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★★★★★
basée sur 10111 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
2
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★★☆☆☆
Commander le 3/ 9 reçu le 23/9 ?????!!!!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/09/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour,
Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 03/09/2021. Votre colis a donc été préparé et expédié dès le lundi 06/09/2021 par nos équipes. Vous auriez donc dû recevoir ce dernier le 08/09/2021 ou le 09/09/2021.
Malheureusement, d'après le suivi du transporteur, votre commande n'a pas été livrée dans les délais indiqués et nous en sommes sincèrement désolés. En effet, il semblerait que la livraison a été qualifiée d'impossible et a été reportée à de multiples reprises : le 08/09, le 09/09, le 13/09, le 14/09, le 18/09 et le 20/09. Au final, vous avez reçu votre colis le 21/09/2021. Etiez-vous présent à votre domicile à ces dates-là ? Effectivement, le transporteur livre sous signature (via un code de sécurité). Donc, si vous n'êtes pas présent, la livraison ne peut donc être réalisée.
Dans le cas contraire, nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transports afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Effectivement, habituellement le transporteur honore parfaitement ses délais de livraison. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant le bon acheminement des colis.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 03/09/2021. Votre colis a donc été préparé et expédié dès le lundi 06/09/2021 par nos équipes. Vous auriez donc dû recevoir ce dernier le 08/09/2021 ou le 09/09/2021.
Malheureusement, d'après le suivi du transporteur, votre commande n'a pas été livrée dans les délais indiqués et nous en sommes sincèrement désolés. En effet, il semblerait que la livraison a été qualifiée d'impossible et a été reportée à de multiples reprises : le 08/09, le 09/09, le 13/09, le 14/09, le 18/09 et le 20/09. Au final, vous avez reçu votre colis le 21/09/2021. Etiez-vous présent à votre domicile à ces dates-là ? Effectivement, le transporteur livre sous signature (via un code de sécurité). Donc, si vous n'êtes pas présent, la livraison ne peut donc être réalisée.
Dans le cas contraire, nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transports afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Effectivement, habituellement le transporteur honore parfaitement ses délais de livraison. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant le bon acheminement des colis.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
3
/5
★★★☆☆
Le site est très bien fait, et il est facile de comprendre les spécificités de chaque cylindre.
Un peu déçu par les délais, qui n'ont pas été respecté, et un peu lassé du classique "c'est pas notre faute, c'est l'usine".
Dernier point à améliorer, le packaging !! J'ai reçu un carton énorme, rempli à plus de 90% par des sacs d'air. Même la boîte du fabricant est trop grosse pour ce qu'elle contient. Au final, le tout rentrerait dans une petite pochette.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de notre site sur lequel notre équipe travaille dur tous les jours afin d'offrir une expérience positive et la plus qualitative possible.
Concernant votre retour sur les délais, vous avez passé commande le 01/08/2021 pour plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande personnalisée, nécessitant donc un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur peut tout à fait rallonger ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 10/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a pu vous paraître long dû au retard du fabricant. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre équipe, nous n'avons malheureusement pas réussi à raccourcir ce délai.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires du fabricant pour les commandes spéciales comme la vôtre. Effectivement, c'est bien l'usine du fournisseur qui a eu du retard, nous ne fabriquons rien. Nous subissons comme vous ces délais rallongés.
Vis-à-vis de votre retour sur le packaging du produit et le conditionnement, sachez que nous réutilisons tous les cartons des fournisseurs et évitons un maximum le gaspillage. Concernant, les sacs d'air, qui sont réutilisés également, ces derniers sont indispensables afin d'assurer un transport en toute sécurité et protéger un maximum le contenu. Nous avons fait des essais avec d'autres conditionnements et la protection n'était pas assez fiable. A présent, le packaging des cylindres est entièrement le choix du fournisseur. Nous ne pouvons que faire remonter cette remarque.
Veuillez encore nous excuser pour le retard du fabricant,
En espérant que nos produits vous apportent entièrement satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de notre site sur lequel notre équipe travaille dur tous les jours afin d'offrir une expérience positive et la plus qualitative possible.
Concernant votre retour sur les délais, vous avez passé commande le 01/08/2021 pour plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande personnalisée, nécessitant donc un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur peut tout à fait rallonger ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 10/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a pu vous paraître long dû au retard du fabricant. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre équipe, nous n'avons malheureusement pas réussi à raccourcir ce délai.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires du fabricant pour les commandes spéciales comme la vôtre. Effectivement, c'est bien l'usine du fournisseur qui a eu du retard, nous ne fabriquons rien. Nous subissons comme vous ces délais rallongés.
Vis-à-vis de votre retour sur le packaging du produit et le conditionnement, sachez que nous réutilisons tous les cartons des fournisseurs et évitons un maximum le gaspillage. Concernant, les sacs d'air, qui sont réutilisés également, ces derniers sont indispensables afin d'assurer un transport en toute sécurité et protéger un maximum le contenu. Nous avons fait des essais avec d'autres conditionnements et la protection n'était pas assez fiable. A présent, le packaging des cylindres est entièrement le choix du fournisseur. Nous ne pouvons que faire remonter cette remarque.
Veuillez encore nous excuser pour le retard du fabricant,
En espérant que nos produits vous apportent entièrement satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
2
/5
★★☆☆☆
Commande reçue avec 3 mois de retard (elle avait été oubliée)
Non conforme à ce qui m'avait été annoncé par téléphone (3 clés avec ma serrure au lieu des 5 annoncées)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/07/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Ce n'est effectivement pas normal et inadmissible que vous ayez attendu autant de temps pour réceptionner votre commande.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 02/07/2021 pour un cylindre de sécurité ECS à partir d'un numéro de carte déjà en votre possession. Il s'avère qu'il y a eu un soucis avec votre carte de propriétaire impactant fortement la réalisation de votre commande. Notre service client vous a donc demandé de nous renvoyer cette dernière, afin que nous puissions la transférer au fabricant. Nous n'avons pas oublié votre commande. Même que notre service client vous avez recontacté immédiatement suite à votre commande afin de vous redemander la carte de propriété et vous a confirmé par mail à 14h48 le 02/07/2021 du passage de votre commande concernant le cylindre personnalisé. Malheureusement, le fournisseur nous a avertis très tardivement qu'il avait rencontré un problème avec votre carte et, couplé au retard de ce dernier, cela a bien rallongé la fabrication. Nous avons donc reçu et expédié votre produit le 09/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Concernant le nombre de clés, comme précisé sur la fiche du produit ainsi que par téléphone, le nombre de clés est bien de 5 pour une commande non personnalisée. Etant donné que vous avez opté pour un cylindre sous carte, le nombre de clés est de 3 (mentionné clairement en italique dans la fiche produit au dessus de la vidéo). Votre commande est donc bien conforme.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément causé par le retard du fournisseur,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Ce n'est effectivement pas normal et inadmissible que vous ayez attendu autant de temps pour réceptionner votre commande.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 02/07/2021 pour un cylindre de sécurité ECS à partir d'un numéro de carte déjà en votre possession. Il s'avère qu'il y a eu un soucis avec votre carte de propriétaire impactant fortement la réalisation de votre commande. Notre service client vous a donc demandé de nous renvoyer cette dernière, afin que nous puissions la transférer au fabricant. Nous n'avons pas oublié votre commande. Même que notre service client vous avez recontacté immédiatement suite à votre commande afin de vous redemander la carte de propriété et vous a confirmé par mail à 14h48 le 02/07/2021 du passage de votre commande concernant le cylindre personnalisé. Malheureusement, le fournisseur nous a avertis très tardivement qu'il avait rencontré un problème avec votre carte et, couplé au retard de ce dernier, cela a bien rallongé la fabrication. Nous avons donc reçu et expédié votre produit le 09/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Concernant le nombre de clés, comme précisé sur la fiche du produit ainsi que par téléphone, le nombre de clés est bien de 5 pour une commande non personnalisée. Etant donné que vous avez opté pour un cylindre sous carte, le nombre de clés est de 3 (mentionné clairement en italique dans la fiche produit au dessus de la vidéo). Votre commande est donc bien conforme.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément causé par le retard du fournisseur,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
1 mois d'attente que dire de plus ..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 10/08/2021 pour plusieurs D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite de ce fait un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de vos cylindres. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ce dernier concernant les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 10/08/2021 pour plusieurs D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite de ce fait un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de vos cylindres. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ce dernier concernant les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Délais très long en période estivale qui devrait être mentionné à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/07/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone.
Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone.
Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Livraison catastrophique par dpd. Livraison soit disant impossible et déposée en relais colis une semaine plus tard. Emballage peu protecteur et doute sérieux sur le caractère neuf du cylindre commandé, la boîte étant non scellée par des opercule. Montage rapide et aisé, la qualité est là, néanmoins.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/09/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans de bonnes conditions. Votre commande est partie de notre entrepôt le 06/09/2021. D'après le suivi de votre colis, le 09/09/2021, le transporteur a reporté la livraison et l'a qualifié d'impossible. Au final le 09/09/2021, vous avez fait le choix de vous faire livrer en point relais. Le transporteur a donc livré le colis le 13/09/2021 et vous l'avez récupéré le 14/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi la livraison de votre commande n'a pas abouti dès la première tentative. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ces derniers quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Et malgré, toute notre mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Concernant le produit, est-ce que vous parlez du conditionnement du colis ou bien du packaging ? Le produit commandé est emballé dans un carton callé avec du papier bulle pour une protection fiable lors du transport. Concernant les produits vendus, nous commercialisons uniquement des produits neufs et non utilisés. Pour une question de sécurité, nous ne vendons pas de produits reconditionnés et non neufs. Vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir de ce côté. Cependant, il est possible, durant le transport que le colis ait subi des à-coups pouvant, malgré un bon conditionnement, impacté le packaging. Il ne faut pas hésiter si vous avez le moindre doute à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Concernant le produit, est-ce que vous parlez du conditionnement du colis ou bien du packaging ? Le produit commandé est emballé dans un carton callé avec du papier bulle pour une protection fiable lors du transport. Concernant les produits vendus, nous commercialisons uniquement des produits neufs et non utilisés. Pour une question de sécurité, nous ne vendons pas de produits reconditionnés et non neufs. Vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir de ce côté. Cependant, il est possible, durant le transport que le colis ait subi des à-coups pouvant, malgré un bon conditionnement, impacté le packaging. Il ne faut pas hésiter si vous avez le moindre doute à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Livraison un peu longue, du en partie à des ruptures de stock
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/07/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 31/07/2021 pour 2 cylindres D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite donc, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Ce n'est donc pas une rupture de stock mais une fabrication sur-mesure qui demande un certain délai. Celui-ci reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 14/09/2021 suite à une livraison reportée le 13/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. .
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 31/07/2021 pour 2 cylindres D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite donc, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Ce n'est donc pas une rupture de stock mais une fabrication sur-mesure qui demande un certain délai. Celui-ci reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 14/09/2021 suite à une livraison reportée le 13/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. .
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
1 mois pour recevoir une commande de serrure, 5 clé + 2 double à faire.
Bien trop long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 01/08/2021 pour 1 barillet P12RPS avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10-15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 10/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 01/08/2021 pour 1 barillet P12RPS avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10-15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 10/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Dommage délais non respectés, ils devais être de 10 js et sont devenus plus de 1 mois , réponse au mois d’août fournisseur en vacances , je veux bien mais cela devrait être précisé sur le site au moment de la commande cela éviterait la déconvenue.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 03/08/2021 pour 2 cylindres Abus ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où certaines usines du fournisseur sont fermées impactant directement les délais. Effectivement, votre commande a eu du retard et vous auriez du recevoir votre colis le 16/08/2021 ou le 17/08/2021. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes, malheureusement, tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié vos cylindres le 03/09/2021 et vous avez été livré le 08/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous prenons note de votre retour vis-à-vis de la notification lors de la commande. Cependant, nous avons été avertis très tardivement des vacances et des retard de fabrication.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 03/08/2021 pour 2 cylindres Abus ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où certaines usines du fournisseur sont fermées impactant directement les délais. Effectivement, votre commande a eu du retard et vous auriez du recevoir votre colis le 16/08/2021 ou le 17/08/2021. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes, malheureusement, tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié vos cylindres le 03/09/2021 et vous avez été livré le 08/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous prenons note de votre retour vis-à-vis de la notification lors de la commande. Cependant, nous avons été avertis très tardivement des vacances et des retard de fabrication.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
J'ai commandé deux barillets avec ouverture par la même clé et la qualité du produit est au RDV, par contre les délais n'ont pas été respectés avec un mois de retard par rapport à la livraison annoncée à la commande. Du coup j'ai du patienté pendant 2 mois... (1 mois de fabrication + 1 mois de retard)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la qualité de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 15/07/2021 pour 2 cylindres Abus P12RPS avec une option supplémentaire afin que ces derniers s'ouvrent avec la même clé. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Ce délai de fabrication estimé par ce dernier est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) environ. Cependant, ce dernier étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les capacités de production sont réduites (les usines ne tournent pas à 100%). Vous auriez donc dû recevoir votre commande aux alentours du 06/08/2021. Malheureusement, le fabricant a pris beaucoup de retard sur la conception comme vous l'a expliqué par téléphone le service client le 30/08/2021 et nous n'avons réceptionné vos cylindres seulement le 06/09/2021 que nous vous avons immédiatement expédié. Vous avez été livré le lendemain soit le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de fabrication du fournisseur qui a fortement impacté votre commande.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé. Et malgré, les nombreuses relances auprès du fabricant afin de raccourcir les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer l'élaboration de votre commande.
Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce retard inhabituel.
A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la qualité de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 15/07/2021 pour 2 cylindres Abus P12RPS avec une option supplémentaire afin que ces derniers s'ouvrent avec la même clé. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Ce délai de fabrication estimé par ce dernier est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) environ. Cependant, ce dernier étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les capacités de production sont réduites (les usines ne tournent pas à 100%). Vous auriez donc dû recevoir votre commande aux alentours du 06/08/2021. Malheureusement, le fabricant a pris beaucoup de retard sur la conception comme vous l'a expliqué par téléphone le service client le 30/08/2021 et nous n'avons réceptionné vos cylindres seulement le 06/09/2021 que nous vous avons immédiatement expédié. Vous avez été livré le lendemain soit le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de fabrication du fournisseur qui a fortement impacté votre commande.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé. Et malgré, les nombreuses relances auprès du fabricant afin de raccourcir les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer l'élaboration de votre commande.
Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce retard inhabituel.
A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Produits trouvés chez commerce sur place beaucoup moins cher.
je regrette mon achat.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, tous les revendeurs de cette marque (physiques et online) sont sensiblement au même prix comme nous l'exige le fournisseur du produit. De ce fait, nous appliquons les prix communiqués par ce dernier. Ils peuvent varier de quelques centimes, mais le prix du produit ne peut pas être "beaucoup moins cher" chez un concurrent, ou alors ce n'est pas exactement le même produit.
Pouvez-vous nous dire à quel revendeur faites-vous référence ?
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, tous les revendeurs de cette marque (physiques et online) sont sensiblement au même prix comme nous l'exige le fournisseur du produit. De ce fait, nous appliquons les prix communiqués par ce dernier. Ils peuvent varier de quelques centimes, mais le prix du produit ne peut pas être "beaucoup moins cher" chez un concurrent, ou alors ce n'est pas exactement le même produit.
Pouvez-vous nous dire à quel revendeur faites-vous référence ?
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
2
/5
★★☆☆☆
Livraison promise en 24/48h. Mais arrivée après 4 jours. Donc promesse non tenue, alors que cela avait été un critère principal de notre choix.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour.
Vous avez passé commande le dimanche 29/08/2021. De ce fait, votre commande a été traitée dès le lundi 30/08/2021. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48 h (jours ouvrés : c'est-à-dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient de 48-72h notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Au final, vous avez été livré le 02/09/2021 soit en 72h. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard.
Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l'acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté.
Veuillez accepter nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
Vous avez passé commande le dimanche 29/08/2021. De ce fait, votre commande a été traitée dès le lundi 30/08/2021. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48 h (jours ouvrés : c'est-à-dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient de 48-72h notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Au final, vous avez été livré le 02/09/2021 soit en 72h. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard.
Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l'acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté.
Veuillez accepter nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
2
/5
★★☆☆☆
1 mois 1/2 pour avoir le produit commandé ! Un suivi de colis inexistant et un jeu de clé avec 2 couleurs alors que sur le site on parle de 4 couleurs. Au téléphone on me réponds que tout est normal les couleurs sont celles prévues avec le fabricant ! Pas très professionnel tout ça. Première et dernière commande sur ce site qui fait tout dans " l' à peu près" . Dommage le produit est de qualité mais le service est lamentable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/07/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour,
Vous avez passé commande le 14/07/2021 pour 2 cylindres abus bravus MX Magnet avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée qui nécessite un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines allemandes du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier, d'autant plus pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. De plus, comme indiqué par notre service client, le fabricant a subi des difficultés d'approvisionnement en matières premières.
Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/08/2021 et vous avez été livré le 01/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément engendré par le retard du fabricant. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs pour la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Malgré de nombreuses relances effectuées, nous n'avons pu raccourcir le délai.
Concernant votre remarque sur le suivi colis que vous jugez d'inexistant, je pense que ceci n'est pas justifié.
Nous avons eu plusieurs échanges par mail :
- un mail vous indiquant une date approximative de réception sur lequel vous avez cliqué le 07/08/2021
- notre équipe a répondu à votre mail le 16/08/2021 en vous indiquant que nous nous renseignons sur le délai
- le 17/08/2021 nous vous avons communiqué un délai plus précis de réception de votre commande
Concernant le jeu de clés, vous avez eu notre service client par téléphone le 06/09/2021 qui vous a expliqué que les 4 couleurs sont livrées uniquement pour les cylindres non personnalisés. Vous auriez commandé 2 cylindres sans option vous auriez eu les 4 couleurs. Or pour une commande personnalisée, le choix des couleurs a été convenu avec le fabricant et normalement vous auriez dû avoir que des clés de couleur noire (vous avez donc eu de la chance de recevoir des couleurs). Toutes ces spécificités sont mentionnées dans la description du produit.
Nous sommes une équipe à taille humaine qui se mobilise pour ses clients et qui fait son maximum afin de les satisfaire au mieux. Dire que nous ne sommes pas très professionnels et que nous faisons tout à l'à peu près n'est absolument pas représentatif de notre travail.
Je tiens à préciser que nous vous avions fait un geste commercial à titre de dédommagement relatif au retard du fabricant que vous avez refusé.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 14/07/2021 pour 2 cylindres abus bravus MX Magnet avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée qui nécessite un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines allemandes du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier, d'autant plus pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. De plus, comme indiqué par notre service client, le fabricant a subi des difficultés d'approvisionnement en matières premières.
Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/08/2021 et vous avez été livré le 01/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément engendré par le retard du fabricant. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs pour la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Malgré de nombreuses relances effectuées, nous n'avons pu raccourcir le délai.
Concernant votre remarque sur le suivi colis que vous jugez d'inexistant, je pense que ceci n'est pas justifié.
Nous avons eu plusieurs échanges par mail :
- un mail vous indiquant une date approximative de réception sur lequel vous avez cliqué le 07/08/2021
- notre équipe a répondu à votre mail le 16/08/2021 en vous indiquant que nous nous renseignons sur le délai
- le 17/08/2021 nous vous avons communiqué un délai plus précis de réception de votre commande
Concernant le jeu de clés, vous avez eu notre service client par téléphone le 06/09/2021 qui vous a expliqué que les 4 couleurs sont livrées uniquement pour les cylindres non personnalisés. Vous auriez commandé 2 cylindres sans option vous auriez eu les 4 couleurs. Or pour une commande personnalisée, le choix des couleurs a été convenu avec le fabricant et normalement vous auriez dû avoir que des clés de couleur noire (vous avez donc eu de la chance de recevoir des couleurs). Toutes ces spécificités sont mentionnées dans la description du produit.
Nous sommes une équipe à taille humaine qui se mobilise pour ses clients et qui fait son maximum afin de les satisfaire au mieux. Dire que nous ne sommes pas très professionnels et que nous faisons tout à l'à peu près n'est absolument pas représentatif de notre travail.
Je tiens à préciser que nous vous avions fait un geste commercial à titre de dédommagement relatif au retard du fabricant que vous avez refusé.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
La pulvérisation du produit n’a pas été d’une grande efficacité face aux fourmis présente dans mon jardin.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes au regret de lire que vous n'avez pas réussi à avoir le résultat escompté.
Nous sommes relativement étonnés par votre retour. En effet, les clients ayant opté pour ce produit nous font part de retours positifs et sont satisfaits des résultats.
Pouvez-vous nous détailler comment vous utilisez le produit ? Avez-vous suivi nos recommandations d'utilisation relatives à ce produit ? Avez-vous bien respecté les dosages pour diluer le produit ?
Pour rappel, il faut diluer 50mL de produit dans 1 L d'eau et bien mélanger. Une fois transposé dans un pulvérisateur, vous devez appliquer le produit à 20 cm de distance de la zone à traiter (là où vous voyez des fourmis, fourmilières, zones de passage des fourmis. De plus, il faut veiller à renouveler l'application 10 à 15 jours après la 1 ère application pour constater une réelle efficacité.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes relativement étonnés par votre retour. En effet, les clients ayant opté pour ce produit nous font part de retours positifs et sont satisfaits des résultats.
Pouvez-vous nous détailler comment vous utilisez le produit ? Avez-vous suivi nos recommandations d'utilisation relatives à ce produit ? Avez-vous bien respecté les dosages pour diluer le produit ?
Pour rappel, il faut diluer 50mL de produit dans 1 L d'eau et bien mélanger. Une fois transposé dans un pulvérisateur, vous devez appliquer le produit à 20 cm de distance de la zone à traiter (là où vous voyez des fourmis, fourmilières, zones de passage des fourmis. De plus, il faut veiller à renouveler l'application 10 à 15 jours après la 1 ère application pour constater une réelle efficacité.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
Plus de 2 mois pour recevoir ma commande... C'est très long et j'ai dû acheter un barillet avant de partir en congés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/05/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Vous avez commandé le 21/05/2021 plusieurs barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée et réalisée sur-mesure nécessitant donc un délai de conception dans les usines du fabricant d'environ 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés initialement. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande de cylindres le 23/07/2021 et vous avez été livré 24h après soit le, 24/07/2021.
Effectivement, votre commande a eu un délai plus long du fait du retard qu'a pris le fournisseur sur la fabrication des cylindres. En effet, la période estivale impacte les délais étant donné que les usines ne tournent pas à 100%.
Nous sommes encore une fois désolés et nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré tous les efforts de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pu raccourcir ces derniers.
Notre équipe vous a informé par mail le 20/07/2021 du délai plus précis que nous avions eu du fournisseur.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément inhabituel.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le 21/05/2021 plusieurs barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée et réalisée sur-mesure nécessitant donc un délai de conception dans les usines du fabricant d'environ 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés initialement. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande de cylindres le 23/07/2021 et vous avez été livré 24h après soit le, 24/07/2021.
Effectivement, votre commande a eu un délai plus long du fait du retard qu'a pris le fournisseur sur la fabrication des cylindres. En effet, la période estivale impacte les délais étant donné que les usines ne tournent pas à 100%.
Nous sommes encore une fois désolés et nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré tous les efforts de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pu raccourcir ces derniers.
Notre équipe vous a informé par mail le 20/07/2021 du délai plus précis que nous avions eu du fournisseur.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément inhabituel.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Bonjour
Si j'attribue la note moyen, c'est seulement pour un problème de livraison avec DPD.
J'ai fait ma commande le 24 août, la livraison a été faite le 26 août, sans doute un jour en retard ce qui n'est pas dramatique.
Alors que au moment de la commande, j'ai bien mis une adresse de livraison exacte (383 route de St Maurice d'Ibie 07170 Villeneuve de Berg ainsi qu'un N° de tel exact sur mon fixe, une partie de mon adresse inscrite sur le colis était fausse (07170 Darbres ! le N° de tel était aussi faux (pas de numéro de fixe mais un N° de portable erroné !!! alors que je n'ai pas donné mon N° mobile donc pas étonnant de ne pas être avertie du jour de livraison .... Sur le suivi mail de la livraison , j'ai lu : en attente de vos instructions ... j'ai alors programmé un jour de livraison en donnant une nouvelle adresse (la mienne , celle donnée à la commande) et en donnant mon N° de tel portable et suite à cela, tout s'est bien passé, sur le colis l'étiquette du colis livré, la rectification était inscrite. ProtectHome n'est pas responsable mais je signale cependant cette livraison particulière puis tout le monde peut faire une erreur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison.
Concernant les délais de livraison estimatifs, ces derniers sont de 24 à 48 h (jours ouvrés). Il se peut donc que, pendant la période estivale, le délai initial soit un tout petit peu plus long, soit environ de 48-72 h, dû à l'afflux considérable de colis qui transitent. De ce fait, dans votre cas, les délais ont bien été respectés. De plus, il s'avère que d'après le suivi de la livraison, le 24/08/2021 une tentative a été réalisée, mais cette dernière a été reportée. Le transporteur avait donc bien respecté les délais initiaux lors de la première tentative. Au vu de votre retour vis-à-vis de l'adresse, cela pourrait expliquer le report de la 1 ère livraison. Ceci n'est absolument pas normal que le code postal de l'adresse et le numéro ne soient pas ceux que vous aviez renseignés lors de la commande et nous en sommes sincèrement désolés encore une fois. De notre côté, la facture comprenant l'adresse et le numéro de téléphone communiqués par le client est automatiquement éditée et ne peut pas être modifiée. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Etant revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant au bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que notre petite équipe à taille humaine fait son maximum afin d'éviter tout type de désagrément et que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Concernant les délais de livraison estimatifs, ces derniers sont de 24 à 48 h (jours ouvrés). Il se peut donc que, pendant la période estivale, le délai initial soit un tout petit peu plus long, soit environ de 48-72 h, dû à l'afflux considérable de colis qui transitent. De ce fait, dans votre cas, les délais ont bien été respectés. De plus, il s'avère que d'après le suivi de la livraison, le 24/08/2021 une tentative a été réalisée, mais cette dernière a été reportée. Le transporteur avait donc bien respecté les délais initiaux lors de la première tentative. Au vu de votre retour vis-à-vis de l'adresse, cela pourrait expliquer le report de la 1 ère livraison. Ceci n'est absolument pas normal que le code postal de l'adresse et le numéro ne soient pas ceux que vous aviez renseignés lors de la commande et nous en sommes sincèrement désolés encore une fois. De notre côté, la facture comprenant l'adresse et le numéro de téléphone communiqués par le client est automatiquement éditée et ne peut pas être modifiée. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Etant revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant au bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que notre petite équipe à taille humaine fait son maximum afin d'éviter tout type de désagrément et que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
J’ai commandé un produit gris, j’ai reçu la facture pour le produit gris mais en fait le produit reçu c’est blanc
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y a eu une erreur sur votre commande et que vous n'avez pas reçu la bonne couleur.
Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin que nous puissions vous renvoyer au plus vite la bonne référence ?
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. En tant que petite équipe à taille humaine, malgré toute notre vigilance, il peut arriver, heureusement rarement que ce type d'incident se produise.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin que nous puissions vous renvoyer au plus vite la bonne référence ?
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. En tant que petite équipe à taille humaine, malgré toute notre vigilance, il peut arriver, heureusement rarement que ce type d'incident se produise.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Le site de Protechome est bien fait ; la réalisation de l'achat s'est correctement déroulé.
En revanche, il y a un couac avec le délai de livraison : le délai annoncé sur le site n'a pas été respecté et c'est moi (en tant que Client) qui est du prendre contact avec ProtectHome pour obtenir des informations sur le retard => Noté seulement 3/5 (sinon ca aurait été un sans faute pour du 5!)
NOTA : le contact téléphone s'est très bien passé et ProtectHome a correctement répondu à mes interrogations sur la livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/07/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes ravis de lire votre retour positif sur notre site et notre équipe. Notre service client fait son maximum afin de satisfaire au mieux ses clients.
Vous avez passé commande le samedi 24/07/2021, et notre équipe a expédié votre commande dès le lundi, soit le 26/07/2021. Les délais de livraison sont habituellement de 24-48 heures (en jours ouvrés : hors week-end et jours fériés). Effectivement, même si ces délais sont estimatifs et peuvent être rallongés pendant la période estivale dû à un afflux de colis très important, votre délai de livraison est inhabituel. D'après le suivi de votre commande, une tentative de livraison a été réalisée le 30/07/2021 mais cette dernière n'a pas abouti et a été reportée suite à une prise de rendez-vous. Finalement, vous avez été livré le 02/08/2021. Ce délai de livraison n'est absolument pas normal et nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transport afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous payons nous aussi une livraison chez le client en 24-48h, il n'est donc pas normal que vous ayez patienté ce temps-là. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malheureusement, malgré toute notre implication et mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise, heureusement rarement.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le samedi 24/07/2021, et notre équipe a expédié votre commande dès le lundi, soit le 26/07/2021. Les délais de livraison sont habituellement de 24-48 heures (en jours ouvrés : hors week-end et jours fériés). Effectivement, même si ces délais sont estimatifs et peuvent être rallongés pendant la période estivale dû à un afflux de colis très important, votre délai de livraison est inhabituel. D'après le suivi de votre commande, une tentative de livraison a été réalisée le 30/07/2021 mais cette dernière n'a pas abouti et a été reportée suite à une prise de rendez-vous. Finalement, vous avez été livré le 02/08/2021. Ce délai de livraison n'est absolument pas normal et nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transport afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous payons nous aussi une livraison chez le client en 24-48h, il n'est donc pas normal que vous ayez patienté ce temps-là. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malheureusement, malgré toute notre implication et mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise, heureusement rarement.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Matériel excellent mais délais de livraison beaucoup trop longs
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande sur notre site le 19/08/2021 et notre équipe a expédié le jour même votre colis. La livraison par notre prestataire de transport est estimée en 24-48h environ(hors week-end et jours ouvrés). A savoir que ce délai reste estimatif et il se peut que, durant la période estivale où il y a un afflux considérable de colis en transit, ce délai soit légèrement plus long.
Dans votre cas, vous auriez donc dû recevoir la commande au plus tard le lundi 23/08/2021 ou le mardi 24/08/2021. D'après le suivi de votre colis, le transporteur a tenté de vous livrer le 23/08/2021 mais malheureusement sans succès. En effet, la livraison a été qualifiée d'impossible et a donc été reportée. Vous avez été finalement livré le 25/08/2021. La société de transport avait donc bien respecté les délais lors de la première tentative. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi la livraison a échoué le 23/08/2021.
Etant revendeur, nous dépendons des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que l'expérience d'achat soit la plus réussie possible du passage de la commande à la livraison, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande sur notre site le 19/08/2021 et notre équipe a expédié le jour même votre colis. La livraison par notre prestataire de transport est estimée en 24-48h environ(hors week-end et jours ouvrés). A savoir que ce délai reste estimatif et il se peut que, durant la période estivale où il y a un afflux considérable de colis en transit, ce délai soit légèrement plus long.
Dans votre cas, vous auriez donc dû recevoir la commande au plus tard le lundi 23/08/2021 ou le mardi 24/08/2021. D'après le suivi de votre colis, le transporteur a tenté de vous livrer le 23/08/2021 mais malheureusement sans succès. En effet, la livraison a été qualifiée d'impossible et a donc été reportée. Vous avez été finalement livré le 25/08/2021. La société de transport avait donc bien respecté les délais lors de la première tentative. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi la livraison a échoué le 23/08/2021.
Etant revendeur, nous dépendons des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que l'expérience d'achat soit la plus réussie possible du passage de la commande à la livraison, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Dommage que la livraison prévue en 48/72h ait mis pratiquement une semaine pour arriver!
J'avais sélectionné votre site du fait des délais courts annoncés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre livraison.
D'après le suivi de votre colis, nous avons expédié votre commande dès le lendemain et une tentative de livraison a été réalisée par le transporteur le 18/08/2021 soit 24h après l'expédition. Malheureusement cette dernière a été reportée suite au motif suivant : livraison impossible. De ce fait, cela a donc impacté le délai initial communiqué et vous avez été livré le 23/08/2021.
Le transporteur avait donc initialement respecté ses engagements. Nous allons ouvrir une enquête auprès de ce dernier afin de comprendre pourquoi la livraison n'a pas abouti dès la première tentative. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Cependant, concernant les délais de livraison communiqués sur notre site, ils restent estimatifs. Généralement la livraison est effectuée en 24-48h mais il peut arriver que le transporteur ait du retard indépendamment de notre volonté suite à des imprévus ou encore des informations incomplètes. En tant que simple revendeur nous sommes malheureusement dépendants de ces derniers et nous mettons tout en œuvre afin que l'acheminement de nos colis se déroule dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible.
Il ne faut surtout pas hésiter à appeler notre service client lorsque vous constatez qu'il y a du retard ou un problème impactant le délai afin que nous puissions agir le plus rapidement possible.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre livraison.
D'après le suivi de votre colis, nous avons expédié votre commande dès le lendemain et une tentative de livraison a été réalisée par le transporteur le 18/08/2021 soit 24h après l'expédition. Malheureusement cette dernière a été reportée suite au motif suivant : livraison impossible. De ce fait, cela a donc impacté le délai initial communiqué et vous avez été livré le 23/08/2021.
Le transporteur avait donc initialement respecté ses engagements. Nous allons ouvrir une enquête auprès de ce dernier afin de comprendre pourquoi la livraison n'a pas abouti dès la première tentative. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Cependant, concernant les délais de livraison communiqués sur notre site, ils restent estimatifs. Généralement la livraison est effectuée en 24-48h mais il peut arriver que le transporteur ait du retard indépendamment de notre volonté suite à des imprévus ou encore des informations incomplètes. En tant que simple revendeur nous sommes malheureusement dépendants de ces derniers et nous mettons tout en œuvre afin que l'acheminement de nos colis se déroule dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible.
Il ne faut surtout pas hésiter à appeler notre service client lorsque vous constatez qu'il y a du retard ou un problème impactant le délai afin que nous puissions agir le plus rapidement possible.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Article livré rapidement, de qualité mais pas encore installé, et pour cause, il manque les vis auto perforeuses mentionnées dans la description du verrou de baie vitrée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la prestation de livraison ainsi qu'à la qualité de notre produit.
Concernant les vis auto-perforeuses, étant donné que vous avez également commandé une cale avec votre verrou de baie, ces dernières ne sont pas fournies comme cela est mentionné dans la fiche produit de la cale. En effet, la visserie fournie habituellement avec le verrou n'est absolument pas adaptée lorsque l'on compte utiliser une cale pour la pose. En fonction de l'épaisseur de votre montant, si vous utilisez ces dernières, il y a un risque de percer la vitre de votre baie.
De ce fait, vous devez utiliser les vis fournies avec la cale afin de fixer votre verrou sur cette dernière.
Puis dans une second temps , vous devez fixer votre cale sur le montant de votre baie avec des vis adaptées à la longueur de votre choix.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette incompréhension. Nous vous remercions et prenons en compte vos remarques afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide concernant la pose, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la prestation de livraison ainsi qu'à la qualité de notre produit.
Concernant les vis auto-perforeuses, étant donné que vous avez également commandé une cale avec votre verrou de baie, ces dernières ne sont pas fournies comme cela est mentionné dans la fiche produit de la cale. En effet, la visserie fournie habituellement avec le verrou n'est absolument pas adaptée lorsque l'on compte utiliser une cale pour la pose. En fonction de l'épaisseur de votre montant, si vous utilisez ces dernières, il y a un risque de percer la vitre de votre baie.
De ce fait, vous devez utiliser les vis fournies avec la cale afin de fixer votre verrou sur cette dernière.
Puis dans une second temps , vous devez fixer votre cale sur le montant de votre baie avec des vis adaptées à la longueur de votre choix.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette incompréhension. Nous vous remercions et prenons en compte vos remarques afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide concernant la pose, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour, j'ai eu un problème a la livraison, j'avais donné l'adresse d'une voisine, je travaillais ce jour là. Le livreur n'a pas voulu monté le colis il l'a laissé en bas de l'immeuble et la personne qui devait le récupérer est âgée, elle a dû monté le colis elle même.
En m'éttant en route l'appareil, le sachet contenant l'appât pour les moustiques était percé a deux endroit, j'ai appelé le service après vente, on m'a dit qu'on ne pouvait pas me renvoyer une autre appât j'espère que suite à mon mécontentement vous me contacterez pour faire un geste commercial. ..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/07/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par votre livraison.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous allons faire remonter votre remarque auprès du transporteur. Cependant, lorsque nos clients ne sont pas disponibles et non présents à leur domicile, nous recommandons vivement une livraison en point relais qui est plus pratique (vous récupérez votre colis quand vous pouvez et n'avez aucune obligation de rester chez vous) et qui évite ce type d'incident. En effet, en pleine période estivale, les transporteurs sont surchargés par le nombre accru de colis à livrer, ce qui pourrait potentiellement expliquer le refus de ce dernier. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure.
Vis-à-vis de l'appât, suite à la connaissance de cet incident notre service client a échangé avec vous et vous a demandé des photos du produit. Malheureusement, aucune photo ne nous est parvenue pour confirmer votre retour. Sans justificatifs et sans preuves, vous comprenez bien que nous ne pouvons rien faire.
Bien évidemment que lorsque nous recevons les photos demandées et qu'il s'avère que le produit présente un défaut nous procédons immédiatement à une nouvelle expédition ou un dédommagement.
Toutes nos excuses pour la livraison,
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous allons faire remonter votre remarque auprès du transporteur. Cependant, lorsque nos clients ne sont pas disponibles et non présents à leur domicile, nous recommandons vivement une livraison en point relais qui est plus pratique (vous récupérez votre colis quand vous pouvez et n'avez aucune obligation de rester chez vous) et qui évite ce type d'incident. En effet, en pleine période estivale, les transporteurs sont surchargés par le nombre accru de colis à livrer, ce qui pourrait potentiellement expliquer le refus de ce dernier. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure.
Vis-à-vis de l'appât, suite à la connaissance de cet incident notre service client a échangé avec vous et vous a demandé des photos du produit. Malheureusement, aucune photo ne nous est parvenue pour confirmer votre retour. Sans justificatifs et sans preuves, vous comprenez bien que nous ne pouvons rien faire.
Bien évidemment que lorsque nous recevons les photos demandées et qu'il s'avère que le produit présente un défaut nous procédons immédiatement à une nouvelle expédition ou un dédommagement.
Toutes nos excuses pour la livraison,
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
2 mois pour recevoir ma commande inadmissible, je ne suis pas convaincu par les explications de mon interlocuteur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/06/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Vous avez passé commande le 07/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. De ce fait, votre commande est personnalisée et nécessite donc un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il est peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance notamment pendant la période estivale où les usines tournent au ralenti. De plus, lorsque vous avez commandé, le fournisseur a rencontré une pénurie de matériaux permettant de fabriquer les modèles P12RPS à bouton, dû au fort succès de ce cylindre. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livré le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au fort retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre cylindre sur-mesure, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre.
A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 07/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. De ce fait, votre commande est personnalisée et nécessite donc un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il est peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance notamment pendant la période estivale où les usines tournent au ralenti. De plus, lorsque vous avez commandé, le fournisseur a rencontré une pénurie de matériaux permettant de fabriquer les modèles P12RPS à bouton, dû au fort succès de ce cylindre. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livré le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au fort retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre cylindre sur-mesure, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre.
A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
La commande faite en juin est arrivé fin août et je n'ai pas été averti de son arrivée au point relais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/06/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 08/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS fabriqué sous un numéro de carte en votre possession. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive parfois que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 11/08/2021 et elle a été livrée 48h après au point relais. Concernant les notifications de disponibilité du colis au point relais que vous deviez recevoir, ces dernières ont bien été envoyées. Malheureusement, les 2 tentatives d'informations ont échoué. Ceci n'est absolument pas normal. Notre service client va donc ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas pu être averti de la disponibilité de votre colis. Finalement, vous avez récupéré votre colis le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés d'une part pour le retard qu'a eu le fabricant sur la confection de votre commande sur-mesure et d'autre part pour la qualité de service relative à votre colis.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour la fabrication des commandes comme la vôtre et de la société de transport concernant la qualité de service délivrée.
Sachez que notre équipe, à taille humaine, fait tout son possible afin de satisfaire au mieux ses clients en relançant régulièrement les fournisseurs dans l'espoir de minimiser les délais.
A titre de dédommagement, nous vous informons que les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 08/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS fabriqué sous un numéro de carte en votre possession. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive parfois que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 11/08/2021 et elle a été livrée 48h après au point relais. Concernant les notifications de disponibilité du colis au point relais que vous deviez recevoir, ces dernières ont bien été envoyées. Malheureusement, les 2 tentatives d'informations ont échoué. Ceci n'est absolument pas normal. Notre service client va donc ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas pu être averti de la disponibilité de votre colis. Finalement, vous avez récupéré votre colis le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés d'une part pour le retard qu'a eu le fabricant sur la confection de votre commande sur-mesure et d'autre part pour la qualité de service relative à votre colis.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour la fabrication des commandes comme la vôtre et de la société de transport concernant la qualité de service délivrée.
Sachez que notre équipe, à taille humaine, fait tout son possible afin de satisfaire au mieux ses clients en relançant régulièrement les fournisseurs dans l'espoir de minimiser les délais.
A titre de dédommagement, nous vous informons que les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
3
/5
★★★☆☆
Qualité ok mais délai de livraison long et livraison non effectuée chez moi. Il a fallu que je choisisse un point relais et cela a encore mis quelques jours à arriver. Cela m'a semblé être un parcours du combattant. Dommage.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/07/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
Concernant les délais de livraison vous avez commandé, le 22/07/2021, un cylindre D66 avec plusieurs clés supplémentaires. De ce fait, cette prestation personnalisée nécessite donc un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il est possible que le fabricant rallonge les délais notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livrée le 18/08/2021.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre commande nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants quant aux commandes spéciales comme la vôtre.
Concernant le délai entre l'expédition et la livraison de votre colis, suite à notre enquête il semblerait qu'il y ait eu une erreur d'étiquetage du colis de la part du transporteur rassemblant des informations erronées ce qui a potentiellement conduit à une demande de changement du lieu de livraison. Notre équipe reste mobilisée afin d'assurer une qualité de livraison optimale mais, étant tributaires de ces derniers, nous subissons comme vous, certaines erreurs de leur part. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement. De ce fait, à titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité du produit.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Concernant les délais de livraison vous avez commandé, le 22/07/2021, un cylindre D66 avec plusieurs clés supplémentaires. De ce fait, cette prestation personnalisée nécessite donc un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il est possible que le fabricant rallonge les délais notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livrée le 18/08/2021.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre commande nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants quant aux commandes spéciales comme la vôtre.
Concernant le délai entre l'expédition et la livraison de votre colis, suite à notre enquête il semblerait qu'il y ait eu une erreur d'étiquetage du colis de la part du transporteur rassemblant des informations erronées ce qui a potentiellement conduit à une demande de changement du lieu de livraison. Notre équipe reste mobilisée afin d'assurer une qualité de livraison optimale mais, étant tributaires de ces derniers, nous subissons comme vous, certaines erreurs de leur part. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement. De ce fait, à titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité du produit.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
Dpd à bloquer le colis ?, aucune Info ni de protechome/DPD, j'ai dû batailler avec un robot pour avoir des infos, j'ai contacter protechome qui m'a assuré que je serai livré le lendemain, Rien, et c'est reparti avec le robot DPD même réponse (contacté protechome)
En désespoir de cause je me suis déplacé aDPD France prêt à livré bataille au robot
Alléluia le réceptionniste très aimablement ma donné mon colis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre mécontentement vis-à-vis de l'expérience de livraison que vous avez rencontrée avec notre prestataire de transport. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 12/08/2021 pour plusieurs cylindres et notre équipe a expédié votre colis dès le lendemain soit le 13/08/2021. Il s'avère que l'acheminement de votre colis a pris plus de temps que prévu, et le transporteur n'a pas honoré les délais habituels. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. De ce fait, nous ne pouvons vous prévenir en amont lorsqu'il y a un problème concernant le transport. Par contre, nous sommes directement en contact avec eux afin de régler au plus vite les problèmes (en moins de 24h généralement) lorsque nos clients nous informent immédiatement de l'incident. Toute notre équipe reste mobilisée et fait son maximum afin de garantir l'expérience la plus positive possible. Malgré toute notre volonté et notre rigueur, il peut arriver, heureusement rarement que ce type d'incident se produise.
Au final, vous avez bien récupéré votre colis le 24/08/2021.
Sachez tout de même que nous avons fait remonter toutes vos remarques auprès du transporteur afin que ce type d'évènement ne se reproduise plus. Ceci n'est absolument pas normal et nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Au final, vous avez bien récupéré votre colis le 24/08/2021.
Sachez tout de même que nous avons fait remonter toutes vos remarques auprès du transporteur afin que ce type d'évènement ne se reproduise plus. Ceci n'est absolument pas normal et nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Un peu déçue .L'efficacité n'est pas si probante. Cela fait du bruit ce qui n'est pas indiqué dans la description de l'aspirateur à moustique.
Pour le site en lui- même il est clair mais pas assez précis à mon avis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes assez surpris par votre retour.
En effet, votre commentaire est relatif à une commande antérieure que vous avez effectuée chez nous vis-à-vis d'un autre produit et non de la recharge.
Serait-il possible de détailler votre commentaire ? En quoi la recharge vous déçoit ? Quelles précisions attendez-vous vis-à-vis de notre site ?
Concernant le piège que vous avez commandé lors de votre précédent achat, nous mentionnons dans la description qu'il est équipé d'un ventilateur et également dans la première vidéo disponible dans la fiche produit, nous avons filmé le piège en marche (on entend donc le "bruit" lorsque celui-ci fonctionne). Nous vous remercions pour ce retour, qui nous permettra de rajouter encore plus de clarté. Tout de même, étant donné que le piège doit être au moins à 5 mètres de votre lieu de vie, il n'y a aucune raison que le "bruit" dégagé par le ventilateur puisse vous gêner.
Vis-à-vis des résultats, un manque d'efficacité provient dans presque la totalité des cas d'un mauvais positionnement et d'une mauvaise utilisation du piège.
Pour rappel, ce dernier doit être à minimum 5 mètres de votre lieu de vie, posé au sol, à proximité de végétaux et dans une zone humide. Il faut également éviter une exposition directe au soleil ou la pluie (les moustiques détestent cela). De plus au niveau de la recharge, pour une efficacité optimale, nous conseillons de la changer tous les mois (en pleine saison). Hors saison, vous pouvez la changer tous les 2 mois.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, notre équipe est disponible afin de répondre à vos questions.
Vous pouvez également nous envoyer des photos du placement du piège via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site afin que nous vous aidions à optimiser les résultats.
Ce sont des produits fiables et efficaces, il n'y a donc aucune raison que vous soyez déçue du produit s'il est bien utilisé.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
En effet, votre commentaire est relatif à une commande antérieure que vous avez effectuée chez nous vis-à-vis d'un autre produit et non de la recharge.
Serait-il possible de détailler votre commentaire ? En quoi la recharge vous déçoit ? Quelles précisions attendez-vous vis-à-vis de notre site ?
Concernant le piège que vous avez commandé lors de votre précédent achat, nous mentionnons dans la description qu'il est équipé d'un ventilateur et également dans la première vidéo disponible dans la fiche produit, nous avons filmé le piège en marche (on entend donc le "bruit" lorsque celui-ci fonctionne). Nous vous remercions pour ce retour, qui nous permettra de rajouter encore plus de clarté. Tout de même, étant donné que le piège doit être au moins à 5 mètres de votre lieu de vie, il n'y a aucune raison que le "bruit" dégagé par le ventilateur puisse vous gêner.
Vis-à-vis des résultats, un manque d'efficacité provient dans presque la totalité des cas d'un mauvais positionnement et d'une mauvaise utilisation du piège.
Pour rappel, ce dernier doit être à minimum 5 mètres de votre lieu de vie, posé au sol, à proximité de végétaux et dans une zone humide. Il faut également éviter une exposition directe au soleil ou la pluie (les moustiques détestent cela). De plus au niveau de la recharge, pour une efficacité optimale, nous conseillons de la changer tous les mois (en pleine saison). Hors saison, vous pouvez la changer tous les 2 mois.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, notre équipe est disponible afin de répondre à vos questions.
Vous pouvez également nous envoyer des photos du placement du piège via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site afin que nous vous aidions à optimiser les résultats.
Ce sont des produits fiables et efficaces, il n'y a donc aucune raison que vous soyez déçue du produit s'il est bien utilisé.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
Ne correspond pas du tout avec le modèle commandé sur la photo
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il semble y avoir eu une erreur sur le produit reçu. Serait-il possible de nous envoyer une photo de la marchandise réceptionnée via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Grâce à cela notre service client pourra ainsi analyser et comprendre l'erreur afin de la résoudre le plus vite possible.
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il semble y avoir eu une erreur sur le produit reçu. Serait-il possible de nous envoyer une photo de la marchandise réceptionnée via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Grâce à cela notre service client pourra ainsi analyser et comprendre l'erreur afin de la résoudre le plus vite possible.
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
Première commande sur ce site, qui sera sans doute la dernière.
Livraison annoncée en 24/48h qui n'est finalement arrivée qu'au bout de 9 jours.
Un transporteur qui annonce une livraison puis annule par 2 fois, un colis perdu puis retrouvé et livré avec un énorme retard sans aucune excuses.
C'est moi qui ai dû contacter le service client à plusieurs reprises.
Malgré la gentillesse de la personne de Protect home, aucun contact ni excuse du transporteur DPD.
Bref, j'ai perdu 3 journées à rester chez moi à attendre un livreur pour une livraison soit disant sécurisée avec un code qui n'a même pas été demandé. "vérifiez si votre colis n'est pas dans votre boîte aux lettres ou chez un voisin" la blague !? Dysfonctionnements et perte de temps c'est tout ce que je retiens de cette expérience.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/08/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour vis-à-vis de votre expérience.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 09/08/2021, notre équipe logistique a, dès le lendemain, expédié votre commande, soit le 10/08/2021. Effectivement, d'après le suivi de votre colis, 2 tentatives de livraison ont échoué le 11 et le 12 août. Finalement, vous avez été livrée le 16/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal et c'est inacceptable. Nous sommes ravis de lire votre retour sur notre équipe. Malheureusement, quant aux prestataires de transport, nous sommes dépendants de ces derniers concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que nous avons ouvert une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti dès la première tentative. De plus, vos remarques vis-à-vis de la qualité de service seront également remontées. Nous payons nous aussi pour un certain niveau de service comme la sécurité par le biais du code. La prestation du transporteur est donc non conforme. Il est vrai que nos délais de livraison sont estimatifs et ils peuvent être rallongés de 2-3 jours notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Cependant, il n'est pas normal de constater toutes ces erreurs : le retard, la non-conformité du service ..... Heureusement, ce type d'incident est rare.
Notre service client, que vous avez eu plusieurs fois au téléphone, a fait tout son possible afin de solutionner votre problème. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. De ce fait, à titre de dédommagement, nous vous avons remboursé les frais de port relatifs à votre commande.
Dans l'espoir que votre commande vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 09/08/2021, notre équipe logistique a, dès le lendemain, expédié votre commande, soit le 10/08/2021. Effectivement, d'après le suivi de votre colis, 2 tentatives de livraison ont échoué le 11 et le 12 août. Finalement, vous avez été livrée le 16/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal et c'est inacceptable. Nous sommes ravis de lire votre retour sur notre équipe. Malheureusement, quant aux prestataires de transport, nous sommes dépendants de ces derniers concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que nous avons ouvert une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti dès la première tentative. De plus, vos remarques vis-à-vis de la qualité de service seront également remontées. Nous payons nous aussi pour un certain niveau de service comme la sécurité par le biais du code. La prestation du transporteur est donc non conforme. Il est vrai que nos délais de livraison sont estimatifs et ils peuvent être rallongés de 2-3 jours notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Cependant, il n'est pas normal de constater toutes ces erreurs : le retard, la non-conformité du service ..... Heureusement, ce type d'incident est rare.
Notre service client, que vous avez eu plusieurs fois au téléphone, a fait tout son possible afin de solutionner votre problème. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. De ce fait, à titre de dédommagement, nous vous avons remboursé les frais de port relatifs à votre commande.
Dans l'espoir que votre commande vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Deux mois pour la fabrication de mes barillets, alors que l'on précise deux semaines de délai... Idem dans les réclamations ou le suivi de la commande. Par contre, rien à dire sur la qualité de la marchandise.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/06/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée qui nécessite un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/08/2021 et vous avez été livré le 12/08/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur impacté par la période estivale. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de vos cylindres, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité des produits commandés.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée qui nécessite un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/08/2021 et vous avez été livré le 12/08/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur impacté par la période estivale. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de vos cylindres, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité des produits commandés.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.