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basée sur 3160 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Bonjour,
Les produits sont OK.
Mais la livraison est très déficiente : deux changements de relais puis renvoie à l'expéditeur sans m'avertir.
Heureusement la réexpédition a été effective moins de quatre jours…
Un gros effort affaire du côté de mondiales relais avec lequel j'ai eu plusieurs incidents de ce genre pour des livraisons relativement lourde sur Paris, y compris une simultané à la vôtre.
Essayer de les faire s'améliorer ou changer de fournisseur !
Bon courage
Cordialement
FRANÇOIS BRUNOT
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/09/2017
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★★★☆☆
Je n'ai qu'à me louer de la rapidité et de l'efficacité de l'envoi de ma commande ! Mon avis mitigé concerne les produits... en l'occurrence la difficulté d'évaluer les couleurs sur Internet... La teinte de l'ombre à paupières est plus sombre que prévu, cela ne me va pas, et quant à la couleur du duo "contour des lèvres", elle est atone, alors qu'elle me paraissait assez vive.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/08/2017
3
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★★★☆☆
Envoi assez tardif et commande incomplète (j'ai été remboursée des articles manquants)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/06/2017
3
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★★★☆☆
Commande livrée 2 semaines après commande effectuée en ligne, pour cause rupture de stocks de certains articles, sans être prévenue par mail ou téléphone.
J'ai su la raison du retard de la livraison en appelant le service clients. A la réception, il manquait encore un article, qui ne m'a pas été débité.
En revanche, emballage soigné et produits conformes à la commande.
Et service clients disponible et à l'écoute.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/05/2017
3
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★★★☆☆
Le bouchon de l'eau micellaire bio était cassé et tenu par un adhésif. Donc envoyé dans l'état. Jusqu'à présent je n'avais eu aucun soucis. Mais je suis satisfaite, en général, des service de ParaNatura Bio
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/05/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour Madame, nous rajoutons systématiquement un adhésif sur tous les bouchons pour éviter une ouverture éventuelle pendant le transport. Si par contre, le bouchon a été cassée pendant le transport, nous vous invitons à vous mettre en relation avec notre service client qui procédera à un échange. Bien cordialement. ParaNatura.Bio
2
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★★☆☆☆
La commande ne correspond pas au produit que j'ai commandé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour Madame, pouvez-vous nous dire en quoi le produit que vous avez reçu ne correspond pas au produit que vous avez commandé. S'il y a erreur, nous vous invitons à contacter notre Service client pour un échange. Bien cordialement. ParaNarura.Bio
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★★★☆☆
Pas mal
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/04/2017
3
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★★★☆☆
Commande passée vendredi, expédiée seulement LUNDI fin après-midi et reçue le jeudi.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/04/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Monsieur, la commande est donc 100% conforme. Vous avez passé votre commande le vendredi à 18h39 après le départ des colis du jour. Elle est partie le lundi suivant soit le premier jour ouvrable suivant. Elle vous est livrée en Belgique 72 heures après soit le délai de la Poste parfaitement respecté pour une livraison sur la Belgique. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service. Bien cordialement. ParaNatura
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★★★☆☆
Rien à signaler
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous ne comprenons pas votre note. Cordialement. ParaNatura.Bio
2
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★★☆☆☆
Aucune info sur la commande en préparations en expédition ou produits manquant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/03/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, votre commande a été expédiée le 30/3, est arrivé au point relais le 1/4 et vous l'avez récupéré le 4/4, la veille de l'avis que vous avez déposé. Nous ne comprenons pas votre commentaire. Cordialement. ParaNatura.Bio
3
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★★★☆☆
J'aurai bien aimée d'être informée de l'arrivée de mon colis.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous sommes désolé mais ceci est indépendant à notre fonctionnement. Mondial Relay oublie régulièrement d'avertir les clients de la mise à disposition au point relais. Bien cordialement. ParaNatura.Bio
3
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★★★☆☆
Moyen
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/03/2017
3
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★★★☆☆
Les produits sont de qualités, mais prélevement il y a 15jours et colis reçu il y a 3jours.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/03/2017
2
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★★☆☆☆
Livraison très lente (1 semaine et demi !…)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/02/2017
3
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★★★☆☆
Moyen
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, pourriez-vous nous dire quel est le problème que vous avez rencontré? Cordialement. ParaNatura
3
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★★★☆☆
Un peu gros pour 2 pots de crème
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/01/2017
3
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★★★☆☆
La commande est arrivée au relais depuis 31/01/2017 je n'étais pas prévu ni parc email ni par SMS
Je suis passée par hasard au relais je trouve le colis .
Cordialement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/01/2017
2
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★★☆☆☆
Je suis mécontente concernant la livraison pour le non respect du relais choisi
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/01/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, le changement du point relais est indépendant de notre volonté. Les sociétés de point relais peuvent être amenées à changer les points relais en fonction des saturations ou fermetures de certains points relais. Cordialement. ParaNatura.
3
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★★★☆☆
Nous aimerions être prévenu par sms de l'arrivée du colis au point relais.
Le petit plus serait un geste financier, même une petite somme ou un port gratuit serait un réel plus et fidéliserait votre clientèle.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/01/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous sommes désolé que Mondial Relay ait oublié de vous avertir de l'arrivée de votre colis au point relais. Nous vous conseillons de choisir DPD ou La Poste point relais dont la gestion des commandes aux points relais est beaucoup plus sérieuse. Bien cordialement. ParaNatura
3
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★★★☆☆
Bien pour la commande, honteux pour la livraison: J'avais demandé la livraison dans un point pick up. La poste est passée le seul jour de fermeture du magasin et a pris l'initiative sans me demander mon avis, de déposer mon colis dans un autre magasin. Bilan: mon colis a été disponible une semaine après ma commande, dans un point qui avait des horaires qui ne me convenaient pas, et qui se trouvait dans une zone piétonne (idéal pour récupérer des colis encombrants!) Merci la poste!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/01/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous sommes désolé des problèmes de livraison et de points relais que vous avez pu avoir. Apparemment, La Poste comme les autres décident arbitrairement de changer le point relais si celui que vous avez choisi est saturé, cela peut arriver au moment des fêtes. Ces problèmes de livraison sont totalement indépendants de notre volonté. Bien cordialement. ParaNatura.
3
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★★★☆☆
Bon site avec plein de produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/01/2017
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous ne comprenons votre note. Cordialemnt. ParaNatura
3
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★★★☆☆
La recherche des produits désirés est difficile, le site de prise de commande devrait être amélioré
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/12/2016
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous vous remercions de nous indiquer en quoi la recherche vous est parue difficile. Cordialement. ParaNatura
3
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★★★☆☆
Certains produits étaient périmés
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/12/2016
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous vous prions de nous excuser. Il s'agit d'une erreur de préparation. Le Service client vous a remboursé les produits. Bien cordialement. ParaNatura
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★★★☆☆
Stock insuffisant. Je n'ai pu commander que 4 pots.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2016
3
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★★★☆☆
Pour un site qui se dit "bio" je trouve qu'il reste encore de gros efforts à faire pour atteindre une démarche écologique.
J'ai commandé un dentifice, un 2e est offert. OK. Les tubes sont emballés dans du carton (de la marque) eux memes emballés dans du papier, et livrés dans un autre cartons ! que d'emballage superflus pour un simple dentifice !!
En plus de ça, le site a pris soin de glisser dans le carton non pas 1, ni 2, ni 3 mais 4 livrets/flyers de pubs pour des produits dont je n'ai absolument pas besoin !!! en un bon de commande papier en plus (on est encore en 1960?). et hop ! tout plein d'emballage et de papier qui vont directement à la poubelle (de tri bien sû) !
Bref, difficile de croire que ces gens là sont des écolos.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/11/2016
3
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★★★☆☆
Produit conforme mais livraison un peu longue
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/11/2016
3
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★★★☆☆
Site et paiement compliqués ,
On finit par y arriver mais obligé de payer par chèque !
Livraison rapide dès réception du chèque .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/10/2016
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous sommes désolé que vous ayez trouvé notre site compliqué. N'hésitez pas à nous informer de ce qui vous a gêné pour que nous puissions apporter des améliorations. Bien cordialement. ParaNatura.
3
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★★★☆☆
Sur 5 pots de purée d'amande bio commandés 2 étaient cassés. Problème de protection et de livraison.
Pourquoi bloquer la quantité à commander à 5 alors qu'avec 6 pots, le carton du producteur de la purée d'amande aurait pu être réutilisé et les pots arriver en bon état!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/10/2016
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, le carton du producteur ne contient aucune protection ni aucun intercalaire. Vous avez reçu les produits dans du bulle, ce qui est la meilleure protection. La Poste manipule les colis avec très peu de précaution. Nous sommes désolé de la casse que vous avez dü subir. Bien cordialement. ParaNatura
3
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★★★☆☆
Je suis satisfaite pour la bonne réception mais les produits commandés sont périssables le 22/10 de cette année !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/09/2016
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour ces dates courtes. Ces bonbons sont toutefois consommables sans aucun problème. Le laboratoire fabricant est en rupture de stock et recevra le nouveau lot en novembre. Bien cordialement. ParaNatura.
3
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★★★☆☆
Expédition très lente
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/08/2016
Réponse de ParaNatura.bio
Le
Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour ce retard anormal de votre commande. Vous recevrez un bon de réduction sur votre adresse mail pour une prochaine commande afin de nous excuser. Bien cordialement. ParaNatura.