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basée sur 14186 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Je suis très mécontent de la date et lieu de livraison. En effet j'ai aperçu immédiatement que l'adresse de la livraison n'était pas la bonne et malgré une dizaine d'appel + mail nombreux via Racetools et Géodis dans vos services ainsi que celui du transporteur personne n'a fait le nécessaire pour rectifier l'adresse de livraison. J'ai donc pris la décision d'aller chercher mon colis à trappe alors que je suis en Normandie.
Guy E.
Le
suite à un achat du 11/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Guy, merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Votre commentaire nous aide à identifier les points à améliorer et à mieux servir nos clients. Nous espérons que votre expérience globale avec Racetools sera satisfaisante et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos achats. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
J’ai commandé un cloueur Dewalt dans sa mallette mais je n’ai pas reçu la mallette. J’attends une nouvelle livraison
Cyrille M.
Le
suite à un achat du 11/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Cyrille,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous sommes conscients que la mallette du cloueur Dewalt est essentielle pour son utilisation et nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir une nouvelle livraison au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que cette expérience ne vous empêchera pas de renouveler votre confiance envers Racetools.fr. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous sommes conscients que la mallette du cloueur Dewalt est essentielle pour son utilisation et nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir une nouvelle livraison au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que cette expérience ne vous empêchera pas de renouveler votre confiance envers Racetools.fr. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Bien, C'est de pire en pire ! Vous servez a quoi ? Si il n'y a que la vente et l'argent qui sont valorisés et même là vous n'etes pas bon pour garder vos clients. Vous allez vous faire avaler... En tout cas, a partir d'aujourd'hui vous n'aurez plus a faire a moi et toutes les personnes que j'ai dirigées vers vous ces dernières années seront informées du sentiment d'incompetence que j'ai a votre égard ces derniers temps (vous vendez une machine et incapable d'avoir la lame qui va avec). A l'epoque de Mickeal et Danna c'etait autre chose : bien sur il y avait des avoirs, des gestes commerciaux, des livraisons gratuites, des conseils et des orientations entre arrivages, prix, utilisation. C'est dommage... Jules Dubettier
Jules D.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Réponse en cours de génération.
1/5
★☆☆☆☆
Colis reçu sans la batterie alors qu'elle était normalement prévu pas grave on commence à avoir l'habitude avec les mauvaises surprises de réception.
Andre A.
Le
suite à un achat du 07/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Andre, merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre batterie avec votre colis, nous comprenons votre déception. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons faire en sorte de résoudre ce problème pour éviter toute mauvaise surprise à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre soutien. L'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Communication après-vente calamiteuse 🙁
Robert D.
Le
suite à un achat du 07/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Robert, nous sommes désolés que notre communication après-vente ne vous ait pas satisfait. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et nous prenons en compte votre avis pour nous améliorer. Merci de nous faire part de vos retours.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu une pièce cassée dont le transporteur n'est pas en cause et Racetools ne veut rien prendre en charge. Je suis très déçu et je vais le faire savoir. Vous avez perdu un client et je vais tout faire pour que vous en perdiez d'autres. Vous pouvez compter sur moi Salutations
Philippe B.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Philippe, nous sommes désolés que votre expérience avec notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et travaillons constamment à améliorer notre service client. Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème et espérons avoir une nouvelle occasion de vous satisfaire. Cordialement, l'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Tjs pas recu! Payer autant de fdl n est pas acceptable
Sebastien P.
Le
suite à un achat du 05/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Sébastien, nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous prenons en compte votre remarque concernant les frais de livraison. Nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai acheté un produit à 230 Volts, le produit arrivé est de 110 Volts. J'ai essayé de contacter le support pour faire changer le produit et je n'ai reçu aucune réponse. J'ai été obligé de retourner le produit. Mauvaise expérience.
Edoardo Z.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Edoardo, nous sommes navrés que votre expérience d'achat sur Racetools.fr n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service client et éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience d'achat agréable lors de votre prochaine visite sur notre site. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Bien à vous, L'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Nul toujours pas reçus
Christophe F.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Christophe, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre patience et de votre confiance envers Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Produit abîmé
Frank G.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Frank, nous sommes désolés pour cet incident avec votre produit. Notre équipe fait tout son possible pour garantir la qualité de nos produits et nous prenons très au sérieux le contrôle de nos commandes avant leur envoi. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous. Nous espérons que malgré cela, vous continuerez à nous faire confiance. Cordialement, L'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Article reçu endommagé, mauvaise préparation du colis, c'est vraiment dommage.
David C.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour David, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé et que la préparation du colis n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Nous espérons que cette expérience n'entachera pas votre confiance envers Racetools.fr. Bien cordialement."
1/5
★☆☆☆☆
Emballages machines très légers, cartons reçus à moitié ouverts (risque de perte de pièces). Pas de notice en français ! Service client refuse d’envoyer par courrier la notice dans la bonne langue. En outre dysfonctionnement de leur système de parrainage, perte d’avantages pour le parrain et le parrainé et le service client ne propose aucune solution (pas de code promo de dépannage ou autre). C’est bien dommage…
Amelie C.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Amelie,
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec les emballages de vos machines et si vous n'avez pas reçu de notice en français. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. En ce qui concerne le système de parrainage, nous sommes conscients des dysfonctionnements et travaillons actuellement à les résoudre. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec les emballages de vos machines et si vous n'avez pas reçu de notice en français. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. En ce qui concerne le système de parrainage, nous sommes conscients des dysfonctionnements et travaillons actuellement à les résoudre. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
1/5
★☆☆☆☆
Mauvais matériel
Patrick H.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Patrick, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous ferons de notre mieux pour améliorer nos produits et services afin de vous offrir une expérience satisfaisante à l'avenir. Nous espérons avoir la chance de vous prouver que nous sommes à la hauteur de vos attentes. Merci de votre confiance. Bien cordialement, L'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour, La commande et la livraison se sont bien passée. Cependant je suis déçue des french days. Commande faite le 30 septembre, le dernier jour pour un panier de 335€ et un code de réduction de 10% non applicable car non cumulable. 3 jours après par curieusité je refais le même panier, pas de chance, le total est moins chère 324,70€, pas de bol non plus, le code promo de 10% s'applique, résulta en 3 jours je perd une trentaine d euro. A quoi servent les french day ? J appel le service commercial, pas de retour à ma demande, j envoi un mail au support, on me dit gentiment c est comme ça et puis c est tout... que dire de plus .... Cordialement, Un client decu par le système.
Yves H.
Le
suite à un achat du 30/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur Yves, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience lors des french days sur Racetools.fr. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Cordialement, L'équipe Racetools.
1/5
★☆☆☆☆
Après un retour en sav l outil n a jamais été renvoyé et je n ai plus aucune réponse à mes demandes. A eviter
Pierre Luc V.
Le
suite à un achat du 28/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Pierre Luc, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et nous comprenons votre frustration. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et améliorer notre service client. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations.
1/5
★☆☆☆☆
Le colis est arrivé en très mauvais état. Le coffret est inutilisable.
Patrick D.
Le
suite à un achat du 28/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Patrick, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et au bon état de nos envois. Nous allons faire tout notre possible pour remédier à cette situation et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante sur notre site. Merci pour votre retour.
1/5
★☆☆☆☆
Déçu car l'appareil n'a pas été livré en coffret comme indiqué sur la fiche produit...et le sav me réponds seulement que c'est une erreur sur la fiche et refuse l'envoi du coffret comme indiqué sur la fiche et me propose seulement 5e de réduction sur une prochaine commande
Michel B.
Le
suite à un achat du 25/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Michel, nous sommes désolés que vous ayez été déçu par la non-livraison du coffret pour votre appareil. Nous tenons à vous informer que nous avons corrigé cette erreur sur la fiche produit pour éviter toute confusion à l'avenir. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous proposer une solution qui vous conviendra. Veuillez nous contacter via notre service clientèle et nous trouverons une solution ensemble. Merci pour votre compréhension et votre confiance en notre site. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, l'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Le profil livré avec la macpak ne correspond pas avec la perceuse sans fil.
Jean-noël L.
Le
suite à un achat du 27/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Jean-Noël, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le profil livré avec la macpak ne corresponde pas à votre perceuse sans fil. Nous allons faire notre possible pour améliorer notre service à l'avenir. Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à nouveau dans le futur. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Livraison de produit a revoir, service client egalement
Charles-henri Q.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Charles-Henri, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre livraison et notre service client. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour nous améliorer et offrir une expérience client encore meilleure. Merci de votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Cordialement, l'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Défavorable. Livraison en retard. J'ai fait une réclamation et je n'ai pas eu de suite
Pierre P.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Pierre, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison a pris du retard et que votre réclamation n'a pas été traitée à temps. Nous prenons en compte votre avis et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison et notre réactivité en matière de réclamations. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients à l'avenir. Merci de votre confiance. L'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Délai de livraison non respecté .
Yannick M.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Yannick, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de délai de livraison. Nous faisons notre maximum pour respecter nos délais et nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer à l'avenir. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez été satisfait de nos produits. Au plaisir de vous revoir sur Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour, après avoir reçu une pub avec une visseuse à placo identique à la vôtre avec 100€ d’écart entre les deux je ne peux être satisfait.!!!
Sebastien C.
Le
suite à un achat du 22/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Sébastien, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez reçu une publicité similaire à notre produit mais à un prix plus bas. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons vous assurer que nous proposons des produits de qualité à des prix compétitifs. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Merci encore pour votre retour.
1/5
★☆☆☆☆
SAV INEXISTANT CHEZ RACETOOLS UN VRAI SCANDALE
Yves D.
Le
suite à un achat du 20/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Yves, merci pour votre avis. Je suis désolé si vous avez eu une mauvaise expérience avec notre SAV. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service client. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la qualité de notre service à l'avenir. Cordialement, [Votre prénom] de Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
L’appareil ne fonctionne pas après 2h de travail Je vais faire une déclaration dès demain . En espérant que tout se passe normalement
Eric L.
Le
suite à un achat du 19/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Eric, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'appareil que vous avez acheté sur notre site ne répond pas à vos attentes. Nous serions ravis de vous aider à trouver une solution rapide et efficace. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Votre satisfaction est notre priorité. Merci encore d'avoir choisi Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Je commande un lot perceuse makpac moulage Je reçois un article valable sur trois
Camille D.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Camille, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article qui ne correspond pas à vos attentes. Nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer constamment notre service et proposer des produits de qualité à nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Merci de votre confiance. Bien cordialement, l'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Le colis est en attente chez leur livreur depuis 10 jours sans information s’il va être livré ou non
Agnes G.
Le
suite à un achat du 17/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Agnes, je suis désolé(e) que vous ayez eu cette expérience avec notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et sommes en train d'enquêter sur ce retard de livraison pour trouver une solution rapide. Merci pour votre feedback et votre patience. Bien cordialement - L'équipe Racetools.
1/5
★☆☆☆☆
Problème de livraison, je choisis la livraison à domicile qui est plus cher qu'une livraison dans un point relais et je finis par aller chercher ma commande au point relais du coup je suis en droit de dire que je me fais voler sur le tarif de livraison
Julien P.
Le
suite à un achat du 10/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Julien, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce problème de livraison. Nous prenons en compte vos remarques et allons travailler sur l'amélioration de notre service de livraison pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous espérons que malgré cela, vous pourrez apprécier nos produits et services. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bonne journée. L'équipe de Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
😡😡😡
Arouna B.
Le
suite à un achat du 14/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Arouna, nous sommes navrés de constater que vous avez eu une expérience décevante sur notre site Racetools.fr. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions comprendre ce qui n'a pas fonctionné pour vous et trouver une solution pour améliorer votre satisfaction. Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour votre retour.
1/5
★☆☆☆☆
Très mauvaise expérience de livraison avec DPD
Yohan L.
Le
suite à un achat du 10/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Yohan, nous sommes désolés que votre expérience avec le service de livraison DPD n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons en compte votre retour et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de vos prochaines commandes sur Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Visiblement aucune coordination entre la commande sur le site et mondial Relay. Au bout de 7 jours sans nouvelles de ma commande j'ai dû appeler mondial Relay qui m'informe alors qu'elle a été retournée car le colis serait trop volumineux. La livraison mondial Relay est pourtant proposée lors de la commande. Pour finaliser le désagrément, racetools ne peut renvoyer la commande. Bref du temps de perdu et aucune infos donnée au client si vous n'allez pas la chercher (évidemment appel payant et temps d'attente démesurément long). Très mécontent!
Guillaume B.
Le
suite à un achat du 10/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Guillaume, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous prenons note de votre expérience et nous ferons en sorte d'améliorer la coordination entre nos services et ceux de Mondial Relay pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour et nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Cordialement, l'équipe de Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Information trompeuse sur la description du produit vendu.
Loïc T.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Loïc, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Nous allons immédiatement vérifier la description du produit en question afin de la corriger si nécessaire. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des informations fiables et précises à nos clients. Merci de nous avoir alertés. Bonne journée.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour Ma commande est arrivée avec une pièce ne correspondant pas : La poignée n'est pas la bonne pour la meuleuse. J'ai répondus à plusieurs mails pour expliquer. J'ai renvoyé la mauvaise poignée par colis retour. Mais je n'ai pas de réponse ni reçu en échange la bonne poignée. J'attends Cordialement
Jean-marc R.
Le
suite à un achat du 08/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Jean-Marc, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur et nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ce problème au plus vite. Pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier cela de notre côté ? Nous espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante rapidement. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe de Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Taille haie commandé par le biais de bricomarché . Commande jamais reçu . Galères et un mois d attente pour le remboursement . J ai donc passé la commande directement sur votre site et là commande non expédiée bugg soit disant informatique remboursement immédiat. J ai commandé ailleurs et pas prêt de passer commande chez vous pour ces 2 mauvaises expériences
Francis A.
Le
suite à un achat du 06/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Francis, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande sur notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Nous allons certainement prendre en compte vos remarques et faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver que nous sommes à la hauteur de vos attentes à l'avenir. Merci encore pour votre retour.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé une scie sauteuse et j'ai reçu une meuleuse. Maintenant on me dit que cela peut prendre 1 mois pour régulariser. Pas satisfait du tout.
Bernard E.
Le
suite à un achat du 04/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Bernard, nous sommes désolés pour cet incident avec votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour corriger cette erreur dans les plus brefs délais afin de vous satisfaire pleinement. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver notre professionnalisme. Bien cordialement, l'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Colis livré au mauvais endroit. Aucun geste ni compassion par le service client, bien que pas en capacité de récupérer le colis.
Thomas F.
Le
suite à un achat du 04/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Thomas, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis désolé que vous ayez rencontré un souci de livraison avec votre colis. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je tiens à vous assurer que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre professionnalisme lors d'une prochaine commande. Cordialement, [Votre nom] de Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Racetools.fr m'a livré une débroussailleuse dans un carton abimé et ouvert, dans laquelle il manque un écrou spécial permettant de fixer la lame de coupe. Racetools me propose soit de renvoyer l'ensemble, ce qui n'est pas acceptable compte tenu des frais de transport et d'emballage, soit un dédommagement de 5 € ce qui n'est pas acceptable non plus pour un appareil inutilisable.
Jean-louis F.
Le
suite à un achat du 02/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Jean-Louis, nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur Racetools.fr n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits et services est l'une de nos priorités principales. Nous sommes conscients que la réception d'un produit endommagé et incomplet peut être très frustrante et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution qui vous convienne et qui soit en adéquation avec nos politiques de retour et de remboursement. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai reçu qu'un seul colis au lieu de deux. J'ai fait la demande de remboursement sans nouvelles depuis.
Arnaud B.
Le
suite à un achat du 02/09/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Arnaud, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande. Nous souhaitons vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement ce genre de situation. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution satisfaisante pour vous. Merci pour votre confiance et bonne journée. L'équipe de Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Commande jamais parvenue puisque jamais partie du site de livraison , colis perdu (?) Pas de suivi de la part du service commercial. Si je ne les appelle pas (3 fois) il ne se passe rien
Gilles H.
Le
suite à un achat du 29/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Gilles,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus et que le suivi n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons votre avis en considération pour améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou préoccupation, nous ferons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Merci d'avoir partagé votre expérience avec Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus et que le suivi n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons votre avis en considération pour améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou préoccupation, nous ferons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour commandé passé il y a 1semaine ,toujours aucune nouvelle!! Toujours soit-disant en préparation. Très déçu
Harry L.
Le
suite à un achat du 29/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Harry, nous sommes sincèrement désolés pour le délai de préparation de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et espérons que vous pourrez bientôt profiter de votre achat sur Racetools.fr. Merci pour votre patience et votre confiance.
1/5
★☆☆☆☆
Je suis toujours en attente de la mise à disposition démon colis. Ce dernier est soit disant livré au point relais, malheureusement il demeure introuvable.
Bernard S.
Le
suite à un achat du 27/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Bernard, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble ? Votre satisfaction est notre priorité. Bien à vous, L'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Communication plutôt lacunaire et peu cordiale pour un article dont la livraison a l’étranger pourtant annoncée, échouée. Le Remboursement a été effectué je n’ai donc perdu que 10 jours et le taux de change, ca mérite une étoile.
Ounaies A.
Le
suite à un achat du 26/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Ounaies, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et allons travailler pour améliorer notre communication et notre service de livraison à l'étranger. Nous sommes heureux d'avoir pu rembourser rapidement votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour votre retour et votre confiance en Racetools.fr. Belle journée à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Ils disent que j’ai refusé le colis alors qu’aucun refus de ma part a était fait
Jeanmarc D.
Le
suite à un achat du 22/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Jeanmarc, nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre site. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle et résoudre d'éventuels problèmes de livraison. Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble ? Merci de votre confiance et bonne journée. L'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Nous avons attendu 2 jours, le livreur prétend que nous n'étions pas là, c'est faux, nous avons perdu 2 jours et je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Georges L.
Le
suite à un achat du 20/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Georges, nous sommes désolés que votre expérience avec notre site Racetools.fr n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant le livreur et allons faire le nécessaire afin d'améliorer la qualité de nos services de livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons pouvoir vous prouver que nous sommes à la hauteur de nos promesses. Merci pour votre retour.
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★☆☆☆☆
Zero
Samuel A.
Le
suite à un achat du 18/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Samuel, je suis désolé que votre expérience avec notre site Racetools.fr n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux pour nous et nous prendrons en compte vos commentaires pour nous améliorer et continuer à fournir un service de qualité à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou des problèmes éventuels. Merci de votre confiance. Bien cordialement.
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Achat d'une machine Makita en makpac : la référence reçue ne correspond pas à la référence commandée, car issue d'un gros pack éclaté. À la limite de la légalité. ps : les avis de société des avis étant managés par le commerçant, on ne peut y attribuer aucun crédit. Edit du 29/08 : 3 semaines après avoir été rédigé, mon avis n'est toujours pas publié...
Baptiste G.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de
Racetools.fr
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Bonjour Baptiste, nous vous remercions pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés que votre achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que la référence reçue ne corresponde pas à celle commandée. Nous faisons notre maximum pour proposer des produits conformes à nos clients et nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos services. Concernant les avis sur notre site, sachez que nous respectons les règles imposées par les plateformes de commentaires et que nous apprécions tous les avis, positifs comme négatifs. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir sur notre site et de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante. Bonne journée à vous. L'équipe Racetools.fr
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Avis : Produit ne correspondant pas pour un cloueur dewalt 20 °. Non précisé, difficulté pour retour bref l'arnaque
Fabrice S.
Le
suite à un achat du 16/08/2024
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Racetools.fr
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Bonjour Fabrice, nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés avec votre cloueur Dewalt 20 °. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter ces situations à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou retour de produit. Merci pour votre avis et votre confiance en notre site. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Cordialement, Racetools.fr.
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★☆☆☆☆
Colis incomplet
Philippe P.
Le
suite à un achat du 05/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Philippe, nous sommes désolés pour cette expérience décevante avec notre site Racetools.fr. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et ferons le nécessaire pour rectifier la situation. Merci de votre retour et de votre confiance. Bonne journée.
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★☆☆☆☆
Article abîmé dans le colis
Alberic H.
Le
suite à un achat du 12/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Alberic, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article abîmé dans votre colis. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous ferons tout notre possible pour régler ce problème. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir un meilleur service à l'avenir. Bonne journée.
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★☆☆☆☆
Le produit n’est pas adaptable sur ma ponceuse malgré la référence que j’ai commandé
Frederic F.
Le
suite à un achat du 12/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Frédéric, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé ne soit pas adapté à votre ponceuse malgré la référence indiquée. Nous allons prendre en compte votre retour pour améliorer notre service de référencement et de compatibilité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Cordialement, l'équipe Racetools.
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★☆☆☆☆
Service client déplorable frais de retour non pris en charge arnaque
Charles T.
Le
suite à un achat du 11/08/2024
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Racetools.fr
Le
Bonjour Charles, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service client et que les frais de retour ne sont pas pris en charge. Nous prenons tous les avis de nos clients très au sérieux et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre avis.
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J'ai commandé une scie sauteuse. J'ai reçu le colis vide, juste un coffret sans la scie sauteuse. De plus le coffret était très poussiéreux. Je ne trouve pas cela sérieux et professionnelle.
Corinne M.
Le
suite à un achat du 09/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Corinne, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience que vous avez eue avec notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux toutes les remarques de nos clients et nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème et vous apporter entière satisfaction. Votre avis nous permet de nous améliorer et nous vous remercions pour votre retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous restons à votre disposition. Cordialement, Malaury de l'équipe Racetools.fr.
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J ai commandé pour 370 euros environs et au bout d une semaine pas de nouvelle donc j envoie un mail sur contacté nous et la vous me dites problème informatique donc annulation de la commande vous auriez pu me le dire avant donc j ai commandé chez un de vous concurrents et la pas déçu du tout . Dommage pour vous mais je ne vous ferez pas de publicité
Thierry L.
Le
suite à un achat du 05/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Je suis navrée Thierry de lire votre insatisfaction malheureusement nous ne pouvons pas prévoir un tel désagrément.
Le service client vous a informé par mail le 13/08 du remboursement de votre commande
Nous sommes desolés de la gene occasionnée
L'équipe Racetools
Le service client vous a informé par mail le 13/08 du remboursement de votre commande
Nous sommes desolés de la gene occasionnée
L'équipe Racetools
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Je suis déçu, ça fait la deuxième fois que ça M’arrive, commande passée expédiant deux colis d’une valeur de 316 €. Le premier colis le plus volumineux a une valeur de doues de 316 €. Le deuxième a une valeur de douane de 40 €. Merci de me faire payer plus de douane que prévu.
Kerim B.
Le
suite à un achat du 02/08/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Kerim, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le nécessaire pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous. L'équipe Racetools.fr
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★☆☆☆☆
Commande non reçu....
Laurent B.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Je suis navrée Laurent mais je ne retrouve aucune commande à votre nom, merci de vous rapprochez de notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire.
L'équipe Racetools
L'équipe Racetools
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★☆☆☆☆
Tarifs intéressant mais service client désastreux, sans parler du système de retour en cas d'erreur de produit envoyé. Je me retrouve avec un produit non commandé et ils me demandent de le retourner à mes risques dans un carton, et de me déplacer à la poste. Et ce n'est que lorsqu'ils auront reçu le colis qu'ils m'enverront éventuellement ma commande initiale. Du jamais vu dans le monde de la vente sur internet. Lorsque ce type d'erreur arrive, la moindre des choses c'est d'abord d'envoyer au client ce qu'il a commandé tout en demandant au livreur de récupérer le premier colis. Mais non, ça n'est pas possible chez Racetools.fr . Alors résultats, je suis obligé de commander mon produit ailleurs tout en essayant de revendre le produit qu'ils ne récupèrent pas. Une honte!
Alexandre B.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Alexandre, nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de service client et de gestion des retours. Nous prenons note de votre remarque et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos processus à l'avenir. Nous espérons pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients et vous offrir une meilleure expérience d'achat. Bien à vous, l'équipe Racetools.fr.
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★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçus ce que j'ai commendè
Christian N.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de
Racetools.fr
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Bonjour Christian, nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre fiabilité à l'avenir. Merci de votre confiance. L'équipe de Racetools.fr
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★☆☆☆☆
Suite a une erreur du transporteur le colis a été retourné chez race tools qui ne réexpédie pas.
Eric N.
Le
suite à un achat du 30/07/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Eric, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par l'erreur du transporteur et nous prenons note de votre avis. Nous ferons en sorte d'améliorer nos procédures pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement, L'équipe Racetools.
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★☆☆☆☆
J'ai reçu le coli accidenté je vous ai retourné le coli j attends de recevoir le nouvel article pour donner une évaluation je pense que ce n'est pas de votre faute a mon avis cela est dû au transports. Cordialement
Jeanclaude E.
Le
suite à un achat du 28/07/2024
Réponse de
Racetools.fr
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Bonjour Jeanclaude,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis endommagé. Nous faisons tout notre possible pour emballer nos produits de manière sécurisée afin d'éviter ce genre de situation. Nous comprenons votre frustration et espérons pouvoir vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante lors de votre prochaine commande. Cordialement, l'équipe Racetools.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis endommagé. Nous faisons tout notre possible pour emballer nos produits de manière sécurisée afin d'éviter ce genre de situation. Nous comprenons votre frustration et espérons pouvoir vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante lors de votre prochaine commande. Cordialement, l'équipe Racetools.fr
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★☆☆☆☆
Je n ai pas reçu ma commande, peut-être pour Noël
David B.
Le
suite à un achat du 23/07/2024
Réponse de
Racetools.fr
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Bonjour David, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps. Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et efficace pour nos clients. Nous prendrons note de votre expérience pour nous améliorer à l'avenir. Bonne journée.
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★☆☆☆☆
Même mauvaise expérience avec Racetool! Colis reçu sans aucun choc (non livré à domicile puisque le livreur ne fait même plus son job mais préfère tout déposer en point relais), à l’intérieur c’est une autre histoire. Il n’y a aucune protection des articles entre eux qui se baladent pendant le transport. Résultat la défonceuse Makita arrive avec des chocs et des marques. Contact avec le service client qui me réclame quand même des photos (pour leur collection je suppose) pour me répondre que je n’avais qu’à tout déballer lors du retrait de mon colis dans la supérette et qu’aucun retour ne sera accepté puisque je n’ai pas fait de réserve sur un carton qui n’avait aucun problème apparent. À fuir!!
Simon H.
Le
suite à un achat du 22/07/2024
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Simon, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande sur notre site. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et de notre service de livraison. Nous prenons en compte votre remarque sur l'emballage et ferons tout notre possible pour améliorer cela à l'avenir. En ce qui concerne votre demande de retour, nous suivons une procédure standard pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir sur notre site et de vous offrir une expérience d'achat plus positive. Cordialement, l'équipe Racetools.