/10
★★★★★
basée sur 14186 avis publiés
★★★★★
basée sur 14186 avis publiés
Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Plusieurs relances par mail pour avertir d'un colis endommagé à réception sans aucunes réponses..
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Product great. Delivery not so. tried to chaNGE DATE but one item delivered then. other item took an extra 5 days. Ok for me but might be a problem if you needed urgently
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Colis endommagé à la réception Cage de protection tordue.
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
J'ai eu un message me signifiant que ma commande serait livré contre signature. J'ai donc pris une journée pour réceptionner le colis, je suis travailleur indépendant donc c'est une perte de chiffre d'affaire direct n'ayant pas de congé. J'ai attendu toute la journée pour rien pour m'apercevoir que le colis avait était glissé dans ma boitte à lettre sans même avoir sonné chez moi. Je précise que je suis en maison et pas en immeuble.
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
ACCEUIL COMMERCIALE
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous contacte pour comprendre cette notation merci à vous.
3/5
★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Le site racetools est nickel. En revanche manque de sérieux du transporteur qui envoie une clé de sécurité par sms à fournir au livreur pour récupérer le colis... qui se trouve deposé devant la porte sans avoir sonner alors que je suis là ( sur la plage imposée de 4 h!
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Article livré rapidement mais DPD est vraiment médiocre et non professionnel. Colis livré endommagé, contre signature, il le livre à mon voisin et signe lui-même!! 3 fois que je recois un sms disant que le livreur repasse dans un creneau de 3h...et rien! Je recois un sms 4h plus tard pour dire que DPD ne passera pas.. sans blague! Ne prenez pas DPD! Service client réactif ms pb non résolu ce jour
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
La commande s'est très bien déroulée et le produit conforme, mais la livraison par DPD s'est faite en mon abscence et sans en avoir été prévenu. De ce fait je n'ai pu controler le colis dans son état et sa conformité et je n'ai pas signé de réception, aussi je me demande comment ils peuvent justifier auprès de leur client de cette livraison. Cordialement, Michel Francez
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Prévenu au dernier moment que la livraison était reporté.
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Site sérieux mais malheureusement une collaboration avec le transporteur KN ROAD beaucoup moins sérieuse plombe mon appréciation. Dommage.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur ZITOUNI, nous nous souvenons très bien de vous au sujet de votre souci avec le transporteur. Comme nous vous l'avions expliqué: Nous avons eu l'agence Kuehne Nagel au téléphone effectivement le chauffeur à deux reprises n'a pas pu terminer sa tournée Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément nous sommes tributaires malheureusement de l'agence et des livreurs qui sont non professionnels Nous faisons en tout cas remonter l'information et j'espère que cela ne se reproduira plus Elle ma confirmé que votre colis sera bien livré ce jour N'hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande nous vous ferons un geste commercial Cordialement Coralie
3/5
★★★☆☆
Two e.mails to Race Tools were not answered.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Good afternoon Mister REMINGTON, thank you for your notation but we have answered you through the site I will transfer the exchanges to you via your direct mailbox thank you. Best regards,
2/5
★★☆☆☆
Délai de livraison non annoncé indécent pour une batterie d'outillage portatif Commande le 9/10/20 - livraison le 19/10/20 Produit non conforme
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur DAMILLEVILLE, je vous appelle de suite pour comprendre merci à vous.
3/5
★★★☆☆
Oui ,arrêtez avec vos pub ras le bol
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur MOLINERI, je vous appelle de suite pour comprendre cette notation merci à vous.
2/5
★★☆☆☆
Livraison folklorique, par votre transporteur, avec un plan qui ne comportait pas le nom de toutes les rues ou ruelles, et retardé d'une journée, que , finalement j''ai du aller chercher personnellement dans le village. Qui ne m'a donc pas été livré chez moi, à 100 m à pied dans la venelle,ou ruelle. Plus un incident informatique avec demande de 1 50 pour continuer la livraison, manoeuvre de Lituaniens ou d'Estoniens, dont vous n'êtes pas responsables , mais stopé in extremis par le blocage de ma carte bancaire pour les réglements internet par ma banque
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur DELTEIL, je vous appelle de suite pour que nous puissions en discuter de vive-voix merci à vous.
3/5
★★★☆☆
Le colis comportait 2 articles , une lampe torche Dewalt et une batterie Dewalt18V / 4 A. La lampe était bien et neuve , par contre la batterie n'était pas neuve du tout et avait des traces d'utilisations. Je suis client et ce ne sont pas les premiers articles articles que j'acete chez RaceTools et pour vous dire je suis très déçu de voir que le matériel acheté neuf ne le soit pas toujours. Cela remet en cause ma confiance dans vos services. Merci de prendre cette réclamation en compte .
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appelle de suite pour que nous puissions voir cela ensemble merci bien.
3/5
★★★☆☆
Bonjour j'ai commencé a acheter du makita puis au 2eme achat j'ai voulu un conseil téléphonique et là plus personne mème pas répondu soit disant a cause du corona résultat j'ai du acheter du makita ailleurs.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur BOUCHEZ, j'ai eu le plaisir de vous avoir au téléphone pour vous confirmer que notre standard téléphonique est bien ouvert tous les jours de 8h à 12H30 et de 14h à 16h Bien à vous,
3/5
★★★☆☆
Bonjour, j'ai reçu le souffleur Makita que j'ai commandé, très bien et bonne affaire je pense, mais j'ai mis que 3 étoiles car le colis et envoyé tel qu'il sort d'usine, c'est à dire sans emballage, donc tout le monde sait ce qu'il y a dans le carton, pas top, par chance mon colis était complet . Je pense qu'il faut un emballage sinon de nombreux colis seront perdus ou volés ...
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur DALOZ, merci pour votre retour positif au sujet de votre expérience d'achat sur notre site. En ce qui concerne l'emballage, le fait de ne pas sûr emballer nous permet de pouvoir retracer votre colis lors de vérifications vidéo (litiges transports) de ce fait, nous arrivons à reconnaître plus facilement votre colis parmi les autres. Avec bienveillance,
3/5
★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Après plus de deux semaine produit toujours pas reçus, produit en réappro. pas de nouvelle sur la situation c'est pourquoi je mets 2.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur KAREME, je vous appelle de suite pour que nous puissions voir cela ensemble merci à vous.
3/5
★★★☆☆
Pas de problème sur la commande en particulier Je travaille avec ce site parce que nous sommes de la même région et que je veille à minimiser les transports J'ai trouvé que l'offre était trop réduite sur les débroussailleuses coupe herbe Makita sur accu : Pas d'offre globale avec les accus pas d'infos sur les différents types de débroussailleuse notamment sur le type de poignée ergonomique (guidon de vélo ou pas) D'une manière générale je trouve que ça manque beaucoup d'informations
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur LANTIERI, merci à vous pour votre avis et sachez que nous avons un service téléphonique gratuit pour toute question/conseils avant achat au 04.66.36.71.76 Au plaisir ! Salutations sincères,
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, suite à une commande qui normalement était prévue pour une livraison en 3 jour ouvrés, cela a prit plus de 2 semaines car le transporteur TNT a fait un vrai boulot de débutant. Le colis devant être livrer en Occitanie s'est retrouvé dans les Pyrénées Atlantique et le livreur n'a même pas téléphoner ainsi que Racetool qui n'a pas su résoudre le problème dès la première erreur. On a du donc contacter tous ce beau monde mais on a pas réussi a rejoindre TNT même en payant 1 heure de frais de téléphone.....bref éviter votre livraison par TNT.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur HUARD, je vous appelle de suite pour comprendre votre avis. Merci à vous.
2/5
★★☆☆☆
Le matériel commandé le 5 n'était plus en stock. Délai annoncé avant le réapprovisionnement 5 à 10 jours. On est le 19 et toujours rien...
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appelle de suite merci à vous
3/5
★★★☆☆
Produit conforme au descriptif et livré dans le délai, mais quelle déception sur la qualité des accessoires percage et plus "makita". Ne correspond pas à l'image de Makita. Le prix aurait dû m'alerter.
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
J'ai reçu un mail m'annonçant la livraison du colis, j'ai bloqué ma journée pour être présente, mais personne n'est passé; je n'ai pas été avertie, j'ai du me rendre sur le site vers 16 h pour me rendre compte que je ne serai livrée qu'à une date ultérieure, sans savoir quand... le lendemain en milieu de matinée, les infos sur le site n'avaient toujours pas changé, quand allais je être livrée??? finalement fin de matinée je reçois un m'annonçant la livraison. je n'ai pas apprécié ce manque de considération de la part d'un professionnel de la livraison...
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Madame KERDONCUFF, nous sommes sincèrement navrés des déboires rencontrés avec le transporteur avec lequel nous sommes tributaires... vous nous avez écrit via le site et nous vous avons de suite appelé pour vous rassurer. En espérant que votre commande vous donne satisfaction. Au plaisir ! Bien à vous,
3/5
★★★☆☆
Suite à l'achat d'une tondeuse electrique MAKITA on me dit "Bug au niveau du port", port offert sur l'article sur le site, port à payer en page finale, on me dit que l'on me rembourse le port (8.40) suite à mon message, je ne vois rien venir, j'appelle, je réenvoi un mail, on me dit que c'est fait, ce qui n'est pas le cas, je réécris, c'est enfin fait au bout de 15j. Réponse assez rapide dans l'ensemble mais un peu ferme, du style: "presta ok, compta". Un sujet verbe et une phrase est plus commercial. Sinon , RAS, délai OK, produit OK, emballage nickel. Je re commanderai quand même malgré ce petit bug.
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Commande toujours pas arrivée. Le transporteur n'assure absolument pas : cela fait 3 jours qu'on m'annonce la livraison dans la journée...
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Madame BERNARD, je vous appelle de suite merci à vous.
2/5
★★☆☆☆
Indiquer , expédié sous 10 à 15 jours . Mais après 15 jours rien.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur PORTIER, Je vous appelle de suite merci à vous.
3/5
★★★☆☆
Je n'est pas reçu l'article commandé, une mauvaise référence qui n'a pas été contrôlé assez précisément.
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé 1 ponceuse MAKITA qui était soi-disant en stock puisqu'il n'y avait pas de mention en rupture de stock à la commande mais le matériel s'est avéré indisponible après ma commande passée et mon paiement accepté ! Je n'aime pas ce système de vente. Je souhaiterai avoir un délai plutôt qu'1 ''réapprovisionnement en cours'' dans l' historique surtout qu'il est bien mentionné sous 5 à 10jrs
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appelle de suite merci bien.
2/5
★★☆☆☆
Délais annoncer non respecter alors que je l'avais acheter chez eux par rapport à la rapidité prevus ! nul
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Mettre en place un contrôle qualité pour que les produits soient identifies , numéro série par le fabricant, date de fabrication pour l'extension garantie ca pose un problème. Et que les personnes en contact tel soient ....moins sur d'elle , avant de balancer le client , quelle connaissent déjà les problemes de non identification des produits par le fabricant, qu'elle est censée connaitre
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Bonjour, Livraison commande incomplète. Le bon de livraison mentionne reliquat pour l'objet manquant. Nécessité d'appeler le SAV pour avoir une explication. Cdt
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Délai de préparation de commande et de livraisons plus longs que prévu. C'est dommage.
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Commande pour un besoin urgent avec livraison TNT Express (pas la livraison la moins chère), tout était en stock au moment de la commande, mais finalement non et la commande a été expédiée 12 jours plus tard...
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Racetools veut bien vendre pour pas trop cher, mais si ça manque de service ou de rapidité, on prend vite un autre chemin. Un article disponible sur le site, mais qui prend quand-même plus que 10 jours pour être envoyé.....Pour le deuxième article commandé le même jour et aussi 'disponible' encore plus longue, alors avant de l'envoi, j'annule, mais ils envoient quand-même. Plus qu'un mois plus tard finalement remboursement pour le produit annulé, mais sans remboursement des frais de transport, tandis que j'avais annulé avant d'être mis en transport.
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Emballage moyen. Les agrafes étaient ouvertes et seulement trois bouts de scotch fermaient le carton
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
2eme commande et deuxième problème de produit non complet... Manque batterie et chargeur sur le souffleur Dewalt que je viens d'acheter... Heureusement le SAV est très réactif et en 3 jours ma commande était complète. Dommage car bon rapport qualité / prix sur les produits de marque proposés.
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Produit répondant à mes attentes, mais délais incompréhensible. le produit est disponible, mais n'est pas expédié dans les délais indiqués par le site. j'ai du téléphoner pour que le site se décide à l'envoyer je l'ai reçu 2 semaines après la commande.
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Matériel livré conforme mais délais de livraison alors que le produit était indiqué en stock
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Matériel conforme bien que livré en deux fois dommage et délai plus longs que prévus. Le service client est facilement joignable mais les informations de délais sont erronées de leur part dommage. Sinon livraison ok et sécurisé
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Colis abîmé et livré chez le voisin. avec toute les technologies qui existent maintenant , je trouve cela honteux de livré chez une autre personne sachant en plus que la personne n'a pas le code que l'on nous envoie et de lui donné quand même le colis, en plus les frais de livraison sont payants !!!
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Délais d'expédition interminables. Le coronavirus a bon dos et n'explique pas tout. Pour preuve j 'ai commandé le même jour lors de mes 2 commandes chez vous des articles sur CDISCOUNT et SOBRICO et j'ai reçu les articles en question en 48 h dans les 2 cas. Vous , c'est plutôt 10 jours
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé plusieurs fois sur ce site et a chaque fois des problèmes de livraison,il faut dire qu'ils ont les deux plus mauvais transporteurs en l'occurrence DPDetTNT ce dernier sur ma dernière livraison m a fait perdre 2 jours a l'attendre et n ai jamais passé chez moi alors que j'avais payé pour, et c'est permis de prétexter que je n'étai pas chez moi ( gros mensonge donc très malhonnête) si cela avait était le cas j'aurai eu au moins un avis de passage,pour finir il a laissé mon colis dans un point relais j'en ai avisez racetool qui ne ma même pas proposer un geste commercial se contentent juste de faire remonter l'info au transporteur depuis plus de nouvelles ce qui démontre le professionnalisme de cette société sur ce cordialement
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur COTE, je viens de vous laissé un message vocal merci à vous.
2/5
★★☆☆☆
Les délais ont été très longs .
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur CAER, je vous appelle de suite. Merci à vous,
2/5
★★☆☆☆
Livraison qui a trainé en longueur... Presque 15 jours pour une visseuse...
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Je vous ai commandé le 12/06/202 une brouette électrique Makita. Malheureusement, après une demande de renseignements par mail puis par téléphone, vous ne m' avez donné aucun conseil pour acheter les batteries correspondantes à l'appareil. Je suis très déçu par vos services. Claude Tyrode
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur TYRODE, je pense que vous faites erreur je vous ai bien répondu par message du site : Claude tyrode Au 1 - SERVICE COMMERCIAL 1 commande(s) validée Client depuis : 12/06/2020 - 12/06/2020 - 11:35 Produit Brouette MAKITA DCU180Z 18V Li-Ion (Machine Nue) + Benne seule MAKITA 199008-0 Bonjour, Je viens de vous commander une brouette électrique Matika. Quelle batterie et chargeur de batterie disponible en stock pourrais je vous commander? Merci Claude Tyrode DANA DANA RACETOOLS - 13/06/2020 - 13:47 Produit Brouette MAKITA DCU180Z 18V Li-Ion (Machine Nue) + Benne seule MAKITA 199008-0 Bonjour, Alors ce qu'il vous fait c'est : batterie BL1850B Chargeur DC18RC Bien à vous, L'équipe RACETOOLS.
3/5
★★★☆☆
Delai d'envoi trop long
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Delais de livraison trop important
Acheteur Vérifié A.
Le
3/5
★★★☆☆
Tarif bien mais délais trop long et client non prévenu
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
J'ai eu la mauvaise surprise de recevoir les produits sans emballages et un de celui ci avait une notice en Anglais
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Pour 5 lames pour scie sabre ,delais beaucoup trop long. commande passée le 2 juin,livrée le 15 juin. pour un si petit colis privilegiez la poste!
Acheteur Vérifié A.
Le
2/5
★★☆☆☆
Il était indiqué au moment de la commande une expédition entre 5 et 10 jours. Au final, réception 28 jours après.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur CHINO, je vous appelle ce jour pour que nous puissions voir cela ensemble merci à vous.
2/5
★★☆☆☆
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur LEGAY, je vous contacte de suite pour comprendre. Merci
2/5
★★☆☆☆
Article vendu et non en stock, délais de livraison très très long
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur HONNO, effectivement, notre délai post-covid d'arrivage de marchandise a été plus long que prévu et nous en sommes désolés. C'est la raison pour laquelle nous avons préféré vous rembourser. Au plaisir de vous revoir dans une période plus "normale". Salutations,