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basée sur 17437 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Réception de colis incomplet, le service commercial ne veux pas reconnaître son erreur.
Yvan B.
Le
suite à un achat du 14/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Yvan, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un colis incomplet et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Merci de votre compréhension. L'équipe de Racetools.fr
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★☆☆☆☆
Commande perdu ..
Jordan M.
Le
suite à un achat du 14/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Jordan, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas été livrée dans les délais prévus. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et travaillons activement à améliorer notre service de livraison. Nous espérons pouvoir vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Bien à vous, l'équipe Racetools.fr
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/5
★☆☆☆☆
Mauvais article livré
Yoann L.
Le
suite à un achat du 13/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Yoann, merci de nous avoir partagé votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui ne vous satisfait pas. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité à nos clients et nous sommes prêts à faire le nécessaire pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Bien à vous, l'équipe Racetools.fr.
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/5
★☆☆☆☆
Colis livré chez un voisin
Antoine R.
Le
suite à un achat du 12/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Antoine, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolé que votre colis ait été livré chez un voisin et nous allons faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre confiance en Racetools.fr.
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/5
★☆☆☆☆
Colis pas emballé arrivé endommagé
Caroline D.
Le
suite à un achat du 11/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Caroline, merci pour votre retour concernant votre colis endommagé. Nous sommes désolés de cette situation et prenons votre remarque très au sérieux. Nous allons faire notre maximum pour améliorer notre service d'emballage et vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. Nous apprécions votre confiance en Racetools.fr et espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
1
/5
★☆☆☆☆
Produit arrivé avec des traces d’utilisation et défauts. Retour fait plus de nouvelles sur la réception le remboursement. Je recommande pas ce site.
Jamal A.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Jamal, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre produit ne soit pas arrivé en parfait état et que vous n'ayez pas eu de nouvelles concernant le remboursement. Nous vous assurons que nous prenons en compte votre retour et que nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre compréhension.
1
/5
★☆☆☆☆
Colis intact, impossible à ouvrir au point relais car soit disant mondial relayé refuse et à l'intérieur produit abîmé et comme déjà lu racetools ignore en faisant jouer colis non ouvert bref à fuir
Frederic D.
Le
suite à un achat du 12/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Frédéric, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes navrés de cette expérience et souhaitons vous informer que nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et services. Nous allons faire remonter votre commentaire à notre équipe pour améliorer nos procédures de livraison. Nous espérons avoir la chance de vous prouver que nous sommes à l'écoute de nos clients et que leur satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Je suis très mécontent de la date et lieu de livraison. En effet j'ai aperçu immédiatement que l'adresse de la livraison n'était pas la bonne et malgré une dizaine d'appel + mail nombreux via Racetools et Géodis dans vos services ainsi que celui du transporteur personne n'a fait le nécessaire pour rectifier l'adresse de livraison. J'ai donc pris la décision d'aller chercher mon colis à trappe alors que je suis en Normandie.
Guy E.
Le
suite à un achat du 11/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Guy, merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Votre commentaire nous aide à identifier les points à améliorer et à mieux servir nos clients. Nous espérons que votre expérience globale avec Racetools sera satisfaisante et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos achats. Bien à vous.
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai commandé un cloueur Dewalt dans sa mallette mais je n’ai pas reçu la mallette. J’attends une nouvelle livraison
Cyrille M.
Le
suite à un achat du 11/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Cyrille,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous sommes conscients que la mallette du cloueur Dewalt est essentielle pour son utilisation et nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir une nouvelle livraison au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que cette expérience ne vous empêchera pas de renouveler votre confiance envers Racetools.fr. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous sommes conscients que la mallette du cloueur Dewalt est essentielle pour son utilisation et nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir une nouvelle livraison au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que cette expérience ne vous empêchera pas de renouveler votre confiance envers Racetools.fr. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
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/5
★☆☆☆☆
Bien, C'est de pire en pire ! Vous servez a quoi ? Si il n'y a que la vente et l'argent qui sont valorisés et même là vous n'etes pas bon pour garder vos clients. Vous allez vous faire avaler... En tout cas, a partir d'aujourd'hui vous n'aurez plus a faire a moi et toutes les personnes que j'ai dirigées vers vous ces dernières années seront informées du sentiment d'incompetence que j'ai a votre égard ces derniers temps (vous vendez une machine et incapable d'avoir la lame qui va avec). A l'epoque de Mickeal et Danna c'etait autre chose : bien sur il y avait des avoirs, des gestes commerciaux, des livraisons gratuites, des conseils et des orientations entre arrivages, prix, utilisation. C'est dommage... Jules Dubettier
Jules D.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Réponse en cours de génération.
1
/5
★☆☆☆☆
Colis reçu sans la batterie alors qu'elle était normalement prévu pas grave on commence à avoir l'habitude avec les mauvaises surprises de réception.
Andre A.
Le
suite à un achat du 07/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Andre, merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre batterie avec votre colis, nous comprenons votre déception. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons faire en sorte de résoudre ce problème pour éviter toute mauvaise surprise à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre soutien. L'équipe Racetools.fr.
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/5
★☆☆☆☆
Communication après-vente calamiteuse 🙁
Robert D.
Le
suite à un achat du 07/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Robert, nous sommes désolés que notre communication après-vente ne vous ait pas satisfait. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et nous prenons en compte votre avis pour nous améliorer. Merci de nous faire part de vos retours.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu une pièce cassée dont le transporteur n'est pas en cause et Racetools ne veut rien prendre en charge. Je suis très déçu et je vais le faire savoir. Vous avez perdu un client et je vais tout faire pour que vous en perdiez d'autres. Vous pouvez compter sur moi Salutations
Philippe B.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Philippe, nous sommes désolés que votre expérience avec notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et travaillons constamment à améliorer notre service client. Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème et espérons avoir une nouvelle occasion de vous satisfaire. Cordialement, l'équipe Racetools.fr.
1
/5
★☆☆☆☆
Tjs pas recu! Payer autant de fdl n est pas acceptable
Sebastien P.
Le
suite à un achat du 05/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Sébastien, nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous prenons en compte votre remarque concernant les frais de livraison. Nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.
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★☆☆☆☆
J'ai acheté un produit à 230 Volts, le produit arrivé est de 110 Volts. J'ai essayé de contacter le support pour faire changer le produit et je n'ai reçu aucune réponse. J'ai été obligé de retourner le produit. Mauvaise expérience.
Edoardo Z.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Edoardo, nous sommes navrés que votre expérience d'achat sur Racetools.fr n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service client et éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience d'achat agréable lors de votre prochaine visite sur notre site. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Bien à vous, L'équipe Racetools.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Nul toujours pas reçus
Christophe F.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Christophe, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre patience et de votre confiance envers Racetools.fr.
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/5
★☆☆☆☆
Produit abîmé
Frank G.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Frank, nous sommes désolés pour cet incident avec votre produit. Notre équipe fait tout son possible pour garantir la qualité de nos produits et nous prenons très au sérieux le contrôle de nos commandes avant leur envoi. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous. Nous espérons que malgré cela, vous continuerez à nous faire confiance. Cordialement, L'équipe Racetools.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Article reçu endommagé, mauvaise préparation du colis, c'est vraiment dommage.
David C.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour David, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé et que la préparation du colis n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Nous espérons que cette expérience n'entachera pas votre confiance envers Racetools.fr. Bien cordialement."
1
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★☆☆☆☆
Emballages machines très légers, cartons reçus à moitié ouverts (risque de perte de pièces). Pas de notice en français ! Service client refuse d’envoyer par courrier la notice dans la bonne langue. En outre dysfonctionnement de leur système de parrainage, perte d’avantages pour le parrain et le parrainé et le service client ne propose aucune solution (pas de code promo de dépannage ou autre). C’est bien dommage…
Amelie C.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Amelie,
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec les emballages de vos machines et si vous n'avez pas reçu de notice en français. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. En ce qui concerne le système de parrainage, nous sommes conscients des dysfonctionnements et travaillons actuellement à les résoudre. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec les emballages de vos machines et si vous n'avez pas reçu de notice en français. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. En ce qui concerne le système de parrainage, nous sommes conscients des dysfonctionnements et travaillons actuellement à les résoudre. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
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/5
★☆☆☆☆
Mauvais matériel
Patrick H.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Patrick, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous ferons de notre mieux pour améliorer nos produits et services afin de vous offrir une expérience satisfaisante à l'avenir. Nous espérons avoir la chance de vous prouver que nous sommes à la hauteur de vos attentes. Merci de votre confiance. Bien cordialement, L'équipe Racetools.fr.
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★☆☆☆☆
Bonjour, La commande et la livraison se sont bien passée. Cependant je suis déçue des french days. Commande faite le 30 septembre, le dernier jour pour un panier de 335€ et un code de réduction de 10% non applicable car non cumulable. 3 jours après par curieusité je refais le même panier, pas de chance, le total est moins chère 324,70€, pas de bol non plus, le code promo de 10% s'applique, résulta en 3 jours je perd une trentaine d euro. A quoi servent les french day ? J appel le service commercial, pas de retour à ma demande, j envoi un mail au support, on me dit gentiment c est comme ça et puis c est tout... que dire de plus .... Cordialement, Un client decu par le système.
Yves H.
Le
suite à un achat du 30/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur Yves, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience lors des french days sur Racetools.fr. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Cordialement, L'équipe Racetools.
1
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★☆☆☆☆
Après un retour en sav l outil n a jamais été renvoyé et je n ai plus aucune réponse à mes demandes. A eviter
Pierre Luc V.
Le
suite à un achat du 28/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Pierre Luc, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et nous comprenons votre frustration. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et améliorer notre service client. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations.
1
/5
★☆☆☆☆
Le colis est arrivé en très mauvais état. Le coffret est inutilisable.
Patrick D.
Le
suite à un achat du 28/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Patrick, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et au bon état de nos envois. Nous allons faire tout notre possible pour remédier à cette situation et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante sur notre site. Merci pour votre retour.
1
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★☆☆☆☆
Déçu car l'appareil n'a pas été livré en coffret comme indiqué sur la fiche produit...et le sav me réponds seulement que c'est une erreur sur la fiche et refuse l'envoi du coffret comme indiqué sur la fiche et me propose seulement 5e de réduction sur une prochaine commande
Michel B.
Le
suite à un achat du 25/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Michel, nous sommes désolés que vous ayez été déçu par la non-livraison du coffret pour votre appareil. Nous tenons à vous informer que nous avons corrigé cette erreur sur la fiche produit pour éviter toute confusion à l'avenir. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous proposer une solution qui vous conviendra. Veuillez nous contacter via notre service clientèle et nous trouverons une solution ensemble. Merci pour votre compréhension et votre confiance en notre site. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, l'équipe Racetools.fr.
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★☆☆☆☆
Le profil livré avec la macpak ne correspond pas avec la perceuse sans fil.
Jean-noël L.
Le
suite à un achat du 27/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Jean-Noël, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le profil livré avec la macpak ne corresponde pas à votre perceuse sans fil. Nous allons faire notre possible pour améliorer notre service à l'avenir. Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à nouveau dans le futur. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Racetools.fr
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison de produit a revoir, service client egalement
Charles-henri Q.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Charles-Henri, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre livraison et notre service client. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour nous améliorer et offrir une expérience client encore meilleure. Merci de votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Cordialement, l'équipe Racetools.fr.
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/5
★☆☆☆☆
Défavorable. Livraison en retard. J'ai fait une réclamation et je n'ai pas eu de suite
Pierre P.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Pierre, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison a pris du retard et que votre réclamation n'a pas été traitée à temps. Nous prenons en compte votre avis et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison et notre réactivité en matière de réclamations. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients à l'avenir. Merci de votre confiance. L'équipe Racetools.fr
1
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★☆☆☆☆
Délai de livraison non respecté .
Yannick M.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Yannick, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de délai de livraison. Nous faisons notre maximum pour respecter nos délais et nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer à l'avenir. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez été satisfait de nos produits. Au plaisir de vous revoir sur Racetools.fr.
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★☆☆☆☆
Bonjour, après avoir reçu une pub avec une visseuse à placo identique à la vôtre avec 100€ d’écart entre les deux je ne peux être satisfait.!!!
Sebastien C.
Le
suite à un achat du 22/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Sébastien, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez reçu une publicité similaire à notre produit mais à un prix plus bas. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons vous assurer que nous proposons des produits de qualité à des prix compétitifs. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Merci encore pour votre retour.
1
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★☆☆☆☆
SAV INEXISTANT CHEZ RACETOOLS UN VRAI SCANDALE
Yves D.
Le
suite à un achat du 20/09/2024
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Yves, merci pour votre avis. Je suis désolé si vous avez eu une mauvaise expérience avec notre SAV. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service client. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la qualité de notre service à l'avenir. Cordialement, [Votre prénom] de Racetools.fr.