9.3/10
★★★★★
basée sur 15362 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

1/5
★☆☆☆☆
Retour payant
Gael G.
Gael G.
Le
suite à un achat du 29/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Gael, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec notre site Racetools.fr. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer votre satisfaction à l'avenir."
1/5
★☆☆☆☆
Meuleuse livrée sans poignée latérale, aucune réponse du site marchand après réclamation.
Guillaume G.
Guillaume G.
Le
suite à un achat du 28/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Guillaume, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet oubli et nous allons immédiatement corriger la situation en vous faisant parvenir la poignée manquante. Nous tiendrons également compte de votre expérience pour mieux satisfaire nos clients à l'avenir. Merci pour votre confiance.
1/5
★☆☆☆☆
PROBLEME DE LIVRAISON
Christophe E.
Christophe E.
Le
suite à un achat du 24/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Christophe, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison. Nous prenons très au sérieux nos délais de livraison et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
1/5
★☆☆☆☆
Article non conforme à ce que j'ai commandé
Souleymane F.
Souleymane F.
Le
suite à un achat du 28/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Souleymane, je suis désolé que vous ayez reçu un article non conforme à votre commande. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un haut niveau de qualité et si jamais vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution rapidement. Nous espérons que vous pourrez nous donner une autre chance à l'avenir. Cordialement, [Votre prénom] de Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu mon chargeur de batterie défoncé et le service après-vente m'a proposé de me faire une remise de 20 euros étant donné l'état du chargeur. J'ai accepté cette offre et depuis je n'ai plus aucune nouvelle à mes emails malgré mes relances répétées... Facile de proposer des arrangements pour faire taire le client et de faire le mort ensuite. Merci Racetools.fr , je vais vous recommander et ne dire que du bien de votre société ! 👏👏👏
Philippe S.
Philippe S.
Le
suite à un achat du 28/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Philippe, nous sommes désolés pour cette expérience négative que vous avez eue avec notre service après-vente. Nous prenons vos remarques très au sérieux et ferons tout notre possible pour améliorer notre service et éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien envers notre société. Merci pour votre recommandation et votre confiance en Racetools.fr. Nous ferons de notre mieux pour continuer à vous offrir un service de qualité.
1/5
★☆☆☆☆
Mauvais article à la réception de mon colis. Après avoir reçu une proposition: - remboursement -renouvellement de livraison Toujours rien reçu ….
Vincent M.
Vincent M.
Le
suite à un achat du 24/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Vincent, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été satisfaisante. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison dans les délais annoncés, mais il peut arriver que des imprévus surviennent. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution rapide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous apporter entière satisfaction à l'avenir. Cordialement, l'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
La logistique du transporteur utilisé (Mondial Relais) n'est pas au niveau . Le matériel est correctement emballé. Lorsqu'on commande un outillage de chantier c'est pour s'en servir rapidement , il faut le confier à un transporteur efficace.
Serge C.
Serge C.
Le
suite à un achat du 27/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Serge, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre transporteur Mondial Relais n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre commentaire et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à faire confiance à Racetools.fr pour vos futurs achats d'outillage de chantier. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bonne journée. L'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Colis non livré à mon adresse malgré ma présence et déposé directement dans un point relais honteux
Ludovic F.
Ludovic F.
Le
suite à un achat du 27/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Ludovic, nous sommes désolés que votre colis n'ait pas été livré directement à votre adresse. Nous prenons en compte votre avis et ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Merci de votre retour. Bonne journée.
1/5
★☆☆☆☆
Toujour pas de nouvelle de mon sav suite a la reception abimer de mon colis
Julien E.
Julien E.
Le
suite à un achat du 13/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Julien, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre boutique en ligne Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis vous est parvenu endommagé. Nous prenons très au sérieux les problèmes liés à la livraison et nous allons immédiatement contacter notre service client pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation au plus vite. Merci de votre confiance et de votre patience.
1/5
★☆☆☆☆
Manque des accessoires, nous avons renvoyé la machine le 4 novembre
Antoine A.
Antoine A.
Le
suite à un achat du 25/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Antoine, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et nous allons faire notre possible pour améliorer notre service et nos produits afin de mieux répondre à vos attentes. Nous apprécions grandement vos commentaires et nous vous remercions pour votre retour.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé un cloueur de charpentes batterie dewalt sur votre site comprenant un cloueur, un chargeur, 2 batteries 18V 5ah et son coffret de rangement, hors à la réception de ma commande, pas de Coffret!!! juste un sac! Je suis artisan et je ne promène pas mes outils dans un sac! Très déçu , je ne recommanderais pas votre site. Publicité mensongère quant aux outils que vous présentez et ce que l'on reçoit.
Laurent H.
Laurent H.
Le
suite à un achat du 26/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Laurent, nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant le coffret manquant et nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous vous invitons à nous contacter directement pour toute réclamation afin de trouver une solution rapide et satisfaisante. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance pour vous fournir un service de qualité. Cordialement, Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
En attente de remboursement. Colis déjà réceptionné depuis 1 semaine.
Mattheo D.
Mattheo D.
Le
suite à un achat du 20/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Mattheo, merci d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre si longtemps pour votre remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services. Nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Merci pour votre confiance en Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Compresseur reçu avec des pièces cassées, SAV pas réactif du tout !!!
Quentin D.
Quentin D.
Le
suite à un achat du 23/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Quentin, je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service client pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Sachez que nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème éventuel avec votre compresseur. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Bien cordialement, [Votre nom].
1/5
★☆☆☆☆
Vous expédié des éléments incomplet, dommage.
Pierrick G.
Pierrick G.
Le
suite à un achat du 23/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Pierrick, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez reçu des éléments incomplets lors de votre commande. Nous allons faire notre maximum pour améliorer notre processus d'expédition afin de vous offrir une expérience d'achat irréprochable à l'avenir. Merci de nous faire confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Bonne journée. L'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu mon colis Toujours dans l’attente d’une issue à ce problème. Parfois j’ai l’impression que c’est moi le fautif !
Varennes M.
Varennes M.
Le
suite à un achat du 21/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour M. Varennes,

Nous sommes navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis et comprenons votre frustration. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et espérons trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous tenons à vous assurer que vous n'êtes en aucun cas le fautif dans cette situation. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience positive sur notre site Racetools.fr.

Cordialement,
L'équipe Racetools.
1/5
★☆☆☆☆
Livraison nul, attendu jours mon colis malgré les sms et mails du livreur et racetools qui me disaient que j'étais livré dans la journée
David M.
David M.
Le
suite à un achat du 21/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour David, merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré les confirmations de livraison que vous avez reçues. Nous prenons cela très au sérieux et prendrons des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer notre service à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations. Cordialement, l'équipe de Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Décevant. Un manque de sérieux évident. Produits livrés non conforme à la commande. Renvoi du colis et nouvelle livraison avec la même erreur.
Karl D.
Karl D.
Le
suite à un achat du 20/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Karl, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous sommes déterminés à résoudre toutes les erreurs de livraison. Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir partagé votre avis et nous espérons pouvoir vous compter parmi nos clients satisfaits à l'avenir. L'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
J’achète une visseuse à choc Makita et une boîte d’embout Makita expert pour cette visseuse à choc. Pour une intervention j’ouvre cette boîte et j’utilise une seconde l’embout pour revisser un écrou. Il casse de suite. Racetools me répond une première fois que ce ne sont pas des embout pour visseuse à choc. Bien sûr que si, Makita a même dessiné une visseuse à choc sur l’emballage. Après une deuxième demande de retour et ou remboursement, c’est non de leur part. J’ai contacter le siège de Makita qui m’affirme que la loi en Europe est clair. Pendant 2 ans il y a le vis caché et il y a remboursement. Rastools me répond une troisième fois en m’indiquant qu’il ne reprend ce produit car je l’ai ouvert. Il faut l’ouvrir pour casser une douille. Je trouve au bout de plus de 15 ans chez Rastools leur attitude est déplorable et je pense qu’ils ne vont pas perdre qu’un client.
Denis L.
Denis L.
Le
suite à un achat du 18/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Denis, merci pour votre retour concernant votre commande sur Racetools.fr. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre produit n'ait pas été satisfaisante. Notre équipe va prendre en compte vos remarques afin d'améliorer nos services à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande, nous ferons notre possible pour y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Racetools.
1/5
★☆☆☆☆
Machine ne fonctionne pas. Retournée chez vous alors que j'en avais vraiment besoin au regard de la saison.
Luc P.
Luc P.
Le
suite à un achat du 18/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Luc, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre machine ne fonctionne pas correctement. Nous faisons de notre mieux pour assurer la qualité de nos produits, mais parfois des problèmes peuvent survenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance nécessaire. Bonne journée.
1/5
★☆☆☆☆
Au bout de 2 jours et 10 trois de percé, la machine à lâché !!!
Gilles K.
Gilles K.
Le
suite à un achat du 18/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Gilles, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre machine. Nous sommes conscients que cela peut être frustrant et nous nous engageons à trouver une solution rapide et efficace pour vous aider. Pouvez-vous nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter notre support technique et vous permettre de poursuivre vos travaux en toute sérénité ? Merci pour votre retour. Bien cordialement, L'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Déçu le diamètre de la bague ne correspond pas au standard..
Sylvain M.
Sylvain M.
Le
suite à un achat du 17/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Sylvain, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de diamètre avec la bague. Notre équipe technique se tient à votre disposition pour trouver une solution et vous apporter entière satisfaction. Votre avis est important pour nous et nous allons prendre en compte votre remarque afin de continuer à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'oppor
1/5
★☆☆☆☆
Réception de colis incomplet, le service commercial ne veux pas reconnaître son erreur.
Yvan B.
Yvan B.
Le
suite à un achat du 14/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Yvan, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un colis incomplet et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Merci de votre compréhension. L'équipe de Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Commande perdu ..
Jordan M.
Jordan M.
Le
suite à un achat du 14/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Jordan, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas été livrée dans les délais prévus. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et travaillons activement à améliorer notre service de livraison. Nous espérons pouvoir vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Bien à vous, l'équipe Racetools.fr
1/5
★☆☆☆☆
Mauvais article livré
Yoann L.
Yoann L.
Le
suite à un achat du 13/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Yoann, merci de nous avoir partagé votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui ne vous satisfait pas. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité à nos clients et nous sommes prêts à faire le nécessaire pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Bien à vous, l'équipe Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Colis livré chez un voisin
Antoine R.
Antoine R.
Le
suite à un achat du 12/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Antoine, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolé que votre colis ait été livré chez un voisin et nous allons faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre confiance en Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Colis pas emballé arrivé endommagé
Caroline D.
Caroline D.
Le
suite à un achat du 11/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Caroline, merci pour votre retour concernant votre colis endommagé. Nous sommes désolés de cette situation et prenons votre remarque très au sérieux. Nous allons faire notre maximum pour améliorer notre service d'emballage et vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. Nous apprécions votre confiance en Racetools.fr et espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
1/5
★☆☆☆☆
Produit arrivé avec des traces d’utilisation et défauts. Retour fait plus de nouvelles sur la réception le remboursement. Je recommande pas ce site.
Jamal A.
Jamal A.
Le
suite à un achat du 18/09/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Jamal, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre produit ne soit pas arrivé en parfait état et que vous n'ayez pas eu de nouvelles concernant le remboursement. Nous vous assurons que nous prenons en compte votre retour et que nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre compréhension.
1/5
★☆☆☆☆
Colis intact, impossible à ouvrir au point relais car soit disant mondial relayé refuse et à l'intérieur produit abîmé et comme déjà lu racetools ignore en faisant jouer colis non ouvert bref à fuir
Frederic D.
Frederic D.
Le
suite à un achat du 12/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Frédéric, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes navrés de cette expérience et souhaitons vous informer que nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et services. Nous allons faire remonter votre commentaire à notre équipe pour améliorer nos procédures de livraison. Nous espérons avoir la chance de vous prouver que nous sommes à l'écoute de nos clients et que leur satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, Racetools.fr.
1/5
★☆☆☆☆
Je suis très mécontent de la date et lieu de livraison. En effet j'ai aperçu immédiatement que l'adresse de la livraison n'était pas la bonne et malgré une dizaine d'appel + mail nombreux via Racetools et Géodis dans vos services ainsi que celui du transporteur personne n'a fait le nécessaire pour rectifier l'adresse de livraison. J'ai donc pris la décision d'aller chercher mon colis à trappe alors que je suis en Normandie.
Guy E.
Guy E.
Le
suite à un achat du 11/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Guy, merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Votre commentaire nous aide à identifier les points à améliorer et à mieux servir nos clients. Nous espérons que votre expérience globale avec Racetools sera satisfaisante et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos achats. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
J’ai commandé un cloueur Dewalt dans sa mallette mais je n’ai pas reçu la mallette. J’attends une nouvelle livraison
Cyrille M.
Cyrille M.
Le
suite à un achat du 11/10/2024 
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Cyrille,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous sommes conscients que la mallette du cloueur Dewalt est essentielle pour son utilisation et nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir une nouvelle livraison au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que cette expérience ne vous empêchera pas de renouveler votre confiance envers Racetools.fr. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,

L'équipe Racetools.fr