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basée sur 17462 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
On nous a annoncé la livraison pendant une semaine et on nous dit que la marchandise n'a pas pu être livrée car nous étions absent alors que nous étions chez nous .
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appel de suite pour voir ensemble merci.
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Acheteur Vérifié A.
Le
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RETARD INADMISSIBLE
Acheteur Vérifié A.
Le
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★☆☆☆☆
Une honte, j'aurai pas du appeler le commercial de chez Racetools !!!! et je me suis bien fait avoir je l'ai est contacté car depuis le 07/06/2020 je commande régulièrement commande chez eux et j'en suis déjà à plus de 6235 HT j'ai contacté le service commercial car j'avais une commande à 1000 à passé comme je suis revendeur final et indépendants je voulais voir si il m'offrait pas la livraison 40HT le vendredi je tombé sur une femme qui me confirmais que ca se fait à partir de 1200!!!!! vs Amazon 25... entre temps certain articles qui sont dans mon panier prennent de la valeur le chargeur double augmente de 10 ! je décide de passé commande car j'ai déjà perdu 30 et les recontacterait lundi Lundi confiant je l'est appel je tombe sur la même personne qui me dit que j'aurai pas du commande et quel regarde ce quel peut faire elle revient et me dit que non les prix sont bon et quel gagne 5 par articles. je lui dit que j'appel pour la livraison elle me dit à non vous deviez la payé "je ne gagne rien moi sur la livraison..." je comprend que je suis face à un mur et je lui dit merci Résumer des course quand ont prend un engagement ont s'y tien même si y a perte car dans l'histoire c'est moi le gros perdants j'ai appel 2x de l'étranger +10 et le temps perdu.... la livraison ma couté 40 alors que la simulions en 2 commandes m'indique 26 donc 14 de perdu !!! les prix qui ont grimper de 30 (3x 10 chargeur double) car j'attendait lundi pour avoir la livraison offert .... j'avais besoin que de 1000 d'article comme je voulais ma livraison gratuite j'ai passé commande pour plus de 1200Ht 200 de "perdu" Si c'est une technique de commercial je baisse les bras et prenez ce que vous voulez moi vous m'aviez mit KO Commande 378438
Acheteur Vérifié A.
Le
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Does not deliver the item. and does not answer questions. no communication after the money is paid.
Acheteur Vérifié A.
Le
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Du grand n'importe quoi, erreur d'affichage de prix, et pas l'admettre, résultat facturé la tva un un ttc affiché, pas de documents pour le dédouanement, mais le pire, c'est de ce faire prendre pour un .... de la grosse daube concernant la communication, heureusement la machine a l'air en ordre
Acheteur Vérifié A.
Le
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Avoir de la considération pour vos clients.
Acheteur Vérifié A.
Le
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Ne pas indiquer que le produit est en stock,et dès que je commande ,on me dit 15 jours de délai, du a une rupture de stock. chercher l erreur ! comme on a payé, nous sommes coincés, pas cool.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur HAUGEL, je viens de vous laissé un message vocal merci.
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En cas de soucis le client se démerde comme un grand avec le constructeur ces braves gens vous donnent le mail du site fabriquant et allez bon courage à vous l'heureux client de chez RACETOOLS.
Acheteur Vérifié A.
Le
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Commande perdu par le transporteur et personne est capable de trouver une solution
Acheteur Vérifié A.
Le
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Une boîte de rangement de la commande était cassée, après 2 envois de mail au service client je n'ai eu aucun retour. Très déçu du SAV.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur SCHNEIDER, sauf erreur de notre part c'est nous qui attendons une réponse de votre part depuis le 10/07 dernier : Mail avec tous nos échanges envoyé à l'instant sur votre boîte mail. Merci
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Bonjour, vous annoncée les produits en stock livraison sous 5 jour, reçu en 3 semaine, et si ou vous écrit vous ne répondait pas, par contre l'argent vous l'encaissait immédiatement.
Acheteur Vérifié A.
Le
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Rapidité d'envois catastrophique pour du professionnel
Acheteur Vérifié A.
Le
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VOYOU. Vous annuler une commande sans motif. Vous mettez près d'un mois pour rembourser. Heureusement que j'avais utilisé PAYPAL.Vous êtes des NULS;
Acheteur Vérifié A.
Le
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Cb débitée le 17 /06 toujours pas de colis et pas d explications
Acheteur Vérifié A.
Le
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Déçu des délais de livraison pas respecter covid 19 ou pas plus de 2 semaines pour un envoi sans parler de Paypal attente de payement mémé après 2 jours alors que c'est instantané ...
Acheteur Vérifié A.
Le
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Que des amateur gestion de stock nul aucun respect pour le client
Acheteur Vérifié A.
Le
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Bonjour, Il y a un mois j'ai acheté 2 batteries et chargeur de DeWalt. Le colis est arrivé sans emballage original. J'ai contacté le SAV pour demander si le matériel est nouveau ou reconditionné, car j'ai acheté comme nouveau le SAV m'a expliqué que c'est du matériel nouveau mais Racetools a un accord spécial avec DeWalt pour avoir des prix plus bas. J'ai contacté DeWalt et la reaction était très claire, la communication de DeWalt est en bas DeWalt réponse RACETOOLS ne respecte pas nos standards et notre cellule commerciale va se rapprocher de leurs services pour faire le point. Malheureusement, en ce qui concerne votre achat, nous ne pourrons intervenir dans le sens ou l'achat concerne une transaction entre vous et RACETOOLS. Néanmoins, nous ne pouvons que vous conseiller de faire le forcing pour demander un remboursement intégral de votre commande (j'ai un copie de mon écran facebook comme preuve de authenticité). J'ai envoyé le message de Dewalt au SAV, plus de réponse. Racetools pour moi est une société malhonnête, qui vend du matériel reconditionné ou retourné pour nouveau. Dans mon cas car je n'ai pas l'emballage original je manque le code de bar nécessaire pour avoir une réduction de 50 euros, a la fin le cout du matériel est beaucoup plus haut que dans les autres magasins. Mais ici le SAV m'a expliqué qu'ils ne participent pas à l'offre DEWALT, mais on ne trouve pas sur leur site. Cordialement RL
Acheteur Vérifié A.
Le
suite à un achat du 24/04/2020
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Une honte, 1 article sur 2 d'envoyé, un service client qui cherche clairement à arnaquer et qui demande de porter plainte contre le transporteur à sa place. Vendeur qui connait "parfaitement" les combines pour "s'en sortir" sans perdre une plume vis à vis de Paypal.Paypal ne vous protégera pas.. J'ai perdu de l'argent, c'est tout. Je ne recommande pas du tout.
François M.
Le
suite à un achat du 11/06/2020
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Indiquer clairement les délais de livraisons (surtout avant que la commande ne soit payée)
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appelle de suite merci à vous
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J'attends toujours ma livraison
Acheteur Vérifié A.
Le
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Prévenir quand le produit n'est pas disponible Et prélever l'argent quand c'est expédié ! Amazon le fait et c'est correct ! Vous, vous nous empêchez de travailler car on commande, on doit avancer les fonds et on n'a aucune date de vos réapprovisionnements des stocks ! C'est inadmissible ! Vous vendez à des pros qui bossent !
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour, Nous nous sommes eu au téléphone et un mail explicatif du délai vous a été envoyé. veillez à toujours vérifier que tout ce qui est urgent soit bien en stock en vert et non avec la mention jaune "expédié sous...". Nos équipes font le maximum pour vous conseiller et vous servir mais n'oubliez pas de cliquez sur les liens d'informations mis sur chaque fiche produit et dans la grande barre rouge de notre site à partir d'un ordinateur. https://www.racetools.fr/content/92-retard-livraison Bien à vous
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Envoyer moi mon colis
Acheteur Vérifié A.
Le
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L'intérieur ne contient pas la commande ! Faire bien attention à l'envoie des colis car 2 fois pas la bonne machine dans le colis !
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour, je pense que vous faites erreur sur le destinataire de l'avis.
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Plus de 15 jours que j'ai passé ma commande et toujours rien reçu Mes mails restent sans réponse...
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
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Bonjour Monsieur FERNANDEZ, je vous appelle ce jour pour que nous puissions voir cela ensemble.
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Attention ! Ce site met en vitrine des outils qu'il n'a pas en stock. Une fois sur deux, vous patienterai 3 semaines sans nouvelles de votre commande et quand vous appellerai pour en avoir en vous dira qu'ils n'en n'ont pas et qu'il ne peuvent donner aucune date d'arrivage. C'est embêtant car il faudra attendre le remboursement et en plus vous avez patienté 3 semaines. Je ne conseille donc pas pour les personnes qui ont des travaux en cours. Par ailleurs, l' accueil téléphonique et parfait.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur AMI, je me souviens vous avoir eu au téléphone, vous avez raison la situation actuelle est très compliquée pour tous les revendeurs au niveau réapprovisionnement des stocks nos délais sont rallongés, surtout pendant la période de COVID. J'espère vous revoir prochainement dans une situation "normale" pour vous faire changer d'avis et vous prouver que notre service est qualitatif, mais bien au-delà de l'accueil téléphonique. Merci à vous. Salutations sincères,
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Commande passé il y a 20 jours toujours en preparation ca commence a faire long je suis decue
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour je vous appelle ce jour pour que nous puissions voir cela ensemble merci à vous.
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Me livrer ma commande car je n'ai rien recu
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur MARCHAND, je vous contacte de suite pour pour que nous puissions en discuter. Bien à vous,
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Le service client pourrait être plus agréable et plus arrangeant pour les clients pressés...
Acheteur Vérifié A.
Le
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Aucune nouvelle de ma commande passée il y a 15j, en revanche l argent a bien été débité de mon compte.
Acheteur Vérifié A.
Le