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basée sur 15362 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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Commande perdu par le transporteur et personne est capable de trouver une solution
Acheteur Vérifié A.
Le
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★☆☆☆☆
Une boîte de rangement de la commande était cassée, après 2 envois de mail au service client je n'ai eu aucun retour. Très déçu du SAV.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur SCHNEIDER, sauf erreur de notre part c'est nous qui attendons une réponse de votre part depuis le 10/07 dernier : Mail avec tous nos échanges envoyé à l'instant sur votre boîte mail. Merci
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Bonjour, vous annoncée les produits en stock livraison sous 5 jour, reçu en 3 semaine, et si ou vous écrit vous ne répondait pas, par contre l'argent vous l'encaissait immédiatement.
Acheteur Vérifié A.
Le
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Rapidité d'envois catastrophique pour du professionnel
Acheteur Vérifié A.
Le
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VOYOU. Vous annuler une commande sans motif. Vous mettez près d'un mois pour rembourser. Heureusement que j'avais utilisé PAYPAL.Vous êtes des NULS;
Acheteur Vérifié A.
Le
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★☆☆☆☆
Cb débitée le 17 /06 toujours pas de colis et pas d explications
Acheteur Vérifié A.
Le
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★☆☆☆☆
Déçu des délais de livraison pas respecter covid 19 ou pas plus de 2 semaines pour un envoi sans parler de Paypal attente de payement mémé après 2 jours alors que c'est instantané ...
Acheteur Vérifié A.
Le
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Que des amateur gestion de stock nul aucun respect pour le client
Acheteur Vérifié A.
Le
1/5
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Bonjour, Il y a un mois j'ai acheté 2 batteries et chargeur de DeWalt. Le colis est arrivé sans emballage original. J'ai contacté le SAV pour demander si le matériel est nouveau ou reconditionné, car j'ai acheté comme nouveau le SAV m'a expliqué que c'est du matériel nouveau mais Racetools a un accord spécial avec DeWalt pour avoir des prix plus bas. J'ai contacté DeWalt et la reaction était très claire, la communication de DeWalt est en bas DeWalt réponse RACETOOLS ne respecte pas nos standards et notre cellule commerciale va se rapprocher de leurs services pour faire le point. Malheureusement, en ce qui concerne votre achat, nous ne pourrons intervenir dans le sens ou l'achat concerne une transaction entre vous et RACETOOLS. Néanmoins, nous ne pouvons que vous conseiller de faire le forcing pour demander un remboursement intégral de votre commande (j'ai un copie de mon écran facebook comme preuve de authenticité). J'ai envoyé le message de Dewalt au SAV, plus de réponse. Racetools pour moi est une société malhonnête, qui vend du matériel reconditionné ou retourné pour nouveau. Dans mon cas car je n'ai pas l'emballage original je manque le code de bar nécessaire pour avoir une réduction de 50 euros, a la fin le cout du matériel est beaucoup plus haut que dans les autres magasins. Mais ici le SAV m'a expliqué qu'ils ne participent pas à l'offre DEWALT, mais on ne trouve pas sur leur site. Cordialement RL
Acheteur Vérifié A.
Le
suite à un achat du 24/04/2020
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Une honte, 1 article sur 2 d'envoyé, un service client qui cherche clairement à arnaquer et qui demande de porter plainte contre le transporteur à sa place. Vendeur qui connait "parfaitement" les combines pour "s'en sortir" sans perdre une plume vis à vis de Paypal.Paypal ne vous protégera pas.. J'ai perdu de l'argent, c'est tout. Je ne recommande pas du tout.
François M.
Le
suite à un achat du 11/06/2020
1/5
★☆☆☆☆
Indiquer clairement les délais de livraisons (surtout avant que la commande ne soit payée)
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appelle de suite merci à vous
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★☆☆☆☆
J'attends toujours ma livraison
Acheteur Vérifié A.
Le
1/5
★☆☆☆☆
Prévenir quand le produit n'est pas disponible Et prélever l'argent quand c'est expédié ! Amazon le fait et c'est correct ! Vous, vous nous empêchez de travailler car on commande, on doit avancer les fonds et on n'a aucune date de vos réapprovisionnements des stocks ! C'est inadmissible ! Vous vendez à des pros qui bossent !
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, Nous nous sommes eu au téléphone et un mail explicatif du délai vous a été envoyé. veillez à toujours vérifier que tout ce qui est urgent soit bien en stock en vert et non avec la mention jaune "expédié sous...". Nos équipes font le maximum pour vous conseiller et vous servir mais n'oubliez pas de cliquez sur les liens d'informations mis sur chaque fiche produit et dans la grande barre rouge de notre site à partir d'un ordinateur. https://www.racetools.fr/content/92-retard-livraison Bien à vous
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Envoyer moi mon colis
Acheteur Vérifié A.
Le
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L'intérieur ne contient pas la commande ! Faire bien attention à l'envoie des colis car 2 fois pas la bonne machine dans le colis !
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je pense que vous faites erreur sur le destinataire de l'avis.
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★☆☆☆☆
Plus de 15 jours que j'ai passé ma commande et toujours rien reçu Mes mails restent sans réponse...
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur FERNANDEZ, je vous appelle ce jour pour que nous puissions voir cela ensemble.
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★☆☆☆☆
Attention ! Ce site met en vitrine des outils qu'il n'a pas en stock. Une fois sur deux, vous patienterai 3 semaines sans nouvelles de votre commande et quand vous appellerai pour en avoir en vous dira qu'ils n'en n'ont pas et qu'il ne peuvent donner aucune date d'arrivage. C'est embêtant car il faudra attendre le remboursement et en plus vous avez patienté 3 semaines. Je ne conseille donc pas pour les personnes qui ont des travaux en cours. Par ailleurs, l' accueil téléphonique et parfait.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur AMI, je me souviens vous avoir eu au téléphone, vous avez raison la situation actuelle est très compliquée pour tous les revendeurs au niveau réapprovisionnement des stocks nos délais sont rallongés, surtout pendant la période de COVID. J'espère vous revoir prochainement dans une situation "normale" pour vous faire changer d'avis et vous prouver que notre service est qualitatif, mais bien au-delà de l'accueil téléphonique. Merci à vous. Salutations sincères,
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Commande passé il y a 20 jours toujours en preparation ca commence a faire long je suis decue
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour je vous appelle ce jour pour que nous puissions voir cela ensemble merci à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Me livrer ma commande car je n'ai rien recu
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur MARCHAND, je vous contacte de suite pour pour que nous puissions en discuter. Bien à vous,
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★☆☆☆☆
Le service client pourrait être plus agréable et plus arrangeant pour les clients pressés...
Acheteur Vérifié A.
Le
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Aucune nouvelle de ma commande passée il y a 15j, en revanche l argent a bien été débité de mon compte.
Acheteur Vérifié A.
Le
1/5
★☆☆☆☆
Pas de réponse aux mails. Aucune information sur la livraison. Et retard de livraison.
Acheteur Vérifié A.
Le
1/5
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Toujours pas reçu. Délai annoncé dépassé.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous contacte ce jour merci
1/5
★☆☆☆☆
Commande en attente pendant 10 jours, questions posées trois fois sur le délai "Votre colis part bientôt" . Au final, annulation de commande et remboursement car problème de stock. Pour ma part, mauvaise expérience.
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appelle merci à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Si les produits ne sont pas en stock il faut l'indiquer clairement sur le site, car avoir une vitrine avec des milliers d'articles et 0 stock tout le monde est capable de le faire. Pour ma part ça fait plus de 15 jours que j'ai passé une commande et elle est désespérément bloquée à l'état de préparation en cours. J'espère la recevoir avant Noël....
Acheteur Vérifié A.
Le
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, nous vous contactons merci
1/5
★☆☆☆☆
La commande du 11/04/20 et du 18/04/20 pas encore livré !
Acheteur Vérifié A.
Le
suite à un achat du 18/04/2020
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★☆☆☆☆
la commande n'est toujours pas partie de chez vous .très mauvaise impression , je ne recommanderai pas ce site a qui que ce soit.la machine est en stock le paiement est fait .vous faite quoi ?
Acheteur Vérifié A.
Le
suite à un achat du 27/04/2020
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour Monsieur BARBE , je vous appelle ce jour Merci
1/5
★☆☆☆☆
Recevoir son colis et quand le transporteur signale que le colis est livré alors que c'est faux pas répondre au client d'aller voir ces voisins!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Acheteur Vérifié A.
Le
suite à un achat du 25/04/2020
1/5
★☆☆☆☆
Toujours pas reçu mon produit depuis le 23/04/2020
Acheteur Vérifié A.
Le
suite à un achat du 23/04/2020
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, je vous appelle ce jour pour que nous puissions en discuter de vive-voix. Merci
1/5
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Lorsqu une entreprise n'est pas capable d assurer l acheminement des marchandises commandées dans des délais raisonnables, Qu elle s'abstienne de prendre des commandes.
Acheteur Vérifié A.
Le
suite à un achat du 22/04/2020
Réponse de
Racetools.fr
Le
Bonjour, Je vous contacte ce matin. Merci à vous.