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basée sur 329 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Partagée sur cette commande qui n'est pas la première mais où 3 bracelets en perles roulées sur 4 sont trop petits. après une demande de devis pour une commande complémentaire de perles on me répond que ce n'est pas possible et qu'il faut soit que je passe en magasin (pas possible je suis dans le sud) ou commander un sachet de perles mélangées :-((
Sophie B.
Le
suite à un achat du 31/12/2024
Réponse de Minerales do Brasil
Le
Bonjour, En effet n'ayant que des sachets de 10/15 perles de pierres unique en taille 6 ou 8 mm en boutique je vous avais envoyé le lien de la page où vous pourriez trouver les perles correspondante. Aussi pour ce qui est de la taille des bracelets nous l'avons précisé en haut de la page de la gamme mais vous allons voir pour le notifier sur chaques articles. J'ai repris contact avec vous et nous avons pu apporter une solution à votre problématique. 🙂 Bien codialemenent.
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★★★☆☆
Une partie de la commande pas satisfaite, mais vous m'avez proposé le renvoi, c'est fait, et de recevoir un avoir MERCI de l'arrangement
Eliane P.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
Réponse de Minerales do Brasil
Le
Bonjour, Nous avons bien reçu votre colis retour des boucles d'oreilles qui ne correspondaient pas vos attentes. Nous prodèdrons au remboursement au plus vite. Excellentes fêtes à vous. 🙂
3
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★★★☆☆
Déçue par le bracelet en cristal de roche, qui, au lieu d'être composé uniquement de boules transparentes, en contient aussi des opaques. La photo ne l'indique pas, ni le texte. Dommage ... Les autres bracelets m'ont convenu.
Gaetane O.
Le
suite à un achat du 14/12/2024
Réponse de Minerales do Brasil
Le
Bonjour, En effet nous avons deux qualités de cristal de roche : une qualité E qui contient peu voir pas d'inclusion et une qualité basique qui elle contient des inclusions. Après vérification de votre commande vous avez sélectionné la qualité basique en taille 6 mm, la photo correspond bien à un cristal de roche contenant des inclusion qui sont totalement naturelle. Néanmoins si vous n'êtes pas satisfaite du bracelet que vous avez reçu vous pouvez nous le renvoyer et nous procèderons à son remboursement dès la réception. 🙂 Excellente journée à vous.
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★★☆☆☆
Très déçue
Photos trompeuses
Articles non conformes à leur description
Patricia L.
Le
suite à un achat du 10/12/2024
Réponse de Minerales do Brasil
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris contact avec vous en privé pour trouver une solution, et nous espérons que celle-ci vous apporte satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins, nous sommes à votre écoute !
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★★☆☆☆
Acheté le calendrier de l’avent pour un enfant de 8 ans et vraiment très décevant. Outre que le prix est élevé par rapport au contenu, il aurait été souhaitable de noter sur chaque case le nom de la pierre, certaines sont très similaires et restent difficilement identifiables ! Par ailleurs une des pierres était endommagée !!! Vraiment pas sérieux !
Maïté M.
Le
suite à un achat du 27/11/2024
Réponse de Minerales do Brasil
Le
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour concernant notre calendrier de l’avent et sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’une des pierres reçues était endommagée. Nous apportons une attention particulière à la sélection des pièces incluses, mais il semble qu’un incident ait échappé à notre vigilance, et nous nous en excusons. Afin de procéder au remplacement de la pierre endommagée, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer une nouvelle pierre en parfait état. Concernant l’identification des pierres, leurs noms sont indiqués au dos de la boîte. Toutefois, si vous avez besoin d’informations complémentaires, nous pouvons vous les transmettre par e-mail en nous envoyant des photos des pierres que vous souhaitez identifier. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement.
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★★☆☆☆
Aucune réponse suite à une réclamtaion. J'avais toujours été satisfaite de leur service, jusqu'à cette commande...tant pis...
Sophie C.
Le
suite à un achat du 03/12/2024
Réponse de Minerales do Brasil
Le
Bonjour, Effectivement, ayant répondu à nos messages vendredi matin, je viens de prendre connaissance de votre message envoyé en milieu de journée ce même jour. Je vous ai apporté une réponse et reste en attente de votre retour afin de voir ensemble les solutions possibles pour résoudre la situation.
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★★★☆☆
Normalement prévu 48 a 72 h
Délais bcp plus long
Francoise F.
Le
suite à un achat du 23/09/2024
Réponse de Minerales do Brasil
Le
Bonjour, Nous sommes navré que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous avons bien expédié votre colis dès la réception de votre commande, mais la poste à dû mettre plus de temps que prévu à la livraison. Bien cordialement.
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★★★☆☆
Site facile et livraison rapide, mais je suis déçue cette fois de la couleur de certaines pierres
Corzéame B.
Le
suite à un achat du 09/07/2024
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★★★☆☆
Conforme délais de livraison très courts, parfait, par contre j'aurais souhaité une livraison à domicile et non chez un dépositaire.
Huguette D.
Le
suite à un achat du 01/07/2024
Réponse de Minerales do Brasil
Le
Bonjour, L'adresse de livraison que nous donnons à la poste est bien l'adresse que vous indiqué sur le bon de commande. La livraison est ensuite effectuée par la poste, si vous êtes absente lors de leur passage ils laissentun avis de passage afin que vous puissiez récupérer votre colis en bureau de poste. Bien cordialement.