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basée sur 4096 avis publiés
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basée sur 4096 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Je m'étais trompé sur la commande et il on refusé de me l'échanger voilà !
Bruno A.
Le
suite à un achat du 05/09/2024
Réponse de
Matelas Pour Tous
Le
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes attristés que vous nous ayez accordé qu'une étoile.
Malheureusement, comme expliqué par téléphone, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, et notamment
pour les articles réalisés sur-mesure comme la découpe de mousse.
Cette notion est précisée dans nos CV que vous avez accepté en validant votre commande.
Nous sommes donc au regret de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande de retour et de ne pas avoir réussi à vous apporter satisfaction suite à votre erreur de saisie.
Nous espérons cependant que votre seconde saura vous apporter satisfaction.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
A bientôt.
L'Equipe Matelas Pour Tous
AC
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes attristés que vous nous ayez accordé qu'une étoile.
Malheureusement, comme expliqué par téléphone, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, et notamment
pour les articles réalisés sur-mesure comme la découpe de mousse.
Cette notion est précisée dans nos CV que vous avez accepté en validant votre commande.
Nous sommes donc au regret de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande de retour et de ne pas avoir réussi à vous apporter satisfaction suite à votre erreur de saisie.
Nous espérons cependant que votre seconde saura vous apporter satisfaction.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
A bientôt.
L'Equipe Matelas Pour Tous
AC
1/5
★☆☆☆☆
Commande retournée non conforme à mes attentes... en attente de relivraison si contact telephone répétés possible prochainement car non suivi d'effets!!!!!
Eric V.
Le
suite à un achat du 17/07/2024
1/5
★☆☆☆☆
à la reception de la livraison , erreur sur la dimension des 2 matelas de 10 cm en largeur, nous prenons contact des lundi pour l a reclamation
Fabrice H.
Le
suite à un achat du 07/07/2024
1/5
★☆☆☆☆
NUL, matelas inutilisable, découpe sur mesure, tu parles... plus de 2cm en largeur et 1cm en longueur, matelas ne rentre pas dans son logement prévus... même ma fille de 9ans avec un cutter dans le morceau entier est capable d'être plus précis, attention ESCROCS !!!!!
David M.
Le
suite à un achat du 17/07/2024
1/5
★☆☆☆☆
15 jours depuis la commande et aucunes nouvelles. J'ai envoyé un message sur le service client il y a 4 jours et aucunes nouvelles non plus. Par contre le retrait bancaire a été effectué 1 jour après la commande. Vraiment déçu
Julien L.
Le
suite à un achat du 10/06/2024
1/5
★☆☆☆☆
Se n'était pas les bonnes dimensions et la mousse est piquée de petits trous.Dommage .
G%c3%a9rard D.
Le
suite à un achat du 20/05/2024
1/5
★☆☆☆☆
Déplorable du début à la fin. J'ai commandé deux blocs de mousse (77x64x15cm) le 2 février, paiement prélevé dès le 5. Le 15, toujours pas de nouveau, j'envoie des mails à la société. Aucune réponse. Le 16, "commande en préparation d'expédition" d'après mon espace client. Une semaine après, toujours pas d'évolution. Service client toujours muet. Il a fallu un commentaire négatif laissé sur FaceBook pour qu'enfin la société réagisse. "Mes mousses vont partir dans quelques jours." Mais finalement toujours rien. Je les recontacte... Réponse : "Les mousses se sont perdues dans l'usine." Le 7 mars, j'ai enfin reçu les deux blocs de mousse... dans un simple plastique transparent qui aurait pu être déchiré au moindre accrochage. Et quiconque aurait été intéressé par lesdites mousses aurait pu éventuellement se servir. Au moins j'aurais attendu un geste commercial. Mais rien non plus. Bref, j'ai voulu acheter français, je l'ai payé cher à tous les sens du terme.
%27servane%27 H.
Le
suite à un achat du 22/02/2024
1/5
★☆☆☆☆
Trop de délai d'attente...
Mich%c3%a8le L.
Le
suite à un achat du 27/04/2023
1/5
★☆☆☆☆
Entreprise très peu à l'écoute de la clientèle; ne fait aucun effort pour comprendre les demandes et ne tient ABSOLUMENT pas ses délais.
Richard S.
Le
suite à un achat du 01/03/2023
1/5
★☆☆☆☆
Je ne suis pas satisfaite de ma commande. En effet j'avais besoin d'une banquette de plus de 2.5m. J'avais contacté le service clients et ils m'avaient indiqué de procéder à 2 commandes et de demander que les bouts soient collés. C'est ce que j'ai fait. Contrairement à ma demande,les bouts de matelas ont été livrés séparément. Une première réclamation a été faite le 7.7; une nouvelle faite ce jour. Pour une commande de 900 euros ; j'aurais attendu une livraison confirmé à ma demande et un meilleur service client.
Gaelle D.
Le
suite à un achat du 04/06/2023
1/5
★☆☆☆☆
Mousse pour canapé soit disant, très molle, pire que mes anciens coussins de canapé. Décevant !
Martine D.
Le
suite à un achat du 20/01/2023
1/5
★☆☆☆☆
Je n' ai pas eu le confort souhaite de ma mousse canapé et aucun geste commercial ne m a été proposé.Plusieurs échanges non constructifs .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/01/2023
1/5
★☆☆☆☆
Ne correspond pas à la qualité attendue, pour des mousses de rechange pas plus de fermeté que des mousses de 10 ans d'âge. Allez voir ailleurs
.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/01/2023
1/5
★☆☆☆☆
Très mauvais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/12/2022
1/5
★☆☆☆☆
Le tissus sur ce site est de très mauvaise qualité j'ai été obligé de recommander un autre tissu dans un autre magasin beaucoup d'argent de perdu dans cette histoire .et le délai de livraison non respecté pas de réponse au mail envoyer .. je ne recommande pas ce site pas sérieux . pas de retour de marchandise du moins pour cela ...mais beaucoup de vidéo sur le site après il faut assumer ce que long vend mdr
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/01/2023
1/5
★☆☆☆☆
Je voulais annuler ma commande a'de mais le service client a mis 5 semaines pour me répondre
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2022
1/5
★☆☆☆☆
Je voudrais deja le recevoir et en plus avoir des reponse ames questions
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/10/2022
1/5
★☆☆☆☆
Vous ne respectez pas le délais de livraison de jours annoncé sur votre site !!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/10/2022
1/5
★☆☆☆☆
Après une semaine encore pas de matelas, pas de nouvelles
j ai payer quand même pour un livraison en 5 j je penses
j attend encore mon matelas !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/09/2022
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé une plaque de mousse de 10cm d'épaisseur, or j'ai reçu une plaque formée de 2 plaques assemblées au milieu, une partie fait 10 cm d'épaisseur, et l'autre 9,5 cm !!!! Ca.ne correspond pas à ma commande et je ne peux pas l'utiliser. Tres mécontente
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/09/2022
1/5
★☆☆☆☆
Très déçue
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/08/2022
1/5
★☆☆☆☆
Rien à dire sur le matelas, par contre pour la livraison le délai n est pas respecté
.malgré le fait que j avais insisté sur le fait que j en avais besoin pour une date précise pour notre départ en vacances ! Loupé ! A croire qu'il ne lise pas nos mails. Merci beaucoup pour votre incompétence !!!! Un client déçu.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2022
1/5
★☆☆☆☆
Je ne ferais pas de bonne publicité à votre site , mon expérience très mauvaise
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/07/2022
1/5
★☆☆☆☆
Le but de commander un matelas sur mesure c'est d'avoir les dimensions sélectionnée, rien à était respecté et j'ai eu un matelas "standart" qui ne rentre pas dans le lit evolutif de mon bébé, super, 60 pour un matelas "sur mesure" alors qu'au final il m'a était livré dans les mesure standard que l'on retrouve partout si j'avais su j'aurai pu l'obtenir en grande surface pour la moitié du prix..l'incompétence grandit dans tout les domaines malheureusement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/08/2022
1/5
★☆☆☆☆
Ne correspond pas à mes attentes en terme de fermeté de la mousse commandée 40kg/m3
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/08/2022
1/5
★☆☆☆☆
Je ne suis pas satisfait du produit. J'ai indique cela dans le 2er avis qui a été refusé. On ma rétorqué qu'il y avait d'autres produits. Et que je me suis trompé dans ma commande. Bref, jai fait une copie decran du contenu du site qui presente bien les 4 types de.mousse sur la page. Il y a peut être d'autres informations disponibles ailleurs sur leur site et j'aurais peut être trouvé un produit moins mauvais ailleurs. Le fait est que leur service client est désagréable et de mauvaise foi car il n'écoute pas ses clients. Donc pour ma part et tous ceux que je croiserai. Cette marque c'est terminé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/07/2022
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour Nous sommes à 10 jours de ma commande et aucune nouvelle, je pars en congés le 30 juillet, sans mon article je demanderais le remboursement de ma commande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/07/2022
1/5
★☆☆☆☆
Produit commandé le 21/06/2022. Débité à la banque le 22/06/2022. Livré le 02/07/2022. Cette société semble faire sa trésorerie avec l'argent de ses clients. Ce doit être une spécificité de ce type de commerce. Je connais un autre exemple avec un autre fournisseur pour un autre client. Le livreur DPD n'a pas tenu le délai de livraison prévu le 01/07/2022. La largeur du bloc de mousse est de 70 cm au lieu de 60 cm. Avantage NON. Il faut recouper et pour cela aller voir un marchand de mousse local. Qui paie les frais de transport?
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/06/2022
1/5
★☆☆☆☆
Après un appel auprès du service de livraison des pédés on m'a forme que deux fois que suite la livraison est reporté et non seulement l'adresse de livraison n'est pas respectée et c'est livré dans un point relais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/06/2022
1/5
★☆☆☆☆
Délai non respecté.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/05/2022
1/5
★☆☆☆☆
Pas de nouvelle de la livraison malgré mes relances.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/05/2022
1/5
★☆☆☆☆
Délais de livraison non respectés et s'en être prévenus. Qualité de produit décevante, mes anciennes assisses sont plus confortables Mousse composée de plusieurs bouts collés entre eux...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/03/2022
1/5
★☆☆☆☆
Pas encore reçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/05/2022
1/5
★☆☆☆☆
Le matelas est bien, mais arrivée déchiré, on nous dis que comme il sont une plateforme de vente, il ne change pas.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/04/2022
1/5
★☆☆☆☆
Ils ont préféré annuler ma commande que d'honorer ma commande soit disant les scies étaient en panne comme si j'avais pas vu la vidéo de présentation de l'atelier ??
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/03/2022
1/5
★☆☆☆☆
Mousse déchiquetée et tâchée ! pas de réponse du SAV ! à éviter
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2022
1/5
★☆☆☆☆
Pour l'instant je ne peux que donner cette avis car la mousse ferme que j'ai commandé n'est pas du tout ferme, c'est une mousse quelconque toute molle
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/02/2022
1/5
★☆☆☆☆
J'ai pris la peine de contacter le service client pour de précision sur l'article que j'allais commandé. Il s'agit de mousse pour banquette de camping car. J'ai précisé que je vivais dans ce camping car et que ce siège était pour moi quasi permanent. J'ai donc demandé une dureté adéquate, on m'a conseillé de prendre de la mousse 40 kg/m3. L'article que j'ai reçu est plus mou que la mousse que je souhaitais changer. Je l'ai testé c'est pire qu'avant. Je suis vraiment déçu car j'ai fait confiance à mon interlocuteur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/02/2022
1/5
★☆☆☆☆
J'ai bien reçu la mousse, mais pas a la bonne côte 150 au lieu de 135 . Vu le ton arrogant de la personne au téléphone ,je préfère pas insisté .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2022
1/5
★☆☆☆☆
La livraison à été une catastrophe.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/12/2021
1/5
★☆☆☆☆
La mousse est arrivé coupé et la densité nul .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/11/2021
1/5
★☆☆☆☆
Nul. Matelas bruyant comme une alèse pour personne âgée et trop mou. Je m en suis débarrassé. Terminé ce site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/11/2021
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour. J'ai commandé 2 cartes de mousse de même dimensions: - les épaisseurs ne sont pas identiques. - La densité ne correspond à ce j'ai demandé. C'est pour le moins incorrect et non professionnel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2021
1/5
★☆☆☆☆
Commande non conforme, les mesures ne correspondaient pas a ce que j'ai demandé, j'ai fait une réclamation, envoyé touts les photos demandés, et à ce jour aucune manifestation de votre part. J,ai du découper toutes mes mousses au cutter. A vous de juger le travail de vos services.Très très déçue déçue du manque de professionnalisme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/11/2021
1/5
★☆☆☆☆
La densité de la mousse reçue (37kg/m3) ne correspond pas à ce que j'ai commandé (40kg/m3). Donc je suis très déçu car c'est trop mou pour mon usage. Je vais les appeler pour essayer de régler cette erreur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/11/2021
1/5
★☆☆☆☆
Livraison catastrophique , service client rapide mais peut compréhensif et ne reconnais pas l'erreur faite. Même le geste commercial n'étais pas ce qui avait été convenu. J'éviterais ce site a l'avenir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/09/2021
1/5
★☆☆☆☆
Mousse de qualité catastrophique, envoi peu soigné, service client déplorable - à fuire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/09/2021
1/5
★☆☆☆☆
Mousse beaucoup trop molle
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/10/2021
1/5
★☆☆☆☆
Contrairement à nos commandes précédentes, nous avons reçu cette fois-ci une commande au-delà de 300 où qu'un seul morceau sur quatre a été découpé selon les spécifications. Les trois autres ont des erreurs de 2 centimètres, en longueur et en largeur. Donc rien n'est raccord pour notre projet. De plus, un des morceaux est assemblé-collé de 4 bouts, longitudinalement et transversalement. Matelas Pour Tous insiste, à plusieurs reprises, qu'ils sont dans les variations de +/- 1,5% et que nous devrions faire avec. Que les collages, c'est aussi indiqué sur leur site. Le client est donc prévenu. Aucun remplacement ni remboursement. Dommage pour un fabricant français qui était top et orienté client aujourd'hui, pour nous, c'est de l'argent et du temps perdu.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/08/2021
1/5
★☆☆☆☆
Il n'était pas possible de recevoir la commande dans le délai négocier avec matelas pour tous nous avons dû annuler la commande et avons été remboursé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/06/2021
1/5
★☆☆☆☆
Produit reçu rapidement mais de qualité très moyenne du fait de trous et de bloc qui se decollent. Je les ai eu au téléphone mais rien ne peut être fait! On m'a conseillé de mettre de la colle! Pour 150 de matelas je m'attendais a une meilleure réponse. Bref passez votre chemin il y a certainement mieux ailleurs.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/08/2021
1/5
★☆☆☆☆
Trop long , trop de problème à résoudre qui sont de votre responsabilité, un calvaire, je ne reviendrai pas
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/05/2021
1/5
★☆☆☆☆
A fuir, Après un appel à un conseiller pour être CONSEILLER, on m'a indiqué le mauvais choix de mousse. Je le retrouve avec un mousse molle à souhait alors que je souhaitais remplacer les mousses du canapé de mon père invalide. Et quand on demande quels suites ou dédommagement on peut avoir on nous répond qu'ils peuvent rien faire pour nous... Première et dernière expérience Satisfaction et considération de la clientèle au plus bas
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
1/5
★☆☆☆☆
Jai fait une commande le 15 juin 2021 néant pas de nouvelle de ma commande Jai appeler le service qui ma répondu quil pouvait y avoir un délai de 25 jours Jai demander l'annulation de ma command ainsi que le remboursement . jamais je ne recommanderais chez matelas pour tous
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/06/2021
1/5
★☆☆☆☆
Mousse réceptionnée sale et redimensionnée par collage. Très déçue. Je ne recommanderais plus sur ce site.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/05/2021
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu ma commande. Le téléphone ne répond pas et je n'ai pas reçu de réponse à mes e-mails.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/05/2021
1/5
★☆☆☆☆
Site ok
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/04/2021
1/5
★☆☆☆☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2021
1/5
★☆☆☆☆
Nous venons de recevoir notre commande passée le 25/02 après 5 semaines d'attentes et une livraison reportée 2 fois par la société DPD. La densité est correcte. Nous avons commandé 13 pièces pour une somme assez conséquente mais dont 5 pièces sont fabriquées avec des collages parfois multiples et centraux. Nous ressentons une sensation de gêne à l'assise, ce qui est inconfortable car la ligne de collage est dure. Nous estimant lésés, nous avons appelé le service client et une dame jointe au téléphone nous dit que cela est normal et stipulé sur le site, chose que nous n'avons vu nul part et que nous trouvons scandaleux. Nous n'avons pas pu parler à un responsable mais la dame nous propose d'envoyer les photos. Mail et photos envoyés, nous attendons une réponse ou une conciliation. Nous comprenons maintenant pourquoi ce site est moins cher que les autres
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/02/2021
1/5
★☆☆☆☆
Commande passée le 18 /03 , prête a être expédiée le 22/3 ( dans les 24/48 heures d'après matelas pour tous ) a ce jour toujours aucune nouvelle !!!!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/03/2021