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★★★★★
basée sur 772 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Concernant le meuble aucun soucis, belle finition, bois de qualité, livré bien emballe.Par contre avec le transporteur c'est compliqué, aucun dialogue possible, il faut s'adapter au contraintes du livreur et ensuite subir ses retards.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Notre transporteur a fait son maximum pour vous livrer dans les temps mais malheureusement vous n'étiez disponible que 2 jours dans la semaine, ce qui a rendu difficile la prise de rendez vous.
3/5
★★★☆☆
Le meuble est très bien, mais il y avait un petit accro sur une des poignées.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Une poignée peut être changée.... Il vous suffit de nous transmettre une photo et nous vous en ferons parvenir une nouvelle.
3/5
★★★☆☆
La table basse livrée ne correspond pas au modèle choisi sur le site de Lotusea (Les pieds de la table ne sont pas les mêmes ).
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Suite à votre message ci-dessus nous vous avons demandé l'envoi d'une photo pour visualiser le modèle que vous aviez reçu. En effet il existe une petite différence au niveau des pieds. Nous vous avons donc proposé un échange de votre table basse mais vous avez souhaité la conserver car elle convient tout à fait à votre attente malgré cette différence
2/5
★★☆☆☆
Mauvaise communication du fournisseur au livreur : les meubles devaient être déballés. Réticence des livreurs pour cette prestation puisque non précisée sur le bon de la livraison proposée et prévue impérativement le matin, effectuée en fin d'après-midi (message la veille). Fils métalliques des rails : coincés,cassés, bloquant l' ouverture complète du plateau de la table par 2 personnes.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Le déballage des meubles par notre transporteur est une prestation toujours prévue, comme spécifié sur l'email que nous vous avons envoyé. Le système d'allonge comporte des fermoirs de sécurité facilement accessible. Comme vous nous l'avez expliqué par email, vous avez forcé l'ouverture (à 2 personnes) et ainsi endommagé le système.
3/5
★★★☆☆
2 personnes pour la livraison qui se "disputaient" au lieu de ce concentrer sur la livraison.Ils n'ont fait aucun effort pour que la livraison soit faite dans la pièce indiquée lors de la commande, sous prétexte que le meuble ne passait pas dans l'escalier Donc, ils l'ont déposé dans le salon au lieu de la chambre.Le meuble a bien été monté par nos soins dans la chambre
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Je suis satisfaite du produit, par contre j'ai été très déçue du délai de livraison beaucoup plus long qu'annoncé. Quant à la livraison proprement dite, elle n'a pas été à la hauteur. Repoussée d'abord de 8 jours, puis avancée de 3 jours. Le jour convenu attente jusqu'à 12 h pour apprendre que la livraison ne pourrait avoir lieu le matin mais l'après midi, ce qui était impossible pour moi. Donc à
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Le délai était annoncé à 12 semaines, votre livraison est intervenue sous 11 semaines. Il a donc été respecté. Cette livraison est intervenue entre Noël et Jour de l'An, période compliquée pour notre transporteur à qui nous avons demandé de faire son maximum pour vous livrer dans les temps.
3/5
★★★☆☆
Un des trois meubles est arrivé avec une éraflure sur le côté. Je l'ai gardé car de la façon dont je l'ai disposé, cela ne se voit pas.Cependant je suis satisfaite de mes achats et du sérieux de votre maison. Je pense bientôt repasser commande d'une table de salon et de chaises de séjour.cordialement
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
La marchandise est arrivée en bon état. Le lit était facile à monter et conforme à nos attentes.En revanche, la livraison ne fut pas organisée correctement. Lotusea nous a annoncé une fausse date de livraison. Le transporteur français nous a informé d'une autre date, mais qui n'a pas été respectée non plus. Finalement, c'est un transporteur suisse qui nous a contacté pour livrer le lit
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Lotuséa vous a indiqué une date d'expédition et non pas de livraison. Les livraisons en Suisse s'effectuent effectivement par un transporteur Suisse. Notre transporteur Guisnel vous a indiqué une date de livraison sur la plateforme en Suisse du transporteur qui vous a livré et qui est le seul à pouvoir vous donner une date de livraison pour le rendez vous.
3/5
★★★☆☆
La qualité du produit n'est pas à ma hauteur des espérances
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Nous sommes surpris de votre commentaire car nous avons d'excellents retours depuis très longtemps sur ces produits de très bonne qualité. Pouvez vous nous préciser les raisons qui motivent votre commentaire ?
2/5
★★☆☆☆
Je suis satisfait d'une partie ma commande l'une des chaises reçue est cassée et après contact du service client lotusea et après envoie de photo plus de nouvelle du service client merci lotusea pour la chaise à 100 euros qui ne me serre plus a rien
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Bonjour, vous nous avez en effet informé de ce problème. Nous vous avions demandé de nous transmettre des photos afin de visualiser le problème, nous n'avons toujours pas reçu cette photo. Si nécessaire, nous vous proposerons bien évidemment l'échange ou le remboursement.
3/5
★★★☆☆
Produits dans un état global correct, mais ayant des marques au coins et la finition n'est pas extraordinaire
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Lotusea
Le
Bonjour,Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet nous n'avons reçu aucune information ou requête suite à votre livraison. Afin de vous apporter une solution, pourriez vous nous envoyer des photos ?
3/5
★★★☆☆
Le produit est satisfaisant, mais le délais de livraison entre, le départ du produit de vos atelier et le jour de livraison est trop long, dans la mesure ou le coût de transport facturé est élevé.Sincères salutations
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Le meuble est satisfaisant mais pas mal de toiles d'araignee pour un meuble qui vient d'etre construit pour vous.Pour la livraison, j'avais prevenu que je m'absenterais 15mn, on m'a garanti au telephone que le livreur attendrait. Mais il a laisse un voisin receptionner le meuble a ma place, et l'a installe dehors. Seule, je n'avais ensuite aucun moyen de rentrer le meuble lourd dans la maison.
Acheteur Vérifié
Le