/10
★★★★★
basée sur 990 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Les produits sont excellents mais la livraison est très très lente !
Virginie A.
Le
suite à un achat du 02/02/2024
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre boutique en ligne, Les Demoiselles de Provence. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. En ce qui concerne la livraison, nous sommes conscients que des améliorations sont nécessaires et nous travaillons constamment pour réduire les délais. Votre avis est précieux pour nous aider à nous améliorer. Merci pour votre confiance."
3/5
★★★☆☆
Très bons produits connus sur place. Je me faisais une joie d'en commander une fois rentrée en Normandie...mais à cause d'une très mauvaise livraison très tardive (3 semaines) parce que j'ai réclamé, je ne recommanderai pas! c'est dommage
Delphine D.
Le
suite à un achat du 21/03/2024
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience de commande n'a pas été satisfaisante. Nous travaillons constamment pour améliorer notre service de livraison et nous prendrons en compte votre remarque pour éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre retour et votre intérêt pour nos produits.
3/5
★★★☆☆
J’ai récemment commandé 2 produits sur ce site, une crème de jour Bellaness ainsi qu’un sérum bellaness. Malheureusement la pompe du sérum est défectueuse et malgré 3 RELANCES, le service client est inexistant. Je ne commanderai plus sur ce site.
Armelle A.
Le
suite à un achat du 01/02/2024
3/5
★★★☆☆
Produit de beauté emballés dabs du carton craft, au minimum un emballage correct serait apprécié
Joël C.
Le
suite à un achat du 09/11/2023
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Nous vous remercions pour votre avis.
L'utilisation du papier kraft vise principalement à protéger les produits pendant le transport et à privilégier un matériau recyclable pour des raisons environnementales, plutôt qu'à offrir une présentation esthétique.
Nous comprenons votre préférence pour un emballage plus soigné.
Actuellement, nous n'avons pas de boîtes spécifiques pour nos crèmes, mais nous prenons en compte votre commentaire pour d'éventuelles améliorations futures.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous cherchons toujours à répondre au mieux à vos attentes tout en maintenant notre engagement envers la durabilité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.
Bien à vous,
Les Demoiselles de Provence
L'utilisation du papier kraft vise principalement à protéger les produits pendant le transport et à privilégier un matériau recyclable pour des raisons environnementales, plutôt qu'à offrir une présentation esthétique.
Nous comprenons votre préférence pour un emballage plus soigné.
Actuellement, nous n'avons pas de boîtes spécifiques pour nos crèmes, mais nous prenons en compte votre commentaire pour d'éventuelles améliorations futures.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous cherchons toujours à répondre au mieux à vos attentes tout en maintenant notre engagement envers la durabilité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.
Bien à vous,
Les Demoiselles de Provence
2/5
★★☆☆☆
Il manquait un article à ma commande.vous m'avez demandé si je voulais attendre ou un remboursement.Je vous informe que je préfère attendre mais au bout de 3 ou 4 mois, j'ai demandé un remboursement que j'attends toujours!!
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Cher client, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas recevoir l'article que vous avez commandé, et nous regrettons profondément cette négligence de notre part. Nous comprenons également votre déception quant au délai de remboursement que vous attendiez. Nous comprenons que cela a pris beaucoup plus de temps que prévu, et nous sommes conscients que cela ne répond pas aux normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Afin de rectifier cette situation, nous allons immédiatement procéder à l'envoi d'un chèque du montant correspondant à l'article manquant de votre commande. Veuillez accepter nos excuses pour le temps que cela a pris et les inconvénients que cela a pu causer. Votre satisfaction en tant que client est d'une importance capitale pour nous, et nous sommes déterminés à prendre des mesures pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience soit plus agréable à l'avenir. Merci de nous avoir donné l'occasion de rectifier cette situation, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, Service Clientèle - Les Demoiselles de Provence
2/5
★★☆☆☆
Je m'y étais prise à l'avance pour commander des savons à offrir pour Noël. N'ayant rien reçu, j'appelle une personne qui me répond honnêtement que c'est un oubli (l'erreur est humaine), qu'elle me mettra des savons en + dans ma commande. Au final, je n'ai pas eu les savons en +, il manquait des savons commandés initialement (qui n'ont pas été remboursés, ni remplacés) et les personnes n'ont pas eu leur cadeau pour Noël. Cependant, bons produits. Dommage.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de savons pour Noël chez "Les Demoiselles de Provence". Nous comprenons à quel point il est important que vos cadeaux arrivent à temps et que toutes vos attentes soient satisfaites. Nous sommes profondément désolés pour les erreurs survenues dans le traitement de votre commande. Cela ne reflète pas le niveau de service auquel nous aspirons. Nous reconnaissons que l'oubli initial et la promesse non tenue concernant les savons supplémentaires ont créé une expérience décevante pour vous. De plus, le fait que certains savons commandés n'aient pas été livrés ou remplacés est inacceptable. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsqu'il s'agit de cadeaux pour des occasions spéciales comme Noël. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous mettrons tout en uvre pour remédier à ces problèmes. Nous vous proposons les options suivantes pour résoudre cette situation : 1. Un remboursement intégral pour les savons manquants de votre commande initiale. 2. L'envoi immédiat des savons manquants, ainsi que des savons supplémentaires promis à l'origine. 3. Un geste commercial supplémentaire pour compenser les désagréments causés. Veuillez nous indiquer votre préférence afin que nous puissions corriger cette situation de la manière qui vous convient le mieux. Nous sommes déterminés à restaurer votre confiance envers notre boutique et à garantir que de telles erreurs ne se reproduiront pas à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour vos aimables paroles à propos de nos produits malgré les problèmes rencontrés. Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Cordialement, Les Demoiselles de Provence
3/5
★★★☆☆
Produits parfait , mais livraison trop longue...
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Merci pour votre commentaire positif concernant nos produits. Nous sommes ravis que vous les trouviez parfaits et qu'ils répondent à vos attentes. En ce qui concerne la livraison, nous comprenons votre préoccupation concernant les délais. Nous mettons tout en uvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais malheureusement, il peut y avoir des facteurs externes qui peuvent influencer le temps de livraison, tels que les contraintes logistiques ou les retards imprévus du transporteur. Nous sommes désolés pour tout désagrément causé par le délai de livraison plus long que prévu. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour continuer à améliorer nos services. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider et apporter une solution. Nous espérons que malgré ce délai, vous continuerez à apprécier nos produits et que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe des Demoiselles de Provence
3/5
★★★☆☆
Hélas, les savons à l'huile d'Argan que j'ai reçu ont une teneur beaucoup plus faible en fragrance que la gamme de LABEL NATURE, que je me procurais auparavant.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous êtes déçu par la fragrance de nos savons à l'huile d'Argan par rapport à ceux de la gamme LABEL NATURE que vous utilisiez auparavant. La concentration de fragrance dans nos produits peut varier légèrement d'un lot à l'autre, et nous travaillons constamment à améliorer et à maintenir la qualité de nos produits. Nous apprécions votre retour d'information, car il nous aide à comprendre les préférences de nos clients et à apporter les améliorations nécessaires. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
La présentation du produit est bien mais les produits sont peu odorants dommage
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Merci pour votre avis, nous sommes désolés que les produits ne vous aient pas paru assez odorants. Nous vous assurons de la qualité des produits que nous offrons et nous espérons vous voir bientôt parmi nos clients.
2/5
★★☆☆☆
J'ai un savon manquant dans ma commande. J'ai envoyé un message et toujours aucune réponse
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Bonjour, Nous apprécions vraiment le temps et les efforts que vous avez consacrés à nous laisser vos commentaires ! En effet, je viens de trouver votre message sur votre commande, je vais procéder au renvoi de votre savon vanille et plus quelques petits cadeaux offerts pour l'oubli. N'hésitez pas nous signaler la réception de votre savon, en répondant ici. Votre compte sera crédité aussi de la valeur du savon manquent a utilisé pour une éventuel prochaine. Votre avis et évaluation est importante pour nous et notre boutique, nous aide à améliorer notre service et nos produits. Nous espérons que vous appréciez nos produits et que vous ne manquerez pas d'en parler à vos amis Bien à vous, Khalid - Les Demoiselles Provence
3/5
★★★☆☆
Je regrette qu'il n'y ait pas de documentation pour préciser les correspondances de chaque savon. On ne sait pas vraiment lequel est un shampooing, âpres-shampooing, visage, corps,
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Bonjour, Merci d'avoir le pris le temps de laisser votre avis et évaluation pour notre boutique, cela nous aide à améliorer notre service et nos produits. Oui, en effet il n'y a pas d'emballage permettant d'identifier ou protéger les produits en question, mais je tenais à rappeler que ses produits sont créer pour limiter les déchets et que nous ne sommes pas les fabricants de ses articles et seulement les revendeurs, mais nous travaillons de notre coté pour créer un emballage écologique et recyclable ou biodégradable pour certains emballages et des personnalisation de pack. Mais je tiens à signaler que les shampoings solides (que vous avez acheté) sont identifiables par leurs couleurs et le nom inscrit sur le savon ou shampoing. Merci d'avoir passé commande sur notre boutique en ligne. Khalid - Les Demoiselles de Provence
3/5
★★★☆☆
Encore une commande avec un délai de livraison pas respecté mais on pardonne car les produits sont magnifiques
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Nous sommes heureux que les produits vous plaisent.
3/5
★★★☆☆
Toujours un peu de peine avec les délais de livraison. Les produits sont vraiment supers (lait corps, shampooing solide, savons et crème main)
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Bonjour, Durant la période de votre commande il y'a eu beaucoup de passage de commande qui à entrainé du retard sur l'ensemble de nos livraisons, mais cela n'excuse en rien le retard de votre commande, et au vue de votre fidélité à notre boutique. Je suis entrain de réviser le système de livraisons pour qu'il soit plus performant et plus rapide (j+1). je vous remercie de votre fidélité et de votre confiance, merci de votre avis qui nous aidera à nous améliorer pour vous apporter une meilleure utilisation et livraisons de vos produits favoris. Cordialement, Les Demoiselles de Provence
2/5
★★☆☆☆
Produit marqué disponible sur le site et une fois la commande passée, rupture annoncée par mail… En plus mon colis a été retardé car il est parti sur une mauvaise plateforme de tri.
Emmanuelle B.
Le
suite à un achat du 11/03/2022
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Bonjour Emmanuelle, nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes rencontrés. Nous vous remercions pour votre patience et allons mettre tout en œuvre pour améliorer notre service auprès de nos clients.
3/5
★★★☆☆
J’adore les produits deuxième commande mais deuxième fois le même problème 2 flacons lorsque j’appuie aucun produit ne sort… première fois produit renvoyé et sav super j’attends de voir cette fois ci…
Coralie B.
Le
suite à un achat du 12/03/2022
2/5
★★☆☆☆
Très déçue de ma crème de jour huile d’argon car impossible de faire sortir la crème avec le poussoir-pompe donc inutilisable
Martine S.
Le
suite à un achat du 25/01/2022
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Bonjour Martine, je suis désolé(e) que vous n'ayez pas pu utiliser le produit à votre convenance. Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité et nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire. Merci de votre confiance en nos produits.
3/5
★★★☆☆
Excellents produits
Eliette A.
Le
suite à un achat du 06/11/2021
3/5
★★★☆☆
Bien jusqu'à ma dernière commande.. envoyé mauvais produit après multiples mails pour le signaler ,une réponse tardive qui me dit qu'on va me renvoyer le bon produit et jamais reçu.. donc je ne commanderais plus
Julie L.
Le
suite à un achat du 01/08/2021
2/5
★★☆☆☆
Cette commande a trainé j'ai du reclamer manque de sérieux je ne recommanderai plus sur ce site
Maryse S.
Le
suite à un achat du 02/08/2021
3/5
★★★☆☆
Super bons produits, bon service. Dommage que les frais d'envoi restent demandé pour la Belgique, même en cas de commande pour un prix élevé (ça devient gratuit pour la France, mais pas pour la Belgique).
Marianne V.
Le
suite à un achat du 03/12/2020
3/5
★★★☆☆
J'ai eu du mal à faire valider ma commande, j'ai du m'y reprendre plusieurs fois
Dolores G.
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Merci de votre avis, Dolores. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour valider votre commande. Nous sommes également ouverts à toutes suggestions afin d'améliorer le processus.
3/5
★★★☆☆
Site ok livraison trop lente
Jean-pierre P.
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Bonjour M Jean Pierre, Avant tout merci d'avoir pros le temps de nous laisser votre avis. je suis désolé que la livraison ai été longue, mais d'après l'historique que j'ai vous avez commandé le 27 aout et votre colis a été déposé le vendredi 28 aout, le Week end il n'y a pas de livraison et a été réceptionné le 8 aout, votre lieu de livraison étant en Belgique le délai est beaucoup plus long qu'une livraison nationale (changement de système de livraison en entrant dans le pays du destinataire) le transporteur mondial relais est aussi plus long que la moyenne. Le colis a été déposé en temps et en heure au service de livraison, sur la suite nous n'avons aucun pouvoir, nous ne pouvons pas garantir une livraison rapide sur un envoi classique. La livraison étant gratuite sur votre commande, je ne pourrais pas faire un geste sur cette partie, mais je vous enverrais un code de remise pour une éventuelle prochaine commande. Bien à vous Khalid I.
3/5
★★★☆☆
Pas bien expliqué en ce qui concerne les contenants et l'application des crèmes.
Géraldine J.
Le
3/5
★★★☆☆
Bien
Audrey V.
Le
3/5
★★★☆☆
Un des flacons de gel douche fuyait, tout le colis était poisseux.Quant aux relances ce jour en Anglais, je déteste ! Je suis Française, c'est un site Français et il y en a marre qu'on nous parle tout le temps en Anglais ! Ras le bol !!
Francoise H.
Le
Réponse de
Les Demoiselles de Provence
Le
Bonjour Mme Françoise H., Avant tout merci d'avoir laissé votre avis sur notre boutique. Désolé pour ce problème avec notre flacon et qui à endommager votre colis, je vous fait parvenir un gel douche en remplacement. concernant nos courriel, ils sont tous envoyé en Français, il se peut que certains soit en partie en anglais car traiter par notre système de relance et qu'il y'est eu des problèmes de traduction. Bien à vous. Khalid I. les demoiselles de Provence
2/5
★★☆☆☆
Site facile d accès mais des difficultés pour accéder au module de paiement. Obligée de changer de navigateur. J ai voulu choisir la livraison en relais colissimo, pas moyen d inserer un code postal pour trouver le point le plus proche. Livraison mondial relay très lente. Le site annonce un délai de 3 jours. Commande passée le vendredi 15 novembre. Un mail reçu le 17/11 annonçant une livraison le 22/11. Le 24/11, le colis n etait pas encore transmis à mondial relay. Réception le 29/11. Dommage , il me le fallait pour le 23/11.
Florence R.
Le
3/5
★★★☆☆
Problème de livraison.
Franck B.
Le
3/5
★★★☆☆
Vous cornant pas de problème par contre mon colis est arrivé en point relai complètement explose !
Veronique D.
Le
3/5
★★★☆☆
Beaucoup de choses sont à améliorer, le site internet qui ne m’a pas permis d’aller jusqu’au bout de ma commande lors de ma première connexion. Puis le manque de renseignements quant au suivi de la commande enfin réalisée...mais non reçue au bout d’une semaine. J’ai donc dû contacter le service client, et là par contre l’accueil a été rapide et efficace puisque mon colis m’est enfin parvenu, avec un petit cadeau en plus. Merci. Par contre toujours pas de suivi.
Marie-thérèse C.
Le
3/5
★★★☆☆
Attente de livraison 19 jours trop long
Mireille P.
Le