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/10
★★★★★
basée sur 253 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
4/5
★★★★☆
Bonne boutique
Bastien P.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Bien à vous
Merci pour votre retour.
Bien à vous
5/5
★★★★★
Produits magnifiques et conformes à la description. Délai de fabrication assez long
Mylène P.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Bien à vous.
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Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Si j’avais pu mettre o j’aurais mis o: Aucune communication malgré un retard énorme : pas de réponse aux emails ou aux coups de téléphone. Et en plus, le tunnel est arrivé mal usiné, il a fallu refaire le visser avec une visseuse spécifique. Alors que cela aurait dû être facile à construire à la main. Bref du mauvais travail, 0 communication, 0 excuses qui démontre un mépris total pour le client.
Anne Lise V.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Effectivement nous avons rencontré une période compliqué ... Nous reconnaissons notre silence ...
Comme expliqué par échanges de mail nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors du montage. Il est vrai que le hêtre est une essence de bois dur (ce qui le rend bien plus résistant que le pin par exemple) ce qui a pû vous surprendre en comparaisons des "bois" mélaminés et pin rencontrés dans le commerce.
Si le diamètre de perçage n'était pas correct (selon vous trop petit) effectivement le montage avec une visseuse aurait été possible mais les barreaux auraient fendus car le bois n'aurait pas résisté. A l'inverse si nous perçons plus gros le barreau tournera dans son emplacement car peu maintenu ce qui est dangereux. Nous appliquons les recommandations du fabricant de vis.
Ces vis et ces barreaux sont utilisés sur beaucoup de nos produits. Nos clients, familles ou professionnels, réalisent le montage avec la clé fournie.
Cordialement
Effectivement nous avons rencontré une période compliqué ... Nous reconnaissons notre silence ...
Comme expliqué par échanges de mail nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors du montage. Il est vrai que le hêtre est une essence de bois dur (ce qui le rend bien plus résistant que le pin par exemple) ce qui a pû vous surprendre en comparaisons des "bois" mélaminés et pin rencontrés dans le commerce.
Si le diamètre de perçage n'était pas correct (selon vous trop petit) effectivement le montage avec une visseuse aurait été possible mais les barreaux auraient fendus car le bois n'aurait pas résisté. A l'inverse si nous perçons plus gros le barreau tournera dans son emplacement car peu maintenu ce qui est dangereux. Nous appliquons les recommandations du fabricant de vis.
Ces vis et ces barreaux sont utilisés sur beaucoup de nos produits. Nos clients, familles ou professionnels, réalisent le montage avec la clé fournie.
Cordialement
4/5
★★★★☆
Très satisfaits du produit malgré l'attente un peu longue (3 mois) mais indiqué lors de l'achat donc pas de surprise.
Laure C.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Bien à vous.
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2/5
★★☆☆☆
Super qualité ! Délais inacceptable (prévu pour noël, arrivé fin mars)
Raphaelle J.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Effectivement nous n'avons pas vu notre note avec votre commande pour noel. Nous reconnaissons notre erreur.
Nous modifions notre système de commande où seuls les produits en stock serons commandables. Nous travaillons actuellement à la constitution de notre stock afin de supprimer les délais.
Bien à vous.
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Effectivement nous n'avons pas vu notre note avec votre commande pour noel. Nous reconnaissons notre erreur.
Nous modifions notre système de commande où seuls les produits en stock serons commandables. Nous travaillons actuellement à la constitution de notre stock afin de supprimer les délais.
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2/5
★★☆☆☆
Tour sympathique. SAV désertique, attente de 5 mois de livraison au lieu des 9 semaines annoncés. J'ai cru à une arnaque au début, mais finalement non. Malgré qu'on ai reçue la commande, je suis globalement déçue... En espérant que le système de livraison va changer, et qu'un stock sois mis en place au plus vite. Deux vis foirés en les vissant à la main, donc attention lors du montage. Peut être qu'une petite gravure sur le bois avec écrit "fabrique de ronan" ferai un peu plus artisanale, bien qu'elle soit mignonne, on dirai qu'elle sort d'usine. Ma fille a tout de même bien accepter la tour avec les 3 niveaux de hauteur.
Lucie D.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous apprenons ici votre souci rencontré avec les vis. Nous vous contactons en privé afin d'avoir plus de détails et vous renvoyer de nouvelles vis si nécessaire.
Nous indiquons toujours un délai important sur notre site alors que nous sommes presque à la normal pour justement nous refaire du stock.
Nous avons commandé une marque à brûler pour "inscrire" notre logo sur nos produits.
Nous sommes heureux que la tour plaise à votre fille.
Cordialement
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous apprenons ici votre souci rencontré avec les vis. Nous vous contactons en privé afin d'avoir plus de détails et vous renvoyer de nouvelles vis si nécessaire.
Nous indiquons toujours un délai important sur notre site alors que nous sommes presque à la normal pour justement nous refaire du stock.
Nous avons commandé une marque à brûler pour "inscrire" notre logo sur nos produits.
Nous sommes heureux que la tour plaise à votre fille.
Cordialement
5/5
★★★★★
Du fait main d’ou la livraison un peu longue mais très beau produit qui est conforme à la commande.
Patricia B.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes heureux que notre produit réponde à vos attentes.
Bien à vous
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Nous sommes heureux que notre produit réponde à vos attentes.
Bien à vous
3/5
★★★☆☆
Avis mitigé. J'ai commandé une balancelle le 15 novembre que j'ai reçu le 19 mars (soit 4 mois de délais). Je suis très satisfaite de la balancelle, elle est solide et de qualité. Les couleurs sont belles. Le produit me convient donc totalement. En revanche, le délais de réception a été long ! A la limite cela peut être justifié. Mais il n'y a un aucune communication (sauf un mail général mi-février indiquant un retard mais sans plus de précision de délais...) ! Un message sur leur site internet précisant la date des commandes en cours de fabrication (pour se faire une idée du délais, s'ils suivent l'ordre d'arriver des commandes...), un message sur leur page FB ou instagram... Peu importe, les clients on surtout besoin de savoir ! Il aurait peut être été judicieux de stopper momentanément les commandes pour répondre aux mails de relance et au téléphone, cumuler moins de retard ?! Ayant déjà eu ce problème de retard même pas un an avant, des mesures auraient du être prises ! En tout cas, je n'ai eu aucune excuse pour ce retard et un geste commerciale de leur part aurait été apprécié ! PS: on était plus d'une dizaine de maman en attente de notre commande a s’être regroupé sur messenger pour essayer ensemble de trouver une solution pour les contacter ou a défaut contacter une association de consommateur.
Emmanuelle K.
Le
4/5
★★★★☆
Produit de qualité, solide, Notice plutôt claire, Par contre délais de livraison allongé suite à un soucis médical
Hervé P.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes heureux que notre produit répondent à vos attentes.
Bien à vous
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Bien à vous
5/5
★★★★★
Livraison assez longue mais ca vaut largement le coup au vu de la qualité. C'est parfait !
Aurelie B.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Merci beaucoup.
Bien à vous.
Merci beaucoup.
Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Délai de livraison beaucoup plus long qu"annoncé Produit bancal une fois monté
Laurence X.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nos délais redeviennent normaux, le dos de Vincent est de nouveau opérationnel.
Nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant l'aspect bancal. Cela vient du montage des lattes. Nous vous contactons en privé afin de vous aider.
Cordialement
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Nos délais redeviennent normaux, le dos de Vincent est de nouveau opérationnel.
Nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant l'aspect bancal. Cela vient du montage des lattes. Nous vous contactons en privé afin de vous aider.
Cordialement
4/5
★★★★☆
Balancelle superbe, belle qualité! Délais de livraison très long et dans un premier temps sans explications. Puis un mail d'excuse (au bout de 3mois..) Donc après une looongue attente, je suis ravie de mon produit acheté et je recommande!
Marie F.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Actuellement nos délais reviennent à la normal, le dos de Vincent est de nouveau opérationnel !
Bien à vous.
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Actuellement nos délais reviennent à la normal, le dos de Vincent est de nouveau opérationnel !
Bien à vous.
2/5
★★☆☆☆
Je suis très déçue, j'ai passé ma commande par une association avec laquelle j'étais censé passer en priorité et avoir mon colis pour Noël ( commande passée mi-octobre). Au final, j'ai reçu ma commande fin janvier avec aucune excuse ni geste commercial et avec un article manquant sans même en avoir été prévenue ( même si j'ai été remboursée je ne trouve pas ça très correct ). En plus, tout arrive en kit, autant de temps pour recevoir des planches à assembler nous même 🤔😡. Voilà, pour ma part, plus jamais de commande, j'ai trouvé un autre fournisseur pour une tour d'observation qui eux me tiennent au courant de l'avancée du projet et je ne paye que quand c'est prêt alors qu'à la fabrique de ronan paiement demandé à la commande mi-octobre pour recevoir mes articles plus de 3 mois plus tard.
Sabrina H.
Le
Réponse de
La-fabrique-de-ronan
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Les commandes de Noel étaient cloturées lors de votre commande passée directement sur notre site. L'association intermédiaire ne nous a pas transmis les noms de commandes ... C'est pour cela que vous ne pouviez l'avoir pour Noel (délai de 9-10 semaines affiché sur le site).
Nous vous avons remboursé le montant de l'article prix public + les frais de port en intégralité en geste commercial.
Dans un souci de limiter notre impact carbone nos produits sont expédiés en kit (indiqué sur nos fiches produits). Nous fournissons donc le nécessaire de montage.
Cordialement
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Les commandes de Noel étaient cloturées lors de votre commande passée directement sur notre site. L'association intermédiaire ne nous a pas transmis les noms de commandes ... C'est pour cela que vous ne pouviez l'avoir pour Noel (délai de 9-10 semaines affiché sur le site).
Nous vous avons remboursé le montant de l'article prix public + les frais de port en intégralité en geste commercial.
Dans un souci de limiter notre impact carbone nos produits sont expédiés en kit (indiqué sur nos fiches produits). Nous fournissons donc le nécessaire de montage.
Cordialement
5/5
★★★★★
Produit conforme à la description et de très bonne qualité ! Réglable en hauteur donc evolutif et durable j'en suis ravie
Anais L.
Le
suite à un achat du 01/11/2020
5/5
★★★★★
Un travail de qualité
Caroline G.
Le
suite à un achat du 06/11/2020
5/5
★★★★★
Ce que j'ai commandé et reçu dans les temps est vraiment top, belle fabrication, bien étudiée.....je suis extrêmement satisfait. Également de l'accueil téléphonique suite a un appel de ma part. Bravo
Thierry W.
Le
suite à un achat du 15/11/2020
5/5
★★★★★
Colis reçu plus tôt que prévu ! Le service clientèle a toujours été à notre écoute pour répondre aux mieux à nos besoins. Vraiment très satisfaite et un grand merci.
Melanie D.
Le
suite à un achat du 19/11/2020
5/5
★★★★★
Très beaux joueurs, très bon travail de l'artisan. Jolie finition. Ravis.
Lise F.
Le
suite à un achat du 19/10/2020
5/5
★★★★★
Très bon produit et personne réactive
Yannick C.
Le
suite à un achat du 03/12/2020
5/5
★★★★★
Très bon produits.
Mélanie D.
Le
suite à un achat du 09/11/2020
4/5
★★★★☆
Très beau produit de grande qualité à recommander. Délai d'attente très long.
Marie-hélène K.
Le
suite à un achat du 16/07/2020
5/5
★★★★★
Merci pour ces beaux produits!
Cindy P.
Le
suite à un achat du 30/08/2020
4/5
★★★★☆
Travail très sérieux et très bien réalisé.
Marie J.
Le
suite à un achat du 25/07/2020
1/5
★☆☆☆☆
Colis reçu apres Noel, pourtant commandé en octobre, société qui assurait une livraison avant le 24 décembre. Limite lorsque l'on fabrique des produits destinés a des enfants en bas age ... Déçue la qualité des jouets reçus. Pate a bois ++ Je ne trouve pas cela normale.
Marion T.
Le
suite à un achat du 18/10/2020
4/5
★★★★☆
Belle fabrication !
Victoria J.
Le
suite à un achat du 04/10/2020
5/5
★★★★★
Produits de très bonne qualite et très bon accueil téléphonique, délais respectes
Annie T.
Le
suite à un achat du 10/10/2020
5/5
★★★★★
Nous sommes ravis de notre commande ! La balancelle et le toboggan sont vraiment d'une bonne qualité et mon fils adore !
Bernard M.
Le
suite à un achat du 14/10/2020
5/5
★★★★★
Un grand merci pour la balancelle avec couleurs personnalisée, elle est splendide et a autant de succès auprès de ma puce de 10 mois et mon loulou de 6 ans. respect des délais et travail de qualité
Camille D.
Le
suite à un achat du 04/10/2020
5/5
★★★★★
Très bon produit j’en suis ravie et ma fille aussi! Les couleurs sont superbes, la finition est top! Vraiment c’est du très bon travail!!
Anaïs L.
Le
suite à un achat du 17/10/2020
5/5
★★★★★
Commande passée pour l'anniversaire de mes jumelles. Reçu rapidement et conforme à nos attentes. Balancelle de très bonne qualité et couleur personnalisée magnifique 😊 je recommande pour le savoir faire, la gentillesse et les conseils. Made in France, que demander de plus ?! 😊 Hate de recevoir notre tour d'observation 🥰
Maud B.
Le
suite à un achat du 16/11/2020