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basée sur 17568 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
J ai fais une commande le 9/4/18 et je l attend toujours 🤔
Renaud H.
Le
suite à un achat du 09/04/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nVotre colis a été livré le 18/04/2018.\nNous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.\nEn effet les mouvements de gréve SNCF actuels en France, impacte directement les livraisons sur la Belgique.\nComptant sur votre compréhension.\nCordialement l'équipe FX Motors.
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J'ai acheté des fonds de plaques Black bird pour un 250 kx extrêmement déçu, ils ont fini à la poubelle
Julien L.
Le
suite à un achat du 25/03/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nQuel problème rencontrez vous sur vos fonds de plaques ?\nEnvoyez nous s'il vous plait des photos et la description de votre problème à sav@fxmotors.fr\nCordialement l'équipe FX Motors
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Bonjour,\n\nJe note insatisfaisant, en effet je vous explique ma situation, suite à une commande effectuée le 21/03/2018 pour une livraison le 23/03/2018, le transporteur n'a pas rempli les conditions de livraison, suite à cela j'informe FX Motors du litige et lui demande de se retourner vers GLS pour obtenir le remboursement de la prestation et que dans le cas contraire je refuserai la livraison pour le motif suivant délai de livraison non respecté par le transporteur.\nSuite à une réponse négative de la part de Fx Motors j'ai refusé la livraison pour le motif ci dessus par la suite fx motors m'informe que je subi *** euros de plus de frais de retour.\nFx motors me demande de faire le nécessaire auprès du transporteur et le transporteur me demande que ce soit l’expéditeur qui doit faire le nécessaire.\nSuite à ma commande effectué avant 15 h j'ai joins par téléphone fx motors pour avoir confirmation du délai de livraison, chose qui m'a été garantie par téléphone.\nEnsuite il évoque leurs conditions générales de vente qui ne sont pas à jour, puisque elles stipulent que la livraison se fait par la poste ou tnt alors que c'est gls qui a effectué la livraison.\nJe ne vais absolument par recommandé Fx motors bien au contraire,\n\nCordialement
Jeremy M.
Le
suite à un achat du 21/03/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour, vous parlez d'une livraison prévu le 23/03/2018 suite à une commande le 21/03/2018, mais nous n'avons en aucun donné de date de livraison lors de votre commande.\nCette date du 23/03/2018, vous l'avez calculée en ajoutant 48H à la date de votre commande. Effectivement nous expliquons dans nos conditions générales de vente que les produits sont livrés sous 24 à 48H, mais ces délais ne sont en aucun cas garanti (nous ne garantissons pas cette information par téléphone non plus) et sont donnés à titre indicatif. En effet les délais sont susceptibles de varier en fonction des aléas de livraison. A savoir que votre colis à été présenté chez vous avec 1 jour de retard.\nDe notre coté, nous avons comme prévu remis au transporteur votre colis le même jour que celui de votre commande.\nGLS n'effectue jamais de remboursement suite à un retard de livraison et si il y a dédommagement c'est FX Motors qui l'effectue à titre de geste commercial sous forme de bon cadeau (ce que nous vous avons proposé).\n\nVous aviez le possibilité d’accepter la livraison et d'effectuer une demande de retour et de remboursement (comme indiqué dans la procédure de demande de retour), mais vous avez choisi de refuser la livraison (ce qui entraîne comme nous vous l'avons dit auparavant des frais facturés par le transporteur)\nEn cas de besoins urgents, nous proposons la livraison express par TNT en 24h que vous auriez pu choisir à la place du mode de livraison standart.\n
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★☆☆☆☆
J’ai du me battre avec le service client un produit qui était pas le bon
Kevin G.
Le
suite à un achat du 27/02/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nNous recevons énormément de mail concernant des problèmes de montages ou de compatibilités qui ne sont finalement pas liés à des erreurs d'envoi de notre part.\nC'est pourquoi nous demandons certaines informations comme les n° de cadre de la moto et/ou une photo du produit reçu afin de comprendre le problème et de procéder si besoin à un échange.\nDans votre cas précis nous avons effectivement constaté un problème de compatibilité dans le catalogue de notre fournisseur et nous avons donc procédé à une reprise de votre article.\nCordialement l'équipe FX Motors.
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Ma commande n'a pas etait honoré car il me manque un article dans ma commande est FX MOTORS ne veut pas en convenir et me rembourser ou m' envoyer l'article manquant!
Quentin M.
Le
suite à un achat du 28/02/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\ncomme expliqué lors de nos différents échanges: tous nos contrôles lors des différentes étapes de préparation et d'emballage attestent de la présence de l'ensemble des articles \n- enregistrements manuels, flashage des codes barres et suivi informatique des articles lors de chaque étape de la préparation de votre commande y compris au moment l'emballage).\n- notre niveau de stock atteste également du fait que les produits ont bien tous été prélevé.\n- La facture en votre possession a bien l'ensemble de vos articles de cochés.\nVous vous basez sur des arguments infondés : n° noté sur votre facture qui ne correspond en rien au nombre d'articles mis dans le carton, couleur du scotch pour nous prouver que le carton a été ouvert alors que nous utilisons les 2 couleurs et que au vu des photos envoyées, le carton n'a pas été re-scotché ni dégradé.\nNous assumons systématiquement nos erreurs lorsque nous constatons un problème sur tous nos points de contrôles.\nEt manifestement nous n'avons pas fait d'erreur sur votre colis.\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS\n
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Pas content, je devais recevoir ma commande le vendredi 2 mars cest pour cela que j ai choisi fxmotor pourtant plus cher que le magasin ou je me sert dans ma ville. livraison reporté au lundi 5 toujours rien reçu à ce jour mardi 6 à 11h00
Rémy D.
Le
suite à un achat du 28/02/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour, \n\nJe me permets de vous contacter en ma qualité de médiateur FX MOTORS. \nJ’ai pris connaissance du retard de 24H qu’il y a eu sur votre livraison. Je voulais, au nom de l’équipe FX MOTORS, m’excuser pour ces désagréments.\nVous avez réceptionné vos colis le Mardi 6 mars et nous espérons que vous êtes satisfait des vos articles.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\n
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Je suis trés dessu car ils se sont trompés lors de la commande du kit déco pour sa moto de mon fils et n a pas chercher a savoir le pourquoi du commant c était t en pis pour nous !!!!!\n
Stephanie M.
Le
suite à un achat du 11/02/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nJe ne comprends pas votre commentaire, d'une part nous n'avons eu aucun contact ou message concernant une erreur sur votre kit déco.\nD'autre part, nous avons vérifié le fichier d'impression de votre kit et celui-ci est conforme à votre commande (Modèle de kit plastique, coloris, N°, Nom et Prénom)\nNous vous invitons à nous contacter sur sav@fxmotors.fr pour plus de précision.
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L’attache Pour protège disques ne va pas sur ma’ 85sx de 2009 alors que c’est censé y aller
Florian S.
Le
suite à un achat du 05/02/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nNous venons de contrôler auprès d'Acerbis la compatibilité de la pièce que vous avez reçu (référence 0021875), Acerbis nous confirme qu'elle se monte sur les 85 SX KTM de 2009 à 2018.\nNous vous invitons à nous envoyer, sur sav@fxmotors.fr, vos n° de cadre afin que l'on vérifie l'année de votre moto.\nCordialement.
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Bonjours mon colis n’es toujours pas arriver \nJe les commandé le mardi 06 février 2018 et je n’ai plus de nouvelle de mon colis (référence ***) \nIl devais arriver jeudi ou vendredi à cause des conditions météorologiques \nMerci de me tenir au courant \n
Marius L.
Le
suite à un achat du 06/02/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour, \n\nJe me permets de vous contacter en ma qualité de médiateur FX MOTORS. \nJ’ai pris connaissance du retard qu’il y a eu sur votre livraison. Je voulais, au nom de l’équipe FX MOTORS, m’excuser pour ces désagréments.\n\nVotre commande n° 95120 a été livré le 13/02/2018.\nJ’espère que vous avez bien réceptionné vos "PRODUITS" et que vous en êtes satisfait.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\n\nCordialement
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Pas tres satisfait je n ai toujours recu mon colis et le livreur certifi avoir laisser le colis mais rien \nje ne suis pas satisfait du tout cela fait plus dune semaine que la commande est passer
Florian B.
Le
suite à un achat du 05/02/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\n\nSi vous constater un problème avec votre livraison, nous vous invitons à nous contacter sur sav@fxmotors.fr.\nNous venons de vous transmettre un mail afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.\nCordialement.
1/5
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Votre service de livraison GLS est totalement nul je ne recommanderais plus à cause de ça.
Pierre R.
Le
suite à un achat du 01/02/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.\nVous avez passé votre commande le jeudi 2 février le matin, votre colis a été remis au transporteur le jour même et celui-ci vous a été livré le mardi.\nEffectivement votre livraison accuse un léger retard, les conditions climatiques récentes (chutes de neige) ont effectivement impacté certaines tournées de livraison.
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Jai comande une couronne pour yz 125 de 99 il m'a etais livrait une couronne de 2002 a 2017 et on me rembourse pas sachant que je suis très bon client SAV a revoir
Souperbat A.
Le
suite à un achat du 30/01/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\ncomme expliqué dans notre dernier email, vous avez reçu le bon modèle de couronne. Le modèle reçu convient pour les 125 YZ de 1999 à 2017. Tous les modèles ne sont pas inscrits sur l'emballage des couronnes. Si vous rencontrez un problème lors du montage, envoyez nous un email à sav@fxmotors.fr avec votre numéro de cadre afin que nous puissions contrôler l'année de votre moto.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS \n
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Commande prise en compte rapidement réception du colis rapide également une erreur lors de l'ouverture de colis sur le produit commander mes un service après vente très performant et à l'écoute et très arrangent.
Alrick B.
Le
suite à un achat du 13/01/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\neffectivement le joint du casque JUST1 n'était pas de la bonne couleur par rapport à notre photo.\nNous avons remonté ce problème à notre fournisseur et nous avons trouvé un arrangement rapidement avec vous.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS
1/5
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Commande passée le lundi 13h, débitée le mercredi...\nVoila une semaine et toujours rien...
Jeremy A.
Le
suite à un achat du 08/01/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nComme expliqué lors de nos échanges par mail, suite à un problème interne chez le transporteur, un encombrement au niveau de l'agence régionale s'est produit. Celle-ci a mis en place des transporteurs de secours afin de résorber le problème rapidement.\nVous avez commandé le 9/01/18, nous avons remis le colis le jour même au transporteur et celui a été livré le 16/01/19.\nNous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.\nService client FX MOTORS
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J'ai demande un retour car l'article ne correspond pas on me dit que le site n'edffectue pas de retour je n'ai jamais vu ca c'est simplement ***!!!!!
Frederic M.
Le
suite à un achat du 01/01/2018
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Suite à nos échanges par email, nous avions compris que votre kit chaîne était monté. Sachez que nous avons pris le temps avec vous pour faire des recherches concernant ce problème de longueur de chaîne. Nous avons identifié que votre 85 YZ était un modèle "Grandes roues" alors que vous nous aviez commandé un kit chaîne pour 85 YZ "Petites roues". Votre demande de retour a finalement été acceptée car vous nous avez expliqué ne pas avoir monté ce kit chaîne.\n\n\nCordialement,\nL'équipe FX MOTORS
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Aucun service après vente pas de professionnalisme ! Quel regret d’avoir commandé ***€ de kit déco et de ne pas pouvoir l’échanger même pas ouvert !
Gauthier C.
Le
suite à un achat du 25/12/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nLors de nos échanges, vous nous avez indiqué avoir ouvert le blister. Comme indiqué dans nos conditions générale de ventes nous ne reprenons pas les kits deco ouverts.\nCordialement l'équipe FX Motors.
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J ai payé des pièces que je n ai jamais reçu. \nVotre Sav ne veut rien savoir. \nPar conséquent, je qualifierai votre entreprise ***.
Franck N.
Le
suite à un achat du 14/12/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nVotre colis a été expédié le 15/12 et indiqué livré par le transporteur le 18/12, suite à votre contestation une enquête a été ouverte. Après de multiples vérifications, et suite à nos échanges, il a été convenu de vous transmettre un avoir du montant de votre commande.\nCordialement l'équipe FX Motors
1/5
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Colis non reçu pour noël fx motors ne propose même pas un dedommagement honteux
Frederic M.
Le
suite à un achat du 17/12/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laisser un commentaire.\nJe ne comprends pas votre commentaire car la commande 91383 dont vous parlez a été passée le 19/12 et livré le 21/12.\nA ce jour, nous ne constatons aucun retard sur votre commande.\nCordialement l'équipe FX Motors
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Tres tres déçue de votre site pour les échange !!!\n2semaine pour un échange \n
Mathieu A.
Le
suite à un achat du 18/12/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nnous sommes désolés pour ce délai, mais sachez que les échanges sont très nombreux après Noël et nous les traitons dans l'ordre d'arrivée.\nMalheureusement la taille souhaitée en échange n'est plus en stock chez nous et nous attendions que Airoh ré-ouvre après Noël pour connaître la disponibilité et pour la commander.\n\nCordialement,
1/5
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Je suis déçue , non pas du produit puisque je ne les toujours pas reçu , mais par la livraison\nJe devais avoir le colis le 21 decembre , nous sommes le 26 et pas de colis\nC’etait prevu comme cadeau de Noel !!!!\n
Nathalie D.
Le
suite à un achat du 21/12/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nVous avez commandé le jeudi 21/12/2017 et votre colis a été reçu le 27/12/2017, comme nous vous l'avons déjà dit lors de nos échanges par mail, à partir du mercredi 20/12/2017 à 15H nous ne garantissions plus les livraisons de colis avant Noel.\nCordialement l'équipe FX Motors
1/5
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Pièce toujour pas reçu 1semaine apres la commande
Redan B.
Le
suite à un achat du 04/12/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\n\nNous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.\nEn raison d'une très forte augmentation causé par l'approche des fêtes de Noel, et des différents intempéries (chutes de neige), les transporteurs rencontrent actuellement des difficultés de livraison pouvant engendrer des retards de livraison.\nLes équipes des transporteurs sont entièrement mobilisées pour résorber ces retards rapidement et traiter la livraisons des colis dans les meilleurs délais.\n\nCordialement.
1/5
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Nulle
Jean Pierre M.
Le
suite à un achat du 25/11/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\npouvez vous être plus précis concernant votre mécontentement ? En effet, le produit a été livré sous 48H comme prévu. Nous ne constatons pas de problème de livraison et nous ne trouvons pas de sav pour le produit que vous avez reçu.\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS
1/5
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Après avoir attendu toute la journée la livraison de mon colis, je reçois un mail en me disant que le livreur n’avais pas pu livrer mon colis pour faute d’absence à mon domicile.\nJ’ai dû alors me rendre à un points relais avec mon avis de passage que je n’avais pas eu car le livreur n’est pas passé..\nEt ce n’est pas la première fois je ne commanderai plus sur le site..
Maxime J.
Le
suite à un achat du 28/11/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nNous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il n'aurait pas dû laisser votre colis en point relais sans avis de passage. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.\nCordialement l'équipe FX Motors\n
1/5
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Bonjour, je suis très déçu car le livreur de GLS n'est pas venu déposer le colis comme c'était prévu le mercredi 29 novembre 2017 , entre 9h et 12h . Et je ne c'est pas où est mon colis, merci de faire le nécessaire pour que je reçois mon colis
Christian C.
Le
suite à un achat du 25/11/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nNous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous venons de contacter le transporteur afin de connaitre l'origine du problème et que vous soyez livré au plus tot.\nN'hésitez pas en cas de problème à nous contacter sur sav@fxmotors.fr\nCordialement l'équipe FX Motors.
1/5
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J’ai commandé un article. J’en ai reçu un autre
Thibault P.
Le
suite à un achat du 07/11/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant ce problème, vous pouvez bien entendu nous contacter à sav@fxmotors afin que l'on comprenne l'origine du problème et surtout que l'on vous renvoie le bon produit.\nNous nous excusons pour cette erreur.\nCordialement.\nFX MOTORS
1/5
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Comande n *** pneus manquand dans la livraison votre service sav et deplorable aucune reponse par tel (que par email) et pour finir on me dit de me debrouiller avec le transporteur si besoin mail de votre sav pas de probleme je vous les comunique peut etre que cette enquete de satisfaction portera c fruit pour l instant je ne recomanderais plus votre site domage jusqu a present je n avais eu aucun probleme cdlt ***
Lucas F.
Le
suite à un achat du 22/10/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nvotre demande avait bien été prise en compte par nos services dès votre 1er email. Les différents points de contrôles de votre commande ont été vérifiés chez nous et chez notre transporteur. Les différentes pesées provenant de chez le transporteur confirme bien la présence du pneu dans le colis. Si le pneu n'était pas présent à la livraison, le colis était soit ouvert, soit détérioré. Hors aucune réserve n'a été notée lors de la livraison. Voilà pourquoi votre demande n'a pas été validée ni par GLS, ni par FX MOTORS. C'est ce qui vous a été expliqué lors de nos derniers échanges par email.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS
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Je suis déçu par la prestation dans son ensemble par le manque d'égard face à ma réclamation :\n\nJe n'ai pas reçu un article qui était compris dans ma commande \n\nAucune suite du site FX motors
Selma L.
Le
suite à un achat du 10/08/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nnous avons déjà répondu à votre demande, en expliquant que cette réclamation devaient être faite à réception de votre colis et non pas 1 mois et demi après la réception de votre commande.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS
1/5
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J'ai commandé un Kit Déco de la marque DECOR, il manque à ce kit déco les protège fourreau de fourche KYB\nAprès réclamation, rien n'a été fait . Pas même un message d'excuse, sous pretexte que "cette commande a fait l'objet d'un contrôle qualité" \n\nComment est ce possible si l'emballage du Kit déco était bien fermé, cela implique que vous avez ouvert le Kit pour le controler puis vous l'avez refermé ???!! pourquoi un tel *** de la part de FX motors ?!!
Selma L.
Le
suite à un achat du 14/08/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour, nous avons déjà répondu à votre demande, en expliquant que cette réclamation devaient être faite à réception de votre colis et non pas 1 mois et demi après la réception de votre commande. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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Très decu car nous avons un problème de taille ayant commander une taille S pour notre fils de 16ans qui mets habituellement du S puis avec votre conseil mais la veste en S va à notre fils de 10ans donc je pense qu'il y a une erreur de votre part et donc les frais de port pour le renvoyer ne sont pas prit en charge et on nous demande *** pour le renvoyer et échanger en taille L je trouve ça dur de votre part . nous avons donc une veste trop petit pour notre fils de 16ans qui se l'ai acheter avec son argent super !!! . Plus un soucis de livraison mais bon c comme ça vous voulez pas nous aider c la vie mais nous ne ferons pas non plus d'autre commande chez vous ***.\nCordialement \nMme ***
Manuela B.
Le
suite à un achat du 19/09/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\ncomme expliqué par email, il est normal qu'1 sweat en taille S ne conviennent pas à une personne de 1m78. Une personne de 1m78 doit au moins choisir du M voir plutôt du L. La livraison a bien été effectuée en 48H comme indiqué dans le suivi du transporteur.\nQuel problème avez vous rencontré ?\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS
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Tres déçu par la dernière livraison : il manquait un article . Quand j'ai fais la réclamation on m a dit repondu Avec aucun égards que la commande a été vérifié par le contrôle qualité ! \nMince alors ! Dire que je commande pour plus de *** euro par mois , et que je recommande tjrs ce site à mes amis !!
Selma L.
Le
suite à un achat du 14/09/2017
Réponse de
FXMOTORS
Le
Bonjour,\nen effet, nous avons un contrôle avant expédition. Mais surtout votre réclamation sur le produit manquant concerne une commande qui est livrée depuis plus d'1 mois et demi. Ce type de réclamation doit être faite dès réception de votre colis. \n\nCordialement,\n\nL'Equipe FX MOTORS