/10
★★★★★
basée sur 1066 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
1/5
★☆☆☆☆
L'unité est livrée avec un manuel d'installation qui ne contient que des instructions et des avertissements en allemand - les pages pour les autres langues sont vierges. Il y avait un affichage illustré montrant comment installer l'unité. L'une des images de configuration spécifie un temps de débordement maximal. Nulle part cela n'indique que le dépassement de ce temps entraînera des dommages catastrophiques à l'unité. En signalant le problème, on m'a dit que si j'étais allé sur Internet, j'aurais trouvé des instructions en anglais et que l'échec était de ma faute. Je pense que le manuel d'instructions doit être le premier point d'information et qu'il s'agit d'un traitement injuste des utilisateurs. Il ne devrait pas être nécessaire d'avoir à chercher ces informations et des points tels que ceux-ci devraient être clairs pour tout le monde dans le livre fourni avec l'appareil.
Gavin A.
Le
Réponse de
France Chauffage Solaire
Le
Chère client,
La notice en français du Sunpad est très facilement téléchargeable sur notre site et est présente directement sur la fiche produit. Le lien vers la vidéo est une aide supplémentaire que nous avons réaliser pour aider nos clients à l'installation et elle est aussi disponible dans la fiche produit. En sommes, toutes les informations sont claires et facilement accessibles sur notre site.
Il est vrai que la notice n'est pas disponible en Anglais, nous apporterons cette option à l'avenir.
Il y a un panneaux d'avertissement sur la notice et sur la vidéo qui appuie sur le fait qu'il faut couper l'eau 10 seconde maximum après écoulement. Nous restons ouvert pour réfléchir à rendre cette informations encore plus visible.
Vous avez omis de notifier que malgré tout, nous avons été compréhensif en vous proposant le remplacement de votre appareil avec un geste commercial important.
L'équipe FCS
La notice en français du Sunpad est très facilement téléchargeable sur notre site et est présente directement sur la fiche produit. Le lien vers la vidéo est une aide supplémentaire que nous avons réaliser pour aider nos clients à l'installation et elle est aussi disponible dans la fiche produit. En sommes, toutes les informations sont claires et facilement accessibles sur notre site.
Il est vrai que la notice n'est pas disponible en Anglais, nous apporterons cette option à l'avenir.
Il y a un panneaux d'avertissement sur la notice et sur la vidéo qui appuie sur le fait qu'il faut couper l'eau 10 seconde maximum après écoulement. Nous restons ouvert pour réfléchir à rendre cette informations encore plus visible.
Vous avez omis de notifier que malgré tout, nous avons été compréhensif en vous proposant le remplacement de votre appareil avec un geste commercial important.
L'équipe FCS
5/5
★★★★★
Colis arrivé endommagé. Prompt réaction de FCS qui m'a contacté et a fait le nécessaire rapidement. Élégant de leur part malgré un transporteur qui ne reconnaissait pas son erreur. Merci
Damien V.
Le
suite à un achat du 19/04/2021
5/5
★★★★★
Bien emballé et fonctionne
Evelyne B.
Le
suite à un achat du 27/04/2021
5/5
★★★★★
Envoie rapide, produit conforme et arrivé en bon état avec un bon conditionnement.
Cyrille M.
Le
suite à un achat du 10/05/2021
4/5
★★★★☆
Je recommande ce produit.
Jean Luc M.
Le
suite à un achat du 10/05/2021
4/5
★★★★☆
Service clients efficace
Marie Denise G.
Le
suite à un achat du 11/05/2021
5/5
★★★★★
Produits de qualité service et conseils professionnel envoi rapide et soigné excellent site internet prix livraison inclus je recommande FCS
Alain C.
Le
suite à un achat du 04/05/2021
5/5
★★★★★
Satisfait
Caroline D.
Le
suite à un achat du 04/05/2021
5/5
★★★★★
Marchandise confort satisfait
Alain G.
Le
suite à un achat du 04/05/2021
5/5
★★★★★
Conseils par téléphone, rapidité de traitement et de livraison. au top
Bernard C.
Le
suite à un achat du 03/05/2021
5/5
★★★★★
Bien reçu, parfaitement emballé, plus qua attendre un temps meilleurs pour essayer.
Laurent G.
Le
suite à un achat du 27/04/2021
5/5
★★★★★
Service rapide, bon produit
Xavier L.
Le
suite à un achat du 30/04/2021
5/5
★★★★★
Très content de mon achat. Livraison rapide.
Joaquin T.
Le
suite à un achat du 29/04/2021
5/5
★★★★★
Bien et rapide
Stephane E.
Le
suite à un achat du 29/04/2021
5/5
★★★★★
Entreprise serieuse assistances téléphonique impeccable
Franck L.
Le
suite à un achat du 29/04/2021
5/5
★★★★★
Ok
Heinrich F.
Le
suite à un achat du 01/05/2021
3/5
★★★☆☆
Bonne prestation néanmoins certains raccords manquais dans le kit.
Patrice P.
Le
Réponse de
France Chauffage Solaire
Le
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les petits raccords de plomberie type bouchons/réducteurs ne sont en effet pas compris dans le kit car les besoins peuvent différer en fonction de l'installation.
A bientôt sur notre boutique
L'équipe FCS
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les petits raccords de plomberie type bouchons/réducteurs ne sont en effet pas compris dans le kit car les besoins peuvent différer en fonction de l'installation.
A bientôt sur notre boutique
L'équipe FCS
5/5
★★★★★
Service commercial très à l'écoute. Commande PAC simple et paiement facile. Livraison PAC rapide et matériel conforme et bien emballé.
Herve D.
Le
suite à un achat du 29/04/2021
5/5
★★★★★
Respect des délais de livraison
Thierry B.
Le
suite à un achat du 27/04/2021
2/5
★★☆☆☆
Pas d'information pour la livraison c'est au client de s'en inquiéter. nous n'avons jamais connu ce problème!!!
Marie-therese S.
Le
Réponse de
France Chauffage Solaire
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions de votre avis et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Comme vu ensemble lors de notre échange téléphonique, il semblerait qu'il y ait eu un problème de mails lors de l'envoi du n° de suivi de votre colis. Nous vous confirmons que l'ensemble de nos envois possèdent un numéro de tracking ou un suivi lors d'un affrètement.
Bien cordialement,
L'équipe FCS
Nous vous remercions de votre avis et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Comme vu ensemble lors de notre échange téléphonique, il semblerait qu'il y ait eu un problème de mails lors de l'envoi du n° de suivi de votre colis. Nous vous confirmons que l'ensemble de nos envois possèdent un numéro de tracking ou un suivi lors d'un affrètement.
Bien cordialement,
L'équipe FCS
3/5
★★★☆☆
Commande passée le 15/04/21 expédié le 30/04/21, obligé d'appelé pour savoir si ma commande avait été expédié, livraison correcte avec ouverture de mon colis en présence du livreur. Par contre, le service APV n'est pas très réactif au retour du client; réponse tardive et aléatoire sur un problème de climatiseur acheté chez eux, c'est pour cela que je mets uniquement 3 étoiles.
Girolamo Z.
Le
Réponse de
France Chauffage Solaire
Le
Cher client,
Nous vous remercions de votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande de SAV avait été traitée partiellement car vous avez souhaité attendre les beaux-jours afin de nous retourner l'appareil pour une expertise en usine et nous vous confirmons que nous avons bien ré-ouvert le dossier ce jour pour analyser l'appareil. Concernant le suivi de votre commande, nous attendions les renseignements de notre fournisseur afin de vous confirmer l'expédition.
Bien cordialement
L'équipe FCS
Nous vous remercions de votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande de SAV avait été traitée partiellement car vous avez souhaité attendre les beaux-jours afin de nous retourner l'appareil pour une expertise en usine et nous vous confirmons que nous avons bien ré-ouvert le dossier ce jour pour analyser l'appareil. Concernant le suivi de votre commande, nous attendions les renseignements de notre fournisseur afin de vous confirmer l'expédition.
Bien cordialement
L'équipe FCS
5/5
★★★★★
Service rapide et matériel de qualité
Bernard L.
Le
suite à un achat du 24/04/2021
5/5
★★★★★
Efficacité , rapidité, qualité du produit, bref un vrai bonheur d’avoir acheté chez France Chauffage Solaire
Philippe C.
Le
suite à un achat du 28/04/2021
5/5
★★★★★
Rapide et pro, parfait
Luc R.
Le
suite à un achat du 26/04/2021
5/5
★★★★★
Livraison rapide et conforme. Contact téléphonique pour avis technique et info sur disponibilité, facile et efficace. Bref travail sérieux.
Alain D.
Le
suite à un achat du 27/04/2021
5/5
★★★★★
Entreprise très sérieuse , il y a du monde au bout de la ligne téléphonique et c'est agréable, la notice est assez compliquée sur la PAC inventer surtout la programmation mais comme tout ces appareils
Stephane D.
Le
suite à un achat du 21/04/2021
5/5
★★★★★
Conforme à la commande, délais de livraison correct.
Bernard G.
Le
suite à un achat du 22/04/2021
5/5
★★★★★
Climatisation reçu en 7 jours. très bien emballé. j'ai eu besoin de renseignements lors de l'installation, on m'a bien renseigné. je recommande
Bruno T.
Le
suite à un achat du 19/04/2021
5/5
★★★★★
Matériel parfait ! Livraison très rapide et malgré un petit souci du transporteur le service clientèle de FCS a tout de suite fait le nécessaire. Je recommande vivement ce prestataire très sérieux et avec un suivi client excellent.
Philippe M.
Le
suite à un achat du 19/04/2021
4/5
★★★★☆
Matériel bien emballé et, à priori et avant mise en service, de bonne qualité. MAIS livré sans notice > obligation d'appeler le constructeur ALLIANZ, FCS n'ayant en bibliothèque aucun doc sur ces panneaux.
Copropriété Le Valbosquet C.
Le
Réponse de
France Chauffage Solaire
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons d'améliorer nos services de livraison en incluant des notices complètes et détaillées.
Cordialement.
L'équipe FCS.
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons d'améliorer nos services de livraison en incluant des notices complètes et détaillées.
Cordialement.
L'équipe FCS.