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basée sur 50491 avis publiés
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basée sur 50491 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Service client médiocre.
Toufic B.
Le
suite à un achat du 01/11/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Toufic, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent afin d'améliorer l'expérience client. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
J ai deja expliqué qu'il manquait les resistances et qu'un eliquide etait manquant dans la boite et on m'a traité comme une menteuse, donc il est certain que je ne commanderais plus chez vous.
Nathalie O.
Le
suite à un achat du 31/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Nathalie, Nous comprenons votre frustration et regrettons que cette situation ait entraîné une insatisfaction. Nous avons bien noté vos photos montrant l'absence de la boîte de résistances. Cependant, en l’absence du colis complet et d’éléments supplémentaires, il nous est difficile de confirmer l’état exact du flacon d’e-liquide. Votre dossier a été transmis à notre service logistique pour une vérification approfondie. Nous vous tiendrons informée dès que possible. Merci pour votre compréhension. L’équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Produit inutilisable, service après-vente inefficace
J'ai acheté cette cigarette électronique censée être adaptée aux débutants, mais elle s'est révélée inutilisable dès le départ. Elle fuit en permanence, peu importe les réglages ou les liquides utilisés (testés avec différents ratios PG/VG). J'ai contacté le service après-vente, qui s'est contenté de m'envoyer de nouvelles résistances, toutes aussi défectueuses que les précédentes.
Malgré mes explications détaillées et mes tentatives de résoudre le problème en suivant leurs conseils, le service après-vente persiste à dire que c'est un problème d'utilisation. Pourtant, ce produit est vendu comme convient aux débutants, ce qui est totalement trompeur. Aucune solution concrète n'a été apportée, et je me retrouve avec un produit inutilisable.
Je déconseille fortement ce modèle et la marque pour leur manque de fiabilité et leur service après-vente inefficace. Si vous êtes débutant, fuyez !
Aurélie P.
Le
suite à un achat du 21/09/2024
1/5
★☆☆☆☆
Commande pas reçu
Marco R.
Le
suite à un achat du 29/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Marco, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande, nous tenons à vous rappeler que que vous avez commandé le 29 octobre après 13 h rendant inéligible le traitement et l'expédition de votre commande le jour-même. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été traité et remise au transporteur le lendemain, autrement dit le 30 octobre, avant d'être réceptionné par le point relais le 2 novembre. Même si les délais de traitement, d'expédition et livraison ont été respectés par notre équipe et par Colissimo étant donné qu'ils sont de 48 heures à 72 heures ouvrables, vous n'avez probablement pas reçu votre commande de la manière souhaitée initialement car nous constatons que vous aviez choisi la livraison à domicile et non en point relais. Ce qui a pu vous causer de la frustration que nous comprenons totalement, mais il arrive parfois que les livreurs soient en incapacité de vous livrer pour différentes raisons, préférant livrer le colis dans un point relais le plus proche de votre domicile. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Portée réclamation sur ma commande et toujours pas de réponse, très déçu du site, alors que je suis une fidèle cliente
Celine R.
Le
suite à un achat du 29/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Céline, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. A l'heure actuelle, notre service est actuellement en attente d'une réponse de Colissimo et du fournisseur. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Décevant
Juliette P.
Le
suite à un achat du 23/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire davantage pour en être arrivée à une telle conclusion ? En nous partageant davantage d'informations, cela nous permettrait peut-être d'améliorer nos services et en conséquence, votre expérience. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Livraison extrêmement lente
Jaouad A.
Le
suite à un achat du 13/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, vous avez effectué votre commande le dimanche le 13 octobre après 15h, votre commande a été préparée et expédiée le mardi 15 en raison d'une forte activité. Néanmoins, une fois que le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Et nous nous en excusons, tout comme comme la frustration occasionnée que cela a pu causer. Nous transmettons votre dossier au service compétent afin qu'ils puissent notifier Colissimo de cet incident. En vous remerciant pour votre patience et en nous excusant encore pour ce retard de livraison. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Commande pas envoyé dans les temps, ils disent comment envoyer une journée si la commande est passée avant 13h c'est FAUX j'ai commandé le lundi et la commande a été envoyé le mercredi
Jérôme L.
Le
suite à un achat du 28/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les commandes effectuées le lundi sont inéligibles au traitement et à l'expédition le jour en cas de forte activité, même si celles-ci sont passées avant 13 h. C'est la raison pour laquelle votre commande a été traitée et remise au transporteur le mardi 29 octobre à 17h12 et non le mercredi, en l'ayant reçu le jeudi 31 octobre. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Commande jamais reçu
Patricia M.
Le
suite à un achat du 27/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Patricia, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Bien que nous ayons remis votre commande à Colissimo le 27 octobre, sachez qu'après cela nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Bien que nous transmettons votre message au service compétent afin que ceux-ci effectuent une réclamation auprès de Colissimo en plus de la vôtre. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément rencontré, et la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu le bon produit
J’ai du tout renvoyer et suis toujours en attente de la commande initiale
Benoît C.
Le
suite à un achat du 26/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Benoît, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu le mauvais produit, sachez que votre dossier a été transmis au service compétent afin de leur faire part de votre situation. Néanmoins, notre service client attend de recevoir votre retour avant toute action commerciale ou renvoi de commande. Etant donné que vous l'avez renvoyé sûrement le 31 octobre, celle-ci devrait arriver dans nos locaux cette semaine, ce qui déclenchera l'envoi de votre commande avec les bons produits. En nous excusant encore pour ce désagrément et pour la frustration occasionnée. En vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Très mauvais, je n'ai pas reçu ma commande et le SAV me fait tourné en rond.
Benjamin D.
Le
suite à un achat du 09/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Benjamin, Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai de livraison et nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour cette situation. Pour récapituler, votre commande, passée le 09/10/2024, a été expédiée par Colissimo le 10/10/2024 étant donné que vous avez effectué votre commande après 13 h, avec un délai estimé de 5 à 7 jours ouvrables pour Saint-Martin. Conformément à nos procédures, une réclamation a été ouverte auprès de La Poste dès le 21/10/2024 pour localiser le colis et obtenir des informations précises sur son statut. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu de confirmation définitive de leur part concernant la localisation ou l’éventuelle perte du colis. Je transmets votre demande au service compétent, qui pourra étudier les solutions possibles — réexpédition ou remboursement — une fois le retour de La Poste confirmé. Je comprends que cette attente puisse être difficile et vous assure que nous suivons votre dossier de près. Dès réception d’une réponse définitive de La Poste, notre équipe se rapprochera de vous pour vous tenir informé des options qui s’offrent à vous. En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience dans cette situation. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Soucis au niveau du transport pour la bouteille de base... la moitié de la bouteille était vide car elle avait été déjà ouverte et pas refermée correctement avant l'envoi du coup la moitié était sur le carton
Thomas B.
Le
suite à un achat du 10/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Thomas, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la bouteille de base ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos afin que ceux-ci puissent constater la perte de liquide. Ceux-ci reviendront vous dans les meilleurs délais en vous proposant une solution adaptée en fonction de votre situation. En nous excusant encore pour la gêne et frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour c'était ma première commande chez vous ,le colis est arrivé dans les temps mais le produit a fuite et j'ai retourné le colis via la poste à ce jour aucune nouvelle de la partie l'expéditeur.
Tounssi E.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Tounssi, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre première expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en mentionnant le numéro de votre commande, la raison de votre demande ainsi que le numéro de retour de votre colis. Une fois le message réceptionné, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
N est même pas passer a ramener direct au relais
Vouillemy N.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction ainsi que le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, bien que nous ayons préparé et expédié votre commande le 04 octobre après avoir commandé le 3 octobre après 20 h, une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Néanmoins, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation, en mentionnant le numéro de commande ainsi que la raison de votre demande. Ceux-ci sont en capacité de vous aider et ils reviendront vers vous dans les meilleurs délais après que vous les ayez contacté. En vous remerciant pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
C'est la première fois que ça arrive mais vraiment déçu, ça fait des années que je commande chez vous et pour une fois que je reçois un produit qui ne fonctionne pas, je dois le renvoyer avec une partie des frais de port à ma charge
Philippe B.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Philippe,, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec votre commande, surtout après tant d'années de satisfaction. Nous tenons à vous assurer que nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons que cette situation ait terni votre expérience avec nous. Concernant les frais de retour, nous tenons à vous rappeler que si le produit est bien reconnu comme défectueux après vérification par notre service après-vente, nous vous rembourserons les frais de port, conformément à notre politique. Par ailleurs, veuillez joindre une note explicative lors de votre envoi afin d'accélérer le processus de traitement. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons également pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
J’ai toujours pas été livré
David F.
Le
suite à un achat du 17/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour David, Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous avons bien suivi l'évolution de votre commande et selon les informations fournies par La Poste, le colis nous est retourné car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas encore réceptionné ce retour. Dès que nous aurons le colis en retour, nous vous contacterons immédiatement pour organiser la réexpédition ou le remboursement selon votre préférence. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Le livreur n’a même pas sonné à la porte
Il n’a pas pu le mettre dans la boîte au lettre et est parti maintenant je me retrouve à aller dans un point relais alors que c’était pas mon choix
Donc je peux pas donner mon avis car je n’ai pas le temps d’aller la chercher dans un point relais
Veronique D.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Véronique, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et comprenons parfaitement votre frustration. En effet, il est regrettable que le livreur n'ait pas tenté de sonner à votre porte et que vous ayez été redirigée vers un point relais sans avoir choisi cette option. Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des désagrément. Ainsi, si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous recommandons de signaler cet incident directement au service de livraison concerné pour qu'ils puissent en prendre note et améliorer la qualité de leurs services. Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Commande annulée par le site ainsi que la commande de ma voisine que j avais parrainné sans donnée de raison ,je suppose que comme on a la meme adresse (ben oui on habite le meme immeuble) il on estimé que on faisais parti de la meme famille. je deconseille
'franck' B.
Le
suite à un achat du 27/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Franck, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vos commandes, ainsi que celle de votre voisine, ont été annulées. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez pris l'initiative de parrainer votre voisine. En effet, il arrive que, par mesure de sécurité, notre système annule certaines commandes lorsqu'elles partagent la même adresse, même si vous n'êtes pas considérés comme faisant partie de la même famille. Cela vise simplement à prévenir tout abus potentiel du programme de parrainage. Nous sommes sincèrement désolés si cette situation vous a causé des désagréments. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions clarifier la situation et vous aider à trouver une solution, afin que vous puissiez bénéficier de nos services et du programme de parrainage sans problème. Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément et en vous remerciant pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Vos produit sont trop cher par apport a leur qualité
Bobaker L.
Le
suite à un achat du 25/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Bobaker Nous tenons à préciser que les e-liquides que vous avez commandés étaient proposés à un prix réduit exceptionnel de 2,36 € au lieu de 5,90 €. Cette remise de plus de 50 % représente un excellent rapport qualité/prix, bien en dessous des tarifs habituels. Si malgré cette offre vous estimez que nos produits ne sont pas à la hauteur, nous vous invitons à comparer avec les prix du marché pour constater la compétitivité de nos tarifs. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour satisfait de la livraison mais le problème c'est que la e-cig fuit. J'ai eu un contact puis plus de rien.... dommage
Amandine D.
Le
suite à un achat du 01/10/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Amandine, Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré des problèmes avec votre cigarette électronique et que votre expérience n'ait pas été concluante. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant surtout si vous avez entrepris des ajustements afin de remédier le problème. Néanmoins, pouvez-vous nous préciser la marque de l'eliquide que vous vapotez, mais également son taux PG/VG ? Cela nous aidera à éclaircir la situation, mais également pour vous conseiller au mieux. En effet, il se peut que la valeur ohm Ω de la résistance que vous utilisez soit incompatible avec le taux PG/VG de votre eliquide. Afin de vous aider, voici quelques articles que nous vous recommandons rédigé par nos soins : Pourquoi ma cigarette électronique fait glouglou ? : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/cigarette-electronique-bruit-n262 Quelle puissance pour quelle résistance ? : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 Pourquoi ma cigarette électronique fuit ? https://www.ecigplanete.com/fr/blog/eviter-les-fuites-de-liquides-n8 En vous remerciant pour votre message et en espérant que ces articles vous aideront ! L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Très mécontent. Commande passée le 30/09 au soir et reçue... le 07/10 !
2 mails envoyés pour signaler mon impatience. Réponse à mon dernier courrier : " vous pouvez suivre votre courrier ici " avec le lien de la Poste. Bel effort du Service clientèle !
Patrice L.
Le
suite à un achat du 30/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Patrice, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des désagréments avec le délai de livraison de votre commande et nous comprenons parfaitement votre frustration. En effet, votre commande, passée le 30/09 à 23h22, a été traitée et expédiée le 02/10. Sachez que nous regrettons sincèrement ce délai de préparation, dû à un volume très élevé de commandes à ce moment-là et nous vous présentons nos excuses de ne pas avoir pu expédier votre commande plus rapidement. Concernant la livraison, nous sommes tout aussi désolés de constater que le transporteur ait pris plus de temps que prévu pour livrer votre commande. Une fois le colis remis à La Poste, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Même si nous nous efforçons de suivre au mieux son acheminement, mais nous comprenons que cette attente prolongée a pu être particulièrement frustrante. Nous vous remercions pour votre patience et vous assurons que nous prenons vos retours très au sérieux afin d'améliorer nos services. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter. Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete L
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★☆☆☆☆
J'ai reçu une cigarette défectueuse. Je trouve le sav pas au top car pour un produit garanti les frais de renvoi sont à ma charge, sans avoir de visibilité sur ce qui va se passer après...
Stéphanie L.
Le
suite à un achat du 26/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre cigarette électronique présente un défaut. Nous comprenons également vos préoccupations concernant les frais de renvoi. Comme notre service client vous l’a expliqué, nous remboursons les frais d’envoi à hauteur de 7 € si le produit est effectivement reconnu comme défectueux après vérification par notre équipe SAV. Concernant la suite du processus, une fois votre produit retourné, il sera testé par notre équipe. Si le défaut est confirmé, vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement du produit. Nous faisons de notre mieux pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Néanmoins, nous tenons à ajouter que vous avez commandé l'eliquide The Rebel Sel de Nicotine de Roykin et ceux-ci doivent être utilisés avec un matériel adéquat, plus précisément avec une cigarette électronique conçu pour un tirage indirect (MTL) tels que les pods. Mais avec le kit Gozee d'Innokin que vous avez opté, seule la résistance de 0.8 ohm pourrait convenir avec cet eliquide. En effet, les eliquides aux sels de nicotine nécessitent peu de puissance pour être vaporisés correctement. Autrement, vous pouvez connaître des fuites d'eliquides étant donné que l'eliquide n'est pas vaporisé de manière homogène. En espérant que mes explications vous ont aidé et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Commande pas reçue
Mardi 1 octobre à 07h50
Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses.
Lundi 30 septembre à 10h52
Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison.
Lundi 30 septembre à 10h52
Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques.
Samedi 28 septembre à 08h42
Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses.
Votre envoi est trié sur sa plateforme de départ.
Vendredi 27 septembre à 18h37
Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques.
Vendredi 27 septembre à 08h17
Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses.
Jeudi 26 septembre à 17h21
Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison.
Mercredi 25 septembre à 19h04
Votre envoi est trié sur sa plateforme de départ.
Mercredi 25 septembre à 19h04
Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques.
Masquer les étapes passées
Votre envoi est trié sur sa plateforme de départ.
Vendredi 27 septembre à 18h37
Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques.
Vendredi 27 septembre à 08h17
Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses.
Jeudi 26 septembre à 17h21
Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison.
Mercredi 25 septembre à 19h04
Votre envoi est trié sur sa plateforme de départ.
Mercredi 25 septembre à 19h04
Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques.
Masquer les étapes passées
Ce que me répond La POSTE :
Vous nous avez contactés au sujet de la distribution de votre envoi référencé 87000850434411A.
Après vérification, il apparaît que votre courrier a subi un retard d'acheminement et n'est pas encore arrivé sur son site de distribution.
Sachez que nous regrettons vivement les difficultés occasionnées.
Nous nous efforçons d’acheminer les plis qui nous sont confiés dans les meilleurs délais. Toutefois, des circonstances exceptionnelles peuvent parfois ralentir la distribution. C’est pourquoi, nous vous proposons de consulter régulièrement l’information de suivi sur notre site Internet :
https://www.laposte.fr/outils/suivr
Michel M.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Michel, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, vous avez commandé le 25/09 après minuit et c'est la raison pour laquelle votre commande a été traitée et expédiée le jour-même. Cependant, une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
J'ai pas encore reçu mon colis vous était trompé à mon adresse
Haythem K.
Le
suite à un achat du 22/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre colis. D’après les informations transmises par Colissimo, notamment l'attestation qui vous a été transmise par mail, la livraison a bien eu lieu le 26 septembre 2024 à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre commande. Néanmoins, si vous pensez qu’il y a eu une erreur sur l’adresse, nous vous invitons à vérifier les détails dans votre espace client ou dans la confirmation de commande que vous avez reçue. Par ailleurs, suite à votre appel, notre service client vous a également proposé de faire un geste commercial. Pour en savoir plus sur ce geste ou les démarches à suivre, nous vous invitons à les recontacter directement. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
J'ai recommandé le site a un ami,un liquide ouvert dans le colis,du liquide partout,ça fait deux semaines qu'il a fait une réclamation et tjrs pas de retour du service client..
Mathieu H.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Mathieu, Merci de nous avoir fait part de ce retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée par votre ami, notamment avec le liquide ouvert dans le colis et l'absence de réponse de notre service client. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu causer et allons immédiatement remonter cette réclamation auprès du service concerné afin de régler le problème au plus vite. Ce genre d'incident ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de maintenir, et nous mettons tout en œuvre pour corriger cela rapidement. Merci encore pour votre patience et votre fidélité. Nous espérons pouvoir rétablir la situation dans les plus brefs délais et offrir à votre ami une solution satisfaisante. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Parrainage non validé et livraison de plus d'une semaine
Nicolas M.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le programme parrainage et le délai de livraison. Concernant votre parrainage, nous allons relancer votre dossier auprès du service concerné. Quant au délai de livraison, sachez que vous avez commandé le 18 septembre après 20 h et que nous avons traité et expédié votre commande le lendemain. Néanmoins, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Comme vous pouvez le constater en consultant votre lien de suivi Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=870008505208224 qui notifie que votre commande était belle et bien " en cours de transport vers son site de livraison " le vendredi 20 septembre, mais que le 24 septembre, Colissimo a inscrit qu' "une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi". Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé avec nicotine j'ai reçu sans nicotine
Jonathan T.
Le
suite à un achat du 11/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Jonathan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Nous tenons cependant à préciser que, conformément à la réglementation européenne sur les produits du tabac (TPD), les flacons de plus de 10 ml ne peuvent pas contenir de nicotine. Cela inclut les deux flacons de 200 ml que vous avez commandés (Biggy Bear à la Pomme Cerise Bubble Gum et Mix de Fraise Acidulées). En effet, la directive TPD interdit la vente de liquides nicotinés dans des contenances supérieures à 10 ml afin de garantir la sécurité des utilisateurs. Si vous souhaitez ajouter de la nicotine à ces produits, vous pouvez utiliser des boosters de nicotine, que vous mélangez directement avec le liquide. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Présence d’un corps étranger dans mon eliquide. Quand je demande l’échange on m’explique que les frais de retour ne seront pas intégralement pris en charge et que c’est à moi de m’occuper d’aller envoyer le colis sans étiquette prépayée.
Neil N.
Le
suite à un achat du 11/09/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation et comprenons tout à fait votre frustration concernant le problème rencontré avec votre e-liquide. A propos de votre demande, nous comprenons que la présence d’un corps étranger est préoccupante et c'est la raison pour laquelle nous vous avons proposé un retour du produit. Cependant, il est effectivement nécessaire que le fabricant confirme le défaut avant de procéder à un remboursement ou un échange. Cela fait partie de nos procédures internes afin d'assurer une gestion conforme des produits défectueux. Nous reconnaissons que la question des frais de retour puisse poser problème et nous tenons à clarifier que, bien que nous remboursions les frais à hauteur de 4 €, nous ne proposons pas actuellement d’étiquette prépayée. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce type de situation rapidement et de manière juste, et que nous rembourserons intégralement si le défaut du produit est confirmé par le fabricant. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. L'équipe Ecigplanete
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Jamais recu le colis
Clémence M.
Le
suite à un achat du 26/08/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Clémence, Nous vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments rencontrés avec votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Le retard et l'absence de suivi du colis ont rendu cette expérience d'autant plus difficile. Comme vous le savez, une fois que les colis sont remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur les délais de livraison ou la gestion de l'acheminement. Malheureusement, dans ce cas précis, Colissimo n'a pas respecté les procédures de suivi habituelles, et cela a causé un retard anormal. Nous avons toutefois relancé votre dossier auprès du service compétent pour qu'ils procèdent au remboursement de votre commande. Vous serez informée dès que celui-ci aura été traité. Nous comprenons que cette situation a été frustrante et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions également pour votre patience tout au long de ce processus, et soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance. Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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1 mois que j ai commander mon colis et toujours de nouvelles ….
Benoit D.
Le
suite à un achat du 29/08/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Benoît, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour le retard concernant la livraison de votre commande. Nous savons à quel point cela peut être désagréable d'attendre sans nouvelles. Nous avons relancé votre dossier auprès de notre service client et continuons de suivre l'évolution de votre réclamation. Bien que nous soyons actuellement dans l’attente d'une réponse de la Poste, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des informations supplémentaires. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete