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basée sur 52373 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Nous avons payé pour avoir la commande en urgence et cela a mis plus de 4 jours. Très déçue de la livraison donx
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/02/2020
1
/5
★☆☆☆☆
Prix, choix intéressant... Première commande passer sur le site et jamais réceptionner faute de la poste colis perdu voler aller savoir.
Service client réactif mais ne se foule pas la patte pour vous apporter les réponses sans aller les cherchers... Donc première et dernière commande avec ecigplanete.com du à son prestataire...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2020
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
nous sommes surpris par votre commentaire
vous avez passe commande le 4 fevrier
votre facteur vous l'a livre le 6 fevrier
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L26995373318
Avez vous fait une declaration de vols aupres de votre poste ?
avez vous souvent des vols dans votre immeuble ?
cdt
ecigplanete
nous sommes surpris par votre commentaire
vous avez passe commande le 4 fevrier
votre facteur vous l'a livre le 6 fevrier
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L26995373318
Avez vous fait une declaration de vols aupres de votre poste ?
avez vous souvent des vols dans votre immeuble ?
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
A FUIR, site pas sérieux du tout !!!!
Sans me demander mon avis, il me change un produit de ma commande par un autre moins cher (et qui est horrible) et il aura fallu plusieurs messages aux services clients pour qu'ils daignent enfin vouloir rembourser la différence .. service client qui essaie de noyer le poisson pour ne pas admettre LEURS fautes et ne pas me rembourser la différence ... Finalement, après plusieurs messages de mécontentement, ils veulent me faire un bon de la valeur du prix du flacon, trop tard, je ne commanderai jamais plus sur ecigplanete ...
De plus, leurs produits sont parfois infumable, lors d'une précédente commande, sur 14 produits identiques achetés (que j'ai l'habitude de vaper), 9 flacons étaient louches et infumables, translucides au lieu de la couleur brune habituelle et avec une forte odeur d'alcool (alors qu'il n'en contient pas) a la place de la bonne odeur de noisettes torréfiées habituelle, et le goût n'en parlons pas .. et la DLUO était encore bonne !!
Et même pas un petit geste pour une commande de 130€, RIEN DU TOUT, sympa !!
Bref, je ne RECOMMANDE PAS !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2020
Réponse de Ecigplanete
Le
bonsoir
Il y a une explication a tout
concernant la couleur des liquides... ceci est normal.. nous sommes la societe qui a cree la marque cristal vape, donc on connait notre sujet.. la couleur vient des colorants
notre laboratoire est passe norme AFNOR .. ce qui veut dire plus de colorant donc des liquides translucides
nous avons fait cela pour le bien de nos clients
quand vous achetez un liquide de couleur rouge pas exemple, vous vapotez du colorant
nous preconisons des liquides sans colorant
notre service logistique s'est trompe sur un additif, on vous a propose de vous rembourser ou de vous faire un avoir
pourquoi dites vous que nos liquides sont infumables ?? le seul liquide que vous nous avez achete est
Buffalo - Ben Northon - Nicotine : 11 mg ce n'est pas tres gentil de mentir comme ca....
bonne vape tout de meme
cdt
ecigpanete
Il y a une explication a tout
concernant la couleur des liquides... ceci est normal.. nous sommes la societe qui a cree la marque cristal vape, donc on connait notre sujet.. la couleur vient des colorants
notre laboratoire est passe norme AFNOR .. ce qui veut dire plus de colorant donc des liquides translucides
nous avons fait cela pour le bien de nos clients
quand vous achetez un liquide de couleur rouge pas exemple, vous vapotez du colorant
nous preconisons des liquides sans colorant
notre service logistique s'est trompe sur un additif, on vous a propose de vous rembourser ou de vous faire un avoir
pourquoi dites vous que nos liquides sont infumables ?? le seul liquide que vous nous avez achete est
Buffalo - Ben Northon - Nicotine : 11 mg ce n'est pas tres gentil de mentir comme ca....
bonne vape tout de meme
cdt
ecigpanete
1
/5
★☆☆☆☆
Produits garantie 3 mois.... (vu avc votre sav de competition)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2020
1
/5
★☆☆☆☆
Je ne peu pas donner mon avis puisque je n'ais toujours pas reçu ma commande faite il y à plus d'une semaine.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/12/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
nous sommes desole mais votre colis a bien ete distribue
on vous l'a envoye en chronopost
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU520185789FR&langue=fr_FR
commande passee le 23 decembre, livree le 24 decembre.
cdt
ecigplanete
nous sommes desole mais votre colis a bien ete distribue
on vous l'a envoye en chronopost
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU520185789FR&langue=fr_FR
commande passee le 23 decembre, livree le 24 decembre.
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Très déçu de ce site. À cause d une mauvaise description article j ai payé une seul résistance tfv8 à 6.50 euro une honte
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/12/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
vous avez achete une resistance sur EBAY
Nos prix sur ebay sont beaucoup plus cher car ebay prend entre 20 et 25% sur chaque commande
on vous conseille d'acheter directement sur le site.. c'est beaucoup moins cher
cdt
ecigplanete
vous avez achete une resistance sur EBAY
Nos prix sur ebay sont beaucoup plus cher car ebay prend entre 20 et 25% sur chaque commande
on vous conseille d'acheter directement sur le site.. c'est beaucoup moins cher
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Photo non contractuelle, je n'ai pas recu le bon produit !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/12/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
Vous avez commande via Ebay, un pyrex pour q16 pro
qu'avez vous recu ? est il possible de nous envoyer une photo ?
cordialement
Ecigplanete
Vous avez commande via Ebay, un pyrex pour q16 pro
qu'avez vous recu ? est il possible de nous envoyer une photo ?
cordialement
Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande erronée produit envoyé à la place de celui commandé croyant que..........
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/11/2019
1
/5
★☆☆☆☆
La cigarette fuit par le haut on a du produit dans la bouche et le sav n'est pas du tout compréhensif il vous dise que c'est de votre faute ...je n'achèterai plus sur se site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/11/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
on vous a repondu a plusieurs reprises, si vous pensez que le kit ego aio a un souci, il faut nous le renvoyer et notre equipe SAV fera le necessaire
le fait que ca crepite ne veut pas dire qu'il y a un souci avec le kit ego aio
ce kit a des resistances en 0,6 ohms
il est important d'amorcer la resistance et de ne pas appuyer trop longtemps sur le bouton fire
si vous entendez des gouglous, c'est que le liquide est en train de bouillir et la ce n'est pas bon
vous avez fait une reclamation paypal, on vous a repondu
vous avez decide de nous renvoyer le kit, notre equipe fera les tests et elle vous tiendra au courant de la suite
on ne vous a jamais dis que c'etait de votre faute ... merci de ne pas dire le tout et son contraire...
bonne vape tout de meme
cdt
ecigplanete
on vous a repondu a plusieurs reprises, si vous pensez que le kit ego aio a un souci, il faut nous le renvoyer et notre equipe SAV fera le necessaire
le fait que ca crepite ne veut pas dire qu'il y a un souci avec le kit ego aio
ce kit a des resistances en 0,6 ohms
il est important d'amorcer la resistance et de ne pas appuyer trop longtemps sur le bouton fire
si vous entendez des gouglous, c'est que le liquide est en train de bouillir et la ce n'est pas bon
vous avez fait une reclamation paypal, on vous a repondu
vous avez decide de nous renvoyer le kit, notre equipe fera les tests et elle vous tiendra au courant de la suite
on ne vous a jamais dis que c'etait de votre faute ... merci de ne pas dire le tout et son contraire...
bonne vape tout de meme
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Service client méprisant.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/11/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
Nous ne sommes pas meprisants... vous nous accusez de vous avoir vendu un liquide avec une dlc depassee alors que sur notre site quand vous achetez un liquide ou un arome, la dlc est toujours affichee
cordialement
Ecigplanete
Nous ne sommes pas meprisants... vous nous accusez de vous avoir vendu un liquide avec une dlc depassee alors que sur notre site quand vous achetez un liquide ou un arome, la dlc est toujours affichee
cordialement
Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Toujours rien reçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/11/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonsoir
vous avez choisi venir chercher sur place, votre colis vous attend donc dans nos locaux
cdt
ecigplanete
vous avez choisi venir chercher sur place, votre colis vous attend donc dans nos locaux
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Colis perdu et aucun geste commercial…
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/11/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
nous sommes surpris par votre commentaire,
je ne vois pas d'email de votre part...
si le colis est perdu, on vous rembourse.. ceci a toujours ete comme cela
il nous faut simplement attendre le retour de l'enquete de la poste
nous allons nous renseigner sur votre dossier.
cdt
ecigplanete
nous sommes surpris par votre commentaire,
je ne vois pas d'email de votre part...
si le colis est perdu, on vous rembourse.. ceci a toujours ete comme cela
il nous faut simplement attendre le retour de l'enquete de la poste
nous allons nous renseigner sur votre dossier.
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Le point de retrait colis était fermé jusqu’à ce matin de surcroît avec un accueil très désagréable je n’ai rien dit mais je n’irai plus chez ce point de livraison
Du coup j’ai du me dépanner de produit dans un magasin et pas au même prix cde passée le 3 réceptionné le 12 pour la première fois depuis plus d’une année d achats chez vous je suis mécontent
Cordialement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/11/2019
1
/5
★☆☆☆☆
Plus de 8 jours et toujours pas livré ! c'est fini je ne vous commande plus rien. Merci de me retirer de vos fichiers conformément à la loi (RGPD)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/10/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
votre colis vous attend a votre point relais !!!
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=F2&numeroExpedition=02252034&language=2&crc=6452A3ACF188937BBD756443DCF3CD6E
votre colis vous attend a votre point relais !!!
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=F2&numeroExpedition=02252034&language=2&crc=6452A3ACF188937BBD756443DCF3CD6E
1
/5
★☆☆☆☆
Pour donner un avis encore faudrait il avoir reçu mon colis 🤪
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/10/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
votre colis est en cours ... vous allez bientot le recevoir...
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=F2&numeroExpedition=02204084&language=2&crc=DB1F83CB7833933C5D2DC8A716F9D43C
cdt
ecigplanete
votre colis est en cours ... vous allez bientot le recevoir...
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=F2&numeroExpedition=02204084&language=2&crc=DB1F83CB7833933C5D2DC8A716F9D43C
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour j'ai commandé un skystarr noir carbone et on m'envoi un mail en me disant que il n'en reste plus, moyen donc voila pour la note
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/09/2019
1
/5
★☆☆☆☆
Produit en panne au bout de 4 mois et pas de garantie du vendeur sur le produit.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
desole mais nos kits sont garantis 3 mois (cgv de notre site)
cordialement
Ecigplanete
desole mais nos kits sont garantis 3 mois (cgv de notre site)
cordialement
Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Problème avec le produit importante fuite de liquide au niveau de l’airflow ont me demande si j’ai bien fait ci ou ça normal.après ont me dit que c’est impossible SMOK ne fait que des bon produits et en gros je n’y connaît rien
Cela fait 5 ans que je vapote avec SMOK et aucun problème mais bon même avec les meilleurs marques il peut y avoir un souci sur un produit
Pour moi un site à rayer de la carte
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
vous etes plutot tres dure avec votre note
vous nous avez envoye un email hier.
vous nous dites que vous avez une fuite au niveau air flow
on vous demande si vous avez bien mis la resistance et si vous avez amorcez la resistance
vous nous envoyez ensuite ces 2 emails
24 août 2019 15:18 Renaud Gilles <rg37@free.fr> a écrit:
Ha silence radio ?
Envoyé de mon iPhone
Le 24 août 2019 à 14:49, Renaud Gilles <rg37@free.fr> a écrit :
Oups aucun problème
on vous redemande si vous avez un souci
vous nous dites que oui. ...
on vous demande donc une photo ! et la vous nous dites que nous sommes nuls. un site a rayer de la carte !
il est a note que nous sommes dimanche et comme vous pouvez le voir. on essaye de vous repondre
merci de nous envoyer une photo ou de nous renvoyer le clearomiseur.. on le testera et on vous dira si il a un souci ou pas....
on recoit tous les jours des produits qui marchent ! et afin d'eviter des erreurs. on prefere poser de bonnes questions a nos clients.. a premiere vue, certains sont plutot tres succeptibles ....
bonne vape tout de meme
vous etes plutot tres dure avec votre note
vous nous avez envoye un email hier.
vous nous dites que vous avez une fuite au niveau air flow
on vous demande si vous avez bien mis la resistance et si vous avez amorcez la resistance
vous nous envoyez ensuite ces 2 emails
24 août 2019 15:18 Renaud Gilles <rg37@free.fr> a écrit:
Ha silence radio ?
Envoyé de mon iPhone
Le 24 août 2019 à 14:49, Renaud Gilles <rg37@free.fr> a écrit :
Oups aucun problème
on vous redemande si vous avez un souci
vous nous dites que oui. ...
on vous demande donc une photo ! et la vous nous dites que nous sommes nuls. un site a rayer de la carte !
il est a note que nous sommes dimanche et comme vous pouvez le voir. on essaye de vous repondre
merci de nous envoyer une photo ou de nous renvoyer le clearomiseur.. on le testera et on vous dira si il a un souci ou pas....
on recoit tous les jours des produits qui marchent ! et afin d'eviter des erreurs. on prefere poser de bonnes questions a nos clients.. a premiere vue, certains sont plutot tres succeptibles ....
bonne vape tout de meme
1
/5
★☆☆☆☆
Je suis déçu car j'ai commandé ça fait deux fois que je reçois des produits qui sont oxydées et quand je vous ai appelé pour vous prévenir vous n'avez pas pris compte de ce que je vous ai dit il n'est pas normal que vous vendez des produits qui soit oxydée j'en ai quand même commander vingt fiole il n'y en a pas une que je puisse me servir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/08/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
on vous a deja repondu... les produits que vous avez achete viennent du dernier reassort roykin avec une dlc assez lontaine
le fait que la couleur change, ne veut pas dire que le liquide est oxyde. Ceci est simplement une reaction chimique avec la nicotine.
il est tout a fait possible de vapoter cette fiole
si vous ne voulez pas la fiole, il faut simplement nous la renvoyer et on vous remboursera la fiole
cdt
ecigplanete
on vous a deja repondu... les produits que vous avez achete viennent du dernier reassort roykin avec une dlc assez lontaine
le fait que la couleur change, ne veut pas dire que le liquide est oxyde. Ceci est simplement une reaction chimique avec la nicotine.
il est tout a fait possible de vapoter cette fiole
si vous ne voulez pas la fiole, il faut simplement nous la renvoyer et on vous remboursera la fiole
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Les produits ont des dluo dépassées !!! un manque de serieux évident du site qui en a rien à gaire de ses clients ! ne vous étonnez plus si vos ventes diminuent , je vous souhaite de couler !! pour ma part je vous à la concurrence. vous n'aurez plus mon argent ! voleurs qui intoxiquent avec des produits périmes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/08/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
nous sommes surpris par votre email
on affiche toujours la dlc sur nos produits ! vous avez achetez ce produit avec 60% de remise
et quand on affiche le produit il y a bien la dlc qui s'affiche
https://www.ecigplanete.com/fr/aromes-t-juice/3507-arome-concentre-green-steam-30ml-tjuice.html
nous ne sommes pas la vous essayer de vous voler .. bien au contraire
sachez qu'une dlc sur un arome ou sur un liquide..; cela ne veut rien dire
les produits ne sont pas perimes, seul l'arome s'altere avec le temps
il est tout a fait possible de consommer un arome avec une dlc de plus de 1 an
cdt
ecigplanete
nous sommes surpris par votre email
on affiche toujours la dlc sur nos produits ! vous avez achetez ce produit avec 60% de remise
et quand on affiche le produit il y a bien la dlc qui s'affiche
https://www.ecigplanete.com/fr/aromes-t-juice/3507-arome-concentre-green-steam-30ml-tjuice.html
nous ne sommes pas la vous essayer de vous voler .. bien au contraire
sachez qu'une dlc sur un arome ou sur un liquide..; cela ne veut rien dire
les produits ne sont pas perimes, seul l'arome s'altere avec le temps
il est tout a fait possible de consommer un arome avec une dlc de plus de 1 an
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
They didn´ t give me the good which should correspond with Toto .so I reserved Cuban supreme like they show in their location but they sent to me Cuban avana,(it s Italy sort )
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/07/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
dear
we didn't do any mistake ! cuban supreme has changed of name the new name of cuban supreme
is cuban avana ....
you should have sent us an email
thanks fror your note 🙂
regards
ecigplanete
we didn't do any mistake ! cuban supreme has changed of name the new name of cuban supreme
is cuban avana ....
you should have sent us an email
thanks fror your note 🙂
regards
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pour une première commande je ne suis pas enchanté. un arome qui n'est pas le bon. une livraison Chronopost a 6 euros qui arrive plus de 4 jours après...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/07/2019
1
/5
★☆☆☆☆
J ai reçu un rdta défectueux on ne me préviens même pas que des archiver on êtes enlevés de ma commende
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/06/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour
desole mais nous ne comprenons pas votre email
avez vous envoye un email a contact@ecigplanete.com concernant votre souci de rdta ?
cdt
ecigplanete
desole mais nous ne comprenons pas votre email
avez vous envoye un email a contact@ecigplanete.com concernant votre souci de rdta ?
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Déçu!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2019
1
/5
★☆☆☆☆
DLUO dépassé, le vendeur ne veux rien savoir, à éviter.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/05/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonsoir
vous n'avez pas commande chez nous en direct, vous etes passe par ebay.
concernant votre liquide, vous avez commande un cbd.. et dans le cbd il n'y pas de dlc
vous n'avez pas commande chez nous en direct, vous etes passe par ebay.
concernant votre liquide, vous avez commande un cbd.. et dans le cbd il n'y pas de dlc
1
/5
★☆☆☆☆
1er achat d'un seul produit, première déception (produit défectueux), vendeur difficile à convaincre pour me faire rembourser
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/04/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour
desole mais nous ne comprenons pas votre note.. vous avez achete un pyrex.. et je ne vois aucune trace d'echange dans notre messagerie... que s'est il passe avec votre commande ?
cdt
ecigplanete
desole mais nous ne comprenons pas votre note.. vous avez achete un pyrex.. et je ne vois aucune trace d'echange dans notre messagerie... que s'est il passe avec votre commande ?
cdt
ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Ne recommande pas
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/05/2019
1
/5
★☆☆☆☆
Sav desastreux a eviter!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/04/2019
Réponse de Ecigplanete
Le
bonsoir
desole mais vous ne nous avez achete que des liquides ...
vous nous avez envoye un email en nous disant que l'on s'etait trompe sur votre commande
que l'on vous avait envoye du prime 15 au lieu du tribeca...
c'est vous qui avait fait l'erreur au moment de votre commande et vous nous insultez... tout ceci n'est pas tres correct et serieux
bonne vape tout de meme 🙂
cdt
desole mais vous ne nous avez achete que des liquides ...
vous nous avez envoye un email en nous disant que l'on s'etait trompe sur votre commande
que l'on vous avait envoye du prime 15 au lieu du tribeca...
c'est vous qui avait fait l'erreur au moment de votre commande et vous nous insultez... tout ceci n'est pas tres correct et serieux
bonne vape tout de meme 🙂
cdt
1
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★☆☆☆☆
Bonjour
J ai commander une cigarette électronique....
Franchement je suis très déçue.. Vous dites 4 ml de contenance en description. Alors qu'elle n en contient que 2 ml
J avais choisi ce modèle pour sa capacité
La prochaine fois je regarderais sur un autre site voir un de vos concurrent
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2019
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, désolé mais dans ma commande le 814 CARLOMAN a une date de consommation de préférence avant 05/2018. Rédhibitoire pour une prochaine commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2019