/10
★★★★★
basée sur 50492 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Trop souvent de fuites dans les colis
Nathalie L.
Le
suite à un achat du 19/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos qui leur permettront de revernir vers vous dans les meilleurs délais. Ceux-ci vous proposeront une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé un réservoir qui est compatible normalement avec toutes les cigarettes de la marque VOO et ce n'est pas le cas voilà donc je me retrouve avec un énorme un énorme réservoir et vu les frais incroyablement élevés d'expédition que qu'il faut payer ben en fait voilà je vais le garder que ça me coûte la même chose envoyer donc c'est pas écologique et c'est pas pratique et c'est pas bien renseigné sorry mais c'est comme ça
Christelle P.
Le
suite à un achat du 17/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que le réservoir commandé ne soit pas compatible avec votre cigarette électronique. Le clearomiseur PnP X Tank DTL de Voopoo est effectivement compatible avec la plupart des cigarettes électroniques de la marque Voopoo équipées d’un connecteur 510, mais certaines exceptions peuvent exister en fonction des modèles spécifiques. Afin de mieux vous accompagner, pourriez-vous nous préciser le modèle exact de votre cigarette électronique ? Cela nous permettra de confirmer la compatibilité ou d'identifier un autre produit qui pourrait répondre à vos attentes. Nous comprenons votre frustration face aux frais d’expédition pour un retour, mais sachez que nous pouvons transmettre vos remarques au service concerné pour examiner comment améliorer l’expérience utilisateur, notamment en matière d’information produit. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire et espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante. L’équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Très bon site. Habitué à faire des commandes. Je regrette seulement l'augmentation de mes boosters. Le site reste tout de même moins cher en ce qui concerne les boosters au sel de nicotine par rapport aux autres sites
Alexandra H.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le te transmettre au service compétent. En vous remerciant pour votre retour. L'équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Commandé le lundi 13/01/25 reçu le 17/01/25
Sylvain F.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Merci pour votre retour. Votre commande, passée le 13 janvier, a effectivement été expédiée le 15 janvier, soit avec un léger décalage par rapport à nos délais habituels. Cela s’explique par un volume exceptionnel de commandes survenu durant le week-end et le 13 janvier, ce qui a rallongé notre délai de traitement. Sachez que nous travaillons à améliorer notre organisation pour éviter ce type de retard, même en période de forte activité. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et vous remercions pour votre compréhension. L’équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Gros problèmes de batterie
Pauline C.
Le
suite à un achat du 16/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que certains produits soient défectueux dans un même lot. Sachez que notre service client a bien réceptionné votre mail et devrait revenir vers vous dans les meilleurs délais grâce à vos photos et vidéos. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espérant que cet incident n’altérera pas votre perception de notre enseigne ni votre confiance envers nos services. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience satisfaisante et espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau sur notre site. L'équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Trop sucré
Toufile R.
Le
suite à un achat du 15/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Toufile, Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour cette expérience décevante. Nous savons à quel point le choix d’un e-liquide peut être délicat, car les goûts varient énormément d’une personne à l’autre. Nous espérons que vous trouverez, lors de votre prochaine commande, un liquide qui correspondra davantage à vos attentes. N’hésitez pas à consulter nos avis produits ou à nous contacter pour des recommandations. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Dans les délais impeccable
Valérie E.
Le
suite à un achat du 15/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Merci pour votre retour concernant les délais de livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que ceux-ci ont été respectés. Toutefois, nous constatons que votre évaluation est de 2 étoiles sur 5. Si vous avez rencontré un autre problème ou un aspect à améliorer dans votre expérience, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est importante pour nous, et vos retours nous aident à nous améliorer. L’équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Cigarette électronique défectueuse au bout de 3 jours je renvoie déçu
Dominique D.
Le
suite à un achat du 09/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Dominque, Nous sommes navrés d’apprendre que votre cigarette électronique a présenté un dysfonctionnement après seulement quelques jours d’utilisation. Nous comprenons votre déception et prenons cette situation très au sérieux. Après réception de votre mail, nous vous avons immédiatement indiqué la procédure à suivre pour renvoyer le produit à notre service après-vente (SAV). Celui-ci se chargera de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement. Nous regrettons sincèrement cet incident et espérons que la prise en charge de votre dossier répondra à vos attentes. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client. L’équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Suite à un problème, il a été difficile de communiquer avec ecigplanete. Problème résolu au bout de 10 jours. Ouf!
Sandra A.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Sandra, Bien que nous soyons ravis que ce problème soit résolu. Permettez-nous de clarifier certains points. Il se peut qu'il y ait des problèmes informations, quelque soit le site, entrainant des moments fâcheux. Notamment, le fait que vous ayez été débitée à deux reprises pour une même commande. Nous sommes totalement conscients que cela ait pu vous agacer et nous nous nous en excusons. En conséquence, ce problème a été transmis au service compétent afin qu'ils puissent analyser la provenance de ce dernier et le rectifier afin que ce genre d'incident ne se produise plus à l'avenir. Toutefois, nous vous rappelons que votre dernière commande le mercredi 8 janvier à 19h50. Et que vous avez contacté notre service client le samedi 18 janvier à 9h13 et 9h16 pour nous faire part de votre situation, soit 10 jours après avoir effectué votre dernière commande. Notre service client vous a répondu le jour-même à 17h19 pour vous confirmer le remboursement de ce deuxième paiement non désiré. Autrement dit, ce problème a été considéré et résolu le jour-même et non " au bout de 10 jours", comme vous l'annoncez. Par ailleurs, en recevant votre remboursement le mardi 21 janvier, celui-ci a été effectué dans un délai de 2 jours ouvrables (48 heures ouvrables) ou 3 jours calendaires, étant donné que le dimanche n'est pas considéré comme un jour ouvrable, comme le précise le site du service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2384. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Ma première cigarette coule gicle brule décevant
Marilyn B.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Marylin, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre première commande. Permettez-nous de vous demander la valeur ohm de la résistance que vous utilisez avec votre ecigarette et à quelle puissance en watts. En effet, les résistances PnP X fournies avec votre kit présentent respectivement une valeur ohm de 0.15 ohm Ω, et de 0.3 ohm Ω,. Afin d'obtenir une expérience de vape optimale, il est nécessaire d'ajuster le taux PG/VG de votre eliquide, mais également la puissance en watts de votre kit. Ainsi, les recommandations du fabricant sont les suivantes : - Pour 0.15 ohm Ω, veuillez vapoter entre 60 et 80 watts avec un eliquide qui présente un taux minimum de glycérine végétale (VG) de 70%, autrement dit, choisissez les taux PG/VG : 30/70 et 80/20 - Pour 0.3 ohm Ω, veuillez vapoter entre 32 et 42 watts avec un eliquide au taux de VG minimum de 60 %, soit des eliquides aux PG/VG de 40/60 et 30/70. De cette manière, vous vous éviterez des fuites d'eliquide au sein de votre cigarette électronique et/ou des projections d'eliquides lorsque vous vapotez. Pour en savoir davantage, voici quelques articles à ce sujet : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 https://www.ecigplanete.com/fr/blog/eviter-les-fuites-de-liquides-n8 En espérant que cela a pu vous aider. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Très moyen .. puff Nano morte au bout de 50 puff ..Et cartouche rechargeable 12k le joint n’était pas à sa place , il y a forcément un conséquence sur sont bon fonctionnement… très déçu ( photo à l’appuie ) je ne recommande pas du
Romain L.
Le
suite à un achat du 14/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Romain, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que des produits soient dans certains lots. Et dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter à nouveau notre service client à l'adresse contact@ecigplanete en leur communiquant votre numéro de commande afin qu'ils puissent évaluer votre situation et vous proposer une solution en fonction. Bien qu'il est tout à fait possible de nous contacter sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Produit reçu avec des taches comme de la rouille sur la partie aluminium. Aucune réponse du SAV par message obligé de les appeler. Je ne renverrai pas le produit car si produit défectueux ils rembourseront les frais d’envoi mais j’y crois pas trop car produit pas défectueux mais juste avec des taches qui n’empêche pas le bon fonctionnement
Fabien P.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Fabien, Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout si le produit reçu présente des défauts esthétiques qui n’impactent pas son fonctionnement. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous la transmettons au service concerné afin d’améliorer nos contrôles qualité à l’avenir limiter ce type de désagrément à l’avenir. Nous maintenons néanmoins la possibilité de retourner l’article à notre SAV pour évaluation. Cette étape est indispensable pour confirmer si le produit est uniquement affecté sur le plan esthétique ou s’il est réellement défectueux. Dans le cas où il s’avérerait défectueux, nous vous rembourserons les frais d’envoi sur justificatif, comme mentionné. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons pouvoir regagner votre confiance. L’équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
En principe, ce site fonctionne assez bien d'habitude, mais sur ma dernière commande, un des accu ne marchait pas. Contacté à ce sujet sur le site sous la rubrique "commande", ECIG PLANETE n'a pas (encore ?) réagi. Déçu !
Pierre S.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Nous transférons votre retour au service compétent. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Elle fuit
Gaelle S.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Gaelle, Pouvez-vous nous en dire davantage ? Notamment, les eliquides et les résistances utilisées ? En vous remerciant pour votre message. L''équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Toujours pas reçu les produits
Gerard M.
Le
suite à un achat du 12/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Gérard, Nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Malheureusement, une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Néanmoins, il est notifié sur votre lien de suivi que votre colis est arrivé au point de retrait de votre choix. Pouvez-vous nous tenir informés si vous avez bel et bien réceptionné votre colis ? En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre message. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Très déçu commande pas reçue
Rolande L.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Rolande, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, votre commande a bel et bien été traitée et remise à notre transporteur le 9 janvier 2025. Selon Colissimo, votre commande vous a été livrée dans votre boîte aux lettres le samedi 11 janvier. Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 0974993348 afin de leur faire part de votre situation. Ceux-ci seront plus à même de vous répondre et de vous apporter des informations sur l'acheminement de votre colis. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Délais de livraisons assez longs. Le même jour, commande faire chez un concurrent, et reçue en 48 vs 5 jours pour ECIG
Nicolas C.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Nicolas, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le 8 janvier après 13 heures, rendant votre commande inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été préparée et remise au transporter le 9 janvier avant de la recevoir le samedi 11 janvier selon votre lien de suivi communiqué par Colissimo. Autrement dit, votre commande vous a été remise 3 jours après avoir effectué votre commande. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
... toujours en attente de la réponse du SAV ! Cdlt .
Sylvie B.
Le
suite à un achat du 24/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Sylvie, Malheureusement, nous ne trouvons aucun mail à votre nom. Pouvez-vous préciser votre demande à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Les puff manque de gout ou ne fonctionne pas
Przybyla A.
Le
suite à un achat du 30/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Antoine, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les puffs commandées n’ont pas répondu à vos attentes. Sachez que, soucieux de votre satisfaction, nous avons procédé à un remboursement, que vous avez dû recevoir pour ces produits afin de compenser cette expérience. Nous avons également pris note de votre commentaire et l’avons transmis au service concerné pour qu'ils en sachent davantage sur ce problème de goût ou de fonctionnement. En vous remerciant pour votre retour, nous espérons que cette solution apportera satisfaction. L’équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
N ayant pas retrouvé mon e liquide habituel il n y avait que celui en grand format et seult à 0 mg et je n ai pas fait attention. Cela serait bien de proposer les différents dosages
Marie Noelle G.
Le
suite à un achat du 05/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Marie-Noëlle, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous prenons en compte en compte votre demande afin de le transmettre au service concerné. Toutefois, sachez que votre eliquide FR K en 50/50 est de nouveau disponible sur notre site. Par ailleurs, même si vous avez dû opter pour le même eliquide mais en 50 ml, vous avez la possibilité d'obtenir le même taux de nicotine qu'en optant pour des fioles de 10 ml en intégrant deux boosters de nicotine. En effet, l'ajout de deux boosters vous permettra d'avoir un taux de nicotine de 6 mg. Sachez également que toutes les fioles qui contiennent plus de 10 ml d'eliquide ne peuvent contenir de nicotine en raison de la directive européenne n°2014/40/UE et de l'ordonnance n°2016-623 qui interdit toute présence de nicotine dans les flacons d'une contenance de plus de 10 ml depuis 2016. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Un flacon a fuit dans le sachet
Nicolas S.
Le
suite à un achat du 03/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez renseigner votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit qui a fuit accompagné de photos. Cela permettra à notre service client de vous répondre dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
J’ai commandé une cigarette qui était cassée à l’arrivée, je l’ai renvoyé à mes frais, je n’ai aucune nouvelle à ce jour, je l’ai renvoyé le 2 janvier
J’ai commandé sur d’autres sites des cigarettes, elles étaient mieux protégées par du papier froissée autour de chaque article. Là tout se baladait dans la boîte. Résultat je suis dans l’attente d’un remboursement ou d’une nouvelle cigarette que vous m’avez toujours pas dit donc je ne suis pas satisfaite du service.
Cath R.
Le
suite à un achat du 27/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu un produit défectueux. Nous transmettons votre avis au service concerné. Néanmoins, concernant ce dernier que vous avez renvoyé, pouvez-vous nous envoyer le lien de suivi du colis ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur son acheminement et par conséquent, de vous informer sur la procédure de remboursement. Par ailleurs, nous prenons en compte votre recommandation concernant l'emballage des produits au sein des colis que nous partageons également au service compétent afin d'améliorer notre expérience client à l'avenir. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant que cela n'affectera pas vos achats chez Ecigplanete à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Livraison trop lente
Fabien L.
Le
suite à un achat du 02/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez trouvé le délai de livraison trop long à votre goût. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler qu'en ayant commandé le 02 janvier après 18 heures, votre commande ne pouvait être éligible à la préparation et à l'expédition le jour-même. C'est la raison pour laquelle, votre commande a été traitée et remise au transporteur le lendemain soit le 3 janvier. Par ailleurs, sachez que les délais de livraison de la France vers la Belgique sont de 3 à 8 jours ouvrables. Ainsi, si vous avez reçu votre commande le 8 janvier, le délai de livraison annoncé par Colissimo a été respecté étant donné que celui-ci a été de 4 jours. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Un produit défecteux (à minima 1/3 produit perdu), après contact auprès du SAV: en gros circulez il n'y a rien à voir, aucune écoute, compréhension... prix intéressant mais SAV assez affligeant.
Délais de livraison plutôt long comparativement à la concurrence
Elodie H.
Le
suite à un achat du 16/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Elodie, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Cependant, pour pouvoir traiter toute réclamation, nous avons besoin de preuves concrètes, comme des photos ou vidéos montrant le problème rencontré. Cela nous permet d’ouvrir un dossier auprès du fabricant ou de vérifier si une solution est envisageable. En l’absence de ces éléments, nous sommes malheureusement limités dans nos actions. En vous remerciant pour votre compréhension. L’équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Servizio di consegna lenta..
E qualche volta e capitato che non passava a fare la consegna..!!
Servizio clienti pessimo.
Massimiliano V.
Le
suite à un achat du 01/01/2025
Réponse de
Ecigplanete
Le
Buongiorno Massimiliano, La ringraziamo per il suo commento. Ci dispiace sapere che la sua esperienza di consegna non è stata all’altezza delle sue aspettative. Il suo ordine, effettuato il 01/01/2025 alle 12:57, è stato elaborato e spedito il 03/01/2025 alle 17:21, rispettando così i nostri tempi di preparazione. Tuttavia, il ritardo nella consegna sembra essere dovuto a un errore da parte di Colissimo, come indicato nel messaggio presente sul link di tracciamento: "Mercoledì 8 gennaio alle 7:45: Si è verificato un errore nell’instradamento del suo pacco. Stiamo facendo il possibile per riprendere l’itinerario." Comprendiamo il disagio causato e stiamo contattando Colissimo per richiedere una soluzione rapida. La terremo informata appena riceveremo ulteriori informazioni. Inoltre, le suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@ecigplanete.com per segnalare la sua situazione e ottenere ulteriori dettagli. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi domanda o ulteriore necessità. La ringraziamo per la comprensione. Il team di Ecigplanete
3/5
★★★☆☆
Le parrainage n'a pas fonctionné
Leslie C.
Le
suite à un achat du 22/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Leslie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le parrainage. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Les livraisons sont de plus en plus longue , 1 semaine pour être livré malgré mes nombreuses commande ! Je n’ai jamais eu reçu le parrainage , dommage !
Nicolas P.
Le
suite à un achat du 30/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, des circonstances atténuantes peuvent expliquer ce rallongement du délai de livraison. En effet, en raison d'un nombre conséquent de commandes, notre service logistique n'a pu traiter et expédier la vôtre, effectuée le 30 décembre 2024, seulement le lendemain. Par ailleurs, les délais de livraison ont été fatalement affectés en raison du 1er janvier 2025 qui est un jour férié. En conséquence, si vous avez reçu votre commande le 4 janvier et que les délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrables, alors le délai de livraison annoncé par Colissimo a été respecté. Concernant le parrainage, nous vous recommandons de vous entretenir avec notre service client, en leur envoyant un mail à l''adresse contact@ecigplanete.com. En effet, ceux-ci seront plus à même de vous répondre à ce sujet. En vous remerciant par avance pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Il manque souvent les produits que j'utilise, la livraison est très longue et l'un de mes liquide été percé (Charlemagne), donc plein de liquide dans ma lettre et sur mes produits.
Sophie L.
Le
suite à un achat du 22/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Sophie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en vous munissant de votre numéro de commande afin qu'ils puissent évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension ! L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, j'ai commandé une Vaporesso Luxe XR Max sur votre site. Cependant, j'ai des problèmes de batterie. Je vous ai alors contacté sur votre SAV mais aucune réponse...
Brice H.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Brice, Nous sommes navrés d'apprendre que votre Vaporesso Luxe XR Max. Néanmoins, notre service client ne trouve pas de mail à votre nom. Avez-vous bien envoyé un message à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Pouvez-vous préciser votre problème de batterie ? Peut-être que l'article de blog pourrait vous aider ? https://www.ecigplanete.com/fr/blog/que-veut-dire-le-message-low-battery--n190 En nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
2/5
★★☆☆☆
Je ´ ai pas reçu ma commande. La poste indique livrée dans la boîte à lettre mais je n ai rien
Laury D.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour Laury, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en vous munissant de votre numéro de commande afin qu'ils puissent évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension ! L'équipe Ecigplanete