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★★★★★
basée sur 50523 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé sur se site, j'ai eu des problème concernant un arome, on a vue mes messages mais on m'a laisser sans réponse !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
ce que vous dîtes n'est pas exacte.. on vous a répondu...y compris ce weekend
vous avez acheté un arôme Concentré Fraise Symphonie 30ml - Le Coq qui Vape... vous nous dites qu'il ne vous convient pas.. et vous voulez qu'on vous le rembourse alors que vous l'avez utilsé
bien a vous
cdt
ecigplanete
ce que vous dîtes n'est pas exacte.. on vous a répondu...y compris ce weekend
vous avez acheté un arôme Concentré Fraise Symphonie 30ml - Le Coq qui Vape... vous nous dites qu'il ne vous convient pas.. et vous voulez qu'on vous le rembourse alors que vous l'avez utilsé
bien a vous
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
C'est dommage, j'adorai ce site! Je service client est à vomir, la politique commercial est déplorable. J’achète un concentré pour DIY qui est décrit comme 30mL sur leur site et je reçois 10mL. Une erreur dans un descriptif cela arrive. Le service client m'a proposé,après m'avoir écrit comme si la faute venait de moi, de m'envoyer 1 petit e liquide à ma prochaine livraison. Super donc je ne peut pas faire mon mélange car j'ai 10mL au lieu de 30mL et en plus il faudrait que je commande à nouveau pour avoir un geste commercial ! C'est incroyable que des entreprises comme celle là existent toujours. Je suis désolé mais je vais aller voir vos concurrents, qui au final ne sont pas plus cher !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/04/2021
1/5
★☆☆☆☆
Je ne l'ai pas encore reçu, j'ai reçu un mail comme quoi c'est livré, et ce n'est pas le cas.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/04/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
vous avez choisi venir chercher sur place, votre commande vous attend à notre entrepôt
cdt
ecigplanete
vous avez choisi venir chercher sur place, votre commande vous attend à notre entrepôt
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Le site, suite à ma réclamation pour colis non livré me présente un mail de collissimo comme quoi le colis a été déposé moins de 24h00 après la commande. Ce qui est impossible car lors de précédente commande, le délai était entre 3 et 5 jours pour la livraison. De plus, je n'ai jamais reçu de mail de collissimo comme quoi mon colis était livré.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/04/2021
1/5
★☆☆☆☆
Commande effectuée et payée . Livraison non effectuée . ( Même si le site indique "Livré" , ce qui est faux ) Cela s'appelle du VOL . En plus , le site ne s'engage pas à réclamer auprès de la poste comme le prévoit la loi , car le vendeur est totalement responsable de la livraison jusqu'au client . Ne pas hésiter à porter plainte contre ce type d'agissement . ( Perso : j'y vais cet am car aucune solution n'est apporté par ce site !! ) .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/04/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
désolé mais on vous a demandé à plusieurs reprises de voir avec vos voisins (de temps en temps le facteur se trompe de boite aux lettres) et d'aller à votre poste locale.. vous ne voulez pas ...
votre colis a été scanné comme livré par votre facteur
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L27973051730
Nous avons déjà fait une réclamation auprès de la poste
cdt
ecigplanete
désolé mais on vous a demandé à plusieurs reprises de voir avec vos voisins (de temps en temps le facteur se trompe de boite aux lettres) et d'aller à votre poste locale.. vous ne voulez pas ...
votre colis a été scanné comme livré par votre facteur
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L27973051730
Nous avons déjà fait une réclamation auprès de la poste
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Cette boutique refuse de me reprendre une box qui n'a même pas servi et qui était une erreur d'achat.
Elle se rend hors la loi en refusant le droit de rétractation juste pour ne pas avoir à recommercialiser une box de 30 euros de valeur... pathétique, surtout que rien n'empêche ce retour dans les C.G.V du site..
Ils m'ont fait gâcher 7 euros pour une mise en demeure par recommandée avec accusé de réception.
Bref évitez ce site à tout prix, encore plus si vous devez voir affaire au service après vente !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/03/2021
1/5
★☆☆☆☆
Commande non reçu et SAV qui prenne pour une personne malhonnête. A fuir.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonsoir
On ne vous prend pas pour une personne malhonnête... votre colis a été distribué
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03701455315
on vous a demandé d'aller à la poste et de faire une réclamation.. chose que vous refusez....
cdt
ecigplanete
On ne vous prend pas pour une personne malhonnête... votre colis a été distribué
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03701455315
on vous a demandé d'aller à la poste et de faire une réclamation.. chose que vous refusez....
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Site à revoir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/02/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
vous venez de repasser une commande.. désolé mais nous ne comprenons pas votre note
cdt
vous venez de repasser une commande.. désolé mais nous ne comprenons pas votre note
cdt
1/5
★☆☆☆☆
J’ai passé ma commande jeudi et on est mercredi , en plus il fau une signature à la réception , les il n’y pas beaucoup de stock , je suis obligé de commander 20 fiole de mon produit alors que d’habitude j’en commande beaucoup plus que sa
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/02/2021
1/5
★☆☆☆☆
Commande jamais reçu
Service client contacté mais pas de suite de la part de ecigplanete
Déplorable pour le prix
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
nous sommes désolé mais votre commande a été expediée le 5 fevrier et vous l'avez reçu le 6 février
on ne peut pas être plus rapide 🙂
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03669425559
cdt
nous sommes désolé mais votre commande a été expediée le 5 fevrier et vous l'avez reçu le 6 février
on ne peut pas être plus rapide 🙂
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03669425559
cdt
1/5
★☆☆☆☆
Colis reconditionné par la poste. les emballages cartons des liquides étaient humides et abîmés. La facture détrempée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/01/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
Avez vous envoyé un email à ecigplanete avec les photos ?
cdt
Avez vous envoyé un email à ecigplanete avec les photos ?
cdt
1/5
★☆☆☆☆
TB parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/12/2020
1/5
★☆☆☆☆
Plus d'une semaine d'attente alors que c'était indiqué 3 jours minimum j'hallucine !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/01/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour
Vous avez passé commande le 4 janvier, on vous l'a posté le 5 janvier...
nous sommes tous tributaire de la poste / colissimo...
nous avons fait une réclamation ...
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03519640071
désolé pour ce souci avec la poste
cdt
ecigplanete.com
Vous avez passé commande le 4 janvier, on vous l'a posté le 5 janvier...
nous sommes tous tributaire de la poste / colissimo...
nous avons fait une réclamation ...
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03519640071
désolé pour ce souci avec la poste
cdt
ecigplanete.com
1/5
★☆☆☆☆
Clearomiseur qui fuit à tout va.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/12/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
Il faut envoyer un email a contact@ecigplanete.com
a l'attention de l'équipe SAV
ils vous diront ce qu'il faut faire
cdt
ecigplanete
Il faut envoyer un email a contact@ecigplanete.com
a l'attention de l'équipe SAV
ils vous diront ce qu'il faut faire
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Produit arrivé ne marchant pas. Et petit plus il faut payer les frais de retour. Dans l attente de savoir si remboursement ou...arnaque
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/12/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
on vous a déjà répondu sur ce point, si votre kit est bien déféctueux, notre équipe sav vous remboursera les frais de retours.. pourquoi parlez vous tout de suite de arnaque....
Nous sommes une société sérieuse..
cdt
ecigplanete
on vous a déjà répondu sur ce point, si votre kit est bien déféctueux, notre équipe sav vous remboursera les frais de retours.. pourquoi parlez vous tout de suite de arnaque....
Nous sommes une société sérieuse..
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Commande validée et prélevée. Puis compte fermé. Commande non envoyée. J'ai dû réclamer un remboursement qui se fait attendre. Je ne recommande pas ce site!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/12/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour madame
vous avez oublié de dire..
que vous avez crée une dizaine de compte chez nous, qu'à chaque fois il y a eu un souci...
vous dites que votre colis n'est pas arrivée alors que vous l'avez reçu
vous nous envoyez des kits qui ne viennent pas de chez nous..
on vous a remboursé à plusieurs reprises..
bonne vape
cdt
ecigplanete
vous avez oublié de dire..
que vous avez crée une dizaine de compte chez nous, qu'à chaque fois il y a eu un souci...
vous dites que votre colis n'est pas arrivée alors que vous l'avez reçu
vous nous envoyez des kits qui ne viennent pas de chez nous..
on vous a remboursé à plusieurs reprises..
bonne vape
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Commande devait être livrer le 3 décembre le 10 toujours pas de nouvelles en chronopost avec signature vraiment pas content. Et personne ne me contact malgré les 2 contacts avec service client ecig planete
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/12/2020
1/5
★☆☆☆☆
Colis toujours pas reçus, alors que sur d'autres site ça ne met que 3 jours (commande passer le 10/11/20 et nous sommes le 21/11/20)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/11/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
désolé pour ce souci avec colissimo mais comme vous le savez, tout le monde passe par colissimo...
tous nos concurrents passent par le même canal de distribution.
Nous avons ouvert une réclamation auprès de colissimo
désolé encore
cdt
ecigplanete
désolé pour ce souci avec colissimo mais comme vous le savez, tout le monde passe par colissimo...
tous nos concurrents passent par le même canal de distribution.
Nous avons ouvert une réclamation auprès de colissimo
désolé encore
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Ne commandez pas sur ce site vraiment, c'est de l'arnaque mon goût de 50ml il est arriver a moitié rempli et ouvert
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/11/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour
merci de ne pas nous accuser a tort...
nous sommes une entreprise de 30 salaries et on ne s'amuse pas a ouvrir les fioles...
si vous avez un souci avec une commande, il vous suffit simplement de nous appeler ou d'envoyer un email
à contact@ecigplanete.com... ils vous répondront gentiment 🙂
merci de ne pas nous accuser a tort...
nous sommes une entreprise de 30 salaries et on ne s'amuse pas a ouvrir les fioles...
si vous avez un souci avec une commande, il vous suffit simplement de nous appeler ou d'envoyer un email
à contact@ecigplanete.com... ils vous répondront gentiment 🙂
1/5
★☆☆☆☆
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/10/2020
1/5
★☆☆☆☆
Livraison un peu trop rapide. Prenez un minimum de temps a notifier la compatibilité de tel produit avec tel autre. Compte suspendu.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/10/2020
1/5
★☆☆☆☆
Très déçu Erreur récurrente deux commandes de suite où Je ne reçois Pas ce que j’ai commandé ! le site livre du e-liquide à la place de concentré
Je dois renvoyer la commande à mes frais avec promesse de remboursement et geste commercial ! Grosse erreur commercialement. Quand on fait une erreur cela peut arriver mes deux de suite manque de sérieux
Bonne chance pour recevoir votre du !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/10/2020
1/5
★☆☆☆☆
Je n' ai rien reçu vous avez envoyé à la mauvaise adresse
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/10/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour
Notre système imprime des étiquettes automatiquement, nous avons imprimé l'adresse que vous avez mis dans votre compte
A première vue, le colis nous est revenu car votre adresse contient des erreurs
cdt
ecigplanete
Notre système imprime des étiquettes automatiquement, nous avons imprimé l'adresse que vous avez mis dans votre compte
A première vue, le colis nous est revenu car votre adresse contient des erreurs
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Nsuper
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/10/2020
1/5
★☆☆☆☆
Du grand n'importe quoi, erreur dans la commande. Incapable de vérifier les stocks pour effectuer le changement de produit ce qui génère un déplacement pour RIEN. Et on finit en beauté remboursement pas a la hauteur de la différence. Valeur produit commandé 80 euros produit reçu 50 euros remboursement 9 euros et quelques. Alors qu'on m'avait promis sur place une trentaine d'euros.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2020
1/5
★☆☆☆☆
Colis derouté de la livraison initiale, toujours pas reçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2020
1/5
★☆☆☆☆
2 cigarettes électroniques VAPTIO commandées récemment et ne fonctionnant pas malgré mon message adressé et resté sans réponse.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/09/2020
1/5
★☆☆☆☆
Sav Nul, qui vous dit (certes poliment) qu’il n’y a aucun souci quand il y en a un : fiole descellée contenant 50ml de liquide au lieu de 40, flippant: on se demande ce qu’il y a dedans...). On me dit que si j’ai un problème je dois appeler le producteur (Solevan). J’ai laché l’affaire.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/09/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonsoir
Sachez qu'ecigplanete n'ouvre pas les fioles et ne met pas de booster..
Ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com, nous sommes une entreprise sérieuse avec plus de 50 salariés. Nous faisons notre travail au mieux.
Nous avons transmis votre email à solevan afin d'avoir une réponse claire sur le souci avec votre flacon
Le fait que votre flacon ne soit pas scellé ne veut pas dire qu'on l'a ouvert.
Cela arrive très très souvent avec les usines de fabrication.
merci de ne pas nous accuser à tort.
Bien a vous
ecigplanete
Sachez qu'ecigplanete n'ouvre pas les fioles et ne met pas de booster..
Ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com, nous sommes une entreprise sérieuse avec plus de 50 salariés. Nous faisons notre travail au mieux.
Nous avons transmis votre email à solevan afin d'avoir une réponse claire sur le souci avec votre flacon
Le fait que votre flacon ne soit pas scellé ne veut pas dire qu'on l'a ouvert.
Cela arrive très très souvent avec les usines de fabrication.
merci de ne pas nous accuser à tort.
Bien a vous
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
1 semaine pour avoir sa commande minimum et encore toujours pas reçu .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/08/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonjour
désolé pour ce souci avec la poste, nous avons fait une réclamation auprès de la poste
Cordialement,
ecigplanete
désolé pour ce souci avec la poste, nous avons fait une réclamation auprès de la poste
Cordialement,
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Arnaque, à fuir. Commande arrivée incomplète par rapport à l'annonce. Pas de geste commercial. Vendeur de mauvaise foi et arrogant. très déçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/08/2020
Réponse de
Ecigplanete
Le
Bonsoir
Nous ne sommes pas une arnaque, vous avez acheté votre 50 ml ... ce qui est tout de même loin du prix que font nos concurrents. Le seul souci est que vous pensiez que vous aviez des boosters avec, hors tous les 50ml sont livrés sans taux de nicotine. Quand on achete des 50ml auprès de liquideo, ils ne nous les livrent pas avec boosters
Il faut acheter les boosters et ensuite il faut les mélanger aux 50 ml.
Votre commande n'est pas arrivée incomplète.
Vous nous avez demandé un geste alors que vous avez paye un 50ml 7 euros. Vous nous en avez pris 20
Ce n'est pas très gentil de dire que nous sommes une arnaque, chez tous nos concurrents vous allez payé 2 à 3 fois le prix que vous avez payé
Cordialement
ecigplanete
Nous ne sommes pas une arnaque, vous avez acheté votre 50 ml ... ce qui est tout de même loin du prix que font nos concurrents. Le seul souci est que vous pensiez que vous aviez des boosters avec, hors tous les 50ml sont livrés sans taux de nicotine. Quand on achete des 50ml auprès de liquideo, ils ne nous les livrent pas avec boosters
Il faut acheter les boosters et ensuite il faut les mélanger aux 50 ml.
Votre commande n'est pas arrivée incomplète.
Vous nous avez demandé un geste alors que vous avez paye un 50ml 7 euros. Vous nous en avez pris 20
Ce n'est pas très gentil de dire que nous sommes une arnaque, chez tous nos concurrents vous allez payé 2 à 3 fois le prix que vous avez payé
Cordialement
ecigplanete