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★★★★★
basée sur 50523 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Produit reçu non conforme à l’annonce
Pas de solution proposée en SAV
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/11/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
vous avez commande un booster et un 50 ml
pourquoi dites vous que le produit n'est pas conforme ?
vous avez commande un booster et un 50 ml
pourquoi dites vous que le produit n'est pas conforme ?
1/5
★☆☆☆☆
Délais de livraison trop trop longs.
Le booster que j’ai commandé était en rupture de stock, il a été remplacé par un autre au prix moins élevé que celui que j’ai payé et le vendeur ne m’a ni remboursé, ni envoyé d’avoir. Bref pas Pro et encore moins honnête
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/08/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
vous avez commande des boosters cristal vape .. on ne peut pas etre ren rupture.. on en a plus de 354 000 en stock !!
concernant la livraison.. nous sommes tributaire de la poste
nous allons le dire a votre facteur qu'il est trop lent 🙂
concernant la livraison.. nous sommes tributaire de la poste
nous allons le dire a votre facteur qu'il est trop lent 🙂
1/5
★☆☆☆☆
Plus d'une semaine pour être livrée, de qui se moquer t'on?
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/10/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
on vous a posté la commande le 1er novembre.. ensuite la poste ne met pas toujours 48H pour livrer ...
c'est pour le monde pareil...
cdt
on vous a posté la commande le 1er novembre.. ensuite la poste ne met pas toujours 48H pour livrer ...
c'est pour le monde pareil...
cdt
1/5
★☆☆☆☆
Trop meuvaise qualité même avec minimum réglages de puissance ça brûle , j'ai essayé avec plusieurs cigarettes électroniques c'est pareil c'est dommage
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/10/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
désolé mais on ne comprend pas votre message.. vous nous avez acheté un liquide..
le liquide ne peut brûlé
cordialement
ecigplanete
désolé mais on ne comprend pas votre message.. vous nous avez acheté un liquide..
le liquide ne peut brûlé
cordialement
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Essaie chez vous livraison longue, mal emballé, lettre suivie simple aucune protection produit arrivé écrasé je ne recommande pas
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/10/2021
1/5
★☆☆☆☆
Cela n'a pas été une réussite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/10/2021
1/5
★☆☆☆☆
Je suis déçu
J’ai commandé 2 cigarettes électroniques et aucune des 2 est utilisable. Elles fuient mais quand j’ai appelé on m’a dit clairement que les retours sont à ma charge et ce n’est pas sûr que je serai remboursé !! Je suis en colère et déçue !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/10/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
Les frais ne sont pas à votre charge, vous renvoyez les kits à notre équipe SAV
si vos kits sont bien défectueux, notre équipe SAV vous remboursera les frais... vous n'avez pas à vous inquiéter
pour ceci.. Nous faisons ceci car tous les jours, nous recevons des kits qui marchent très bien
cordialement,
ecigplanete.com
Les frais ne sont pas à votre charge, vous renvoyez les kits à notre équipe SAV
si vos kits sont bien défectueux, notre équipe SAV vous remboursera les frais... vous n'avez pas à vous inquiéter
pour ceci.. Nous faisons ceci car tous les jours, nous recevons des kits qui marchent très bien
cordialement,
ecigplanete.com
1/5
★☆☆☆☆
Le site a commencé à franchir une barre de non-retour.
Fausses promotions incessantes, j'ai laissé ouvert la page de produits plusieurs mois et les prix de ceux-ci montent de semaines en semaines en fonction des promotions.
Par conséquent, on se retrouve avec un prix plus cher ou une simple promo de 3 ou 4% au lieu du 30 ou 50 % annoncé.
J'appréciais et commandais pour l'honnêteté, mais je commence de plus en plus à aller chez un concurrent.
Très déçu.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
??? merci de ne pas dire n'importe quoi...???
le prix du flacon est de 5.90...
nous avons un code à 50% (code moit-moit )
votre flacon revient à 2.95 euros
connaissez vous un site qui fait cela ???
cordialement
ecigplanete
le prix du flacon est de 5.90...
nous avons un code à 50% (code moit-moit )
votre flacon revient à 2.95 euros
connaissez vous un site qui fait cela ???
cordialement
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Une honte en septembre le prix du flacon california blend liquidarom 3.50€ plus 30% de réduction reste très correcte.
En octobre le flacon 5.90€ même avec 50% de réduction hors de prix une honte l augmentation du produit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/10/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonsoir
Les fabricants nous demandent de mettre un tarif public à 5.90 euros
Avec le code moit-moit, son prix descend à 2.95 euros
Connaissez vous un autre site qui vous propose tous les liquides & arômes à 2.95 ?? ou est la honte !
cordialement
Ecigplanete
ps :et la je viens de voir que vous avez repassé commande.. merci pour cet avis
Les fabricants nous demandent de mettre un tarif public à 5.90 euros
Avec le code moit-moit, son prix descend à 2.95 euros
Connaissez vous un autre site qui vous propose tous les liquides & arômes à 2.95 ?? ou est la honte !
cordialement
Ecigplanete
ps :et la je viens de voir que vous avez repassé commande.. merci pour cet avis
1/5
★☆☆☆☆
I have been waiting for my delivery and nobody came to my address and tomorrow i am leaving greece
it is bad
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/10/2021
1/5
★☆☆☆☆
Livraison rapide. Prix intéressant,
Pour la suite c'est beaucoup moins bien. Ecigplanette n'a pas souhaité trouver de solution quand au problème du produit. Malgré mes deux appels téléphoniques. Je déconseille fortement ce site.
Quand au satisfait ou remboursé . Inexistant. Site à fuir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/10/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
On vous a donné des solutions... le seul souci est que vous ne voulez plus de ce clearomiseur...
si vous voulez nous le renvoyer, vous pouvez; Notre équipe SAV le testera, si il est défectueux,
vous clearomiseur vous sera remplacé
cdt
ecigplanete
On vous a donné des solutions... le seul souci est que vous ne voulez plus de ce clearomiseur...
si vous voulez nous le renvoyer, vous pouvez; Notre équipe SAV le testera, si il est défectueux,
vous clearomiseur vous sera remplacé
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Toujours les retards de livraison et impossible de les rejoindre le service client
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/09/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
nous avons 2 personnes qui répondent au téléphone du lundi au vendredi ...
concernant les retards de livraison..nous sommes tributaires de la poste, une fois que votre colis est dans leurs mains, notre pouvoir est assez limité
désolé
Cordialement
Ecigplanete
nous avons 2 personnes qui répondent au téléphone du lundi au vendredi ...
concernant les retards de livraison..nous sommes tributaires de la poste, une fois que votre colis est dans leurs mains, notre pouvoir est assez limité
désolé
Cordialement
Ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Pas le reçu les bons produitds
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/08/2021
1/5
★☆☆☆☆
Très mauvaise box
Impossible de mettre / i traduire une batterie
Glissière pour ouvrir est bloquée
Nul
Les conditions de retour ne sont pas satisfaisantes non plus
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/08/2021
1/5
★☆☆☆☆
Produit défectueux.
Ont ce retrouve sans vapoteuse aucune solution proposée.
La seule solution est de renvoyer a vos frais le produit pour qu'il le constate !
La personne du SAV en congé Ont vous repond elle revient lundi.
Très mauvaise impression a la première cde !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
désolé mais notre responsable SAV est partie en vacances les 15 premiers jours de juillet
nous en sommes sincèrement désolé
concernant les frais, on vous a aussi dit qu'on allait vous rembourser les frais si le kit était bien défectueux
bien cordialement
ecigplanete
désolé mais notre responsable SAV est partie en vacances les 15 premiers jours de juillet
nous en sommes sincèrement désolé
concernant les frais, on vous a aussi dit qu'on allait vous rembourser les frais si le kit était bien défectueux
bien cordialement
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
La poste a déclaré ma commande livrée alors que je n’ai rien reçu. J’ai contacté le service client de ECIGPLANETE, et , au bout de plusieurs mails, j’ai obtenu seulement 20% de réduction sur ma prochaine commande. Je commandais sur ce site depuis 2018, mais cette commande sera la dernière !
A aucun moment ils m’ont proposé un renvoi de ma commande !
Je suis vraiment déçu !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/07/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
votre colis a été distribué... on vous a demandé de faire une réclamation auprès de la poste et de voir avec vos voisins...
on vous a fait un code de 20% cumulable avec les autres codes que l'on a... ce qui fait que sur votre commande, nous perdons de l'argent
pas du tout sympathique tout ceci
votre colis a été distribué... on vous a demandé de faire une réclamation auprès de la poste et de voir avec vos voisins...
on vous a fait un code de 20% cumulable avec les autres codes que l'on a... ce qui fait que sur votre commande, nous perdons de l'argent
pas du tout sympathique tout ceci
1/5
★☆☆☆☆
Commande OK mais par contre on m à annulé min cashback sans raison alors que j ai passé commande chez vous e' trouvant ce cash back sur poulpeo
Je ne commanderais donc plus sur ce site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/06/2021
1/5
★☆☆☆☆
Colis non reçu
Le sav es inexistant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/07/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
pourquoi dire que le SAV est inexistant ? vous avez passé une commande le 6 juillet, on vous l'a envoyé le 7 juillet et vous l'avez reçu le 9 juillet
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03716959532
cdt
ecigplanete
pourquoi dire que le SAV est inexistant ? vous avez passé une commande le 6 juillet, on vous l'a envoyé le 7 juillet et vous l'avez reçu le 9 juillet
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03716959532
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Écrit en tout petit qu'il n'y a pas les accus avec la cigarette électronique du coup je me retrouve avec un engin qui va pas servir avant que je revienne de vacances en août
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/07/2021
1/5
★☆☆☆☆
Plus de produit en stock
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/06/2021
1/5
★☆☆☆☆
Aucune empathie pour moi alors que ma commande envoyée dans une lettre suivie n'est jamais arrivée jusqu'à ma boîte aux lettres et malgré mes mails d'explications
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/06/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
votre facteur a distribué votre colis
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03718124372
on vous a demande de faire une réclamation auprès de votre poste locale et de voir avec vos voisins
il arrive très souvent au facteur de se tromper de boites aux lettres
Cordialement,
ecigplanete
votre facteur a distribué votre colis
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03718124372
on vous a demande de faire une réclamation auprès de votre poste locale et de voir avec vos voisins
il arrive très souvent au facteur de se tromper de boites aux lettres
Cordialement,
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Le site est super en lui même ! Super prix ! Vraiment de bonne promo ! Rien a dire. Mais devoir signer a la réception des 50 € moi personnellement ca m'énerve ! Surtout quand la factrice ne passe jamais a la même heure. Donc obligé d'aller a la poste. Donc un déplacement non prévu. C'est juste ca le problème
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/06/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonsoir
nous envoyons en AR car il y a une forte augmentation des vols chez colissimo / la poste
Si vous voulez sans signature, il faut juste nous le dire avant.. par contre si votre colis est volé, on ne pourra pas vous rembourser...
il y a aussi la livraison en point relais...qui est plus fiable...
cdt
ecigplanete
nous envoyons en AR car il y a une forte augmentation des vols chez colissimo / la poste
Si vous voulez sans signature, il faut juste nous le dire avant.. par contre si votre colis est volé, on ne pourra pas vous rembourser...
il y a aussi la livraison en point relais...qui est plus fiable...
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Bien trouver ma cigarette met ne fonctionne pas c est a moi de payer les frais pour sont retour inadmissible
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
désolé mais on ne fait pas d'étiquette de retour
Notre équipe SAV vous remboursera les frais si le kit est bien défectueux.
Cordialement,
ecigplanete.com
désolé mais on ne fait pas d'étiquette de retour
Notre équipe SAV vous remboursera les frais si le kit est bien défectueux.
Cordialement,
ecigplanete.com
1/5
★☆☆☆☆
Je ne sais pas d'où vient le problème mais ce tiki n'est pas du tiki. J'en ai informé ecigplanete qui m'a demandé de photographier le flacon ainsi que le numéro de lot, pour faire remonter au fabricant, c'est ce que j'ai fait.
Je vapote du tiki depuis 8 ans et maintenant exclusivement celui-ci. J'ai demandé à eciplanete s'il était possible de changer les 8 flacons qu'il me reste (et oui j'en ai pris 10) mais aucune réponse de leur part.
Me demandant si halo n'avait pas modifié sa recette (au risque de produire un liquide bien loin de l'original), j'ai commandé 2 fioles chez un concurrent et je les ai reçu aujourd'hui et là ça ressemble bien à du Tiki.
Ecigplanete n'y est pour rien s'il y a un souci avec le liquide, cependant leur absence de réponse quand à ma demande me déçoit énormément. Je n'aurais pris qu'un ou deux flacons mais là j'en ai 8 sur les bras qui ne correspondent pas à ce que j'ai acheté et on me laisse dans le vent. C'est tout simplement déplorable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/06/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
désolé mais on on vous a répondu.. vous pouvez bien sure renvoyer les concentrés qui n'ont pas été ouverts... on vous les remboursera ou on vous fera un avoir
cdt
ecigplanete
désolé mais on on vous a répondu.. vous pouvez bien sure renvoyer les concentrés qui n'ont pas été ouverts... on vous les remboursera ou on vous fera un avoir
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Site catastrophique ! Relation client complètement inutile et sav qui ne sait même pas comment fonctionne une cigarette électronique !
Bref, si vous avez 1 problème vous êtes foutus !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/06/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonsoir
Notre équipe SAV vous a renvoyé votre kit veco one.. car celui ci marchait très bien...
Notre équipe SAV est une équipe qui maitrise la vape.. ils sont tous dévoués à la vape
votre message n'est pas très sympathique
bonne vape
cdt
ecigplanete
Notre équipe SAV vous a renvoyé votre kit veco one.. car celui ci marchait très bien...
Notre équipe SAV est une équipe qui maitrise la vape.. ils sont tous dévoués à la vape
votre message n'est pas très sympathique
bonne vape
cdt
ecigplanete
1/5
★☆☆☆☆
Colis arriver en très mauvais état mais ne manque rien a l'intérieur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/06/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
il faut envoyer un email à contact@ecigplanete.com avec la photo du colis que vous avez reçu
votre colis a été envoyé en point relais chronopost.. avez vous fais une réclamation ?
cdg
il faut envoyer un email à contact@ecigplanete.com avec la photo du colis que vous avez reçu
votre colis a été envoyé en point relais chronopost.. avez vous fais une réclamation ?
cdg
1/5
★☆☆☆☆
Commande de dripper effectuer reçu en mauvaise couleur 🧐
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/06/2021
1/5
★☆☆☆☆
Un produit a été facturé mais inexistant dans le colis j ai dû envoyé des photos des articles reçus et ai perdu pas mal de temps en envois de mails et appel téléphonique pour un résultat final : envoi du produit manquant sans aucun mot d d'excuse !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/06/2021
1/5
★☆☆☆☆
Kit ne fonctionne pas. Je veux le retourner avec les résistances en échange avec un autre, mais le site refuse, me demandant de les renvoyer au SAV pour test...J'ai commandé sur autres sites et n'ai jamais eu de problème. Je regrette de vouloir profiter du -20% sur ce kit. Si j'avais su. . .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/06/2021
Réponse de
Ecigplanete
Le
bonjour
vous achetez un kit... si le produit est défectueux il faut le renvoyer à notre équipe SAV..
si il est défectueux, notre équipe vous le remplacera ou vous conseillera un autre kit si vous le désirez
par contre aucun site ne peut reprendre un produit qui marche... vous ne pouvez pas dire..
j'achete ce kit si il ne me plait pas je le renvois et j'achète autre chose...
si on avait su 🙂
bonne vape
cdt
vous achetez un kit... si le produit est défectueux il faut le renvoyer à notre équipe SAV..
si il est défectueux, notre équipe vous le remplacera ou vous conseillera un autre kit si vous le désirez
par contre aucun site ne peut reprendre un produit qui marche... vous ne pouvez pas dire..
j'achete ce kit si il ne me plait pas je le renvois et j'achète autre chose...
si on avait su 🙂
bonne vape
cdt
1/5
★☆☆☆☆
!!! VENDEUR MALHONNÊTE !!! Cette commande était la dernière chez eux, produit défectueux et c'est tout juste si ce n'est pas de ma faute sur l'utilisation à les écouter après leur interrogatoire. Or, j'ai toujours procédé de la même manière avec mes achats précédents. Produit garanti mais je dois les renvoyer à mes frais lol alors n'achetez pas ici vous le regretterez en cas de problème.
!!! Fuyez tant qu'il est encore temps !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/04/2021