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basée sur 52373 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Commande fait le lundi et reçu le samedi matin !!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/10/2022
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★☆☆☆☆
Site clair et du choix de produits.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2022
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★☆☆☆☆
Le site ne respecte pas des promesses.
Le colis a été envoyé 5 jours plus tard alors que la commande a été passée le samedi avant 13h.
Pire encore, le service client se moque de vous en vous promettant l’envoi du colis le jour de l’appel et il n’est finalement envoyé que 2 jours plus tard.
C’était ma première commande et j’ai retenu la leçon.
Je continuerai de faire confiance à des commerçants concurrents mais réellement sérieux et efficaces. C’était ma premier et dernière commande sur planète Ecig
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/10/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Vous avez passé commande le samedi 29 octobre on vous l'a poste le 31 octobre ! on ne peut pas etre plus rapide, notre équipe ne travaille pas le weekend la poste ne travaille pas le weekend la poste a eu un souci avec votre colis cdt ecigplanete.com
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★☆☆☆☆
Problème dans l'ancienne commande. Ecigplanet nous a promis le remboursement des frais de renvoi + un geste commercial (produits gratuits) lors de notre prochaine commande. Rien n'a été renvoyé depuis. Je ne commanderai plus.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/10/2022
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★☆☆☆☆
Je n’est toujours pas reçu ma commande. Pourtant d’après la poste il a bien été livré
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/10/2022
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★☆☆☆☆
Désolée mais ma commande n’était pas conforme je suis déçue par cette commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/10/2022
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★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mon flacon de e-liquide offert !! La personne que j'ai u en contact ne veux pas me l'envoyer !! Pour des prétextes complément faux !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/10/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Vous avez passé commande, vous n'avez pas choisi votre cadeau.. vous nous avez dis qu'il y avait un bug Nous n'avons pas de bug sur ce process... vous avez oublié de choisir votre cadeau cdt ecigplanete
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★☆☆☆☆
Commande de 110 €. Ils mettent n'importent quoi dans le colis. Je le renvoie...et ils me remboursent 53 € 80....et n'envoient rien en retour...et voilà, pour eux tout va bien....bref, j'appelle ça de l'escroquerie . J'en suis pour 39,97 € de la poche, et je n'ai rien reçu. C'est cher pour rien.....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour vous dites n'importre quoi ??? vous avez acheté vos liquides USA Mix 60ml - Alfasiempre - Nicotine : 3 mg 20 fioles pour un montant de 95,60€ vous avez utilisé le code moit-moit donc vous avez payé vos liquides 47.80 on vous a remboursé les 47.80 + 50% des frais de retours car vous vous êtes trompé !!! donc avant de nous traiter d'escroc..!!!! vous nous avez envoyé 50 emails pour nous traiter d'escroc !!! on a été très gentil jusqu'à présent....
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★☆☆☆☆
Étant une cliente régulière, je suis déçu et choqué du service client.
Ayant reçu dans mes deux dernières commandes des bouteilles de liquide ouverte qui se sont renversées dans mes colis je m’attendais à un geste commercial ou une compréhension du fournisseur.
Toutefois, rien de tel n’a été fait malgré la connaissance du problème.
Je vais changer de fournisseur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/09/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour nous sommes étonnés pas votre commentaire...vous nous avez envoyé un email au sujet d'une fuite, on vous a demande une photo du colis, de la facture et du produit on a constaté aucune perte de eliquide,, liquideo fait des fioles de 70 ml remplies à hauteur de 50ml
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★☆☆☆☆
Commander du 10mg en sel de nicotine et il a à peine du 3mg...poubelle direct...plus jamais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/09/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour désolé mais on ne comprend pas votre réponse ! vous avez commande du sel de nicotine 10mg et vous avez recu le bon produit... que voulez vous dire ?
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★☆☆☆☆
Je reçois un produit défectueux ouvert,qui as couler ,on le dis de le retourner à les frais, vraiment pas correct,
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/09/2022
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★☆☆☆☆
Très déçue, j'ai fait cette commande parce que je souhaitais recevoir la cigarette électronique offerte comme l'indiquait un mail reçu. Or je ne l'ai pas reçue....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/09/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Pour recevoir un kit ego gratuit, il fallait commander 5 like woman 50 ml gratuit vous n'en avez pas commandé.. .il est donc normal de ne pas l'avoir recu cdt
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★☆☆☆☆
Bonjour,
Déjà j'appelle le support une femme me réponds et me dit n'importe quoi, en me disant que le CBD toute façon c'est toujours au dessus de 20% de VG qui et faut très rare que j'ai vue au dessus et c'était 30% de VG et impressions de dérangé un peu mes bon.
Après le site dit que si on commande avant 13h00 la ou les commandes parte le jours même ba pas pour moi partie que du lendemain.
Et quand je vais vérifier en soirée pour voire si ma commande et envoyé je vois rien pas d'envoi. Envoyé que le lendemain. Voilà pour ma part je recommande pas sur çe site jamais arrivé sur le site habituel ou je commande pour la rapidité, la qualité et très sympa au téléphone.
Bonne journée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/08/2022
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★☆☆☆☆
5 cigarettes acheter 3 fonctionnelle
Inadmissible
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/08/2022
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★☆☆☆☆
Mauvais emballage. Il semble normal que le produit fuie lors de sa livraison. Mais je peux me rassurer il ne manque
Pas beaucoup de liquide dans la fiole !!! Une réponse au top le SAV ne changez rien !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/08/2022
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★☆☆☆☆
La livraison par DPD est encore une fois une honte, le livreur ne s'est même pas présenté à mon adresse et j'ai reçu un mail pour changer le lieu de livraison. Je suis resté chez moi toute la journée exprès car ce n'est pas la première fois que ça arrive. Conclusion, la livraison est retardée car le colis sera envoyé dans un point relais alors qu'il ne s'est même pas présenté. UNE HONTE
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/08/2022
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Refus d'une demande de garantie sur un produit coolfire 80 ayant servi six mois.,inadmissible...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/08/2022
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★☆☆☆☆
Très mauvaise expérience
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/08/2022
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4 produits menthe commandé 1 goût melon reçu...
Proposition du service après vente : renvoie du produit pour analyse!!!!????
Je ne commanderais plus sur ce site, tout simplement.
Je n
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/07/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour vous avez commandé 4 50ml Kiss full et vous avez recu 4 50 ml kiss full vous nous dites que l'un des kiss full à le goût de melon. Nous sommes aussi grossiste et nous vendons énormément de liquideo Aucune plainte sur un éventuel souci de lot vous êtes la seule à nous dire que le kiss full à un goût de melon cdt
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La première fois que je commande chez ecigplanete est ça sera la dernière j’ai commandé le 27/07/22 la lettre suivi a été déposé le 1/07/22 jusqu’à maintenant j’ai rien reçu je vous déconseille de commander chez ce vendeur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/07/2022
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★☆☆☆☆
....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/07/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
pourquoi 1 seule étoile ? cdt
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★☆☆☆☆
Batterie inutilisable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/07/2022
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Commande passe le 12/07/2022 en chronopost à ce jour toujours pas reçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/07/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour vous auriez due nous appeler le 15 juillet on va appeler chronopost...ceci n'est pas normal cdt
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Pour la 1ère fois je donne un très mauvais avis, commande passée samedi dernier reçue vendredi midi même si je sais qu'il y avait le jeudi 14 juillet mais la commande aurait pu arriver le mercredi et très très mauvaise surprise je n'ai pas reçu le produit commandé. Réponse pas du tout satisfaisante quand j'ai appelé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour vous avez passé une commande le samedi, on vous l'a posté le lundi le jeudi c'était férié colissimo met plus de temps en juillet & aout https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A23760282936 notre service logistique a fait une erreur ils vous ont renvoyé les produits.... et on vous a en même temps renvoyé une lettre max pour nous renvoyer les produits reçus par erreur cdt
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Manque du liquide dans ma bouteille (le petit verger) n’ai recu que 30ml alors que j’ai acheté un 50ml…dommage très bon site..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/07/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour il ne vous en manque pas ... c'est un flacon de 70 ml rempli à hauteur de 50 ml ceci est indiqué dans la description Celui-ci est disponible en flacon de 70 ml rempli à 50ml sans nicotine et propose un taux PG/VG de 50/50.
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Et oui, après des années de fidélité, je commençais à trouver les livraisons lentes, mais là, je n'ai toujours rien reçu depuis le 22/06 ! On me dit qu'une réclamation va être faite avec réponse sous 48 h, et donc après, et après, je ne suis pas prête de recevoir mes produits. Vraiment pas cool et pas de geste commercial ! De plus, super gonflé d'envoyer une demande d'expérience sur ma commande alors que toujours pas arrivée !!!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/06/2022
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Très déçu commander le 21 juin commande pas reçu lettre suivie aucune trace depuis le 21 juin pas de suivie rien 1 semaine que j’ai commander pas de news très déçu j’ai payer 31 euros
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/06/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour on vous a répondu 2 fois.. y compris ce weekend vous avez commandé le 21 juin on a posté la commande le 22 juin https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03965696073 vous nous dites que le suivi ne bouge pas, nous avons fais une réclamation auprès de la poste le 25 juin vous nous avez envoyé un email.. nous avons répondu à votre email en vous demandant de patienter.. la poste met toujours un peu de temps pour répondre
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Pas de lien avec cette commande mais avec une autre passée il y a 4 mois : chargeur Efest, qui ne fonctionne plus après a peine 4 mois. Contact SAV : refus de prise en charge, le site applique des durées de garantie selon son bon vouloir (1 mois !!) sauf que c’est illégal, et non conforme à la règlementation européenne.
Méfiance donc, face à la dégradation importante de service de ce site, et surtout de son SAV, qui traite les réclamations sans aucun sérieux, fautes incluses. A fuir.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/06/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour Nous avons des CGV.. et nous respectons nos cgvs votre chargeur Efest n'est pas un kit ou une box .. les chargeurs ont une garantie de 1 mois cdt Ecigplanete.com
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Reçu colis avec du produit plein dans le carton. réclamation au service client : 2€ d’avoir LOL !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/06/2022
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour on vous a demande des photos.. et sur les photos aucune trace de fuite... cdt
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Mon concentré favoris plus en stock depuis bientôt 1 mois , j’ai pris autre chose et la livraison a mis 1 semaine ….
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/06/2022