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basée sur 52458 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★★★☆
Boutique correcte, service rapide !
Bourama D.
Le
suite à un achat du 22/12/2024
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★★★★★
Envoi rapide et soigné
Yann T.
Le
suite à un achat du 22/12/2024
4
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★★★★☆
Commande conforme, prix attractif, envoi rapide. Mais comme dirait Elie kakou "y a le compte mais juste juste juste" pas même un mini arome offert pour une commande a 120 euros... mais bon pour le reste c'est ok et c'est le principale.
Dominique A.
Le
suite à un achat du 22/12/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Dominique, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir choisi notre site pour votre commande. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la conformité des produits, des prix et de la rapidité de l’envoi. Néanmoins, nous comprenons votre remarque concernant les petits gestes additionnels. Bien que nous ne proposons pas systématiquement des échantillons, nous apprécions votre fidélité et prenons note de votre suggestion pour enrichir l’expérience de nos clients à l’avenir. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete
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★★★★☆
Très bien
Gilles T.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
2
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★★☆☆☆
Bonjour, j'ai commandé une Vaporesso Luxe XR Max sur votre site. Cependant, j'ai des problèmes de batterie. Je vous ai alors contacté sur votre SAV mais aucune réponse...
Brice H.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Brice, Nous sommes navrés d'apprendre que votre Vaporesso Luxe XR Max. Néanmoins, notre service client ne trouve pas de mail à votre nom. Avez-vous bien envoyé un message à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Pouvez-vous préciser votre problème de batterie ? Peut-être que l'article de blog pourrait vous aider ? https://www.ecigplanete.com/fr/blog/que-veut-dire-le-message-low-battery--n190 En nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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★★★★★
Très bien
Ajhan S.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
2
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★★☆☆☆
Je ´ ai pas reçu ma commande. La poste indique livrée dans la boîte à lettre mais je n ai rien
Laury D.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laury, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en vous munissant de votre numéro de commande afin qu'ils puissent évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension ! L'équipe Ecigplanete
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★★★★★
Bon site
Morgan G.
Le
suite à un achat du 18/12/2024
5
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★★★★★
Rapide dans l'envoi je les recommande
Severine J.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
5
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★★★★★
Très bien
Morgan G.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
5
/5
★★★★★
Excellent marchand internet, prix serrés; grand choix. Je recommande vivement.
Dominique A.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
5
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★★★★★
Rapidité, efficacité
Marie-christine D.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
5
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Rapide, sérieux
Joelle P.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
1
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★☆☆☆☆
Article manquant dans mon colis Vmate E2
Réponse à mon mail de Ecig planète :
bonjour
La poste ne rembourse pas quand le colis est distribué
Avez vous été à votre poste locale pour y déposer une réclamation contre votre facteur ? avez-vous ce numéro ?
cdt
en bref dérmerde toi avec la poste !
Pierre C.
Le
suite à un achat du 27/12/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre retour et pour les photos que vous nous avez transmises. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et souhaitons vous apporter quelques précisions. D’après les éléments que vous avez partagés, il semble effectivement que le scotch ait été mal posé, ce qui aurait pu entraîner l’ouverture du colis et la perte de son contenu. Nous avons déjà ouvert une réclamation auprès de Colissimo (numéro 24123105285) pour signaler cet incident et obtenir une réponse de leur part. Nous regrettons sincèrement que cet incident ait pu entacher votre expérience, d’autant que votre satisfaction nous tient à cœur. Malheureusement, en l’état actuel, La Poste n’accorde pas de remboursement pour des colis marqués comme "livrés". Cependant, nous restons mobilisés pour suivre ce dossier et insister auprès de leurs services, notamment à l'aide de votre numéro de réclamation. Nous espérons que cette expérience isolée ne remettra pas en cause votre confiance en notre site et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance. L’équipe Ecigplanete
5
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★★★★★
Expédition dans les temps, prix compétitif
Sandra M.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
5
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★★★★★
Très bien
Nathalie D.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
4
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★★★★☆
Commande rapide
Michael G.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
5
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★★★★★
Je recommande pour leur prix très attractifs, les expéditions sont très rapides, site très sérieux
Chahrazade G.
Le
suite à un achat du 15/12/2024
5
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★★★★★
Mon site préféré 🤩
Christelle Rita G.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
5
/5
★★★★★
Commande reçue dans les temps, complète, top
Marc B.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
1
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★☆☆☆☆
Là ce ne marche pas
Nathan D.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nathan, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, pouvez-vous nous préciser de quel produit il s'agit afin de vous aider ? En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
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★★★★★
Parfait et rapide.
Virginie P.
Le
suite à un achat du 25/12/2024
5
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★★★★★
Parfait, livraison rapide, commande passé le vendredi matin et reçu le lundi. Prix défiant toute concurrence. Merci ecigplanete.com
Leroy C.
Le
suite à un achat du 27/12/2024
5
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★★★★★
Livraison rapide
Ilyes B.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
4
/5
★★★★☆
Dommage qu’il n’y est pas des petit goodees dans le colis avec une commande comme ça
Tonny L.
Le
suite à un achat du 25/12/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tonny, Merci beaucoup pour votre commande et votre retour. Nous comprenons votre suggestion concernant l’ajout de goodies dans les colis et nous apprécions votre remarque. Bien que nous ne proposions pas systématiquement des goodies, nous notons votre idée avec intérêt pour envisager des améliorations à l’avenir. Votre satisfaction et vos retours sont essentiels pour nous aider à enrichir l’expérience de nos clients. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre commande et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete
4
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★★★★☆
Bien
Séverin L.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
3
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★★★☆☆
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, pour une livraison payante sous 48h, c’est raté.
Nadia A.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nadia, Nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Sachez que votre commande a été préparé le 27 décembre étant donné que vous avez effectué votre commande le 26 décembre après 13 heures, rendant inéligible votre commande au traitement et à l'expédition le jour-même. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période de fin d'année. Néanmoins, nous vous conseillons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecgiplanete.com afin de leur faire part de votre situation. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
5
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★★★★★
Rapide efficace
Antoine H.
Le
suite à un achat du 16/12/2024
5
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Site sérieux
Juan A.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
5
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★★★★★
Je recommande. Large choix et très bon prix
Yannick S.
Le
suite à un achat du 25/12/2024