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basée sur 52373 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Une dizaine de fioles de percé.
Celine D.
Le
suite à un achat du 31/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Céline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je ne commanderais plus sur ce site . J’ai acheté 6 bouteilles d’un même produit,toutes ouvertes et diluées avec de la base…quelle arnaque.fuyez!!!!
Tony T.
Le
suite à un achat du 31/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tony,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, je vous ai envoyé une demande de retour il y a quelques temps et je n'ai pas encore reçu de réponse.
Jihad K.
Le
suite à un achat du 30/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jihad,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, permettez-nous de vous dire que notre service client vous a répondu le 7 avril à 14h48 à votre mail du même jour reçu à 14h46.
Sachez que nous sommes dans l'impossibilité de valider votre demande retour si vous avez utilisé l'une des résistances de la plaquette ou si celle-ci n'est plus dans dans son emballage d'origine.
Autrement, vous pouvez nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez TRANS BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV
Veuillez également joindre une note explicative du problème en question. Si notre service client constate que le produit est défectueux, alors vous serez remboursé des frais de retour. Celui-ci vous proposera soit :
- Un avoir
- Un remboursement du produit ou de votre commande
- Un remplacement de l'article
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, permettez-nous de vous dire que notre service client vous a répondu le 7 avril à 14h48 à votre mail du même jour reçu à 14h46.
Sachez que nous sommes dans l'impossibilité de valider votre demande retour si vous avez utilisé l'une des résistances de la plaquette ou si celle-ci n'est plus dans dans son emballage d'origine.
Autrement, vous pouvez nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez TRANS BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV
Veuillez également joindre une note explicative du problème en question. Si notre service client constate que le produit est défectueux, alors vous serez remboursé des frais de retour. Celui-ci vous proposera soit :
- Un avoir
- Un remboursement du produit ou de votre commande
- Un remplacement de l'article
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Très déçue.
Glaudia M.
Le
suite à un achat du 28/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Glaudia,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, si clearomiseur fuit, il se peut que le taux PG/VG de votre eliquide soit incompatible avec la valeur ohm de votre résistance. Si celle-ci est de :
- 0.15 ohm : Vapotez entre 80 et 120 watts et avec des eliquides aux taux PG/VG de 30PG/70VG ou 20PG/80VG
- 0.2 ohm : Vapotez entre 60 et 80 watts et avec des eliquides aux taux PG/VG de 30PG/70VG ou 20PG/80VG
- 0.3 ohm : Vapotez entre 40 et 60 watts et avec des eliquides aux taux PG/VG de 40PG/60VG 30PG/70VG ou 20PG/80VG
Normalement, vous ne devriez plus connaître de fuites, bien que nous vous conseillons cet article
https://www.ecigplanete.com/fr/blog/eviter-les-fuites-de-liquides-n8
Si même après ces conseils, votre clearomiseur fuit toujours, voici les démarches à entreprendre :
https://www.ecigplanete.com/fr/content/aide-commande/quoi-faire-si-mon-produit-est-defectueux-ou-endommage.html
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, si clearomiseur fuit, il se peut que le taux PG/VG de votre eliquide soit incompatible avec la valeur ohm de votre résistance. Si celle-ci est de :
- 0.15 ohm : Vapotez entre 80 et 120 watts et avec des eliquides aux taux PG/VG de 30PG/70VG ou 20PG/80VG
- 0.2 ohm : Vapotez entre 60 et 80 watts et avec des eliquides aux taux PG/VG de 30PG/70VG ou 20PG/80VG
- 0.3 ohm : Vapotez entre 40 et 60 watts et avec des eliquides aux taux PG/VG de 40PG/60VG 30PG/70VG ou 20PG/80VG
Normalement, vous ne devriez plus connaître de fuites, bien que nous vous conseillons cet article
https://www.ecigplanete.com/fr/blog/eviter-les-fuites-de-liquides-n8
Si même après ces conseils, votre clearomiseur fuit toujours, voici les démarches à entreprendre :
https://www.ecigplanete.com/fr/content/aide-commande/quoi-faire-si-mon-produit-est-defectueux-ou-endommage.html
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J ai commandé une boîte de resistance 0.4 ohm xm mesh et j ai reçu une boîte de 0.4 ohm ce n est pas la même chose.
Jaouad K.
Le
suite à un achat du 20/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jaouad,
Après vérification, la boîte de résistances Z Series 0.4 ohm de Geekvape que vous avez reçue est belle est belle et bien conforme à votre commande. En effet, il n'existe qu'un seul modèle de résistances Z Geekvape, de type XM mesh référencé par le fabricant. Vous pouvez vérifier cette information directement sur le site officiel de Geekvape (www.geekvape.com/coils).
Par ailleurs, selon la photo que vous avez envoyé à notre service client, il est bien indiqué sur boîte de résistances " Z 0.4 Ω XM Coil"' où " XM" signifie XM Mesh. En conséquence, le produit que vous avez reçu correspond donc parfaitement à la référence commandée.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Après vérification, la boîte de résistances Z Series 0.4 ohm de Geekvape que vous avez reçue est belle est belle et bien conforme à votre commande. En effet, il n'existe qu'un seul modèle de résistances Z Geekvape, de type XM mesh référencé par le fabricant. Vous pouvez vérifier cette information directement sur le site officiel de Geekvape (www.geekvape.com/coils).
Par ailleurs, selon la photo que vous avez envoyé à notre service client, il est bien indiqué sur boîte de résistances " Z 0.4 Ω XM Coil"' où " XM" signifie XM Mesh. En conséquence, le produit que vous avez reçu correspond donc parfaitement à la référence commandée.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J' ai demandé le remboursement d une bouteille gradue de120ml que je n' ai pas reçu pour 2'03euros aucune réponse de votre part ?
Maruca G.
Le
suite à un achat du 19/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Maruca,
Nous sommes navrés pour votre déception. Après vérification, notre service client vous a bien répondu en vous demandant une photo du colis reçu, ce qui nous permet habituellement de traiter ce type de demande.
Sans justificatif visuel, il nous est malheureusement difficile d’ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre service logistique. Nous comprenons malgré tout votre frustration et espérons que cela n’affectera pas votre confiance envers notre site.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour votre déception. Après vérification, notre service client vous a bien répondu en vous demandant une photo du colis reçu, ce qui nous permet habituellement de traiter ce type de demande.
Sans justificatif visuel, il nous est malheureusement difficile d’ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre service logistique. Nous comprenons malgré tout votre frustration et espérons que cela n’affectera pas votre confiance envers notre site.
L’équipe Ecigplanete
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/5
★☆☆☆☆
Ma dernière commande dès le 20 mars 2025 j'avais commandé 8 quantités de 2 grammes de CBD et j en ai reçu que 4 alors que j ai payé les 8 j'ai fait une réclamation à écigplanete et a la poste j espère retrouver mes produits manquants
Christophe C.
Le
suite à un achat du 19/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cet oubli dans votre commande.
Après vérification, notre service client a bien procédé à l’expédition des produits manquants. Vous devriez les recevoir dans le courant de la semaine. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que tout a été mis en œuvre pour corriger cette erreur au plus vite.
Envoyez-nous un message une fois la réception de vos produits, confirmée.
L’équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cet oubli dans votre commande.
Après vérification, notre service client a bien procédé à l’expédition des produits manquants. Vous devriez les recevoir dans le courant de la semaine. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que tout a été mis en œuvre pour corriger cette erreur au plus vite.
Envoyez-nous un message une fois la réception de vos produits, confirmée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Une commande incomplète. De nombreuses démarches à faire pour récupérer ce qui manquait. Pas le.moindre dedommagement. Vraiment déçue d'autant plus que je suis une très ancienne cliente.
Isabelle B.
Le
suite à un achat du 19/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Isabelle
Nous sommes sincèrement désolés pour l’oubli sur votre commande et nous comprenons amplement votre déception.
Néanmoins, nous tenons à préciser que notre équipe a répondu à votre mail du dimanche 23 mars (7h38), le jour-même à 7h52. Celle-ci a réagi dans les plus brefs délais afin d'organiser l’expédition des produits manquants. Votre demande a été traitée rapidement et sans démarches excessives de votre part étant donné que nous savons à quel point cela peut être frustrant.
Par ailleurs, une vérification interne est en cours afin de comprendre l’origine de cette erreur, qui reste exceptionnelle. Nous faisons toujours le maximum pour vous un service irréprochable et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait pu ternir votre fidélité à notre site.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant regagner votre pleine confiance.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour l’oubli sur votre commande et nous comprenons amplement votre déception.
Néanmoins, nous tenons à préciser que notre équipe a répondu à votre mail du dimanche 23 mars (7h38), le jour-même à 7h52. Celle-ci a réagi dans les plus brefs délais afin d'organiser l’expédition des produits manquants. Votre demande a été traitée rapidement et sans démarches excessives de votre part étant donné que nous savons à quel point cela peut être frustrant.
Par ailleurs, une vérification interne est en cours afin de comprendre l’origine de cette erreur, qui reste exceptionnelle. Nous faisons toujours le maximum pour vous un service irréprochable et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait pu ternir votre fidélité à notre site.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant regagner votre pleine confiance.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande reçu 5 jours après très long déçu pour une fois
Donovan F.
Le
suite à un achat du 18/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Donovan
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison, totalement indépendant de notre volonté.
Votre commande, passée le 15 mars, a bien été préparée et remise à Colissimo le 19 mars. À partir de ce moment, le suivi et l’acheminement relèvent entièrement de la responsabilité du transporteur. Malgré un délai annoncé de 48 à 72 heures ouvrables, votre colis ne vous a été livré que le 24 mars, ce qui constitue un manquement de la part de Colissimo.
Nous comprenons votre déception et espérons que ce retard exceptionnel n’impactera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison, totalement indépendant de notre volonté.
Votre commande, passée le 15 mars, a bien été préparée et remise à Colissimo le 19 mars. À partir de ce moment, le suivi et l’acheminement relèvent entièrement de la responsabilité du transporteur. Malgré un délai annoncé de 48 à 72 heures ouvrables, votre colis ne vous a été livré que le 24 mars, ce qui constitue un manquement de la part de Colissimo.
Nous comprenons votre déception et espérons que ce retard exceptionnel n’impactera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Les produits que j ai commandé n ont pas fonctionné avec le code de réduction moit moit alors quhabituellement c est le cas.
Audrey A.
Le
suite à un achat du 18/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Audrey,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que tout ne s’est pas déroulé comme prévu lors de votre dernière commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@ecigplanete.com afin qu’ils puissent vérifier les éléments de votre commande et vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous apporter satisfaction rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que tout ne s’est pas déroulé comme prévu lors de votre dernière commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@ecigplanete.com afin qu’ils puissent vérifier les éléments de votre commande et vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous apporter satisfaction rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Arnaque : produit baissé 4.90 €. Donc la réduc Moit-Moit ne peut pas s'appliquer. Alors, laissez-le au prix habituel pour pouvoir appliquer la réduc Moit-Moit. En plus, il n'y a même pas de prix dégressifs selon la quantité de produits commandés. Je commandais les yeux fermés sur votre site ; là je vais étudier les autres sites.
Isa F.
Le
suite à un achat du 16/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Isa,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, certaines conditions ont été récemment ajustées, indépendamment de notre volonté.
Toutefois, si vous avez des interrogations précises concernant l'évolution de certains tarifs ou de la disponibilité de vos produits habituels. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou directement sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner plus précisément et de vous accompagner au mieux.
En espère continuer à vous satisfaire malgré ces changement et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, certaines conditions ont été récemment ajustées, indépendamment de notre volonté.
Toutefois, si vous avez des interrogations précises concernant l'évolution de certains tarifs ou de la disponibilité de vos produits habituels. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou directement sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner plus précisément et de vous accompagner au mieux.
En espère continuer à vous satisfaire malgré ces changement et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
JE N AI PAS RECU MA COMMANDE
Sacha E.
Le
suite à un achat du 15/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sacha,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande, malgré l'information de livraison confirmée par La Poste.
Lorsque le transporteur indique qu’un colis a été distribué, il ne nous permet malheureusement pas d’ouvrir une réclamation ou d’obtenir un remboursement. Cela limite notre marge de manœuvre, même si nous comprenons totalement votre frustration.
À titre de geste commercial, notre service client vous a proposé une solution en gage de bonne foi et pour votre fidélité pour votre prochaine commande.
En espérant que cette solution vous conviendra et que nous pourrons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
L’équipe Ecigplanete.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande, malgré l'information de livraison confirmée par La Poste.
Lorsque le transporteur indique qu’un colis a été distribué, il ne nous permet malheureusement pas d’ouvrir une réclamation ou d’obtenir un remboursement. Cela limite notre marge de manœuvre, même si nous comprenons totalement votre frustration.
À titre de geste commercial, notre service client vous a proposé une solution en gage de bonne foi et pour votre fidélité pour votre prochaine commande.
En espérant que cette solution vous conviendra et que nous pourrons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
L’équipe Ecigplanete.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai passé commande pour mon père, il y en avais pour 40€ de E-Liquide. Nous n'avons jamais reçu le colis chez nous. Il ce protège derrière un vol et ne garantis aucun service client derrière. Nous sommes toujours dans l'attente de réponse pour renvoyer le colis ou avoir un remboursement. Maintenant ne plus recevoir les colis ce n'est plus leur problème à croire.
Anatole P.
Le
suite à un achat du 09/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Anatole,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante, d’autant plus que nous comprenons parfaitement votre déception face à la non-réception de votre colis.
Selon les informations transmises par La Poste, le colis a été livré dans votre boîte aux lettres le 20 mars à 11h16, conformément à l’option de livraison choisie (sans signature). Malheureusement, une fois le colis déclaré livré par le transporteur, notre marge d’intervention est très limitée, même si nous comprenons que cela ne résout pas votre problème.
Notre service client vous a toutefois proposé un geste commercial à titre de compréhension, et vous a également recommandé, pour vos prochaines commandes, d’opter si possible pour une livraison en point relais, souvent plus sécurisée.
Nous espérons sincèrement que cette situation isolée n’affectera pas votre confiance envers Ecigplanete.
Bien à vous,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante, d’autant plus que nous comprenons parfaitement votre déception face à la non-réception de votre colis.
Selon les informations transmises par La Poste, le colis a été livré dans votre boîte aux lettres le 20 mars à 11h16, conformément à l’option de livraison choisie (sans signature). Malheureusement, une fois le colis déclaré livré par le transporteur, notre marge d’intervention est très limitée, même si nous comprenons que cela ne résout pas votre problème.
Notre service client vous a toutefois proposé un geste commercial à titre de compréhension, et vous a également recommandé, pour vos prochaines commandes, d’opter si possible pour une livraison en point relais, souvent plus sécurisée.
Nous espérons sincèrement que cette situation isolée n’affectera pas votre confiance envers Ecigplanete.
Bien à vous,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Liquide mauvaise qualité qui brûle mes résistances
Peter L.
Le
suite à un achat du 12/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Peter,
Merci pour votre retour. Cependant, après vérification, l’e-liquide Freezy Cola d’A&L Créations n’existe pas en flacon 10 ml, mais uniquement en 50 ml prêt à booster, avec un taux de PG/VG de 50/50 ou en arôme concentré de 30 ml pour le réaliser vous-même grâce au DIY.
Par ailleurs, les résistances JVIC 0.25 ohm de votre Atopack Penguin / Dolphin nécessitent un e-liquide avec un taux de PG supérieur à 50 % pour une expérience de vape optimale.
Ainsi, en optant pour l'eliquide Freezy Cola avec un taux PG/VG de 50/50, celui-ci peut effectivement abîmer vos résistances prématurément.
Afin de vous conseiller au mieux, contactez nous sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Cependant, après vérification, l’e-liquide Freezy Cola d’A&L Créations n’existe pas en flacon 10 ml, mais uniquement en 50 ml prêt à booster, avec un taux de PG/VG de 50/50 ou en arôme concentré de 30 ml pour le réaliser vous-même grâce au DIY.
Par ailleurs, les résistances JVIC 0.25 ohm de votre Atopack Penguin / Dolphin nécessitent un e-liquide avec un taux de PG supérieur à 50 % pour une expérience de vape optimale.
Ainsi, en optant pour l'eliquide Freezy Cola avec un taux PG/VG de 50/50, celui-ci peut effectivement abîmer vos résistances prématurément.
Afin de vous conseiller au mieux, contactez nous sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Nul service après vente qui met 5 jours à répondre Commande passée il y a 10 jours toujours pas reçu colis bloquer et la seule solution proposer attendez encore quelque jours
Alexandre W.
Le
suite à un achat du 14/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Alexandre,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous assurer que nous suivons votre dossier de près. Comme indiqué par notre service client, nous avons contacté Colissimo au sujet du blocage de votre colis et étions en attente d’un retour de leur part le 25 mars. À ce jour, nous n’avons malheureusement toujours pas de réponse de leur côté. Sachez que nous avons relancé le transporteur à ce propos.
Notre service client va également revenir vers vous par mail afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour débloquer la livraison dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous assurer que nous suivons votre dossier de près. Comme indiqué par notre service client, nous avons contacté Colissimo au sujet du blocage de votre colis et étions en attente d’un retour de leur part le 25 mars. À ce jour, nous n’avons malheureusement toujours pas de réponse de leur côté. Sachez que nous avons relancé le transporteur à ce propos.
Notre service client va également revenir vers vous par mail afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour débloquer la livraison dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Non commande trop longue
Caroline G.
Le
suite à un achat du 16/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Caroline,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction, toutefois nous tenons à clarifier la situation concernant votre commande.
En effet, celle-ci a été passée le vendredi 7 mars après 17h, ce qui ne permettait pas son traitement le jour-même (cette option est valable uniquement pour les commandes passées avant 13h). Elle a donc été préparée dès le lundi 10 mars et remise à Colissimo, puis livrée le 12 mars.
Le délai de livraison de 48 à 72h ouvrables annoncé par Colissimo a bien été respecté.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction, toutefois nous tenons à clarifier la situation concernant votre commande.
En effet, celle-ci a été passée le vendredi 7 mars après 17h, ce qui ne permettait pas son traitement le jour-même (cette option est valable uniquement pour les commandes passées avant 13h). Elle a donc été préparée dès le lundi 10 mars et remise à Colissimo, puis livrée le 12 mars.
Le délai de livraison de 48 à 72h ouvrables annoncé par Colissimo a bien été respecté.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai été livrée à l'autre bout du monde alors que j'avais choisi un relais colis en bas de chez moi...
Virginie P.
Le
suite à un achat du 13/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Virginie,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant la livraison. Après vérification, il semble que le point relais initialement sélectionné était indisponible au moment de la livraison. Conformément à leurs procédures, Chronopost a alors redirigé votre colis vers le point relais disponible le plus proche.
Malheureusement, ce type de décision est pris directement par le transporteur et nous n’avons pas la possibilité d’intervenir une fois le colis pris en charge.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et restons à votre disposition si besoin d’assistance.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant la livraison. Après vérification, il semble que le point relais initialement sélectionné était indisponible au moment de la livraison. Conformément à leurs procédures, Chronopost a alors redirigé votre colis vers le point relais disponible le plus proche.
Malheureusement, ce type de décision est pris directement par le transporteur et nous n’avons pas la possibilité d’intervenir une fois le colis pris en charge.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et restons à votre disposition si besoin d’assistance.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Produit ne correspond pas à la commande, aucune réponse du service commerciale
Xavier B.
Le
suite à un achat du 10/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Xavier,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, nous avons relancé votre dossier au service client, celui-ci vous enverra un mail dans les jours qui viennent.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, nous avons relancé votre dossier au service client, celui-ci vous enverra un mail dans les jours qui viennent.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, Trop attente pour recevoir les commandes, merci de votre compréhension. Cordialement
Caroline G.
Le
suite à un achat du 07/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Caroline,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, sachez que vous avez commandé le vendredi 7 mars après 17 heures, rendant votre commande inéligible à la préparation et à l'expédition le jour-même. En effet, seules les commandes effectuées avant 13 heures sont traitées et remises aux transporteurs le jour-même. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lundi 10 mars.
Concernant le délai de livraison qui est 48 à 72 heures ouvrables, qui relève de la responsabilité du transporteur Colissimo, sachez que celui-ci a été respecté étant donné que vous avez reçu votre colis mercredi 12 mars.
En vous remerciant pour vote compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, sachez que vous avez commandé le vendredi 7 mars après 17 heures, rendant votre commande inéligible à la préparation et à l'expédition le jour-même. En effet, seules les commandes effectuées avant 13 heures sont traitées et remises aux transporteurs le jour-même. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lundi 10 mars.
Concernant le délai de livraison qui est 48 à 72 heures ouvrables, qui relève de la responsabilité du transporteur Colissimo, sachez que celui-ci a été respecté étant donné que vous avez reçu votre colis mercredi 12 mars.
En vous remerciant pour vote compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Il me manque un paquet d embout pour ma cigarette electronique je n ai recu que deux paquets au lieu de trois
Valerie E.
Le
suite à un achat du 05/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Valérie,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence de la boîte de cartouches accompagnée de photos voire de vidéos afin de montrer les produits manquants.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence de la boîte de cartouches accompagnée de photos voire de vidéos afin de montrer les produits manquants.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai dû retourner un clearomiser Melo5 défectueux à mes frais qui ne fonctionnait plus après plusieurs essais sur plusieurs cigarettes électroniques et plusieurs résistances neuves. J'ai dû avancer les frais de renvois .Le clearo m'a été renvoyé en me disant que c'était la résistance qui était HS et qu'ils l'ont changé. Le SAV a jugé qu'il n'y avait pas de dysfonctionnement pour ne pas rembourser les frais d'envoi comme ils s'y engagent. Pour info, je connais très bien le clearo car j'ai 3 cigarettes électroniques toutes équipées du même clearo Melo5 depuis des années et le problème ne venait pas de la résistance que j'ai remplacé par 3 neuves différentes. Déplorable d'en arriver à de telles pratiques pour ne pas rembourser les frais d'envoi comme ils s'y engagent sur leur site. A la limite de l'honnêteté...
Abbas B.
Le
suite à un achat du 18/01/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Abbas,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre prise en charge SAV. Après vérification, le clearomiseur que vous nous avez retourné ne présentait aucun de défaut de fonctionnement. Nos tests ont révélé que le problème venait de la résistance installée, qui était fendue et différente de celle fournie d’origine avec le clearomiseur.
Conformément à nos engagements, nous prenons en charge les frais de retour uniquement lorsque le produit est reconnu comme défectueux. Dans ce cas précis, le matériel était pleinement fonctionnel une fois équipé d’une résistance conforme.
Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation ait pu impacter votre expérience avec nous. Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre prise en charge SAV. Après vérification, le clearomiseur que vous nous avez retourné ne présentait aucun de défaut de fonctionnement. Nos tests ont révélé que le problème venait de la résistance installée, qui était fendue et différente de celle fournie d’origine avec le clearomiseur.
Conformément à nos engagements, nous prenons en charge les frais de retour uniquement lorsque le produit est reconnu comme défectueux. Dans ce cas précis, le matériel était pleinement fonctionnel une fois équipé d’une résistance conforme.
Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation ait pu impacter votre expérience avec nous. Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Il manque la batterie donc elle ne fonctionne pas. Désolé mais je suis une clientèle très fidèle et je suis déçue et surprise que vous vendez une cigarette électronique sans batterie. Merci de me l'envoyer gratuitement. Je vous remercie de votre compréhension et de votre confiance. Bien cordialement Mme Muriel LE CLEC'H
Muriel L.
Le
suite à un achat du 02/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Muriel,
Bien que nous comprenons votre déception, permettez-nous de clarifier la situation.
En effet, il est indiqué à plusieurs endroits sur la fiche produit (dans la description et sous l’image) que la cigarette électronique Aegis Solo 3 fonctionne avec un accu 18650 non fourni. Cette information est visible avant l’achat afin que nos clients puissent prévoir l’achat d’un accu compatible si besoin.
Par ailleurs, le contenu du pack est également précisé dans le descriptif long et nous vous invitons à vous référer aux produits associés sur la page, où des accus et des résistances compatibles sont proposés à l’achat. Ce module a été pensé pour vous faciliter la recherche et vous éviter toute perte de temps en vous indiquant directement les produits nécessaires à l’utilisation de votre matériel.
D'autre part, il est important de noter que, pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation en vigueur, les cigarettes électroniques fonctionnant avec des accus ne peuvent pas être expédiées avec ces derniers déjà installés.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Bien que nous comprenons votre déception, permettez-nous de clarifier la situation.
En effet, il est indiqué à plusieurs endroits sur la fiche produit (dans la description et sous l’image) que la cigarette électronique Aegis Solo 3 fonctionne avec un accu 18650 non fourni. Cette information est visible avant l’achat afin que nos clients puissent prévoir l’achat d’un accu compatible si besoin.
Par ailleurs, le contenu du pack est également précisé dans le descriptif long et nous vous invitons à vous référer aux produits associés sur la page, où des accus et des résistances compatibles sont proposés à l’achat. Ce module a été pensé pour vous faciliter la recherche et vous éviter toute perte de temps en vous indiquant directement les produits nécessaires à l’utilisation de votre matériel.
D'autre part, il est important de noter que, pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation en vigueur, les cigarettes électroniques fonctionnant avec des accus ne peuvent pas être expédiées avec ces derniers déjà installés.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu ma commende et je vous ai renvoyer l'adresse 44 rue de gros-fays 5555 gros- fays merci de bien vouloir me répondre . et de faire le nésèsaire pour la commende
Chantal D.
Le
suite à un achat du 27/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Chantal,
Nous avons bien pris en compte votre message. Sachez que votre commande du 27 février 2025, a été expédiée le 28 février 2025. Et selon le suivi de Colissimo, la livraison de votre colis a été retardée en raison d'une adresse incomplète.
Suite à la correction de votre adresse sur votre demande, votre colis est désormais en cours d’acheminement en Belgique depuis le 12 mars 2025.
Néanmoins, sachez qu'une fois le colis pris en charge, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison, ni sur le processus d'acheminement. À ce stade, la gestion de la distribution relève entièrement de la responsabilité du transporteur.
Nous vous invitons à suivre l’évolution de la livraison via votre lien de suivi et à les contacter pour obtenir davantage de précision sur l'acheminement de votre colis.
Bien que nous restons disponibles si besoin.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous avons bien pris en compte votre message. Sachez que votre commande du 27 février 2025, a été expédiée le 28 février 2025. Et selon le suivi de Colissimo, la livraison de votre colis a été retardée en raison d'une adresse incomplète.
Suite à la correction de votre adresse sur votre demande, votre colis est désormais en cours d’acheminement en Belgique depuis le 12 mars 2025.
Néanmoins, sachez qu'une fois le colis pris en charge, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison, ni sur le processus d'acheminement. À ce stade, la gestion de la distribution relève entièrement de la responsabilité du transporteur.
Nous vous invitons à suivre l’évolution de la livraison via votre lien de suivi et à les contacter pour obtenir davantage de précision sur l'acheminement de votre colis.
Bien que nous restons disponibles si besoin.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Reçu flacon percé, 3 euros de geste commercial, honteux
François L.
Le
suite à un achat du 28/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Après vérification, le poids du colis correspondait bien à votre commande et aucun défaut n’a été constaté sur ce lot.
Par souci commercial, nous vous avons accordé un geste de 3€. Nous restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception. Après vérification, le poids du colis correspondait bien à votre commande et aucun défaut n’a été constaté sur ce lot.
Par souci commercial, nous vous avons accordé un geste de 3€. Nous restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Multiple weeks to obtain delivery No compensation offered
Ross M.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Hello Ross,
We sincerely apologize for the extended delivery time and understand how frustrating this situation must have been for you.
After reviewing your order, we noticed that the initial delay was caused by an issue with the carrier, who incorrectly marked your address as incomplete. Despite previous successful deliveries to the same address, the parcel was returned to us, forcing us to reship it on February 25th.
Since the delay was entirely due to logistical issues beyond our control, we do not systematically offer compensation. However, we truly appreciate your patience and loyalty, and if there is anything we can do to assist you further, feel free to reach out via Instagram or Facebook.
We sincerely hope that your next experience with us will be seamless.
Best regards,
The EcigPlanete Team
We sincerely apologize for the extended delivery time and understand how frustrating this situation must have been for you.
After reviewing your order, we noticed that the initial delay was caused by an issue with the carrier, who incorrectly marked your address as incomplete. Despite previous successful deliveries to the same address, the parcel was returned to us, forcing us to reship it on February 25th.
Since the delay was entirely due to logistical issues beyond our control, we do not systematically offer compensation. However, we truly appreciate your patience and loyalty, and if there is anything we can do to assist you further, feel free to reach out via Instagram or Facebook.
We sincerely hope that your next experience with us will be seamless.
Best regards,
The EcigPlanete Team
1
/5
★☆☆☆☆
Trop decu au bout d une journée deja faut changer l atomiseur vu le prix c est abusé
Herve D.
Le
suite à un achat du 20/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Herve
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Une cigarette sur 2 fonctionne et pas de retour possible.
Driss B.
Le
suite à un achat du 18/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Driss,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Malheureusement, nous ne reprenons pas les produits qui ne sont plus dans leur emballage. Néanmoins, notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais à ce propos.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Malheureusement, nous ne reprenons pas les produits qui ne sont plus dans leur emballage. Néanmoins, notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais à ce propos.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
La cigarette ne fonctionne pas. Je vais vous la renvoyer
Helene B.
Le
suite à un achat du 15/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dès réception de votre kit, notre service client prendra contact avec vous, après avoir vérifié l'état de la cigarette électronique, avant de vous proposer un renvoi du même matériel ou un remboursement.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir sur notre site malgré cet incident.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dès réception de votre kit, notre service client prendra contact avec vous, après avoir vérifié l'état de la cigarette électronique, avant de vous proposer un renvoi du même matériel ou un remboursement.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir sur notre site malgré cet incident.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J ai adressé 1 mail en demandant d être rappelée et reste sans réponse
Sandrine B.
Le
suite à un achat du 14/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sandrine,
Malheureusement, notre service client ne trouve pas de mail à votre nom. Pouvez-vous nous renvoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Bien que vous puissiez également nous contacter sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook pour toute demande de renseignements.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
Malheureusement, notre service client ne trouve pas de mail à votre nom. Pouvez-vous nous renvoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Bien que vous puissiez également nous contacter sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook pour toute demande de renseignements.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai tjrs bien noté ce site (rapidité livraison et prix) mais par contre cette fois, expérience très décevante; Mes fioles de eliquide ont un défaut et sont impossibles à ouvrir. A part en informer le fournisseur, le SAV ne me propose ni remplacement ou remboursement! Je quitte donc le navire...
Carine C.
Le
suite à un achat du 14/02/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Carine,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception, d’autant plus que vous avez toujours été satisfaite de nos services jusqu’à présent.
Concernant les fioles défectueuses, comme indiqué par notre service client, nous sommes actuellement en attente d’une réponse du fabricant pour résoudre ce problème de manière appropriée. Malheureusement, tant que nous n’avons pas leur retour, nous ne pouvons pas procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que nous faisons le nécessaire pour obtenir une solution dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informée dès que nous aurons des nouvelles de leur part.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant pouvoir regagner votre confiance et vous revoir sur notre site.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception, d’autant plus que vous avez toujours été satisfaite de nos services jusqu’à présent.
Concernant les fioles défectueuses, comme indiqué par notre service client, nous sommes actuellement en attente d’une réponse du fabricant pour résoudre ce problème de manière appropriée. Malheureusement, tant que nous n’avons pas leur retour, nous ne pouvons pas procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que nous faisons le nécessaire pour obtenir une solution dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informée dès que nous aurons des nouvelles de leur part.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant pouvoir regagner votre confiance et vous revoir sur notre site.
L’équipe Ecigplanete