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basée sur 664 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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Acheteur Vérifié
Le
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Heb tot op heden nog steeds geen bestelling mogen ontvangen
Acheteur Vérifié
Le
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Prévu 48 heures j'ai reçu deux semaines après
Pas très bien informe pas très agréable
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, je suis étonnée de votre retour car nos délais sont de 2 à 4 jours ouvrés (délais indiqués sur notre site internet a coté du produit) vous avez passé votre commande le 28/02 avec un choix de règlement par virement, nous avons reçu votre virement le jeudi 3 mars, la livraison a été programmé le mercredi 09/03 soit 4 jours ouvrés après réception de votre paiement, (d'ailleurs vous n'avez pa
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Acheteur Vérifié
Le
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Disponibilité des produits / fiabilité des infos et gestes commercial quand c'est pas le cas
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande, en effet, le produit que vous aviez choisi n'était plus en stock au moment du paiement, (cela peut arriver parfois quand les stocks sont très bas) toutes nos excuses, et c'est la raison pour laquelle vous avez été contacté de suite pour vous en informer et vous éviter une déconvenue, vous en aviez besoin rapidement
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Livraison en retard qui m'a énormément pénalisé.
Service client catastrophique, aucune prise en compte de ma problématique.
Je ferai mon possible pour déconseiller cette entreprise et lui faire de la mauvaise pub
Acheteur Vérifié
Le
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Conseil : émettre dans tous les cas des réserves auprès du transporteur. Aucun sens commercial et responsable. Les dégâts ont été constatés au montage. Ni la palette, ni le produit ne présentaient de défaut. Discours de sourds avec le service commercial. Bref 1000 jeté par les fenêtres. Cela faisait longtemps que je n'avais assisté à un tel "je m'en foutisme"
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nous sommes vraiment désolés mais il est vrai : il faut absolument vérifier la marchandise a la livraison sinon le transporteur n'échange pas le produit, par contre nous vous avons proposé un devis pour la réparation de la pièce cassée, (a moindre coût) mais vous n'avez pas répondu, nous restons a votre disposition, encore désolé,
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J'ai commandé une échelle, mais manque les fixations pour la barre stabilisatrice de l'échelle, j'ai appelé le service à plusieurs reprises, au bout du fil on me dit que l'on m'envoyait les fixations hors à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Échelle inutilisable. Société pas sérieuse du tout, aussi bien sur la préparation des commandes que sur l'efficacité de réaction après erreur de leurs parts.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, et toutes nos excuses pour le délai, mais je trouve votre avis assez dur... car votre demande a bien été traitée de notre coté, le sachet de vis est bien parti par la poste le 23/10/2018, je ne comprends pas pourquoi vous ne l'avez toujours pas reçu ? je vous propose de vous en renvoyer un autre dès aujourd'hui, nous restons également toujours joignables tous les jours au 04 77 46 80 77
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NE RESPECTE PAS LES ENGAGEMENTS DE LIVRAISON
LIVRAISON AU DELA DES 72 HEURES MAXI DE L OFFRE ET EN TOUT CAS SANS RESPECTER L ENGAGEMENT DE PREVENIR AUX ENVIRONS DU 14 SEPTEMBRE PUISQUE LES PRODUITS VIENNENR D ETRE LIVRES EN MON ABSENCE
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour et toutes nos excuses pour la livraison avec 1 jour de retard, en effet le produit est bien parti de chez nous le mercredi 29 août pour une livraison normalement lundi 3 septembre, vous avez été livré le mardi 4, Désolé, Nous faisons toujours le maximum pour que les transporteurs respectent les délais et les contraintes de livraison, encore toutes nos excuses,
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J attends toujours mon echafaudage. Ça fait maintenant 8 jours que la commande est passée. Service client devait me donner nouvelle mais rien. Aucune info...
Acheteur Vérifié
Le
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Nous avons passé une commande le 13 janvier avec une expédition sous 24 heures moyennant 37 de port
Depuis, nous appelons tous les deux jours pour savoir où en est notre commande, car aucun mail ne nous est parvenu, ni aucun retour d'appel.
Et ce n'est pas à priori 24 heures de délais de livraison, comme espéré, mais 24 heures de délais pour l'expédition, c'est à dire le départ de l'usine
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour je suis Mme MANIN et c'est moi qui vous ai eu au téléphone à 2 reprises, je vous ai bien contacté hier sur votre portable pour vous informer que la livraison était pour aujourd'hui, j'ai laissé un message a votre mari, soit livraison en 7 jours ouvrés au lieu des 5 maximum en effet, toutes nos excuses pour ce retard, nous restons toujours disponibles et joignables en tous les cas, Merci
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L'échaudage qui devait m'être livré le mardi 28 ou le mercredi 29 novembre d'après la personne que j'ai eue au téléphone n'est pas encore arrivé le vendredi 1 décembre.
Un chantier que je devais faire aujourd'hui a été perdu, le client ne pouvant pas attendre. Je suis fort mécontent
Acheteur Vérifié
Le
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ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Encore toutes nos excuses pour cette livraison tardive,(nous avons d'ailleurs payé un supplément pour accélérer la livraison : 115 euros HT),nous restons encore une fois désuvrés de voir que certains transporteurs ne respectent pas les délais, je ne peux que m'excuser encore une fois et vous proposer un geste commercial représentatif lors de votre prochaine commande, Merci de votre compréhension
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Équipe à l écoute. Cependant malgré avoir passé du temps O tel. Lors de la livraison avec retard 8 jrs commande incomplète.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nous prenons bonne note de votre remarque et nous nous excusons pour cet incident de livraison, Nous faisons remonter l'information auprès de nos transporteurs pour qu'ils respectent les délais de livraison et garantissent les livraisons complètes, Merci encore de votre achat et a très bientôt,