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basée sur 2063 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Livraison soit disant express 8 jour apres toujours pasnde livraison
Ayoub M.
Le
suite à un achat du 02/12/2024
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, malheureusement il n'est pas dépendant de notre volonté, le coli est bien parti en temps et en heure. Nous sommes actuellement en contact avec Chronopost, notre équipe logistique vous contacte dès qu'on a du nouveau. Encore désolés, cordialement,
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★☆☆☆☆
Le fait de ne pas tenir compte des annotations dans les commentaires, cela aurait évité d'envoyer un produit qui n'était pas le bon.
Bruno B.
Le
suite à un achat du 10/10/2024
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, nos équipes ont pris contact avec vous afin de solver ce problème. Cordialement.
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★☆☆☆☆
5 jours de retard pour une livraison soit disant 24h, la plupart des articles tordus/ endommagés, et de la très mauvaise qualité pour le reste. Un service client très agréable mais à part des excuses, toujours rien de concret. À éviter
Louise V.
Le
suite à un achat du 19/09/2024
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, vous avez commandé pour être livrée en Espagne, la livraison en 24h n'est donc pas applicable. La commande est partie le Jeudi 19/09 (jour de votre commande) et est arrivée le Mardi 24/09 (selon le suivi Chronopost). Le calcul des jours de livraison se fait les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Donc le coli a mit 3 jours a être livré, comme stipulé pour tous les exports Chronopost en Europe (2 à 3 jours environ). Ce délai est stipulé durant la commande, ainsi que dans la politique de livraison à l'international. Nous avons vérifié les stocks et les pièces sont toutes en bonne état.Concernant le coli, nous vous avons demandé une photo du carton afin d'appuyer notre demande à Chronopost, cependant nous n'avons rien reçu. Sans l'ensemble de ces éléments nous ne pouvons enclancher une demande à Chronopost.
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★☆☆☆☆
Suite à commande par téléphone ne respecte pas le code de la consommation sur la possibilité de retourner la marchandise sous 14 jours et se contente de rappeler que les CGV sont accessibles sur le netJe déconseille fortement
Remy A.
Le
suite à un achat du 05/09/2024
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, vous avez commandé via le site internet, et dès lors vous acceptez les CGV qui sont accessibles sur le net. De plus, nous vous avions précisé que les pièces étaient en commande spéciale et non stockées chez nous, ce qui nous empêche de les reprendre, chose que vous avez accepté en commandant. Elles sont adaptées à votre moteur selon nos commerciaux et le retour n'était donc pas justifié. Cordialement
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★☆☆☆☆
J ai passé une commande le lundi pour une livraison le mardi avant 17h, et j ai payé pour une livraison express J ai reçu la commande le vendredi à 15hÇa fait cher de transport pour un délais non respecté .Par contre , DAM MARINE a été très professionnel en me remboursant les frais de port, ce que j ai beaucoup apprécié
Andre M.
Le
suite à un achat du 30/07/2024
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, désolé pour ce désagrément, il peut arriver que les transporteurs n'assurent pas le service qu'ils nous promettent, malheureusement nous n'y pouvons rien. Encore désolé et pas de soucis pour le geste, c'est normal. Cordialement,
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★☆☆☆☆
Très mauvais service de transport SEUR. Les pièces sont arrivées avec 3 jours de retard
Francisco G.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Avis traduit
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, malheureusement ce retard est indépendant de notre volonté. Même après avoir contacté Chronopost, ils utilisent le cas de "force majeure" comme indiqué dans le suivi de transport. Nous sommes désolés pour cet incident. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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★☆☆☆☆
J'ai passé une commande et le magasinier aurait dû me sire "conseiller" qu'il y avait un kit turbo. Au lieu que je commande tout au détail .
Alain M.
Le
suite à un achat du 06/06/2024
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés pour cette maladresse, le commercial a simplement fait le devis en fonction de votre demande qui comportait la liste détaillée des pièces. Nos clients qui nous détaillent la liste des pièces veulent généralement toutes les pièces au détail. Cordialement,
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★☆☆☆☆
J'ai passé cette commande en express car il y avait une urgence.J'ai reçu dans le colis deux joins toriques qui ne correspond pas aux références.Il fallait que je recommande ça chez volvo.Résultat : une semaine de retard et mon client pas content.
Samih Z.
Le
suite à un achat du 23/05/2024
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous avons vérifié votre processus d'achat, vous avez acheté des joints sur la vue éclatée d'une Volvo DP290 (ou 290DP), après vérification les deux joints qui y sont indiqués sont ceux que le constructeur met sur ses vues, et il semblerait que ce soit ceux qui aient été envoyés. Pourriez-vous nous décrire le problème plus en détail par email à : web@dam-marine.com ?Cordialement,
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Je suis très offensé par le traitement de cette société française et je me sens trompé car j'ai commandé un refroidisseur de carburant pour un Volvo Penta D4 260 hp et il s'avère qu'après réception il ne me convient pas et 4 jours plus tard je le renvoie en payant les frais de port qui sont de 90 depuis l'Espagne. J'ai acheté un autre refroidisseur d'huile chez eux après l'avoir payé, dont je pouvais dire qu'il avait été stocké pendant longtemps (il y avait des taches de rouille sur le boîtier) et il m'a coûté environ 1000 euros. Et quelle ne fut pas ma surprise lorsque DAM MARINE m'a répondu qu'ils ne me remboursaient pas l'argent du premier refroidisseur que j'avais retourné en disant que celui-ci avait été manipulé, ce qui est un véritable mensonge puisque le produit que j'ai sorti de la boîte et que j'ai vu que ce n'était pas l'original a été réintroduit et emballé avec soin pour le renvoyer à leurs installations.maintenant ils me disent que j'ai 15 jours pour passer par leurs installations en France pour le récupérer vivant en Espagne ou que je paie à nouveau les frais de port pour qu'ils me le réexpédient. S'ils ne me donnent pas une solution équitable, je vais le mettre entre les mains de mon avocat et de l'office de protection des consommateurs et je vais le signaler sur tous les réseaux sociaux. La réponse à ce commentaire n'est pas réelle. La glacière était impeccable, sans aucune rayure, fissure ou autre. Pas de falsification, mais comme il est facile après avoir été accusé de ne pas rendre l'argent... et de dire n'importe quoi pour l'éviter. Je sais déjà où je n'achèterai plus jamais de remplacement pour mon bateau.
Anton
Le
suite à un achat du 21/05/2024
Avis traduit
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, Nous avons accepté le retour de votre radiateur d'huile, qui était dû à une erreur de votre part, d'où la prise en charge du transport. A la réception du radiateur, nos équipes ont constaté qu'il portait des traces d'assemblage et qu'il y avait une fissure sur la pièce, ce qui signifie que vous avez tenté d'assembler la pièce. Le retour a donc été refusé par notre équipe commerciale, qui stipule dans nos conditions d'utilisation et de retour que le retour de pièces déjà montées sera refusé, car nous ne pouvons plus revendre ces pièces. Sincerely ____________________Bonjour, Nous avons accepté le retour de votre refroidisseur d'huile, celui-ci provenait d'une erreur de votre part, d'où le fait que vous deviez payer le transport. Une fois ce refroidisseur reçu, nos équipes ont pu remarquer que celui-ci avait des traces de montage et qu'il y avait une fissure sur la pièce, ce qui signifie que vous avez essayé de monter la pièce. Le retour a donc été refusé par notre équipe commerciale, qui stipule dans nos conditions d'utilisation et de retour que le retour de pièces déjà montées au préalable sera refusé du fait que nous ne pouvons plus revendre ces pièces. Cordialement,
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★☆☆☆☆
JE N'AI PAS ENCORE REÇU LE COLIS
Hector F.
Le
suite à un achat du 27/03/2024
Avis traduit
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, il y a effectivement eu un problème d'envoi du fait du transporteur. Nous avons porté plainte auprès du transporteur et nous vous contacterons pour vous proposer le remboursement des frais de port. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
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★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Dominique M.
Le
suite à un achat du 21/03/2024
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, vous avez sélectionné un point retrait qui est le TABAC PRESSE AIGUILLERIE. Votre coli vous attend depuis le 23/03 dans ce tabac presse. Cordialement,
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★☆☆☆☆
On ne m'a pas envoyé le bon produit et on ne veut pas me l'échanger.pourtant, j'avais commander le bon modèle.
Ella G.
Le
suite à un achat du 12/12/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, vous avez commandé une pièce que nous avons commandé spécialement pour vous (réf. DM_MA_860183). Comme nous ne stockons pas cette pièce, nous ne pouvons donner suite à un retour. Nos conditions sont disponibles ici : https://www.dam-marine.com/fr/content/13-cgv-cguPartie 10 sur les retours. Cordialement,
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande alors qu'elle est parti en express donc on paye des frais de port express pour rien !!!!!
Gerald R.
Le
suite à un achat du 14/12/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés du désagrément. Après contact avec eux, malheureusement Chronopost a eu un soucis concernant votre coli, l'adresse indiquée avait une erreur au niveau du code postal ce qui a empêché le bon acheminement du coli. Encore désolés, nous avons envoyé le coli le jour même et l'erreur de Chronopost est malheureusement indépendante de notre volonté. Cordialement,
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Bonjour le port pour 3 joints torique est très cher pour quelques grammes (14 euros)
Jacques
Le
suite à un achat du 24/11/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, merci pour ce retour. Désolés pour ce désagrément.Nous appliquons les tarifs que les transporteurs nous imposent afin d'assurer des colis suivis. Nous vous proposons colissimo relais avec lequel vous auriez payé moins cher.Cordialement,
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Bonjour , la pompe de distribution no 3582310 que je vous avait commander le 2 septembre pour mon moteur Volvo , n'est pas approprié pour mon moteur ( pression trop faible ) je compte donc vous la renvoyée contre remboursement , cordialement
Rawski R.
Le
suite à un achat du 03/09/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, pour toute demande de retour merci de nous contacter via ce lien : https://www.dam-marine.com/fr/content/7771-demande-de-retourMerci à vous, cordialement.
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40 pour un Colissimo vers les Antilles françaises..... un peu cher non?
Faivre F.
Le
suite à un achat du 06/09/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement cependant nous appliquons les prix de transport que Colissimo nous impose. Nous ne pouvons pas faire autrement. Si vous trouvez moins cher nous pouvons préparer votre coli et le donner à un transporteur que vous aurez missionné pour le récupérer chez nous. Cordialement.
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Je n'ai pas reçu l'article et n'ai pas été remboursé jusqu'à présent.
Alvaro R.
Le
suite à un achat du 09/08/2023
Avis traduit
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, votre coli est disponible depuis le 14/08 à votre point de collecte. Vous l'avez retiré le 30/08, mais il a été livré à temps au point de collecte. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Je n'ai toujours pas reçu cette satanée courroie!!!!!Dans les messages de chronopost je n'arrive pas à savoir où je peux aller la chercher puisque j'étais absent lors d'une tentative de livraison.
Bruno D.
Le
suite à un achat du 16/07/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés du désagrément, cependant nous avons envoyé le coli dans les temps et vous auriez dû être livré le Mercredi 19/07 (donc 48h après comme prévu). Le livreur a essayé de vous livrer le Mercredi 19 et le Jeudi 20 en vous contactant. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du fait que nous n'arrivez pas à récupérer votre coli sachant que il a été envoyé et "livré" dans les temps, cependant nous ne pouvons pas contrôler votre présence à l'adresse de livraison que vous indiquez. Nous vous conseillons simplement d'appeler Chronopost au +339 69 39 13 91 en vous munissant de votre numéro de suivi afin que eux qui sont responsables de ce problème puissent le résoudre. Encore une fois désolé du désagrément, nos équipes sont disponibles si besoin d'une quelconque information. Cordialement,
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Ma commande n'a pas été prise en compte et a traité 4 5 jours plus tard malgrés mes appels insistants.Frais de port express payés pour rien du coup ...
- P.
Le
suite à un achat du 17/07/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, vous avez passé 2 commandes le 15/07, une que vous vouliez payer en virement (sûrement une erreur) et une que vous avez payé par carte bancaire contenant les articles de la commande en virement et d'autres en plus. Le 15/07 étant un samedi, nous n'aurions pu vous expédier à partir du lundi 17/07, ce qui est écrit sur tous les délais du site internet (nous ne sommes pas ouverts le week-end). Nous avons eu un bug informatique le lundi, ce qui nous a malheureusement, et nous nous en excusons, dû décaler certains envois, nous vous avons donc expédié votre coli le mardi et vous l'avez reçu Mercredi 19/07, tandis que vous auriez dû le recevoir le Mardi 18/07.Certes, nous avons eu du retard et nous nous en excusons (comme déjà excusé au téléphone par nos équipes), cependant je calcule 1 jour de retard et non 4 à 5 jours comme vous le stipulez. Encore désolé du désagrément, cordialement.
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Bonjour Votre équipe a bien pris contact avec moi l'adresse est correcte et il n'y a rien à changer cependant le grand problème c'est avec la gestion des colis dans le centre de tri de poissy apparemment il se trouve que les intérimaires sur place ont des difficultés et cela met en souffrance l'ensemble des livraisons. J'ai pris contact avec le service client de la poste ils ont demandé que mon colis soit déposé dans un bureau de poste et j'espère bien qu'il le trouve si non les vacances son la courroie du bateau seront compromise. C'est pour cette raison que je vous ai mis en garde pour trouver un autre moyen de livraison plus sûre.
Jamal S.
Le
suite à un achat du 21/06/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, si on en croit votre suivi de coli, l'adresse de livraison est incomplète et le coli aurait du être livré le samedi 15 juillet. https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9V32767301939Nos équipes vont prendre contact avec vous pour remédier à ce soucis. Désolé pour la gêne occasionnée, cordialement.
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Le probleme est le transport...trop de jours ...et pas l'arrivee a athenes...les pieces de rechange que nous importons tous les jours d'europe ont besoin de 2-3 jours maximum par DHL-TNT.....THANKS steve kipreos manager
Stamatis K.
Le
suite à un achat du 01/06/2023
Avis traduit
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément, mais nous travaillons avec Chronopost qui offre un délai de livraison de 6 à 7 jours pour la Grèce. Vous choisissez Chronopost à 19 euros, nous ne pouvons pas vous garantir le même niveau de service que DHL.Ce délai de livraison est indiqué sur ce lien : https://www.dam-marine.com/gb/content/9-delivery-times-and-methods
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La livraison ne correspond pas à la commande. Les produits livrés ne sont pas conformes à la marque demandée et facturée.
Régis A.
Le
suite à un achat du 27/03/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés pour cette incompréhension. Notre commercial a pris contact avec vous pour résoudre ce problème.
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J'ai commandé une jauge d huile inverseur pour un modèle de moteur bien précis yanmar je reçois en temps et en heure la jauge mais qui est deux fois plus longue que l'original donc inutilisable
Tarak M.
Le
suite à un achat du 26/01/2023
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre achat ne vous apporte pas satisfaction.Il existe plusieurs inverseurs chez Yanmar. Le retour des pièces est possible si elle ne vous convient pas. Notre service technique se tient à votre disposition au 04.94.27.36.62 pour identifier avec vous la pièce qu'il vous faut.CordialementDAM Marine
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J'ai connu DAM dans les années 80 cette entreprise avait la réputation de boite sérieuse,mais maintenant quel désolation.Sur leurs conseil avec ma référence de carbu rochester j'ai commande une pochette de joints carbu avec la référence qu'ils mon donné, ils mon dit que chez eu leur référence n'était pas la méme Croyant que c'était la bonne ,j'ai ouvert la boite pensant étre conforme a mon carbu ,malheureusement pas ça,sur leurs conseil ils me dise on va faire échange,alors la il me réclame au moins 45 euros de plus alors qu'il m'avait dit pas de problémes on échange,bien sur j'ai refusé,et j'ai réclamé celle que j'avais payé aprés plusieurs coup de fil un bon magasinier me l'a envoyéla il manquait des pieces et d'autres ne sont pas a moi,quel boite a DECONSEILLER nouvelle generation d'arna........ en temps que, ancien journaliste je vais essayer de publier cettre article dans les journaux nautique.Pas de compétences a EVITER. d'autant plus que j'ai trouvé bien plus compréhensible ailleur.
Magin J.
Le
suite à un achat du 29/09/2022
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, malheureusement nous vendons des pièces mécaniques pour bateau, or vous avez commandé un kit carburateur pour votre voiture premièrement. De plus, nos commerciaux vous ont appelé et ont essayé de résoudre votre erreur, nous vous avons proposé de vous reprendre le kit malgré qu'il soit incomplet.Je vous rappelle qu'il y avait une différence de tarif entre les deux kits carburateurs, le bon kit carburateur étant plus cher (Référence 201003) et l'erreur venant de votre part (vous avez commandé la référence TE45334 sans nous demander de conseil), il est tout a fait normal que le montant restant du vous incombe. Le bon kit carburateur étant à 90 euros et l'ancien à 42 euros, il vous restait donc 48 euros à prendre en charge. Pour finir, vu que vous n'avez pas voulu régler, nous avons perdu de l'argent en vous renvoyant le kit incomplet. Nous avons essayé de résoudre le problème mais vous n'avez rien voulu entendre, nous sommes désolés d'avoir essayé d'être commercial avec vous.Cordialement, l'équipe DAM Marine
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Grosse arnaque la photo ne correspond pas au pieces envoyées il manque les joint et les embouts alors que nul part ce n'est marqué et il vous demande 22euros pour avoir un ensemble jointsMERCI DAM
Daniel G.
Le
suite à un achat du 05/09/2022
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés pour cette situation. Vous pouvez sans problème nous retourner la pièce si elle ne vous convient pas. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
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J'ai payé pour une livraison express, après 6 jours mon colis est toujours en route ??????
Sergio M.
Le
suite à un achat du 21/07/2022
Avis traduit
Réponse de
DAM Marine
Cher Monsieur, Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Le délai indicatif pour la Grèce est de 6 jours. Pour une prochaine commande, si vous avez un besoin urgent de la marchandise, nous pouvons vous proposer un autre mode de livraison (nous contacter par téléphone).Meilleures salutationsDAM Marine
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Colis toujours pas livré
Sabine R.
Le
suite à un achat du 27/12/2021
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, nous sommes désolés que l'avis de passage vous indiquant que le colis était disponible en bureau de Poste ne vous est pas été remis. Nous sommes rassurés que vous ayez pu récupérer le colis suite à nos échanges.
1/5
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BonjourMon avis est justifié par rapport aux petits impacts trouvés sur les vérinsPour un produit coûtant 720 euros Cordialement Mr Guillevic
Didier G.
Le
suite à un achat du 28/08/2021
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, merci pour votre avis.Suite à notre premier échange, nous vous avons laissé un message vocal vous stipulant les différents moyens de régler ce litige. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire, cordialement.
1/5
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J'ai reçu une pièce défectueuse et chose impossible aux dire de DAM Marine Client depuis des années, très déçu
Thierry M.
Le
suite à un achat du 29/07/2021
Réponse de
DAM Marine
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré, et espérons que la pièce que nous vous avons renvoyé vous convient. Nous restons à votre disposition pour toute information.Cordialement.
1/5
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Payé supplément Colissimo arrivé Hors delais, (En partance étranger) D ou retour et pas remboursement. Dommage.
Pascal P.
Le
suite à un achat du 20/05/2021
Réponse de
DAM Marine
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, nous avons essayé de vous joindre à de nombreuses reprises, mais n'ayant que votre fixe nous n'avons pas réussi.