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★★★★★
basée sur 31069 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/10/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre notation.
Dans le commentaire livraison, vous indiquez que celle-ci à mis 8 jours. nous tenions donc à apporter quelques précisions.
Votre commande a été effectuée le vendredi en fin d'après midi à 16h30. Elle a donc été validée le 30 au matin.
Votre pièce affiche un délais d’approvisionnement de 3 à 6 jours, elle n'est donc pas en stock, et attendu chez nous pour le 3 ou le 6 Nov. ( si on tient compte du jour férié ) la livraison se faisant ensuite en 24/48h00
La livraison chez vous est donc estimée au mieux le 04 et au pire le 06 nov.
Nous avons réceptionnée votre article le 02 nov soit 48h00 pour l'approvisionnement . Expédition le 02 et réception chez vous en 24h00 soit le 03 nov. et donc 24h00 de mieux que le meilleur délais annoncé au départ.
Au calendrier, cela représente bien "8 jours" ( 1 semaine) alors que la réalité est de seulement 4 jours ouvrés.
Cordialement
Dans le commentaire livraison, vous indiquez que celle-ci à mis 8 jours. nous tenions donc à apporter quelques précisions.
Votre commande a été effectuée le vendredi en fin d'après midi à 16h30. Elle a donc été validée le 30 au matin.
Votre pièce affiche un délais d’approvisionnement de 3 à 6 jours, elle n'est donc pas en stock, et attendu chez nous pour le 3 ou le 6 Nov. ( si on tient compte du jour férié ) la livraison se faisant ensuite en 24/48h00
La livraison chez vous est donc estimée au mieux le 04 et au pire le 06 nov.
Nous avons réceptionnée votre article le 02 nov soit 48h00 pour l'approvisionnement . Expédition le 02 et réception chez vous en 24h00 soit le 03 nov. et donc 24h00 de mieux que le meilleur délais annoncé au départ.
Au calendrier, cela représente bien "8 jours" ( 1 semaine) alors que la réalité est de seulement 4 jours ouvrés.
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Complet
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/10/2017
3
/5
★★★☆☆
Faire ATTENTION aux délais annoncés....!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/10/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre avis
Nous faisons effectivement attention à nos délais, et c'est pour cela, que sur chaque fiche article, juste au dessus du prix et du bouton de commande, nous indiquons sur un fond de couleur le délais de disponibilité avant livraison.
Pour le cas de votre électrovanne, nous affichons bien : "Généralement disponible sous 3/5 jours ", et nous comprenons mal ce qui aurait pu vous induire en erreur , puisque à aucun moment cet article n'est indiqué en stock.
Votre commande passée le 19/10 était donc prévu pour une réception chez nous entre le 24 octobre et le 26 octobre. C'est donc bien le délais le plus court annoncé qui à pu être respecté ( départ de chez nous le 24 ).
Afin d'améliorer notre site, pourriez vous nous préciser à quel moment vous avez pu voir la pièce disponible en stock ?
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement
Nous faisons effectivement attention à nos délais, et c'est pour cela, que sur chaque fiche article, juste au dessus du prix et du bouton de commande, nous indiquons sur un fond de couleur le délais de disponibilité avant livraison.
Pour le cas de votre électrovanne, nous affichons bien : "Généralement disponible sous 3/5 jours ", et nous comprenons mal ce qui aurait pu vous induire en erreur , puisque à aucun moment cet article n'est indiqué en stock.
Votre commande passée le 19/10 était donc prévu pour une réception chez nous entre le 24 octobre et le 26 octobre. C'est donc bien le délais le plus court annoncé qui à pu être respecté ( départ de chez nous le 24 ).
Afin d'améliorer notre site, pourriez vous nous préciser à quel moment vous avez pu voir la pièce disponible en stock ?
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Site très sérieux à l'écoute du client
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/10/2017
3
/5
★★★☆☆
Délai correct
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/10/2017
2
/5
★★☆☆☆
J ai commandé par téléphone avec un conseiller. Malheureusement celui-ci ne m à pas prévenu que la pièce n était pas en stock. Bilan j ai attendu un mois pour avoir les pièces. Aucun geste commercial ne m a été proposé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/09/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre avis.
Je vous présente nos excuses pour ce délais tout à fait inhabituel .
J'ai regardé votre dossier afin de comprendre l'origine du problème. Il s'agissait d'un devis pour une pièce n'existant pas sur notre site, nous ne pouvions donc pas l'avoir en stock.
Nous vous avons indiqué sur le devis, à coté de la pièce, un délais moyen de 8 jours environs avant réception dans nos entrepôts. C'est effectivement le temps généralement constaté avec ce fabricant (HAIER) pour recevoir nos pièces. Malheureusement, et malgré nos relances, nous avons mis plus de 2 semaines pour réussir à recevoir vos roues galets. S'agissant de pièces techniques, il n'est pas possible de prendre cela ailleurs ou chez un autre électroménagiste, comme on pourrait le faire avec des articles "normaux". Nous sommes donc tributaire de votre fabricant.
J'ai prévenu le service client, à qui j'ai demandé de vous attribuer un code remise qui sera valable sur 4 prochaines commandes de votre choix sur notre site, et je vous renouvelle encore une fois nos excuses pour ce délais.
Cordialement
Je vous présente nos excuses pour ce délais tout à fait inhabituel .
J'ai regardé votre dossier afin de comprendre l'origine du problème. Il s'agissait d'un devis pour une pièce n'existant pas sur notre site, nous ne pouvions donc pas l'avoir en stock.
Nous vous avons indiqué sur le devis, à coté de la pièce, un délais moyen de 8 jours environs avant réception dans nos entrepôts. C'est effectivement le temps généralement constaté avec ce fabricant (HAIER) pour recevoir nos pièces. Malheureusement, et malgré nos relances, nous avons mis plus de 2 semaines pour réussir à recevoir vos roues galets. S'agissant de pièces techniques, il n'est pas possible de prendre cela ailleurs ou chez un autre électroménagiste, comme on pourrait le faire avec des articles "normaux". Nous sommes donc tributaire de votre fabricant.
J'ai prévenu le service client, à qui j'ai demandé de vous attribuer un code remise qui sera valable sur 4 prochaines commandes de votre choix sur notre site, et je vous renouvelle encore une fois nos excuses pour ce délais.
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Un site formidable pour les explications et pour l'assistance technique. En revanche le prix de la pièce détachée commandée était presque 2 fois plus cher que sur un site concurrent...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/10/2017
3
/5
★★★☆☆
Très bien très bon contact avec technicien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/10/2017
3
/5
★★★☆☆
Merci à vous j espere que ma machine est repartie pour 7 ans.
Cordialement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/10/2017
3
/5
★★★☆☆
Produit non conforme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/10/2017
3
/5
★★★☆☆
Tarif colis facturé pour une enveloppe.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/10/2017
2
/5
★★☆☆☆
Suite à une première commande, jamais reçu, et après réclamation, j'ai du faire une seconde commande payante pour avoir mes pièces détachées, mais Cyberpièces m'a fait une ROYALE réduction=1.46€; MERCI vous êtes des SUPER commerçants!!!!!!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/10/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour Pierre, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Votre première commande est indiquée "Livrée en Boite aux Lettres" par votre facteur, votre colis n'est donc pas considéré comme "Perdu" ou "Non Livré". Nous n'avons pas de recours possible. Malgré tout, nous avons déclenché une demande d'enquête, celle-ci est toujours en cours à cette date.
Concernant le code remise, c'est un code offert pour 4 commandes au choix, d'une valeur de 5%. Il fonctionne donc pour encore 3 futures commandes si vous le souhaitez.
Comme nous vous l'avions promis au téléphone, nous prenons aussi en charge les frais de ports de votre 2em colis soit 6,40€ . C'est le service Comptable qui effectue cette opération.
Nous comprenons votre désagrément, mais nous ne pouvons prendre en charge à 100% un colis marqué "livré" , nous ne pouvions pas non plus ne rien faire du tout.
Cordialement
Votre première commande est indiquée "Livrée en Boite aux Lettres" par votre facteur, votre colis n'est donc pas considéré comme "Perdu" ou "Non Livré". Nous n'avons pas de recours possible. Malgré tout, nous avons déclenché une demande d'enquête, celle-ci est toujours en cours à cette date.
Concernant le code remise, c'est un code offert pour 4 commandes au choix, d'une valeur de 5%. Il fonctionne donc pour encore 3 futures commandes si vous le souhaitez.
Comme nous vous l'avions promis au téléphone, nous prenons aussi en charge les frais de ports de votre 2em colis soit 6,40€ . C'est le service Comptable qui effectue cette opération.
Nous comprenons votre désagrément, mais nous ne pouvons prendre en charge à 100% un colis marqué "livré" , nous ne pouvions pas non plus ne rien faire du tout.
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Délai bcp trop long et pas annoncé au moment de ma commande. Je pensais recevoir mon colis dans les 24h voir 48h, et au lieu de celà 12 jours!!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/09/2017
3
/5
★★★☆☆
J'ai payer 4,90 € de frais pour cette commande alors que la commande précédente ne m'a pas coûté autant surtout pour en lettre suivi.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2017
3
/5
★★★☆☆
-----
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/08/2017
3
/5
★★★☆☆
Première fois que j'utilise ce site
Attention au délai de livraison
Il n'est pas écrit clairement "en stock" ou "pas en stock". J'ai du refaire à blanc la commande après 48h, n''ayant pas reçu ma commande pour m'apercevoir que ce produit était (marqué en tout petit) à "réapprovisionner", donc pas en stock. Cela doit être fait exprès ce procédé car j'avoue que si cela avait été clairement mentionné, j'aurais regardé ailleurs. Sinon commandé le mercredi avant 10H, reçu 7 jours après, produit conforme.
Passé un coup de fil aussi pour avoir des infos, contact sympa.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/09/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour Joël,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Par contre, permettez moi de ne pas être tout à fait d'accord avec vous.
En effet, sur CHAQUE fiche article, nous avons TOUJOURS une information sur le délais. Cette information n'est non seulement pas en "petit" mais au contraire, écrit très clairement sur un fond de couleur et juste au dessus du bouton "Ajouter au panier" .on ne peut pas le louper.
Si une pièce est en stock, nous indiquons "En stock, expédié aujourd'hui" sinon c'est le délais que nous avons besoin pour nous réapprovisionner qui apparait ( Réapprovisionnement 24-48h00 , disponibilité de 3-5 jours etc etc )
Pour autant je vous confirme que 80% de nos expédions se font tous les jours sur des pièces en stock.
Encore merci pour votre confiance,
Cordialement
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Par contre, permettez moi de ne pas être tout à fait d'accord avec vous.
En effet, sur CHAQUE fiche article, nous avons TOUJOURS une information sur le délais. Cette information n'est non seulement pas en "petit" mais au contraire, écrit très clairement sur un fond de couleur et juste au dessus du bouton "Ajouter au panier" .on ne peut pas le louper.
Si une pièce est en stock, nous indiquons "En stock, expédié aujourd'hui" sinon c'est le délais que nous avons besoin pour nous réapprovisionner qui apparait ( Réapprovisionnement 24-48h00 , disponibilité de 3-5 jours etc etc )
Pour autant je vous confirme que 80% de nos expédions se font tous les jours sur des pièces en stock.
Encore merci pour votre confiance,
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Cher mais efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/09/2017
3
/5
★★★☆☆
Rapidité de livraison moins de 24h.
Mais produits trop cher.
Trouvés au moins 4X moins chers sur d'autres sites avec livraison gratuite mais bon pas en 24h la livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/09/2017
3
/5
★★★☆☆
Beaucoup trop long pour avoir une simple petite pièce
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/08/2017
3
/5
★★★☆☆
Ras pour le site mais délais long entre la commande et la livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/07/2017
3
/5
★★★☆☆
Site clair et facile
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2017
3
/5
★★★☆☆
Satisfaction mais trop cher
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/07/2017
2
/5
★★☆☆☆
Le produit ne correspond pas à la photo correspondante sur votre site. La photo correspond à ce dont j'avais besoin. j
J'au du adapter votre produit pour pouvoir l'utiliser
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/07/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour, merci pour votre avis.
Après contrôle, nous avons effectivement constaté un souci dans la livraison de cette pièce.
Un simple appel à notre sav aurait permis de régler rapidement la situation sans devoir modifier la pièce reçue.
Cordialement
Après contrôle, nous avons effectivement constaté un souci dans la livraison de cette pièce.
Un simple appel à notre sav aurait permis de régler rapidement la situation sans devoir modifier la pièce reçue.
Cordialement
2
/5
★★☆☆☆
Délais beaucoup trop long
pas de messages d'information
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/07/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
bonjour, merci pour votre retour d'information.
Effectivement, nous avons eu un soucis sur cette pièce signalée en stock par notre fournisseur, et qui finalement ne l'était pas .
Nous avons également manqué de suivi d'informations sur votre commande. Nous allons voir pour améliorer notre communication dans des cas très particuliers comme le vôtre.
Nous sommes désolés pour cela . Un mail contenant un code remise va vous parvenir pour nous excuser de ces désagréments .
Cordialement
Effectivement, nous avons eu un soucis sur cette pièce signalée en stock par notre fournisseur, et qui finalement ne l'était pas .
Nous avons également manqué de suivi d'informations sur votre commande. Nous allons voir pour améliorer notre communication dans des cas très particuliers comme le vôtre.
Nous sommes désolés pour cela . Un mail contenant un code remise va vous parvenir pour nous excuser de ces désagréments .
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/07/2017
3
/5
★★★☆☆
Très satisfaite de la prise en charge de la commande, préparation et traitement. Par contre, moyennement satisfaite des délais de livraison. Indiqués à une date, et livraison deux jours après sans aucun message!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/07/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour, merci pour votre avis.
Nous n'avons pour autant pas constater de retard ? En effet votre commande a été passée le 17 à 20h00
Prise en compte le 18 au matin.
Nous indiquons pour cet article : Généralement disponible sous 3/5 jours :
Cela indique un départ en livraison pour le 21 au plus tôt et le 25 au plus tard (5 jours ouvrés avant disponibilité)
Ensuite 24 à 48 heures pour la livraison.
Votre commande a même été traitée plus tôt puisque expédiée le 20. Un mail vous a informé ce jour là du départ de la pièce est de sa livraison dans les 24/48h. Ce mail contenait également le lien pour le suivi du colis.
Livraison effectuée dans les délais , à savoir le 22 Juillet. Nous sommes donc dans le temps le plus court estimée au moment de votre commande, d'où notre étonnement. Peut-être s'agit -il simplement d'une mauvaise compréhension du délais de disponibilité avant livraison, qui n'est pas une date de livraison.
En espérant que nos explications conviennent à vos attentes,
Cordialement
Nous n'avons pour autant pas constater de retard ? En effet votre commande a été passée le 17 à 20h00
Prise en compte le 18 au matin.
Nous indiquons pour cet article : Généralement disponible sous 3/5 jours :
Cela indique un départ en livraison pour le 21 au plus tôt et le 25 au plus tard (5 jours ouvrés avant disponibilité)
Ensuite 24 à 48 heures pour la livraison.
Votre commande a même été traitée plus tôt puisque expédiée le 20. Un mail vous a informé ce jour là du départ de la pièce est de sa livraison dans les 24/48h. Ce mail contenait également le lien pour le suivi du colis.
Livraison effectuée dans les délais , à savoir le 22 Juillet. Nous sommes donc dans le temps le plus court estimée au moment de votre commande, d'où notre étonnement. Peut-être s'agit -il simplement d'une mauvaise compréhension du délais de disponibilité avant livraison, qui n'est pas une date de livraison.
En espérant que nos explications conviennent à vos attentes,
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Assez bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/06/2017
3
/5
★★★☆☆
Réactif pour la commande, pas pour la livraison ...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2017
3
/5
★★★☆☆
Livraison très lente malgré petit colis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/06/2017
3
/5
★★★☆☆
Comme un bon site mais trop cher
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2017