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★★★★★
basée sur 31069 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Commande conforme mais la livraison n'est pas celle attendue (plus lente)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/02/2018
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre avis.
Afin que nos lecteurs comprennent bien votre note de 3/5 pour livraison trop lente, je me permet ici de détailler votre commande.
Commande passée le dimanche 18, et prise en compte chez nous le lundi matin. 3 pièces dans cette commande dont 2 marqués "Disponibles en 24-48 h et la 3eme notée "Réapprovisionnement en 3 à 6 jours" .
Nous avons pu réceptionner toutes vos pièces en 48h00 seulement, et préparer puis expédier votre commande dès le mercredi matin. Soit 24 plus rapide que le meilleur délais annoncé sur la 3eme pièce.
Livraison le 22 chez vous puis nouvelle présentation le 23 janvier.
Pour tout nos colis, nous indiquons 24 à 48h pour la livraison après expédition. L'expédition ne pouvant avoir lieux qu'après le délais de disponibilité que nous indiquons sur chacune de nos pièces. Nous sommes donc bien dans le délais le plus court annoncé.
Pour autant, nous allons voir pour améliorer le délais sur la 3eme pièce.
Merci d'avoir pris le temps de nous indiquer votre ressentit. Cela nous permet de nous remettre en question pour ne pas rester sur nos acquis.
Cordialement
Afin que nos lecteurs comprennent bien votre note de 3/5 pour livraison trop lente, je me permet ici de détailler votre commande.
Commande passée le dimanche 18, et prise en compte chez nous le lundi matin. 3 pièces dans cette commande dont 2 marqués "Disponibles en 24-48 h et la 3eme notée "Réapprovisionnement en 3 à 6 jours" .
Nous avons pu réceptionner toutes vos pièces en 48h00 seulement, et préparer puis expédier votre commande dès le mercredi matin. Soit 24 plus rapide que le meilleur délais annoncé sur la 3eme pièce.
Livraison le 22 chez vous puis nouvelle présentation le 23 janvier.
Pour tout nos colis, nous indiquons 24 à 48h pour la livraison après expédition. L'expédition ne pouvant avoir lieux qu'après le délais de disponibilité que nous indiquons sur chacune de nos pièces. Nous sommes donc bien dans le délais le plus court annoncé.
Pour autant, nous allons voir pour améliorer le délais sur la 3eme pièce.
Merci d'avoir pris le temps de nous indiquer votre ressentit. Cela nous permet de nous remettre en question pour ne pas rester sur nos acquis.
Cordialement
2
/5
★★☆☆☆
Malgré le long délai annoncé après commande et après paiement!!! je ne m'attendais pas à 6semaines d'attente pour cette pièce.De plus, 25E pour 1 pièce d'un cm en plastique me semble excessif. Cliente depuis plusieurs années, j'ai constaté une augmentation importante des prix sur certaines pièces(en comparant avec d'autres sites)..et la possibilité d'avoir des pièces + rapidement mais + cher comme on me l'a proposé la dernière fois me "laisse un gout amer"...à voir mais je conseille ce site déjà bcp moins depuis cette proposition...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/12/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre avis, qui résume parfaitement notre ressenti vis a vis de votre Fabricant Whirlpool.
Comme nous l'indiquons sur la page d'accueil, les problèmes de pièces ne sont toujours pas réglé avec WHIRLPOOL, qui met parfois plusieurs mois pour livrer ses pièces, et cela sur toute l'Europe. En parallèle ils augmentent leurs pièces à des tarifs exorbitants, aucune explication. Nous avons constaté jusqu’à 600% d'augmentation sur une même pièce en très peu de temps.
Nous essayons d'être le plus a jour possible sur les tarifs, ce qui expliquent que certains sites affichent des prix inférieurs , n'étant pas à jour.
Concernant votre remarque qui vous "laisse un goût amer," permettez moi de vous expliquer cela.
Nos tarifs sont faits selon les prix des fabricants, puisque ce sont eux nos fournisseurs. C'est également cela qui nous permet de proposer des prix normaux
Lorsque votre fabricant n'est pas capable de nous fournir la pièce, et encore moins de fournir un délais, que devons nous faire ? Vous dire d'attendre et qu'un jour cela va rentrer , ou bien chercher des solutions alternatives ?
Il s'agit de pièces techniques, donc pas question de proposer un article "similaire" cela ne fonctionnera pas . Nous cherchons donc cette pièce disponible quelque part, parmi des grossistes en Europe, et si nous avons la chance de la trouver nous vous faisons la proposition de vous fournir la même pièce bien sur, mais d'une provenance autre que votre fabricant. Forcement cela à un coup, des frais de ports pour recevoir la pièce, et une pièce forcement plus chère que si nous la prenons chez le Fabricant directement.
Nous vous proposons et cela reste une proposition, de prendre cette pièce plus chère, ou bien d'attendre qu'elle soit livrée par le fabricant. Nous ne margeons absolument pas et ne vous demandons que la différence. Pourquoi ne prenons nous pas cette différence à notre charge ? Tout simplement parce que nos marges ne nous le permettent pas, puisque dans la cas contraire, nous n'en parlons pas et fournissons la pièce même si elle était plus chère à l'achat .
Voila, en espérant ne pas avoir été trop long, mais votre remarque était judicieuse, et méritait qu'on prenne le temps d'y répondre.
cordialement
Comme nous l'indiquons sur la page d'accueil, les problèmes de pièces ne sont toujours pas réglé avec WHIRLPOOL, qui met parfois plusieurs mois pour livrer ses pièces, et cela sur toute l'Europe. En parallèle ils augmentent leurs pièces à des tarifs exorbitants, aucune explication. Nous avons constaté jusqu’à 600% d'augmentation sur une même pièce en très peu de temps.
Nous essayons d'être le plus a jour possible sur les tarifs, ce qui expliquent que certains sites affichent des prix inférieurs , n'étant pas à jour.
Concernant votre remarque qui vous "laisse un goût amer," permettez moi de vous expliquer cela.
Nos tarifs sont faits selon les prix des fabricants, puisque ce sont eux nos fournisseurs. C'est également cela qui nous permet de proposer des prix normaux
Lorsque votre fabricant n'est pas capable de nous fournir la pièce, et encore moins de fournir un délais, que devons nous faire ? Vous dire d'attendre et qu'un jour cela va rentrer , ou bien chercher des solutions alternatives ?
Il s'agit de pièces techniques, donc pas question de proposer un article "similaire" cela ne fonctionnera pas . Nous cherchons donc cette pièce disponible quelque part, parmi des grossistes en Europe, et si nous avons la chance de la trouver nous vous faisons la proposition de vous fournir la même pièce bien sur, mais d'une provenance autre que votre fabricant. Forcement cela à un coup, des frais de ports pour recevoir la pièce, et une pièce forcement plus chère que si nous la prenons chez le Fabricant directement.
Nous vous proposons et cela reste une proposition, de prendre cette pièce plus chère, ou bien d'attendre qu'elle soit livrée par le fabricant. Nous ne margeons absolument pas et ne vous demandons que la différence. Pourquoi ne prenons nous pas cette différence à notre charge ? Tout simplement parce que nos marges ne nous le permettent pas, puisque dans la cas contraire, nous n'en parlons pas et fournissons la pièce même si elle était plus chère à l'achat .
Voila, en espérant ne pas avoir été trop long, mais votre remarque était judicieuse, et méritait qu'on prenne le temps d'y répondre.
cordialement
2
/5
★★☆☆☆
Mauvaise piéce livrée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/02/2018
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre avis.
Cette pièce semble souvent "mauvaise" du fait que sa taille est beaucoup plus petite que l'ancienne courroie.
Comme il s'agit d'une courroie "Élastique" cela est tout à fait normal, même si ce coté "Élastique" ne peut pas être testé à la main . C'est pour cette raison que nous indiquons " A monter en Force". Nos techniciens peuvent d'ailleurs vous donner des astuces pour cela .
Il arrive aussi que la courroie n'ai pas le même nombre de "dents" c'est normal, il peut y avoir 1 dent en plus ou en moins, cela ne changeant rien sur sa longueur ou sa qualité de travail.
N'hésitez pas à contacter notre Assistance, elle se fera un plaisir de vous aider au montage de la pièce.
Si bien sur, et cela est toujours possible, il s'agit bien d'une erreur de livraison, notre SAV intervenir rapidement pour effectuer un échange de pièces.
Nous sommes désolés pour ce contre-temps, mais nous trouverons forcement la bonne solution pour vous apporter toute satisfaction.
Cordialement
Cette pièce semble souvent "mauvaise" du fait que sa taille est beaucoup plus petite que l'ancienne courroie.
Comme il s'agit d'une courroie "Élastique" cela est tout à fait normal, même si ce coté "Élastique" ne peut pas être testé à la main . C'est pour cette raison que nous indiquons " A monter en Force". Nos techniciens peuvent d'ailleurs vous donner des astuces pour cela .
Il arrive aussi que la courroie n'ai pas le même nombre de "dents" c'est normal, il peut y avoir 1 dent en plus ou en moins, cela ne changeant rien sur sa longueur ou sa qualité de travail.
N'hésitez pas à contacter notre Assistance, elle se fera un plaisir de vous aider au montage de la pièce.
Si bien sur, et cela est toujours possible, il s'agit bien d'une erreur de livraison, notre SAV intervenir rapidement pour effectuer un échange de pièces.
Nous sommes désolés pour ce contre-temps, mais nous trouverons forcement la bonne solution pour vous apporter toute satisfaction.
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Livraison pas rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2018
3
/5
★★★☆☆
Donne pas de suite à ce site....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/02/2018
3
/5
★★★☆☆
Pas de commentaire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2018
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour, et merci pour votre avis.
Nous voulions juste apporter quelques précisions concernant votre note lié à votre remarque :
Commentaire Livraison : pas encore reçu alors que j en avait besoins ce week-end..
Votre commande du Vendredi 2 au soir a été traité et expédié dès lundi matin. La livraison aurait du se faire entre le 7 et le 8, mais en raison des conditions climatiques sur Paris, et les poids lourds étant interdit de circulation, votre colis a été indiqué livré le samedi 10.
Nous sommes désolés pour ce délais lié uniquement aux interdictions de circulations
Cordialement
Nous voulions juste apporter quelques précisions concernant votre note lié à votre remarque :
Commentaire Livraison : pas encore reçu alors que j en avait besoins ce week-end..
Votre commande du Vendredi 2 au soir a été traité et expédié dès lundi matin. La livraison aurait du se faire entre le 7 et le 8, mais en raison des conditions climatiques sur Paris, et les poids lourds étant interdit de circulation, votre colis a été indiqué livré le samedi 10.
Nous sommes désolés pour ce délais lié uniquement aux interdictions de circulations
Cordialement
3
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★★★☆☆
Le site est bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2018
2
/5
★★☆☆☆
Commande acceptée et confirmée le 19/11/2017. Commande reçue le 26/01/2018. L'article était soi-disant en stock. Le site n'est visiblement pas mis à jour contrairement au site concurrent A****M à jour et très rapide. J'aurais apprécié un geste commercial compte tenu du retard.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour, et merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce temps d'attente, mais je pense qu'il y a une confusion .
D'abord sur notre site, pour cette pièce à AUCUN moment nous indiquons cette pièce en stock. Le délais affiché est donc celui transmis par VOTRE fabricant soit 4 à 6 jours ouvrés. C'est effectivement le temps moyen que nous rencontrons avec le Groupe INDESIT pour la réception chez nous des pièces détachées.
Ensuite, nous avons en page d'accueil, une info indiquant que depuis plusieurs mois, suite au rachat de votre fabricant par Whirlpool. Nous rencontrons parfois de grosses difficultés pour recevoir les pièces. Quand je dis nous, c'est TOUTES LES ENTREPRISES de France et d'Europe. Adepem compris ( qui reste pour autant un site tout aussi sérieux).
Le suivi de votre commande est le suivant :
Commande Expédiée 24/01/2018 16:07:15
Préparation en cours 22/01/2018 15:40:30
EN RUPTURE FABRICANT 11/01/2018 14:18:03
Reliquat contrôlé 22/12/2017 15:08:02
Demande délai fournisseur 01/12/2017 10:34:57
En cmd Fournisseur 20/11/2017 14:55:58
Paiement réceptionné 19/11/2017 23:15:04
En cmd Fournisseur 19/11/2017 23:15:04
Le 22 janvier, nous avons été informé par votre fabricant que la pièce partait de leur centre de pièces basés en Italie. Nous vous avons donc informé. le 24 la pièce est arrivé chez nous et expédié immédiatement. Livraison en 48h00 comme annoncé.
Encore une fois, nous n'avons aucuns intérêts a faire trainer une commande. il suffit de lire les commentaires sur avis vérifiés pour vous rendre compte que :
1) La + grande majorité de nos clients ventes nos délais rapides.
2) Les mauvaises notes pour délais sont quasiment toutes liées au même fabricant INDESIT ( Ariston Scholtes Hotpoint)
Nous ne sommes malheureusement pas responsable du choix dans l'achat de votre appareil, ni de sa panne. Nous ne pouvons pas non plus vous vous fournir autre chose que la pièce d'Origine pour votre appareil.
Nous pourrions améliorer peut-être l'affichage de nos délais, mais pas toujours évident de mettre le bon délais quand les propres serveurs du fabricants nous donnes des fausses informations, et que de plus, cette même carte avait bien mis 5 jours pour nous être livré 15 jours avant votre commande.
De notre coté, nous ne pouvons que subir ces délais et les désagréments qui vont avec. Colères légitimes ,ou non, de nos client y compris.
Cordialement
D'abord sur notre site, pour cette pièce à AUCUN moment nous indiquons cette pièce en stock. Le délais affiché est donc celui transmis par VOTRE fabricant soit 4 à 6 jours ouvrés. C'est effectivement le temps moyen que nous rencontrons avec le Groupe INDESIT pour la réception chez nous des pièces détachées.
Ensuite, nous avons en page d'accueil, une info indiquant que depuis plusieurs mois, suite au rachat de votre fabricant par Whirlpool. Nous rencontrons parfois de grosses difficultés pour recevoir les pièces. Quand je dis nous, c'est TOUTES LES ENTREPRISES de France et d'Europe. Adepem compris ( qui reste pour autant un site tout aussi sérieux).
Le suivi de votre commande est le suivant :
Commande Expédiée 24/01/2018 16:07:15
Préparation en cours 22/01/2018 15:40:30
EN RUPTURE FABRICANT 11/01/2018 14:18:03
Reliquat contrôlé 22/12/2017 15:08:02
Demande délai fournisseur 01/12/2017 10:34:57
En cmd Fournisseur 20/11/2017 14:55:58
Paiement réceptionné 19/11/2017 23:15:04
En cmd Fournisseur 19/11/2017 23:15:04
Le 22 janvier, nous avons été informé par votre fabricant que la pièce partait de leur centre de pièces basés en Italie. Nous vous avons donc informé. le 24 la pièce est arrivé chez nous et expédié immédiatement. Livraison en 48h00 comme annoncé.
Encore une fois, nous n'avons aucuns intérêts a faire trainer une commande. il suffit de lire les commentaires sur avis vérifiés pour vous rendre compte que :
1) La + grande majorité de nos clients ventes nos délais rapides.
2) Les mauvaises notes pour délais sont quasiment toutes liées au même fabricant INDESIT ( Ariston Scholtes Hotpoint)
Nous ne sommes malheureusement pas responsable du choix dans l'achat de votre appareil, ni de sa panne. Nous ne pouvons pas non plus vous vous fournir autre chose que la pièce d'Origine pour votre appareil.
Nous pourrions améliorer peut-être l'affichage de nos délais, mais pas toujours évident de mettre le bon délais quand les propres serveurs du fabricants nous donnes des fausses informations, et que de plus, cette même carte avait bien mis 5 jours pour nous être livré 15 jours avant votre commande.
De notre coté, nous ne pouvons que subir ces délais et les désagréments qui vont avec. Colères légitimes ,ou non, de nos client y compris.
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Bonne pièce reçu .Très bon site pour commander.
Livraison longue et pas de suivie à jour
Cordialement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/01/2018
2
/5
★★☆☆☆
Je pourrai décrire votre site après votre retour suite à ma réclamation Pièce non conforme à la commande. Voir mon commentaire.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/01/2018
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour,
Suite a votre demande de SAV, pourriez vous nous indiquer comment celui-ci s'est déroulé ? Vitesse de traitement du dossier ? Contact avec notre Service SAV ? Rapidité d'expédition de la nouvelle pièce ? dans l'ensemble, avez-vous été satisfait de notre SAV ?
Cordialement
Suite a votre demande de SAV, pourriez vous nous indiquer comment celui-ci s'est déroulé ? Vitesse de traitement du dossier ? Contact avec notre Service SAV ? Rapidité d'expédition de la nouvelle pièce ? dans l'ensemble, avez-vous été satisfait de notre SAV ?
Cordialement
2
/5
★★☆☆☆
Je viens tout juste de recevoir mon colis mais la pièce principale est défectueuse.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2018
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour , et merci pour votre avis.
Nous avons un service après vente qui est là pour gérer ce genre de problème et devrait s'en occuper rapidement puisqu'ils viennent de m’indiquer qu'une demande a été ouverte.
Nous ne comprenons pas très bien pourquoi un 2/5, le risque zéro dans la livraison n'existant pas, le SAV est une partie intégrante de la qualité d'un site et donc de sa notation.
Pour autant, nous sommes désolés pour ce désagrément qui saura trouver une solution rapide. Notre service retour est très réactif , je vous laisse en juger.
Cordialement
Nous avons un service après vente qui est là pour gérer ce genre de problème et devrait s'en occuper rapidement puisqu'ils viennent de m’indiquer qu'une demande a été ouverte.
Nous ne comprenons pas très bien pourquoi un 2/5, le risque zéro dans la livraison n'existant pas, le SAV est une partie intégrante de la qualité d'un site et donc de sa notation.
Pour autant, nous sommes désolés pour ce désagrément qui saura trouver une solution rapide. Notre service retour est très réactif , je vous laisse en juger.
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Pièce convenant a mon appareil mais la fixation de la broche électrique était cassée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/01/2018
2
/5
★★☆☆☆
Manque de sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/12/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre avis. Nous comprenons votre déception sur le délais de réception de la pièce.
Juste pour informer correctement nos lecteurs, nous estimons que cette note est plus attribuée à votre fabricant qu' à nous.
Il a fallut effectivement un mois pour réussir à recevoir cette pièce auprès de DOMO, et cela malgré nos relances systématiques. De notre coté, nous vous avons tenu informé tout au long du processus, des différentes dates annoncées par Domo et sans arrêt reportés.
Nous sommes dans un secteur très technique, et dans votre cas, pas question de remplacer la pièce par une autre "générique" ou "similaire". Nous sommes donc totalement dépendant des fabricants, pour qui ( et la c'est devenue une généralité) vendre leurs propres pièces détachées n'est que secondaire.
Nous devons faire avec....
Sur le site, nous indiquons " Généralement disponible sous 3 à 5 jours" Cela correspond effectivement au délais moyen que nous avons normalement sur cette pièce pour nous approvisionner auprès de DOMO. Malheureusement, celle-ci "tait en rupture chez eux, mais nous n'avons pas accès a ces informations.
Cordialement
Juste pour informer correctement nos lecteurs, nous estimons que cette note est plus attribuée à votre fabricant qu' à nous.
Il a fallut effectivement un mois pour réussir à recevoir cette pièce auprès de DOMO, et cela malgré nos relances systématiques. De notre coté, nous vous avons tenu informé tout au long du processus, des différentes dates annoncées par Domo et sans arrêt reportés.
Nous sommes dans un secteur très technique, et dans votre cas, pas question de remplacer la pièce par une autre "générique" ou "similaire". Nous sommes donc totalement dépendant des fabricants, pour qui ( et la c'est devenue une généralité) vendre leurs propres pièces détachées n'est que secondaire.
Nous devons faire avec....
Sur le site, nous indiquons " Généralement disponible sous 3 à 5 jours" Cela correspond effectivement au délais moyen que nous avons normalement sur cette pièce pour nous approvisionner auprès de DOMO. Malheureusement, celle-ci "tait en rupture chez eux, mais nous n'avons pas accès a ces informations.
Cordialement
2
/5
★★☆☆☆
Aucune sécurité. Pas de HTTPS, c'est une honte !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/01/2018
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre avis.
Votre commentaire n'est pas tout à fait vrai, en effet, toute la partie la plus sensible : "Règlements" CB etc.. est bien en HTTPS sécurisé depuis toujours.
Le site lui même ne l'est pas encore, mais c'est une opération qui est programmée chez nous et le basculement en HTTPS va se faire prochainement.
Nous sommes heureux de constater que malgré cela, nous avons été en mesure de satisfaire votre commande.
Cordialement
Votre commentaire n'est pas tout à fait vrai, en effet, toute la partie la plus sensible : "Règlements" CB etc.. est bien en HTTPS sécurisé depuis toujours.
Le site lui même ne l'est pas encore, mais c'est une opération qui est programmée chez nous et le basculement en HTTPS va se faire prochainement.
Nous sommes heureux de constater que malgré cela, nous avons été en mesure de satisfaire votre commande.
Cordialement
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/5
★★★☆☆
Le site et bien avec photo et descriptif complet des pièce rechercher.
par contre j'ai fait ma commende le jeudi 11 janvier sur le site on signale que je vais recevoir ma pièce le samedi 13 janvier et finalement je le reçois le 18 janvier merci pour ces fausses informations.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/01/2018
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Pour autant, vous nous permettrez d'infirmer vos dires, je penses qu'il y a une mauvaise compréhension.
Nous ne voyons pas a quel moment l'information d'une livraison le samedi 13 à pu vous être fourni, puisque sur la fiche article de votre pièce, nous indiquons un délais de réapprovisionnement de 4 à 6 jours. ( avant livraison)
Nos livraisons se font en 48 heures, vous avez passé commande le 11 au soir à 19h00, votre commande a donc été prise en compte le vendredi 12 au matin.
Le 12 justement, nous vous donnons cette information : Sauf problème particulier, la réception dans notre dépôt est prévue dés demain matin, 48h00 au plus tard. donc il n'est pas possible qu'elle soit chez vous pour le 13
La pièce à été réceptionnée le 16 au matin chez nous. Nous vous avons donc bien informé du départ de la pièce et livraison le 18 soit 48h00 de livraison .
Nous sommes désolés pour cette mauvaise compréhension. Nous allons essayer d’améliorer encore notre message d'information pour éviter ce genre de mal entendus.
Cordialement
Pour autant, vous nous permettrez d'infirmer vos dires, je penses qu'il y a une mauvaise compréhension.
Nous ne voyons pas a quel moment l'information d'une livraison le samedi 13 à pu vous être fourni, puisque sur la fiche article de votre pièce, nous indiquons un délais de réapprovisionnement de 4 à 6 jours. ( avant livraison)
Nos livraisons se font en 48 heures, vous avez passé commande le 11 au soir à 19h00, votre commande a donc été prise en compte le vendredi 12 au matin.
Le 12 justement, nous vous donnons cette information : Sauf problème particulier, la réception dans notre dépôt est prévue dés demain matin, 48h00 au plus tard. donc il n'est pas possible qu'elle soit chez vous pour le 13
La pièce à été réceptionnée le 16 au matin chez nous. Nous vous avons donc bien informé du départ de la pièce et livraison le 18 soit 48h00 de livraison .
Nous sommes désolés pour cette mauvaise compréhension. Nous allons essayer d’améliorer encore notre message d'information pour éviter ce genre de mal entendus.
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Pas plus pas moins
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/12/2017
3
/5
★★★☆☆
Temps de livraison respecté . carton de l'ampoule reçu abîmé .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/01/2018
3
/5
★★★☆☆
Delai un peu long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/01/2018
2
/5
★★☆☆☆
Moyen voir mauvais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/12/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour
Afin que nos clients comprennent bien votre remarque, voici l'historique de votre commande.
Commande pour une pièce spécifique n'existant pas sur notre site, passée le 13 déc. au soir et prise en compte le 14. Délais de disponibilité annoncée de 8 à 10 jours ouvrés avant expédition. Livraison en 8 jours ouvrés ( donc plus rapide qu'annoncé) et déjà une 1ére demande de remise commerciale de votre part.
Notre technicien s'est effectivement trompé dans la référence de votre pièce. Cela est rare, mais peut arriver . Dès réception de votre message et photos, nous avons cherché a comprendre notre erreur, puis nous avons commandé la bonne pièce. Nous vous l'avons envoyé et avons repris à nos frais la mauvaise pièce. Nous avons également pris à notre charge la différence de tarif entre les 2 pièces. ( La 2eme étant plus chère)
Alors oui, nous sommes désolés pour cette erreur, mais nous pensons avoir fait le nécessaire pour la rectifier au plus vite. Si pour vous cela est "Mauvais" , nous en sommes désolés. Tant que des humains seront derrière cet écran, des erreurs seront possible.
Cordialement
Afin que nos clients comprennent bien votre remarque, voici l'historique de votre commande.
Commande pour une pièce spécifique n'existant pas sur notre site, passée le 13 déc. au soir et prise en compte le 14. Délais de disponibilité annoncée de 8 à 10 jours ouvrés avant expédition. Livraison en 8 jours ouvrés ( donc plus rapide qu'annoncé) et déjà une 1ére demande de remise commerciale de votre part.
Notre technicien s'est effectivement trompé dans la référence de votre pièce. Cela est rare, mais peut arriver . Dès réception de votre message et photos, nous avons cherché a comprendre notre erreur, puis nous avons commandé la bonne pièce. Nous vous l'avons envoyé et avons repris à nos frais la mauvaise pièce. Nous avons également pris à notre charge la différence de tarif entre les 2 pièces. ( La 2eme étant plus chère)
Alors oui, nous sommes désolés pour cette erreur, mais nous pensons avoir fait le nécessaire pour la rectifier au plus vite. Si pour vous cela est "Mauvais" , nous en sommes désolés. Tant que des humains seront derrière cet écran, des erreurs seront possible.
Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Bon produit .mais manque de soin pour l'emballage.prise moteur dc20 cassée !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/01/2018
3
/5
★★★☆☆
Le produit est conforme et fonctionnel, le problème avec l'enveloppe pour la livraison a nécessité un réajustement de ma part car il était ébréché.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/12/2017
3
/5
★★★☆☆
Bonjour , par lui mème le cite est bien organiser, recherche , commande, suivi , expèdition se passe très bien .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/12/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour, et merci pour votre avis.
Nous allons vérifier nos stocks pour être sur qu'une erreur ne s'est pas glissée dedans.
Pour les charbons, je vous confirme qu'on peut les monter même si l'angle est différent, celui-ci se réajuste très rapidement après quelques tours.
Je vais également vous faire parvenir un code remise que vous pourrez utiliser sur plusieurs prochaines commandes pour nous excuser de ce petit désagrément.
Cordialement
Nous allons vérifier nos stocks pour être sur qu'une erreur ne s'est pas glissée dedans.
Pour les charbons, je vous confirme qu'on peut les monter même si l'angle est différent, celui-ci se réajuste très rapidement après quelques tours.
Je vais également vous faire parvenir un code remise que vous pourrez utiliser sur plusieurs prochaines commandes pour nous excuser de ce petit désagrément.
Cordialement
2
/5
★★☆☆☆
3 semaine de délai c'est long :/
Surtout que l'on ne connais pas la dispo au moment d’acheter l'article.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/12/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour, merci pour votre avis.
Effectivement il peut arriver parfois que certaines pièces assez spécifiques ne soient pas disponible chez aucun fournisseurs ou grossistes en France. Malheureusement, le coté technique de la pièce empêche de compenser par autre chose. et nous nous retrouvons donc otage de votre fabricant.
Comme nous l'indiquons sur le site, cela arrive principalement avec INDESIT et Whirlpool, avec l'espoir que 2018 règle enfin ce problème de stock chez eux.
Concernant le délais sur le site, je vous confirme que chaque pièce chez nous indique toujours un délais, mais dans votre cas ( 3-5 jours) celui-ci était de toute façon largement dépassé.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Effectivement il peut arriver parfois que certaines pièces assez spécifiques ne soient pas disponible chez aucun fournisseurs ou grossistes en France. Malheureusement, le coté technique de la pièce empêche de compenser par autre chose. et nous nous retrouvons donc otage de votre fabricant.
Comme nous l'indiquons sur le site, cela arrive principalement avec INDESIT et Whirlpool, avec l'espoir que 2018 règle enfin ce problème de stock chez eux.
Concernant le délais sur le site, je vous confirme que chaque pièce chez nous indique toujours un délais, mais dans votre cas ( 3-5 jours) celui-ci était de toute façon largement dépassé.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
3
/5
★★★☆☆
Une livraison plus rapide serais interressant.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2017
3
/5
★★★☆☆
Réactif
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/12/2017
3
/5
★★★☆☆
Manque pièces quelquefois sur les kits, mais dialogue avec personnel cyberpièces au top.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/12/2017
3
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★★★☆☆
Des vues éclatées seraient utiles pour repérer les pièces et leurs références.
Prix de la pompe de recyclage plus cher que sur le site Siemens. Elle n'est pourtant pas identique à la pompe d'origine (voir commentaire la concernant)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/12/2017
3
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★★★☆☆
Pièce conforme mais delais de livraison long....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/11/2017
3
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★★★☆☆
Trop long la livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/11/2017
Réponse de Cyberpieces
Le
Bonjour, merci d'avoir bien voulu nous faire partager votre ressentie sur la livraison.
Afin que nos futurs lecteurs comprennent bien et puissent se faire une idée, voici le détail exacte de votre commande.
Commande passée le Mardi 07 nov en soirée ( 18h15 ) avec une pièce pour laquelle nous précisons sur 48h00 sont nécessaire pour la recevoir dans nos entrepôts, et une 2eme référence pour laquelle nous indiquons une disponibilité de 3 à 5 jours avant expédition.
Votre commande a été prise en compte le 08 au matin, et contrairement aux informations données, nous n'avons mis que 24h00 pour être en mesure de vous expédier la totalité de votre commande à savoir le 09 Nov.
Comme indiqué sur le site, les délais pour toutes nos livraison (après expédition bien sur) sont entre 24 et 48h00.
Compte tenu du jour férié ( le 11nov) votre colis a été livré en 48h00.
Le délais total entre la prise en compte de la commande et la livraison est donc de 3 jours ouvrés. Soit une livraison correspondant au délais le plus court annoncé au départ . ( 48h00 pour recevoir la pièce + 24h00 la livraison) .
Nous trouvons donc votre notation un peu sévère, même si nous comprenons bien que votre commande puisse paraitre bien plus longue si l'on ne prend en compte que le jour de commande ( mardi 7 ) et le jour de livraison (lundi 13) .
En vous remerciant pour votre commande,
Cordialement.
Afin que nos futurs lecteurs comprennent bien et puissent se faire une idée, voici le détail exacte de votre commande.
Commande passée le Mardi 07 nov en soirée ( 18h15 ) avec une pièce pour laquelle nous précisons sur 48h00 sont nécessaire pour la recevoir dans nos entrepôts, et une 2eme référence pour laquelle nous indiquons une disponibilité de 3 à 5 jours avant expédition.
Votre commande a été prise en compte le 08 au matin, et contrairement aux informations données, nous n'avons mis que 24h00 pour être en mesure de vous expédier la totalité de votre commande à savoir le 09 Nov.
Comme indiqué sur le site, les délais pour toutes nos livraison (après expédition bien sur) sont entre 24 et 48h00.
Compte tenu du jour férié ( le 11nov) votre colis a été livré en 48h00.
Le délais total entre la prise en compte de la commande et la livraison est donc de 3 jours ouvrés. Soit une livraison correspondant au délais le plus court annoncé au départ . ( 48h00 pour recevoir la pièce + 24h00 la livraison) .
Nous trouvons donc votre notation un peu sévère, même si nous comprenons bien que votre commande puisse paraitre bien plus longue si l'on ne prend en compte que le jour de commande ( mardi 7 ) et le jour de livraison (lundi 13) .
En vous remerciant pour votre commande,
Cordialement.
3
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★★★☆☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/10/2017