/10
★★★★★
basée sur 3832 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
C est la 2e commande que je fais en demandant un emballage cadeau
Jamais de réponse...commande reçue sans emballage cadeau toujours sans emballage.. j aurais au moins espérée une réponse du service client qui fait à chaque fois la sourde oreille...y a t il vraiment un service client ? Je me pose la question !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/05/2021
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
3/5
★★★☆☆
Cette bougie est arrivée brisée. J'ai envoyé 3 mails au service client qui, a ce jour, n'a toujours pas daigné répondre. Dommage. Ces bougies sont de qualité mais tant que je n'aurai pas de réponse et d'échange de leur part, je ne commanderai plus.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/01/2021
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
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D'avance merci,
3/5
★★★☆☆
Surprise du prix final hors taxe toute taxe ?
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/05/2021
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
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D'avance merci,
3/5
★★★☆☆
Livraison trop longue
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/12/2020
2/5
★★☆☆☆
Sur 3 commandes passées, 2 sont arrivées avec des erreurs.
J'ai signalé en commentaire sur la dernière commande de faire attention lors de la préparation et envoyé un mail ci dessus, au service après vente ( le mal nommé) après réception pour expliqué mon agacement le 8 mars. Pas de réponse
"onjour,
il y a une erreur dans le colis reçu.
commande #FA200005362, il est noté 2 bougies
2210BPROR H. Bougie Parfumée Rose & Rhubarbe
et le contenu pris en photo le jour de l'arrivée n'en contient qu'une seule. Dans la livraison, je trouve Laurier Lys non demandé
La commande d'avant faite en décembre comprenait aussi une erreur ( bougie au thé vert à la place d'une autre) je ne l'avais pas relevé, une erreur reste possible.
J'ai écrit en commentaire pour cette commande-ci de faire attention lors de la préparation.
Bien sûr, j'apprécie beaucoup vos produits mais là j'hésite à continuer de commander chez vous.
Cordialement,"
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/02/2021
3/5
★★★☆☆
J'aime toujours les produits mais le service après vente est à revoir... il manque 2 articles à la livraison. 2 mails sans réponse. 1 message téléphonique mais l'équipe est absente et doit me rappeler (pas de news). 2 appels ce jour mais on ne peut pas les joindre... que faire ??
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2021
3/5
★★★☆☆
Satisfait globalement mais une bougie a son verre brisé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/02/2021
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. nous allons vous contacter pour échanger votre bougie.
Cordiales salutations
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. nous allons vous contacter pour échanger votre bougie.
Cordiales salutations
3/5
★★★☆☆
Je suis très satisfaite des produits, cependant il y a eu une erreur sur le parfum choisi de la pochette parfumée. Je suis dans l’attente d’un retour de la part du service après vente.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2021
2/5
★★☆☆☆
Extrêment difficile de vous atteindre par téléphone...! Les avis sont arrivés dans un mauvais ordre et trop nombreux et pas dans l'ordre.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour avis et sommes sincèrement désolés. Pourriez-vous envoyez un mail à Mélanie à l'adresse suivante en laissant vos coordonnées afin que l'on puisse vous contacter? : vpc@collinesdeprovence.fr
Dans cette attente, nous vous renouvelons nos excuses et vous souhaitons une excellente année 2021.
Nous vous remercions pour avis et sommes sincèrement désolés. Pourriez-vous envoyez un mail à Mélanie à l'adresse suivante en laissant vos coordonnées afin que l'on puisse vous contacter? : vpc@collinesdeprovence.fr
Dans cette attente, nous vous renouvelons nos excuses et vous souhaitons une excellente année 2021.
3/5
★★★☆☆
Suis déçue que vos produits ne soient pas emballés individuellement en cette période de fêtes à destination de cadeaux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/12/2020
3/5
★★★☆☆
Impossible de réinitialiser mon mot de passe.
La commande a été passée par téléphone
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/11/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer votre compte est à nouveau opérationnel.
Très cordialement
L'équipe Collines de Provence
Nous avons le plaisir de vous informer votre compte est à nouveau opérationnel.
Très cordialement
L'équipe Collines de Provence
3/5
★★★☆☆
Vous distribuez des parfums d'intérieur : c'est TB
Il manque les bâtonnets : impossible à trouver sur le site
ll y a une erreur : je vous ai commandé un parfum d’intérieur Verveine et vous m’avez livré fruit noirs musk et Berry. j’ai ajouté un mot à ma commande pour vous demander de rajouter des bâtonnets pour changer les anciens.
Malheureusement je n’ai rien ni dans le colis ni de petit mot en réponse.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/10/2020
3/5
★★★☆☆
Frais de port excessifs mais produit excellent
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/10/2020
3/5
★★★☆☆
Fonctionne souvent assez mal
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/09/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez vous nous préciser les difficultés que vous avez rencontrées afin que nous mettions tout en oeuvre pour les résoudre?
Très cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez vous nous préciser les difficultés que vous avez rencontrées afin que nous mettions tout en oeuvre pour les résoudre?
Très cordialement
3/5
★★★☆☆
Très difficile à les joindre au téléphone. Il n'y a qu'une seule personne pour répondre
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/09/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est vrai que l'équipe est restreinte mais nous mettons un point d'honneur à répondre à l'ensemble de de nos clients. Nous ne manquerons pas de vous contacter rapidement
Bien cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est vrai que l'équipe est restreinte mais nous mettons un point d'honneur à répondre à l'ensemble de de nos clients. Nous ne manquerons pas de vous contacter rapidement
Bien cordialement
2/5
★★☆☆☆
Commande incomplète, impossible d'avoir les personnes au téléphone et de plus il ne répondent pas aux messages envoyés par mail et messages envoyés via le site.
Très déçu car les produits sinon sont bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/09/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés. Nous allons vous contacter rapidement.
Très cordialement.
Nous sommes sincèrement désolés. Nous allons vous contacter rapidement.
Très cordialement.
3/5
★★★☆☆
Le mode de recherche n'est pas convivial, il est difficile de trouver un produit si on ne sait pas exactement ce que l'on souhaite.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/08/2020
3/5
★★★☆☆
Jai envoyer ce colis à l'adresse de ma maman hors vous l avez mis à mon nom ....en éthiquetan donc pas très contente. autrement ravis du produit commander
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/06/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident. Nous sensibilisons la personne en charge des expéditions afin que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre fidélité,
Cordialement
Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident. Nous sensibilisons la personne en charge des expéditions afin que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre fidélité,
Cordialement
3/5
★★★☆☆
Pas de grande réactivité pa rapport à la livraison Colissimo 22 jours pour la livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/03/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous portons toujours la plus grande importance à la rapidité de nos envois (les colis sont envoyés chaque jour). Il semblerait qu'il s'agisse donc d'un problème inhérent à Colissimo. Nous allons vérifier avec leurs services.
Nous vous remercions pour votre confiance,
Cordiales salutations
Nous vous remercions pour votre message. Nous portons toujours la plus grande importance à la rapidité de nos envois (les colis sont envoyés chaque jour). Il semblerait qu'il s'agisse donc d'un problème inhérent à Colissimo. Nous allons vérifier avec leurs services.
Nous vous remercions pour votre confiance,
Cordiales salutations
3/5
★★★☆☆
J'ai reçu le spray Figue Fraîche au lieu de la bougie....
Donc erreur de produit. Déçue, mais je l'ai gardé car les conditions de retour sont trop compliquees avec le Covid
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/04/2020
3/5
★★★☆☆
Amélioration des commandes par internet
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/03/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour message et mettons tout en oeuvre pour améliorer nos service client au quotidien
Nous vous remercions pour message et mettons tout en oeuvre pour améliorer nos service client au quotidien
3/5
★★★☆☆
C EST PAS MAL MAIS JE PREFERAIS LE PARFUM AMBRE PRECIEUX. DOMMAGE QU IL N ETAIT PAS DISPONIBLE
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/03/2020
2/5
★★☆☆☆
Le coli est incomplet Il manque la crème pour les mains
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
bonjour,
nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons vous faire repartir le produit manquant.
je vous souhaite une belle journée.
Stéphanie
nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons vous faire repartir le produit manquant.
je vous souhaite une belle journée.
Stéphanie
3/5
★★★☆☆
Ben j ai une bougie cassée dans mon colis ...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, ne vous inquiétez pas, nous allons vous la renvoyer.
Afin d'envoyer un recours au niveau de la poste, pouvez-vous nous envoyer une photo?
Je vous en remercie par avance,
Stéphanie
Nous sommes désolés pour ce désagrément, ne vous inquiétez pas, nous allons vous la renvoyer.
Afin d'envoyer un recours au niveau de la poste, pouvez-vous nous envoyer une photo?
Je vous en remercie par avance,
Stéphanie
3/5
★★★☆☆
Une bougie arrivée partiellement cassée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/01/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous allons vous renvoyer la bougie cassée (si possible pourriez-vous nous faire une photo afin de faire une réclamation au niveau de la poste). Pourriez-vous nous dire de laquelle il s'agit?
Je vous remercie pour votre retour.
Stéphanie
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous allons vous renvoyer la bougie cassée (si possible pourriez-vous nous faire une photo afin de faire une réclamation au niveau de la poste). Pourriez-vous nous dire de laquelle il s'agit?
Je vous remercie pour votre retour.
Stéphanie
3/5
★★★☆☆
Je n'ai pas reçu d'échantillons gratuits tous en rupture ! ! pour ma 1ere commande ce n'est pas très cool …….
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/01/2020
3/5
★★★☆☆
Navigation compliquée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/01/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
je suis surprise que vous n'arriviez pas à naviguer correctement sur notre site internet. Celui est rangé par nouveautés, puis par senteur, par collection par support c'est à dire par bougies, parfums d’intérieur, bougies, par cosmétiques...
pourriez-vous nous expliquer ce qui n'allait pas afin de faire remonter l'information et de trouver des solutions.
je vous en remercie par avance.
Stéphanie
je suis surprise que vous n'arriviez pas à naviguer correctement sur notre site internet. Celui est rangé par nouveautés, puis par senteur, par collection par support c'est à dire par bougies, parfums d’intérieur, bougies, par cosmétiques...
pourriez-vous nous expliquer ce qui n'allait pas afin de faire remonter l'information et de trouver des solutions.
je vous en remercie par avance.
Stéphanie
3/5
★★★☆☆
Un colissimo et une préparation longue une semaina pour faire 200kms mm pas prévenue du passage colissimo et le suivi néant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/01/2020
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes réputés pour être rapide dans l'expédition de nos colis, nous sommes désolés que la livraison de votre colis est pris beaucoup plus de temps.
Nous espérons que vous resterez fidèle à Collines de Provence
Bien à vous,
Stéphanie.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes réputés pour être rapide dans l'expédition de nos colis, nous sommes désolés que la livraison de votre colis est pris beaucoup plus de temps.
Nous espérons que vous resterez fidèle à Collines de Provence
Bien à vous,
Stéphanie.
3/5
★★★☆☆
Les tris sont pratiques. Pas assez de promo hors période de solde
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/01/2020
3/5
★★★☆☆
Rapide. Emballage parfait. Contenu protégé. Mais il manquait un article que j'avais commandé en double exemplaire (tiges de rotin)!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/12/2019
Réponse de
Collines de Provence
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Ma collègue de VPC a dû vous contacter afin de vous envoyer le produit manquant.
Avez-vous reçu ce produit.
Dans l'attente de votre retour,
Stéphanie
Nous vous remercions pour votre retour.
Ma collègue de VPC a dû vous contacter afin de vous envoyer le produit manquant.
Avez-vous reçu ce produit.
Dans l'attente de votre retour,
Stéphanie