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basée sur 13258 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
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★★★☆☆
Plateforme ne permettant pas d'echanger efficacement avec le prestataire, delais tres longs, process vague. Toutefois bonne reactivite du service client.
Antoine T.
Le
suite à un achat du 16/12/2022
2
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★★☆☆☆
Premier cylindre reçu ne correspondait pas à la commande ; renvoyé. Deuxième cylindre non debrayable malgré le supplément payé ; plus de reaction de Clef en Ligne.
Dominique L.
Le
suite à un achat du 02/03/2023
3
/5
★★★☆☆
Colis reçu détérioré. Le carton n'est pas assez costaud, face au poids des cylindres. Les cylindres n'étaient pas correctement calés. La vis de fixation d'un cylindre a été perdue.
Vincent H.
Le
suite à un achat du 29/01/2023
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Bonjour,
Merci pour ces quelques mots.
Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.
Cordialement
Merci pour ces quelques mots.
Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.
Cordialement
2
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★★☆☆☆
Commande facile et rapide. Juste problème avec dpd qui n a pas fait l effort de trouver ma maison. Les autres livreurs ont mon téléphone et me sonnent . Pas le cas ici. Mon colis a fait beaucoup d aller retours. Ceci aurait pu être évité grâce à une bonne communication et un peu de jugeotte...
Lietard B.
Le
suite à un achat du 28/02/2023
3
/5
★★★☆☆
Pas reçu le produit commandé. J'attends le nouveau qui est en cours de production. J'avais pourtant bien rempli les critères et validé la commande auprès du service commercial par téléphone.
Julien Q.
Le
suite à un achat du 22/02/2023
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Bonjour,
Merci pour ces quelques mots.
Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.
Cordialement
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Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.
Cordialement
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★★☆☆☆
Il ne faut pas être pressé. plus de 2 mois d'attente. J'ai fini par recevoir ma commande qui est correcte . 8 jours plus tard je reçois un nouvel avis d'envoi que je récupère. en fait il y a 2 clefs d'un numéro voisin qui ne fonctionne pas sur ma serrure. La gestion des commandes me parait bord....ue . Je dois leur renvoyer
Serge M.
Le
suite à un achat du 09/12/2022
3
/5
★★★☆☆
Rapide et prix très compétitif
Jean Marie A.
Le
suite à un achat du 08/02/2023
2
/5
★★☆☆☆
Le délai a été très long. On nous a demandé de faire quatre paiements. Nous n'avons reçu une facture que pour le premier. Lorsqu'on a demandé une facture pour les autres, on nous a fait une facture globale sans annuler la première, ce qui nous pose des problèmes en comptabilité. Pas moyen de la faire refaire ou d'avoir un avoir pour la première facture.
Nathalie C.
Le
suite à un achat du 07/11/2022
3
/5
★★★☆☆
Le service commercial a été réactif et aimable pour gérer le retour du colis (ouvert et détérioré par le transporteur). Mais il lui a fallu plus d'une semaine pour obtenir l'accord de d'un manager pour réaliser le remboursement.
Fabien C.
Le
suite à un achat du 24/01/2023
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
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/5
★★★☆☆
9 cylindre à clé unique commandés et un est arrivé avec une clé différente, mais le SAV à organiser le retour du mauvais cylindre et recommandé en usine le bon cylindre au numéro de clé.
GÉrald D.
Le
suite à un achat du 14/12/2022
3
/5
★★★☆☆
Prix attractifs, service client très réactif pour répondre à mes questions et donner des précisions, et service après vente honnête sont des atouts de clé en ligne. J'ai commandé des clés vachette VIP sans souci. Pour ma clé BKS en revanche, le délais annoncé était de 2 semaines, ce qui est déjà long, et la clé reçue **un mois** après la commande ne fonctionnait pas. Après signalement du problème, la prise en charge par le service après vente a été efficace, mais la communication n'était pas très explicite, j'ai du insister pour me voir confirmer que le problème allait être traité sans frais supplémentaires. Trois semaines plus tard, donc 7 semaines après ma commande initiale, j'ai reçu une clé qui marche effectivement. Au total, les délais et problèmes de fabrication me font enlever deux étoiles sur les 5.
Sébastien L.
Le
suite à un achat du 29/11/2022
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour, Commande passée le 08/09/22 et enfin reçue le 05/01/23 soit 17 semaines après... malgré mes multiples relances, et presque à chaque fois la même réponse : "notre fournisseur nous informe que la livraison est prévue dans 8 jours"... Quand je demande si une remise commerciale peut être faite pour excuser les retards, on me répond que rien n'est possible sur cette commande... En résumé, un certain manque de reconnaissance du client ! Je ne peux pas encore faire de retour sur les serrures, je vais les monter le week-end prochain. Cdlt
Jerome L.
Le
suite à un achat du 08/09/2022
3
/5
★★★☆☆
Diamètre de rosace ne correspond pas avec cylindre
Elen I.
Le
suite à un achat du 26/12/2022
2
/5
★★☆☆☆
J’avais déjà fait appel 2 fois à vos services et j’en étais très satisfaite mais pour obtenir la même clé une 3e fois, j’ai dû attendre 2 mois…Beaucoup trop long!
Frederique E.
Le
suite à un achat du 01/11/2022
3
/5
★★★☆☆
Bonjour Voilà je tenais à vous donner mon avis prendre mon temps, je suis une personne qui commande beaucoup sur Internet, surtout sur le site qui commence par A, où il y a des références à prendre pour une société, même spécifique et spécialisé comme la vôtre, car vu votre adresse à un moment donné j'ai cru que je m'étais fait avoir par des voleurs d'adresse d'Internet. Mais avec le temps tout s'est bien passé, plus de 15 jours pour la commande, cela n'est pas rassurant du tout quand on est de l'autre côté, mais quand on voit la qualité du matériel on est rassuré après voilà je voulais vous le dire, en espérant que ça vous aide je vous souhaite une bonne année 2023 avec toutes mes salutations
Thierry B.
Le
suite à un achat du 04/12/2022
3
/5
★★★☆☆
Rien à dire sur le produit pais délai bien trop long. Bonne réponse du service client.
Hussein R.
Le
suite à un achat du 19/10/2022
3
/5
★★★☆☆
Livraison rapide et emballage sérieux, la serrure est conforme à ma demande, seul soucis la gâche ne correspond pas à la serrure.
Alain P.
Le
suite à un achat du 14/12/2022
3
/5
★★★☆☆
La commande a pris 3 a 4 semaine avant d'arriver je trouve ca asser long
Karim O.
Le
suite à un achat du 16/11/2022
2
/5
★★☆☆☆
Plus de 2 mois pour récupérer mes clefs payées à la commande (240€!) après 2 mails de réclamation et un appel téléphonique avec heureusement une standardiste très sympa 😞
Roselyne B.
Le
suite à un achat du 23/09/2022
3
/5
★★★☆☆
Une seule poignée de tirage au lieu des 2 commandées. Après appel vous vous êtes engagés à me renvoyer la poignée manquante. Dans l’attente, Cordialement. Alain TROCCAZ
Alain T.
Le
suite à un achat du 25/11/2022
3
/5
★★★☆☆
Bon produit, mais délai de livraison excessif: j’ai dû appeler pour qu’on réalise que la pièce manquante était arrivée et que l’on pouvait enfin compléter ma commande.
Jacques C.
Le
suite à un achat du 27/10/2022
3
/5
★★★☆☆
Livraison trop longue........
Daniel M.
Le
suite à un achat du 02/10/2022
2
/5
★★☆☆☆
Compliqué pour avoir de l’aide sur le choix
Stephane C.
Le
suite à un achat du 22/11/2022
2
/5
★★☆☆☆
Très déçue . Délai non respecté (7 semaines pour une clé). Impossible de les joindre par fil , pas de réponse au mail , par messenger une réponse automatique
Veronique M.
Le
suite à un achat du 06/10/2022
2
/5
★★☆☆☆
Délais horriblement long Plus d’un mois. Cependant mon compte a été débité immédiatement et non à l’expédition de la commande
Melanie C.
Le
suite à un achat du 10/10/2022
3
/5
★★★☆☆
Prestation correcte (réalisation de cylindre sur numéro de clé existant). 3 étoiles seulement car le "service client" ne prend toujours pas la peine d'accuser réception de la bonne transmission de la carte de propriété permettant la production du cylindre (tout en se plaignant acerbement si ladite carte n'est pas transmise avec la commande).
Nicolas T.
Le
suite à un achat du 13/11/2022
2
/5
★★☆☆☆
Facile à commander la clé mais 2 mois d'attente c'est trop long.
Simon T.
Le
suite à un achat du 05/09/2022
3
/5
★★★☆☆
Les clés commandées sur ma dernière commande ne fonctionnent pas (contrairement à mes précédentes commandes qui s'étaient bien déroulées sinon j'aurais mis une seule étoile). 2 Semaines après avoir reporté le problème toujours pas de solution proposée par Clef en Ligne, le service client est clairement pas au niveau quand cela ne se passe pas bien. Délais relativement court.
Frederic T.
Le
suite à un achat du 26/10/2022
3
/5
★★★☆☆
Pour l'instant, la clef ne fonctionne pas, elle n'entre qu'à moitié dans la serrure. J'ai fait une demande de vérification en envoyant des photos de la clef reçue avec celle qui fonctionne; j'attends la suite. Jean Busson.
Jean B.
Le
suite à un achat du 31/10/2022
3
/5
★★★☆☆
En peux trop long la livraison mais apart ça tout ok
Tiago Filipe F.
Le
suite à un achat du 24/10/2022