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★★★★★
basée sur 1365 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Problème de livraison malgré toutes les précisions données par mail et téléphone
Elodie C.
Le
suite à un achat du 30/08/2024
1/5
★☆☆☆☆
Transporteur incompétent
Alexandra D.
Le
suite à un achat du 27/08/2024
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai aucune nouvelle du colis et ne peux plus me connecter a mon compte sur votre site.
Chloé B.
Le
suite à un achat du 17/08/2024
1/5
★☆☆☆☆
Étant absente j'ai demandé à gls la livraison lundi 5 , mais le livreur est venu qd même. Je n'ai plus de nouvelles sur la livraison
Marie Anne F.
Le
suite à un achat du 28/07/2024
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Madame, Vous devez à nouveau contacter la société GLS que vous avez eu pour cette livraison. Nous n'avons pas les coordonnées qu'ils vous ont communiquées pour cette livraison. Cordialement
1/5
★☆☆☆☆
J ai commandé des pelletones et j ai reçu des heucobs votre site est plus compliqué
Danielle L.
Le
suite à un achat du 23/06/2024
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Chère Madame Lefebvre,
Nous sommes désolés de ne pas satisfaire votre demande mais vous avez commandé deux échantillons d'1,5kg d'heucobs et vous avez bien reçu cette commande. Est-ce que vos animaux ne l'ont pas apprécié ?
Cordialement.
Paul
Nous sommes désolés de ne pas satisfaire votre demande mais vous avez commandé deux échantillons d'1,5kg d'heucobs et vous avez bien reçu cette commande. Est-ce que vos animaux ne l'ont pas apprécié ?
Cordialement.
Paul
1/5
★☆☆☆☆
Mécontente j’avais commandé du vital fibre senior en échantillon afin de tester pour retaper notre vieux cheval. Je reçois wafer fibre complet rien à voir en terme de composition. Cela ne fait pas sérieux et ne donne pas envie de passer une grosse commande
Chloé D.
Le
suite à un achat du 08/04/2024
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Chloé et merci pour votre retour.
Il n'y a absolument aucune différence de composition entre les 2 références. Le nom change pour que les moteurs de recherche différencient la recherche d'un aliment pour cheval âgé et un aliment pour cheval de sport. Cela est précisé dans le descriptif sur le site que vous n'avez pas visiblement lu jusqu'au bout 😉 Bien à vous
Il n'y a absolument aucune différence de composition entre les 2 références. Le nom change pour que les moteurs de recherche différencient la recherche d'un aliment pour cheval âgé et un aliment pour cheval de sport. Cela est précisé dans le descriptif sur le site que vous n'avez pas visiblement lu jusqu'au bout 😉 Bien à vous
1/5
★☆☆☆☆
Très déçu colis reçu endommagé et cgp ne prend pas ces responsabilités Me voilà avec un colis qui est inutile j'ai donc payé pour rien
Carole J.
Le
suite à un achat du 15/02/2024
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé. Chez CGP Horsefeed, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer, surtout lorsque vous attendez nos produits avec impatience. Nous vous avons adressé une réponse avec le lien du tiers transporteur pour que vous puissiez faire une action directe n'ayant pas la main sur les éléments que vous avez convenus lors de la livraison.
Il est important de clarifier que, bien que nous nous efforcions de garantir que chaque commande arrive en parfait état, une fois le colis remis au service de livraison, comme GLS, il devient de leur responsabilité. Nous reconnaissons que GLS opère de manière indépendante et, malgré notre confiance en leur service, des incidents peuvent malheureusement survenir hors de notre contrôle.
Concernant la réception du colis, il est crucial pour le destinataire de vérifier l'état du colis à l'arrivée et de signaler immédiatement tout dommage au livreur ou à GLS directement. La photo que vous avez envoyée n'identifie que la trace de liquide dans le fond du carton. Ca ne suffit pas pour identifier réellement l'objet du litige. Cette démarche est essentielle car elle permet d'activer le processus de réclamation et de résolution dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que cette situation n'est pas idéale, et nous souhaitons vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter des détails de votre commande et d'explorer ensemble les meilleures options pour résoudre cette situation à votre satisfaction. Nous sommes ici pour vous aider et nous nous engageons à trouver une solution juste et satisfaisante.
Il est important de clarifier que, bien que nous nous efforcions de garantir que chaque commande arrive en parfait état, une fois le colis remis au service de livraison, comme GLS, il devient de leur responsabilité. Nous reconnaissons que GLS opère de manière indépendante et, malgré notre confiance en leur service, des incidents peuvent malheureusement survenir hors de notre contrôle.
Concernant la réception du colis, il est crucial pour le destinataire de vérifier l'état du colis à l'arrivée et de signaler immédiatement tout dommage au livreur ou à GLS directement. La photo que vous avez envoyée n'identifie que la trace de liquide dans le fond du carton. Ca ne suffit pas pour identifier réellement l'objet du litige. Cette démarche est essentielle car elle permet d'activer le processus de réclamation et de résolution dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que cette situation n'est pas idéale, et nous souhaitons vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter des détails de votre commande et d'explorer ensemble les meilleures options pour résoudre cette situation à votre satisfaction. Nous sommes ici pour vous aider et nous nous engageons à trouver une solution juste et satisfaisante.
1/5
★☆☆☆☆
Je tiens à exprimer ma profonde frustration suite à une situation inacceptable avec GLS. Deux de mes colis ont été marqués comme "livrés devant ma porte", alors qu'en réalité, ils n'ont jamais été reçus. J'étais chez moi, attendant trois colis ce jour-là, dont deux provenant de Horsefeed, mais il n'y avait aucune trace de ces colis à ma porte. Malgré ma présence et ma vigilance, ils ont disparu dans la nature. Le plus décevant dans cette affaire est l'attitude de Horsefeed, qui refuse de reconnaître le problème et s'en remet à GLS pour résoudre la situation, sans prendre aucune responsabilité. En comparaison, mon autre fournisseur a immédiatement pris les choses en main en me renvoyant ma commande dès le lendemain. La différence de traitement et le manque de soutien de la part de Horsefeed sont tout simplement révoltants. Cette expérience est totalement inacceptable et mérite une attention urgente pour éviter que de tels incidents se reproduisent.
Dany S.
Le
suite à un achat du 20/01/2024
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Il semble que vous vivez une situation particulièrement frustrante avec la livraison de vos colis, notamment avec les services de GLS . Il est compréhensible que vous vous sentiez déçu et en colère, surtout lorsque vous comparez la réaction de CGP Horse Feed à celle de votre autre fournisseur victime du même problème.
D'un côté, vous avez pris la précaution de permettre la livraison des colis sans signature, ce qui est courant pour faciliter la réception des commandes. Cependant, il est évident que cette méthode présente des risques, notamment en cas de disparition des colis, comme cela semble être le cas ici.
Le fait que le livreur ait marqué les colis comme "livrés devant votre porte" alors que vous étiez présent et que vous n'avez rien reçu est particulièrement troublant.
En ce qui concerne les suspicions d'arnaque, il est difficile de tirer des conclusions sans preuves concrètes. Il est impossible que le livreur ait pu deviner le contenu des colis, mais cela ne résout pas le problème fondamental de la disparition de vos colis.
Pour aller de l'avant, vous pourriez envisager les actions suivantes :
Continuez de communiquer avec GLS pour comprendre ce qui s'est passé avec la livraison et pourquoi les colis ont été marqués comme livrés alors qu'ils ne l'étaient pas.
Si vous avez des preuves que vous étiez à la maison au moment de la prétendue livraison (comme des images de caméra de sécurité), cela pourrait aider à appuyer votre cas.
Déposer une plainte au près de la gendarmerie et nous transmettre le récépissé de plainte pour tenter une action auprès de notre expressiste.
À l'avenir, vous pourriez envisager des options de livraison qui offrent plus de sécurité ou de garanties, comme la livraison avec signature ou la livraison à des points de collecte sécurisés.
La situation est sans doute compliquée et stressante, mais rester calme et méthodique dans votre approche peut vous aider à naviguer dans cette situation difficile et, espérons-le, à atteindre une résolution satisfaisante.
D'un côté, vous avez pris la précaution de permettre la livraison des colis sans signature, ce qui est courant pour faciliter la réception des commandes. Cependant, il est évident que cette méthode présente des risques, notamment en cas de disparition des colis, comme cela semble être le cas ici.
Le fait que le livreur ait marqué les colis comme "livrés devant votre porte" alors que vous étiez présent et que vous n'avez rien reçu est particulièrement troublant.
En ce qui concerne les suspicions d'arnaque, il est difficile de tirer des conclusions sans preuves concrètes. Il est impossible que le livreur ait pu deviner le contenu des colis, mais cela ne résout pas le problème fondamental de la disparition de vos colis.
Pour aller de l'avant, vous pourriez envisager les actions suivantes :
Continuez de communiquer avec GLS pour comprendre ce qui s'est passé avec la livraison et pourquoi les colis ont été marqués comme livrés alors qu'ils ne l'étaient pas.
Si vous avez des preuves que vous étiez à la maison au moment de la prétendue livraison (comme des images de caméra de sécurité), cela pourrait aider à appuyer votre cas.
Déposer une plainte au près de la gendarmerie et nous transmettre le récépissé de plainte pour tenter une action auprès de notre expressiste.
À l'avenir, vous pourriez envisager des options de livraison qui offrent plus de sécurité ou de garanties, comme la livraison avec signature ou la livraison à des points de collecte sécurisés.
La situation est sans doute compliquée et stressante, mais rester calme et méthodique dans votre approche peut vous aider à naviguer dans cette situation difficile et, espérons-le, à atteindre une résolution satisfaisante.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai demandé à être livrée avec un 13 tonnes et ils sont venus avec un 19 to. La palette de 600 kg a été déposée au bord de la route et j'ai dû transporter les 600 kg sur 250 mètres par mes propres moyens, soit avec ma voiture. Bonjour les douleurs de dos. Je ne ferai plus appel à cette entreprise !
Doris S.
Le
suite à un achat du 19/01/2024
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez subis lors de votre dernière livraison. La situation que vous décrivez ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, il est une chose que vous n'avez pas pris en compte quant à votre choix de véhicule. Que ce soit en 13 tonnes ou en 19 tonnes, il n'y a que la longueur du camion qui change, la largeur et la hauteur sont les mêmes.
D'autre part si on visualise votre lieu de livraison avec Google Maps, on s'aperçoit très bien que votre chemin n'est pas accessible puisque Street View ne prend même pas en charge l'accès à votre rue. La majorité des transporteurs utilisent ce même procédé.
Il est évident qu'ils ne vont prendre le risque de rester bloqués sans pouvoir faire demi-tour ni chez vous, ni dans la rue comme c'est ici le cas pour votre destination.
Nous prenons très au sérieux les douleurs et les désagréments que cette expérience a pu engendrer, et nous souhaitons vous assurer que ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous cherchons à offrir à nos clients.
Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter la prochaine fois pour nous expliquer les problèmes liés aux accès des camions.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez subis lors de votre dernière livraison. La situation que vous décrivez ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, il est une chose que vous n'avez pas pris en compte quant à votre choix de véhicule. Que ce soit en 13 tonnes ou en 19 tonnes, il n'y a que la longueur du camion qui change, la largeur et la hauteur sont les mêmes.
D'autre part si on visualise votre lieu de livraison avec Google Maps, on s'aperçoit très bien que votre chemin n'est pas accessible puisque Street View ne prend même pas en charge l'accès à votre rue. La majorité des transporteurs utilisent ce même procédé.
Il est évident qu'ils ne vont prendre le risque de rester bloqués sans pouvoir faire demi-tour ni chez vous, ni dans la rue comme c'est ici le cas pour votre destination.
Nous prenons très au sérieux les douleurs et les désagréments que cette expérience a pu engendrer, et nous souhaitons vous assurer que ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous cherchons à offrir à nos clients.
Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter la prochaine fois pour nous expliquer les problèmes liés aux accès des camions.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Les aliments sont très bien et correspondent à mes attentes. Cependant, les sacs prennent l’humidité ce qui est assez contraignant pour le stockage et pour la livraison deux sacs ouvert sur 10 .... dommage !
Charline G.
Le
suite à un achat du 18/12/2023
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Nous sommes ravis que les aliments correspondent à vos attentes et celles de vos animaux. La plupart des aliments pour chevaux et bétail sont ensachés dans des sacs papier pour de nombreux intérêts autres que ceux liés à l'écologie. Nous n'avons pas à déplorer de problème d'humidité dans notre stock mais pour cela, il faut qu'ils soient stockés dans un endroit propre et sec à l'abri de toutes sources de chaleur ou d'humidité et posé sur une palette de façon à ce qu'ils soient isolés du sol. Merci de votre compréhension.
1/5
★☆☆☆☆
Sachet percé
Colombe G.
Le
suite à un achat du 17/10/2023
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Colombe,
Vous nous donnez un avis négatif pourtant nous avons répondu par email suite à une anomalie concernant l'un de nos produits.
Pour chaque litige, vous devez nous communiquer les informations suivantes, INDISPENSABLES pour la bonne gestion des dossiers et pour que vous puissiez être remboursé par le prestataire de transport.
1/ Motif du litige, 2/ Nombre de sac(s) impacté(s) + Poids de la marchandise touchés (preuve de la pesée) 3/ Photo du numéro de lot (étiquette blanche OU encre noire sur le devant des sacs) 4/ Plusieurs photos du produit concerné par le litige lors de la réception.
Sans l'une de ces informations, votre réclamation ne pourra être prise en compte et votre dossier sera alors clôturé.
Merci de votre compréhension
Cordialement.
Paul Responsable de la clientèle.
Vous nous donnez un avis négatif pourtant nous avons répondu par email suite à une anomalie concernant l'un de nos produits.
Pour chaque litige, vous devez nous communiquer les informations suivantes, INDISPENSABLES pour la bonne gestion des dossiers et pour que vous puissiez être remboursé par le prestataire de transport.
1/ Motif du litige, 2/ Nombre de sac(s) impacté(s) + Poids de la marchandise touchés (preuve de la pesée) 3/ Photo du numéro de lot (étiquette blanche OU encre noire sur le devant des sacs) 4/ Plusieurs photos du produit concerné par le litige lors de la réception.
Sans l'une de ces informations, votre réclamation ne pourra être prise en compte et votre dossier sera alors clôturé.
Merci de votre compréhension
Cordialement.
Paul Responsable de la clientèle.
1/5
★☆☆☆☆
Bon service clientèle à l’écoute, de bons conseils. Seul problème, un soucis sur le site m’a fait perdre 74 euros… Pour un problème de livraison, j’ai été livrée à domicile ( donc bien plus cher) alors que j’avais pourtant sélectionné retrait à l’entrepôt, j’ai même pu avoir accès aux plages horaires de retrait mais j’ai tout de même été livrée à domicile sans l’avoir sélectionné. Une faille sur le site que nous avons pu constater avec le service clientèle lorsque j’ai téléphoné mais tout de même une perte pour ma part qui reste à ma charge.
Pauline R.
Le
suite à un achat du 08/01/2023
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Pauline, Merci pour votre retour. Nous n'avions jamais eu a déplorer ce bug mais en effet il semblerait qu'il y ait eu un problème dans le processus de commande. Nous l'avons immédiatement signalé à notre webmaster pour trouver l'origine et une action corrective. Nous vous prions de nous excuser quant à ce problème. La bonne nouvelle est que vous avez eu la marchandise plus tôt que prévu et évité de faire les 65km qui nous sépare. Cordialement Paul Responsable du Service Clientèle.
1/5
★☆☆☆☆
Erreur de la part de CGP lors de l’envoi de la commande, pour recevoir le bon produit ils me demandent de renvoyer le sac de grain ou de le payer. Service commercial inexistant pour une erreur qui est la leur.
Juliette P.
Le
suite à un achat du 12/12/2022
1/5
★☆☆☆☆
Un manque flagrant de notice pour ces pieges.
Jean François D.
Le
suite à un achat du 19/04/2022
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Monsieur , Nous vous avons contacté à ce sujet et il semblerait que vous n ' ayez pas lu la notice qui sert également de fermeture du sac . Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir modifier la note de votre avis qui ne correspond pas à la vraie valeur du produit ni de la marque . Nous vous remercions pour votre compréhension . Cordialement Paul ****** Responsable Clientèle
1/5
★☆☆☆☆
Mécontente de la hausse du prix ! 39€ au lieu de 35€, prix déjà très élevé. De plus je commande un aliment senior et je reçois à chaque fois un wafer performance au lieu d'un senior performance. J'achèterai ailleurs la prochaine fois.
Amelie V.
Le
suite à un achat du 20/03/2022
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Amélie, Nous vous remercions de nous avoir laissé un commentaire. Concernant la hausse des prix . La situation des marchés des matières premières demeure toujours aussi tendue. La tension s'accroît ces dernières semaines avec l'impact du conflit russo-ukrainien et ses conséquences directes sur les prix qui parfois, ne sont plus garantis pour le trimestre. L'envolée des prix de l'énergie, etc.. sont également des facteurs venant ajouter de l'incertitude sur la chaîne d'approvisionnement et les prix dont nous pouvons bénéficier. D'autres part nous n'avions pas augmenté notre tarif depuis janvier 2021. Vous pouvez vous inscrire sur notre page Facebook sur le groupe "commandes groupées" pour profiter d'un achat commun avec d'autres personnes de votre secteur et ainsi faire baisser votre prix d'achat. Pour ce qui concerne la référence Wafer. Celle-ci correspond à notre marque de gamme. Performance est le nom du produit que vous commandez depuis décembre 2021. Il est toujours adapté aux chevaux Séniors. La distinction entre les deux noms n'est essentielle que pour les moteurs de recherche. Cette définition est précisée dans le descriptif du produit sur le site internet. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement Paul Ducrot Responsable service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Commande senior vital fibre reçu water fibre!!
Francois J.
Le
suite à un achat du 29/01/2022
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Bonjour François, Il ne faut pas vous fier à la marque Wafer Fibres qui est une marque qui détermine la gammes des cubes et celle qui est inscrite sur tous les sacs. L'étiquette indique la référence du produit. En l’occurrence vous avez commandé le Vital'fibres qui correspond à la référence Wafer fibres Complet. La différence dans le nom n'est utile que pour les moteurs de recherche et différencier le produit pour les chevaux de sport à donner sec et celui pour les chevaux âgés à donner humide. Bien cordialement Paul Ducros Responsable Qualité
1/5
★☆☆☆☆
Ils ne veulent pas prendre leur responsabilité.Ils livrent un produit bouffés par les rats et qui arrivent à péremption dans 2 mois.Il sont dans le dénie alors que les photos et le bon de fabrication leur a été envoyé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/11/2021
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Madame, Nous avons déjà répondu a vos invectives concernant vos propos infondés. La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire et vous aviez plusieurs possibilités : 1) Contrôler la marchandise à réception pour engager la responsabilité du transporteur. 2) Refuser la marchandise (voir nos CGV pour le délai et conditions de retour). Dans notre process de préparation des commandes chaque palette fait l'objet de 2 contrôles et d'une prise de photos. Nous avons à disposition tous les éléments qui prouvent le contraire des propos que vous tenez "marchandise bouffé par les rats" et c'est la raison pour laquelle nous restons sur notre position. Nous vous adressons nos cordiales salutations. Richard Responsable Qualité.
1/5
★☆☆☆☆
Commande non reçue à ce jour suite à une erreur d’adresse de la part du site. Commande qui devrait finalement arriver demain mais chevaux sur béton entre temps. Délai de livraison inadmissible.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/08/2021
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Roxane, Nous avons pris bonne note de votre remarque et nous tenons à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément. Nos clients ont pris l'habitude d'être livré dans un délai inférieur à 4 jours alors que le délai moyen constaté est de 5 à 7 jours ouvrés. Malgré l'erreur de saisie de votre nouvelle adresse de livraison, vous avez quand même réceptionné votre commande le 1er septembre soit dans les 7 jours que nous préconisons. Suite à notre contact téléphonique à ce sujet, vous sembliez satisfaite de nos explications. Nous avons correctement enregistré vos nouvelles coordonnées, ce contretemps ne devrait plus avoir lieu. Très sincèrement. Richard. Responsable Qualité CGP
1/5
★☆☆☆☆
Pièges installés (bouteilles) depuis une semaine, en suivant les Indications. Aucune mouche dans les pièges. Elles sont toujours sur les vitres. Je doute vraiment de l’efficacité soit du produit soit du piège bouteille,
Monique B.
Le
suite à un achat du 20/04/2022
Réponse de
CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Monique, Il est précisé dans les instructions que le piège fonctionne en fonction des conditions climatiques ambiantes. Qu'il est efficace à partir d'une température avoisinant les 25 degrés. Qu'il doit être exposé en plein soleil pour faciliter cette mise en température. Qu'il ne fonctionne pas en intérieur. Si les mouches ont un attrait supérieur (chaleur et alimentation) à l'intérieur, elles ne se déplaceront pas en dehors. Nous préconisons la mise en place du piège tôt dans la saison lors des premières chaleurs pour capturer les reproducteurs et limiter le développement des mouches mais à condition qu'il fasse chaud.. Nous restons à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement Paul Ducrot Responsable Clientèle.