/10
★★★★★
basée sur 1050 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
4/5
★★★★☆
Le site et le produit très bien mais le transporteur n'a pas respecté le délai de livraison, mauvais service client du transporteur, dommage.
Amandine N.
Le
suite à un achat du 02/02/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous attribuer une note de 4 étoiles malgré les désagréments rencontrés avec le transporteur. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site et nos produits. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que le transporteur n’ait pas respecté le délai de livraison et que son service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux, et nous allons le faire remonter auprès de notre partenaire logistique afin qu’il améliore ses services et évite que ce type de situation ne se reproduise. Au plaisir de vous revoir parmi nos commandes. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Très bien fait et facile à naviguer pour passer commande
Lionel P.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience Caviar de Neuvic s'est bien déroulée. Nous espérons que notre caviar Baeri et nos produits d'épicerie fine ait répondu pleinement à vos attentes. Au plaisir de vous revoir parmi nos prochaines commandes ! Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Service client efficace, livraison sans difficulte
Nicolas E.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour et cette belle note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre service client et la fluidité de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer sur cette voie. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle commande ! Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Bien
Bernard C.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci pour cette belle note de 5 étoiles ! Votre satisfaction est notre priorité ! A bientôt pour d'autres expériences gustatives ! Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Parfait en livraison, en conditionnement, en dégustation...
Merci
Antoine C.
Le
suite à un achat du 30/01/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci pour cet avis et cette généreuse note de 5 étoiles. Nous sommes très heureux d'apprendre que votre expérience Caviar de Neuvic ait été réussi. Chez Caviar de Neuvic nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. De ce fait, vos retours sont très importants et nous permettent de nous améliorer continuellement. Merci pour votre commande et pour votre confiance. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Site parfaitement clair et facile d'utilisation
Céline F.
Le
suite à un achat du 05/02/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site clair et facile d’utilisation. Nous avons conçu notre plateforme pour que chaque visiteur puisse naviguer en toute simplicité et profiter d’une expérience fluide et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sur l’ergonomie de notre site sont une belle reconnaissance de nos efforts. Nous continuerons à améliorer nos services en ligne pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Livraison rapide et soignée.
1er dégustation de caviar très appréciée.
Jefferey G.
Le
suite à un achat du 02/02/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la soin de la livraison. Chez Caviar de Neuvic, nous attachons une grande importance à ce que chaque commande arrive dans les meilleures conditions, et vos commentaires confirment que nos efforts portent leurs fruits. Nous sommes également heureux d'apprendre que votre première dégustation de caviar a été une réussite ! Le caviar de Neuvic est le fruit d’un savoir-faire unique, et nous sommes fiers de pouvoir vous offrir une expérience gustative exceptionnelle. Nous espérons que cette première dégustation marquera le début de nombreuses autres découvertes avec nos produits. N’hésitez pas à revenir vers nous pour de nouvelles aventures gastronomiques ! Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Nous avons reçu la publicité par voie postale. Nous sommes allés sur le site sans problème ainsi que la commande . La livraison c'est prévu dans les temps qui nous avait été donné. Le coffret est magnifique. Merci
Isabelle L.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre publicité et trouvé notre site facile à utiliser. Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée comme prévu et que le coffret vous ait plu. Votre satisfaction est notre priorité. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Passez une excellente journée ! Service client caviar de Neuvic
1/5
★☆☆☆☆
22/01/2024 09h30 : commande (ZFSJGYFQI ou 10574, au choix !) passée
22/01/2024 09h37 : mails de Caviar de Neuvic confirmant paiement et commande
23/01/2024 15h19 : SMS confirmant livraison pour le 24/01 entre 08h00 et 13h00
24/01/2024 12h45 : SMS disant qu’un « événement » conduit à décaler la livraison au 25/01 entre 08h00 et 13h00
25/01/2024 13h33 : j’appelle CdN car aucune livraison n’a été effectuée.
25/01/2024 13h38 : on me rappelle et mon interlocutrice m’indique que le colis est à Marseille. Je lui fais part de mon étonnement car le colis n’a pas à passer par cette ville pour arriver de Dordogne en Seine Maritime.
25/01/2024 13h43 : on me rappelle. Mon interlocutrice m’indique que le colis est à Rouen. Il ne sera pas livré ce 25/01
25/01/2024 13h43 : mail de Chronofresh m’indiquant que « j’ai choisi » de modifier la date de livraison ! Non, pas moi
25/01/2024 15h40 : CdN ouvre un ticket n° 9513 suite à la communication de mon étonnement de « mon choix » de changer la date de livraison
25/01/2024 15h49 : mail de CdN qui s’excuse du retard de livraison.
26/01/2024 08h04 : SMS et mail de Chronofresh m’indiquant une livraison ce 26/01 entre 12h50 et 13h50.
26/01/2024 14h15 : pas de livraison, j’appelle CdN. Pas de retour, l’interlocuteur attendait une heure car je devais être livré dans l’heure qui suivait mon appel de 14h
26/01/204 14h45 : j’appelle CdN. Livraison dans ½ heure !!!
26/01/2024 15h00 : Chronofresh indique à CdN que le colis ne pourra pas être livré ce 26/01 comme prévu. La livraison est reculée au lendemain par Chrnofresh entre 08h00 et 13h00. Je demande l’envoi de la facture car indisponible sur le site.
26/01/2024 14h55 : mail de Chronofresh avec la même mention erronée : « Vous avez choisi de modifier la date de livraison » ce qui est encore faux. C’est Chronofresh qui ne tient pas ses multiples avis de livraison et repousse, repousse,…
26/01/2024 16h00 : j’appelle pour réclamer à nouveau ma facture. On me répond : « la personne qui s’occupe des factures est en réunion. »
26/01/2024 16h04 :
- Colis pas livré depuis 4 jours
- Débit indiqué par Paypal alors que je n’ai pas de compte Paypal ! Quels risques ?
- Débit identifié au Luxembourg, paradis fiscal pour Olma ?
Bilan :
1. Beaucoup de temps perdu, annive à l'eau
2. Coincé à la maison 4 matinées pour rien
3. Quid de la chaîne du froid (entrées - sorties du camion)
4. Mails avec informations fausses
5. Incapable d’envoyer une facture (pas encore reçue au 30/01)
Pascal M.
Le
suite à un achat du 22/01/2024
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et l’impact négatif que cette situation a pu avoir, notamment pour un moment aussi important qu’un anniversaire. Votre retour détaillé est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre processus logistique et de communication. Voici ce que nous pouvons vous assurer : Livraison : Nous sommes conscients des multiples retards et des informations incorrectes transmises par Chronofresh. Nous allons renforcer nos échanges avec notre partenaire logistique pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Chaîne du froid : Nous tenons à vous rassurer sur le respect strict de la chaîne du froid. Cependant, nous comprenons vos inquiétudes et sommes à votre disposition pour discuter d’un dédommagement ou d’une solution adaptée. Facturation : Nous regrettons le retard dans l’envoi de votre facture. Communication : Vos remarques sur les informations erronées et les délais de réponse sont prises très au sérieux. Nous allons revoir nos procédures internes pour améliorer notre réactivité. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Avec toutes nos excuses renouvelées, Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Tres onctueux Pas trop salé. Goût agréable
Marie Thérèse D.
Le
suite à un achat du 09/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre caviar Baeri a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. En espérant vous revoir très bientôt parmi nos prochaines commandes. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Merci pour la qualité du produit, le respect des délais de livraison et le suivi..
Dima H.
Le
suite à un achat du 15/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles ! Chez Caviar de Neuvic la qualité de nos produits est primordial. Nous sommes ravis que notre caviar Baeri ait été à la hauteur de vos attentes. Chaque détail compte pour nous e nous travaillons chaque jour pour que votre expérience client soit une réussite. Au plaisir de vous accompagner très prochainement. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Bien emballé et livraison impeccable
Francoise M.
Le
suite à un achat du 26/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes heureux d’apprendre que l’emballage de votre commande et la qualité de la livraison ont été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une attention particulière à chaque détail, de la préparation de votre colis jusqu’à sa livraison, afin que votre expérience avec Caviar de Neuvic soit irréprochable. Nous serons ravis de vous accompagner très prochainement. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Rien à redire tout était parfait
Andre L.
Le
suite à un achat du 27/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et pour votre superbe note de 5 étoiles ! Nous accordons une attention toute particulière à la satisfaction client. Nous sommes très heureux de savoir que votre expérience fut parfaite. Au plaisir de vous revoir parmi nos prochaines commandes. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Service téléphonique impeccable
Facilités de paiement par virement
Livraison chronofresh en temps et en heure comme prévu . Qualité fraîcheur parfaite et surtout qualité du produit en lui même (caviar oscietre) impeccable bref le top niveau pour cette société Française au niveau du savoir faire … on avait déjà la vodka on a maintenant les œufs ….
'patrick' L.
Le
suite à un achat du 21/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Un immense merci pour votre avis 5 étoiles si élogieux ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Caviar de Neuvic a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction quant à la qualité de notre service téléphonique, les facilités de paiement, la ponctualité de la livraison Chronofresh, ainsi que la fraîcheur de nos produits nous touche profondément. Nous sommes également enchantés que notre caviar Osciètre ait su vous séduire par sa qualité irréprochable. Chez Caviar de Neuvic, nous mettons un point d’honneur à valoriser le savoir-faire français, et vos mots encouragent toute notre équipe à continuer d’exceller dans ce que nous faisons. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement pour de nouvelles dégustations d’exception. Service client Caviar de Neuvic
4/5
★★★★☆
Très bien, produit et livraison .
J'avais noté une demande de blinis proposés en cadeau pour le montant de ma commande et ne l'ai pas reçu.
Jean Christian B.
Le
suite à un achat du 14/12/2023
4/5
★★★★☆
Vendeur
Richard D.
Le
suite à un achat du 26/12/2023
5/5
★★★★★
Contact et réactivité indiscutable et très professionnel.
Sas Jean Louis F.
Le
suite à un achat du 20/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles et vos mots si encourageants ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre contact et de notre réactivité. Chez Caviar de Neuvic, nous nous engageons à offrir un service irréprochable, alliant professionnalisme et disponibilité, afin de garantir la meilleure expérience possible à nos clients. Vos compliments sont une belle récompense pour notre équipe, toujours dévouée à répondre à vos besoins avec rapidité et attention. Nous restons à votre disposition pour toute demande future et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Un site simple et intuitif avec une belle présentation des produits
Michael R.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site simple, intuitif, et que la présentation de nos produits vous ait séduite. Nous mettons un soin particulier à offrir une expérience de navigation fluide et agréable, avec une présentation soignée de chaque produit, afin que vous puissiez facilement découvrir nos offres et faire vos choix en toute simplicité. Vos compliments nous encouragent à continuer dans cette voie et à toujours améliorer notre site pour le rendre encore plus accessible et attractif. Nous espérons que vous aurez plaisir à revisiter notre site pour vos futures commandes et découvertes. Service client Caviar de Neuvic
4/5
★★★★☆
Site pratique
Alain M.
Le
suite à un achat du 22/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et vos 4 étoiles ! Nous sommes heureux que vous trouviez notre site pratique et facile à utiliser. Votre retour est précieux pour nous, et nous travaillons constamment à l'amélioration de l'expérience en ligne pour rendre votre navigation encore plus agréable. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour rendre votre expérience encore meilleure, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous serons ravis de vous accompagner lors de vos prochaines visites. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
RAS Professionnalisme
Jean C.
Le
suite à un achat du 15/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience au sein de notre maison. Chez Caviar de Neuvic, votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir parmi nos prochaines commandes. Service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Tres bien
Georges L.
Le
suite à un achat du 11/12/2023
5/5
★★★★★
Parfait pour le service de commande en ligne. Reçu en tps et en heure, une livraison avec soin pour une dégustation au Château de Bacqueville
Antoine C.
Le
suite à un achat du 20/12/2023
5/5
★★★★★
Comme d´habitude, un service impeccable.
Alain L.
Le
suite à un achat du 21/12/2023
4/5
★★★★☆
Déçu suite aux fausses promotions en période de fête
Une politique tarifaire plus claire serait la bienvenue
Patrick D.
Le
suite à un achat du 14/11/2023
5/5
★★★★★
Parfait, produits hyper frais, livrés dans un temps record et délicieux !
Hélène D.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
5/5
★★★★★
De bons produits de qualité! La caviar et la vodka ont su accompagné à merveille nos repas de fêtes en famille!
Thibaut G.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
4/5
★★★★☆
Manque de convivialité et de fluidité
Brigitte C.
Le
suite à un achat du 15/12/2023
1/5
★☆☆☆☆
Aucun respect des dates de livraison!
Serge P.
Le
suite à un achat du 12/12/2023
Réponse de
Caviar de Neuvic
Le
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet et nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande avec 1 jour de retard. En cette période de l’année, notre transporteur Chronofresh peut rencontrer des difficultés pour tenir les délais de livraison suite à la forte demande. Nous vous remercions de nous avoir informé du problème que vous avez rencontré pour que nous puissions en faire part au service commercial de notre transporteur. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
5/5
★★★★★
Livraison dans les délais annoncés. Colis parfaitement emballé dans le respect de la chaîne du froid.
Philippe R.
Le
suite à un achat du 12/12/2023
5/5
★★★★★
Commande arrivée dans les temps comme convenu, produits de qualité, mais ça : ce n’est pas une surprise !!…
Pierre B.
Le
suite à un achat du 13/12/2023