/10
★★★★★
basée sur 1352 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
La livraison est prévue pour une date, on m'informe le jour même que ça ne sera pas possible et remis au lendemain, jour où je ne pourrai pas le recevoir; On m'indique alors par téléphone l'adresse d'un point relais à 4 kms (on est en campagne) et le colis n'arrive à cette adresse que 4 jours plus tard! Pas très satisfaisant. Sinon pas de problème pour le contenu du colis. Conforme à la commande!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2019
2/5
★★☆☆☆
Les produits achetés ont été envoyé dans un coli sans papier bulles pour protéger le contenu. Les boites sont cabossées et le paquet de chips explosé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/05/2019
Réponse de
Casamex
Le
Bonjour
nous sommes désolés pour le mauvais traitement de votre commande.
Merci de nous contacter directement sur notre messagerie contact@casamex.fr, avec photos des produits détériorés pour indemnisation.
Cordialement
l'Equipe Casamex
nous sommes désolés pour le mauvais traitement de votre commande.
Merci de nous contacter directement sur notre messagerie contact@casamex.fr, avec photos des produits détériorés pour indemnisation.
Cordialement
l'Equipe Casamex
3/5
★★★☆☆
Site très bien mais problèmes pour la livraison!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/05/2019
3/5
★★★☆☆
C'est bien mis à part le fait que beaucoup de produits ont dépassé la date limite de consommation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/05/2019
3/5
★★★☆☆
Je suis quelque peu déçu. La farine de mais pour tortillas,à une dlo périmé ( mois de février) qui à été rallonger mais que de quelques mois (22 août) ce qui en fait une utilisation sur un court terme (reçu fin avril )et j'ai quand même une grosse quantité de farine à passer. Quand à sa qualité gustative je n'ai pas été emballé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/04/2019
Réponse de
Casamex
Le
Bonjour
Nous avons bien pris de votre remarque et sommes désolés que le produit ne vous convienne pas.
Vous avez la possibilité de retourner les produits et vous serez remboursé.
Cependant, la DDM a bien été précisée dans la description du produit.Le dépassement de celle-ci peut éventuellement produire une altération du goût et de la couleur .
Nous espérons avoir répondu à vos questions
Nous avons bien pris de votre remarque et sommes désolés que le produit ne vous convienne pas.
Vous avez la possibilité de retourner les produits et vous serez remboursé.
Cependant, la DDM a bien été précisée dans la description du produit.Le dépassement de celle-ci peut éventuellement produire une altération du goût et de la couleur .
Nous espérons avoir répondu à vos questions
3/5
★★★☆☆
Reçu très vite....tres bien
Le produit....tres très moyen
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/04/2019
3/5
★★★☆☆
Retard de livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/03/2019
2/5
★★☆☆☆
Choix, rapidité livraison. Date limite de consommation des produitsTRÈS TRÈS COURTE
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/03/2019
Réponse de
Casamex
Le
Bonjour
Nous avons déjà répondu par mail personnel sur votre messagerie en vous proposant une offre de compensation pour laquelle nous attendons votre retour.
Pour info, il s'agit de DDM(Date Durabilité Minimum) conforme aux lois européennes , au-delà de laquelle le produit n'est pas impropre à la consommation.
De plus, les tortillas étaient en promotion avec un rabais de 30 % sur le prix de vente initial : 6.2€ au lieu de 8.9€
Compte tenu de la DDM courte sur ce produit.
Cordialemetn
l'equipe casamex
Nous avons déjà répondu par mail personnel sur votre messagerie en vous proposant une offre de compensation pour laquelle nous attendons votre retour.
Pour info, il s'agit de DDM(Date Durabilité Minimum) conforme aux lois européennes , au-delà de laquelle le produit n'est pas impropre à la consommation.
De plus, les tortillas étaient en promotion avec un rabais de 30 % sur le prix de vente initial : 6.2€ au lieu de 8.9€
Compte tenu de la DDM courte sur ce produit.
Cordialemetn
l'equipe casamex
3/5
★★★☆☆
Bien dans l'ensemble mais date de limite de péremption trop courte pour un des produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/02/2019
3/5
★★★☆☆
Le pire service de livraison que je n'avais jamais eu encore!
Entre les informations des dates de livraison, les changements , la non prise en compte des informations clients .... une vraie catastrophe. J’avais prévenu qu’il n’y aurait personne au domicile le vendredi 1 au matin. En rentrant à midi j’ai trouvé le mot du livreur qui est passé quand-meme. Sur le mot il m’indique qu’il repassera le lendemain et le lendemain bien-sûr rien !
J’ai réceptionné le colis ce jour dans un état lamentable . Il était explosé et beaucoup d’articles sont passés à la poubelle . Génial !
Le SAV casamexico très réactif et demain on recevra tous les produits qui ont été abîmés pour les remplacer.
Je pense qu'il devrait changer d'entreprise pour la livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2019
2/5
★★☆☆☆
Il me manque 1kg d achiote
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/01/2019
Réponse de
Casamex
Le
Bonjour
Je viens de vous laisser un message concernant ce produit manquant.
Cela a été un oubli qui sera corrigé dès demain par l'envoi de l'achiote.
Merci de votre compréhension et de bien vouloir nous en excuser
l' Equipe Casamex.
Je viens de vous laisser un message concernant ce produit manquant.
Cela a été un oubli qui sera corrigé dès demain par l'envoi de l'achiote.
Merci de votre compréhension et de bien vouloir nous en excuser
l' Equipe Casamex.
3/5
★★★☆☆
Bonjour, un des paquets est arrivé ouvert, comme la dernière fois d'ailleurs. Je pense que c'est au moment de l'emballage du carton.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/01/2019
3/5
★★★☆☆
Ce site est super mais dommage que certains produits arrivent ouverts et écrasés comme les chips tortillas. DOMMAGE!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/01/2019
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé une sauce verte mais j'ai vu que la date limite était décembre 2018 et je ne sais pas si elle est vraiment encore bonne. Sinon c'est bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/12/2018
3/5
★★★☆☆
La sauce verte est toujours super mais les galettes de mais (tacos) ne sont plus comme avant. On dirait qu'ils ont été congelés. Dommage
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/12/2018
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé deux boites de poblanos, et, malgré un emballage soigné, un des deux boites est arrivé complètement 'enfoncé'... Qui me fait penser que la boite était déjâ abimé avant l'envoi... Pas cool.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/10/2018
Réponse de
Casamex
Le
Bonjour
Toutes nos excuses pour cet incident , dû à un mauvais traitement du colis durant le transport.
Pas cool en effet !!!
Car nous veillons à qu'aucune conserve ne parte cabossée, enfoncée ou en mauvais état de notre entrepôt,
Bien cordialement
Toutes nos excuses pour cet incident , dû à un mauvais traitement du colis durant le transport.
Pas cool en effet !!!
Car nous veillons à qu'aucune conserve ne parte cabossée, enfoncée ou en mauvais état de notre entrepôt,
Bien cordialement
3/5
★★★☆☆
Les tortillas de maïs sont un peut trop sèches.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/09/2018
3/5
★★★☆☆
Bien mais les DLC pour les farines sont trop courtes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2018
3/5
★★★☆☆
Bonjour Dès après ma commande, on m'a prévenu que la livraison serait décalée, ce que je peux comprendre. J'ai tout de suite pris contact pour expliquer que je ne serais pas là pour la nouvelle date indiquée et demandé à ce que l'envoi soit repoussé à début aout. On m'a confirmé que c'était ok et résultat un SMS ce matin pour m'informer que le colis était au relais. J'ai donc du faire plus de 70 km pour aller le chercher. Franchement, ce n'est pas correct
Cdt
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2018
Réponse de
Casamex
Le
Bonjour Madame,
Pour compléter l'échange téléphonique que nous avons eu ce matin,
Nous avons bien pris note de votre mécontentement tout à fait justifié et vous présentons toutes nos excuses pour cet envoi qui vous a fortement gêné et occasionné un déplacement superflu.
Un bon d'achat à valoir sur une prochaine commande vous sera adressé sur votre adresse mail.
Bien cordialement
L'Equipe Casamex.
Pour compléter l'échange téléphonique que nous avons eu ce matin,
Nous avons bien pris note de votre mécontentement tout à fait justifié et vous présentons toutes nos excuses pour cet envoi qui vous a fortement gêné et occasionné un déplacement superflu.
Un bon d'achat à valoir sur une prochaine commande vous sera adressé sur votre adresse mail.
Bien cordialement
L'Equipe Casamex.
2/5
★★☆☆☆
Pas terrible : un lien vers PayPal ne fonctionne pas... J'ai été obligée de valider ma commande à plusieurs reprises, sans savoir si c'était validé, et en ayant peur d'avoir été débitée plusieurs fois! Ayant envoyé un mail pour signifier que je ne voulais qu'une seule commande, je n'ai jamais eu de réponse...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/06/2018
Réponse de
Casamex
Le
Bonjour Madame, suite au rapide entretien téléphonique, je vous confirme que nous n'avons pas reçu de mail concernant le problème rencontré au cours du passage de votre commande ( lien Paypal défaillant et multiples validations de votre commande)
Nous vous présentons toutes nos excuses pour désagrément,
Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous renvoyer le mail que vous nous aviez écrit afin d'éclaircir ce problème.
Nous nous chargeons également de vérifier le lien Paypal et son bon fonctionnement
Cordialement
L'Equipe Casamex
Nous vous présentons toutes nos excuses pour désagrément,
Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous renvoyer le mail que vous nous aviez écrit afin d'éclaircir ce problème.
Nous nous chargeons également de vérifier le lien Paypal et son bon fonctionnement
Cordialement
L'Equipe Casamex
3/5
★★★☆☆
Les tortillas sont trop fines
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/07/2018