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basée sur 228 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Commande et livraison impeccable mais, sur une commande de 1tonne 500 , après avoir pesé chaque seau pris dans le big bag , il manquait un peu plus de 300 klg .
Roland P.
Le
suite à un achat du 09/03/2023
Réponse de
Carriere Vila
Le
Bonjour Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de l’avis que vous avez déposé. Nous vous remercions pour votre appréciation : "commande et livraison impeccable", cependant nous sommes très surpris de cette sévère note qui ne reflète pas votre évaluation manuscrite. Votre satisfaction est notre priorité et comme nous le constatons, vous n'êtes que partiellement satisfait. Nous sommes connus pour notre expérience client exemplaire, raison pour laquelle nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous nous déclarez avoir rencontré. En effet, vous nous avez contactés concernant ce sujet et nous vous avons informé que l'ensemble de nos "BIG BAG" sont conditionnés sur notre site à l'aide d'une bascule (outil permettant de mesurer précisément le poids contenu dans nos big bag.) Nous vous avons également précisé que cet outil de mesure faisait l'objet d'une vérification périodique par un organisme de contrôle indépendant agréé par un service de l’État, accrédité COFRAC et approuvé par le laboratoire National de métrologie... Ainsi, nous vous avons exposé qu'il était strictement impossible que votre "BIG BAG" puisse présenter au départ de notre site un tonnage comme vous l'indiquez... Toutefois, et suivants vos déclarations et comme porté à votre connaissance, nous n'avions pas exclu la possibilité que votre big bag ait perdue, lors de ses diverses manipulations, une faible quantité de sa contenance dans la benne du camion. Par ces motifs, nous vous avons invité à patienter le temps de nous rapprocher de nos collaborateurs chargés de transporter vos marchandises afin de vérifier cette éventualité. Le transporteur ayant assuré votre livraison, interrogé à ce sujet, nous a déclaré que la benne se trouvait bien vide au départ de votre domicile. Vous nous avez également confirmé les déclarations du chauffeur. Votre avis témoigne d'ailleurs de la qualité de cette dernière : "Livraison impeccable". Ensuite, vous nous avez interrogé afin de savoir si vous étiez le seul client à nous remonter ce type de désagrément. Nous vous avons répondu par l'affirmative et nous avons porté à votre connaissance qu'il s'agissait de la première fois que l'un de nos nombreux clients pèse sa marchandise à raison d'environ de plus de 130 sceaux... à l'aide d'un outil de mesure inadapté (pèse-personne) non contrôlé par un organisme accrédité par l'État et prévu à cet effet… Dans votre appréciation, nous sommes par ailleurs surpris de constater que d’après vos déclarations et malgré nos explications, vous ne citez pas les différentes solutions commerciales que nous nous sommes efforcés à vous proposer et que vous avez refusé prétextant que vous possédiez plus que raisonnablement de matériaux dans votre "big bag" permettant de procéder à la réalisation de votre ouvrage... Néanmoins, nous pouvons comprendre votre frustration quant au refus de notre établissement à vous livrer gracieusement au titre d'un geste commercial comme vous le sollicitiez un matériau autre (gravier 15/20) que celui que vous aviez initialement commandé "gravier 8/14" et ce, en vue de parfaire votre réalisation. Nous vous remercions cependant pour les compliments effectués sur la qualité de notre service commercial ainsi que notre service transport. Cordialement, L'équipe Carrière Vila
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★☆☆☆☆
Décue par la commande reçue et pas de réponse suite à ma réclamation
Eliane O.
Le
suite à un achat du 17/11/2021
Réponse de
Carriere Vila
Le
Bonjour Madame , Je suis le commercial de la carrière ayant reçu votre commande. Je viens de prendre connaissance de l’avis que vous avez déposé sur l’un des matériaux que nous proposons : « TOUT VENANT NATUREL ». Je vous remercie pour votre appréciation mais je suis cependant surpris de cette note un peu sévère. Votre satisfaction est importante pour nous et comme vous pouvez l’imaginer, je suis très déçu puisque nous n’avons, vraisemblablement pas réussi à vous satisfaire. Nous sommes généralement connus pour notre expérience client exemplaire, raison pour laquelle je m’excuse sincèrement pour votre récente expérience. En effet, vous nous aviez sollicité téléphoniquement afin que nous vous conseillions une solution pour l'entrée de votre habitation. Faisant suite à votre demande, nous vous avions conseillé de mettre en place : - Un géotextile puis une couche compactée de « tout venant ». - Et ensuite, d’entreposer un nouveau géotextile sur le dessus de votre couche de « tout venant » en vue d’accueillir en qualité de couche de finition, notre magnifique gravier de marbre rose. Malgré ces précieux conseils, à votre initiative, vous avez malheureusement retenu uniquement la solution de « TOUT VENANT & GEOTEXTILE ». Comme précisé sur la page produit de notre site internet, le « TOUT VENANT » est un : (Matériau de chantier idéal pour réaliser les sous-couches de vos chemins, voiries, places, cours, parkings & terrains de pétanque… Notre tout venant naturel (grave) 0/31,5 mm est un granulat de couleur jaune naturel brut, non trié et non traité. S’utilise parfois en finition, mais déconseillé car le résultat et beaucoup moins satisfaisant qu’une allée en gravier. Notre conseil : Afin d’augmenter son efficacité, pensez à compacter le matériau.) Nous ne disposons pas de trace de votre réclamation ainsi, nous vous invitons à nous contacter au 04.82.29.53.64 ou par mail contact@carriere-vila.com. Nous vous remercions cependant pour les compliments effectués sur la qualité de notre service transport et notre géotextile. Cordialement, Le commercial de Carrière Vila