9.9/10
★★★★★
basée sur 484 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3/5
★★★☆☆
Je suis surpris et déçu du format pris par les savons à la lavande. Certes, cela fait davantage couleur locale mais le format savonnette est plus pratique sous la douche .
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Daniel C. (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 04/11/2024 
3/5
★★★☆☆
Déçu par la shrinkflation, prix identique pour 1/3 de produit en moins pour le gel douche.
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Stéphane R. (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 30/09/2024 
Réponse de Boutique en ligne de l’Abbaye de Sénanque
Le
Cher Monsieur,
Nous respectons votre avis mais vous assurons que cette situation n'est pas une volonté de notre part : nous avons subi, comme tous les lavandiculteurs, une hausse importante de notre prix de revient qui nous a imposé de revoir notre prix de vente.
Cette révision est intervenue au moment où nous changions effectivement la formule de notre produit.
Nous comprenons votre ressenti, mais vous assurons qu'il ne s'agit que d'un téléscopage fortuit.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Bien fraternellement.
2/5
★★☆☆☆
Moins bien
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Sandrine B. (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 20/09/2024 
Réponse de Boutique en ligne de l’Abbaye de Sénanque
Le
Chère Madame,
Le miel vient d'être récolté ce qui explique son état encore liquide. Il lui faudra un mois pour devenir crémeux et exalté pleinement tous ses arômes.
Nous vous invitons à patienter quelques temps pour retrouver le miel que vous connaissez habituellement.
Si vous préférez, nous pouvons naturellement procéder à un remboursement.
Bien fraternellement.
3/5
★★★☆☆
Merci pour cette commande, bien reçue et rapidement. Merci aussi pour le petit paquet supplémentaire fort apprécié et qui m'a fait grand plaisir. Je n'avais pas commandé de savons "cubes" mais des savons plats, plus larges et plus pratiques pour nous. Déception. D'où l'évaluation mitigée. Nous ferons avec.
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Patricia G. (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 19/08/2024 
Réponse de Boutique en ligne de l’Abbaye de Sénanque
Le
Bonjour Madame,
Nous n'avons pas de savons plats mais ne proposons que des savons cubes, comme nos visuels le montrent sur notre boutique en ligne.
Nous vous remercions toutefois pour votre avis.
3/5
★★★☆☆
J’avais demandé à ce que le contenu de ma 2e commande (passée le même jour que la 1ere commande par erreur) soit ajoutée au contenu de ma 1ere commande afin de ne pas payer 2 fois les frais de livraison de 9,90€… Mon message n’a pas été lu, dommage, j’ai donc été facturée de 9,90€ x2 soit 19,80€ de frais de livraison pour 2 commandes passées le même jour et pour la même adresse postale…:-)) Je suis assez déçue..
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Marine B. (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 07/06/2024 
Réponse de Boutique en ligne de l’Abbaye de Sénanque
Le
Chère Madame,
Nous regrettons votre déception.
Pourtant, nous avons fait le maximum pour vous être agréable : vous vous étiez trompée dans votre commande et nous avons rectifié comme souhaité par vos soins cette erreur.
Vous avez repassé une nouvelle commande que nous avons expédié aussitôt afin de respecter nos engagements en terme de délais de livraison.
Votre mail sollicitant une nouvelle correction nous est parvenu après ces expéditions, ce que nous ne pouvions anticiper.
Soyez persuadée que nous nous efforçons au quotidien de satisfaire tous nos clients et d'être le plus arrangeants possible lorsque des difficultés surviennent.
Nous espérons que ces explications apaiseront votre ressenti.
Bien fraternellement.
2/5
★★☆☆☆
Produit dont la DLUO est dépassée : sablés aux amandes DLUO 31 mai 2024
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Muriel A. (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 01/06/2024 
Réponse de Boutique en ligne de l’Abbaye de Sénanque
Le
Chère Madame Amouroux,
Nous regrettons vivement cette erreur de notre part.
Les sablés avec une DLUO au 31 mai n'auraient pas dus vous être adressés en ce début juin.
Nous vous présentons toutes nos excuses et vous adressons dès ce jour, naturellement à nos frais, un nouvel étui de sablés, accompagné de quelques douceurs de Sénanque pour nous faire pardonner.
Avec nos excuses renouvelées.
Bien fraternellement.
2/5
★★☆☆☆
It took a long time to come. The service was helpfull, nice and tried to find the package and offered a refund. 2 bottles of Lavander Spray smell old and dusty - no Lavender scent at all. This 2 products we cannot use.
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Irina S. (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 13/11/2023 
Réponse de Boutique en ligne de l’Abbaye de Sénanque
Le
Bonjour Irina, merci pour votre retour sur votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne de l'Abbaye de Sénanque. Nous sommes désolés que votre commande ait pris du temps à arriver et que les produits reçus ne soient pas conformes à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et ferons le nécessaire pour améliorer nos services et la qualité de nos produits. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes et nous serions ravis de vous offrir un geste commercial en guise de compensation pour votre déception. Merci encore pour votre confiance et votre patience. Bien cordialement, [votre prénom] de l'Abbaye de Sénanque.