/10
★★★★★
basée sur 10654 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Je trouve dommage que le site affiche "disponible" et qu'en réalité il ne l'est pas. Ne prévoyez pas une réparation ou un montage urgent sur un Week-end proche au risque d'attendre plus de quinze jours de délai. En dehors de ça, aucun problème sur le produit et la livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/08/2020
2/5
★★☆☆☆
Malgré la disponibilité des produits affichée sur le site, le matériel n'a pas été envoyé dans les délais.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/08/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour garder les disponibilités les plus proches possible de la réalité. C'est pour cela que nous indiquons dans un premier temps s'il s'agit d'un stock fournisseur ou d'un stock en magasin.
Ensuite, nous faisons des mis à jour de stock le plus régulièrement possible avec les informations à notre disposition chez chaque fournisseur. Il arrive que l'information ne soit plus à jour au moment de la commande.
Soyez assuré que nous sommes le plus transparent possible à ce sujet et qu'il n'est jamais dans notre intention, ni dans notre intérêt, de fournir de fausses informations.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour garder les disponibilités les plus proches possible de la réalité. C'est pour cela que nous indiquons dans un premier temps s'il s'agit d'un stock fournisseur ou d'un stock en magasin.
Ensuite, nous faisons des mis à jour de stock le plus régulièrement possible avec les informations à notre disposition chez chaque fournisseur. Il arrive que l'information ne soit plus à jour au moment de la commande.
Soyez assuré que nous sommes le plus transparent possible à ce sujet et qu'il n'est jamais dans notre intention, ni dans notre intérêt, de fournir de fausses informations.
Cordialement,
Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
La selle reçu n'était pas la bonne ... 1 chance sur 2 !
Dommage je la garde quand même mais légèrement déçu .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/07/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande de selle.
Nous tenions à vous informer que si vous n'avez pas reçu la bonne référence de selle, il est tout à fait évident que nous pourrons procéder à un remplacement pour le bon produit.
Nous tenons à vous rappeler que notre SAV se tient à votre disposition pour toute demande d'échange par e-mail ou par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Big Twin City
Nous tenions à vous informer que si vous n'avez pas reçu la bonne référence de selle, il est tout à fait évident que nous pourrons procéder à un remplacement pour le bon produit.
Nous tenons à vous rappeler que notre SAV se tient à votre disposition pour toute demande d'échange par e-mail ou par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Comme beaucoup, vend des pièces qu'ils n'ont pas en stock, les marquent "stock fournisseur" au lieu de "sur commande", ce qui est trompeur.... delais de livraison rallongés de ce fait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/08/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande.
Nous indiquons "en stock fournisseur" pour justement prévenir que ce n'est pas un stock physique chez nous, précisez par la mention "en stock magasin".
Nous travaillons de concert avec les différents fournisseurs pour établir des stocks au plus juste et mis à jour le plus régulièrement possible. Nous comprenons qu'il s'agit d'un sujet important et sensible et nous nous efforçons de rester au plus juste. Cela passe déjà par cette différenciation entre notre stock et celui du fournisseur.
Cela dit, nous vous remercions pour votre commentaire constructif qui nous donne une piste de réflexion.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande.
Nous indiquons "en stock fournisseur" pour justement prévenir que ce n'est pas un stock physique chez nous, précisez par la mention "en stock magasin".
Nous travaillons de concert avec les différents fournisseurs pour établir des stocks au plus juste et mis à jour le plus régulièrement possible. Nous comprenons qu'il s'agit d'un sujet important et sensible et nous nous efforçons de rester au plus juste. Cela passe déjà par cette différenciation entre notre stock et celui du fournisseur.
Cela dit, nous vous remercions pour votre commentaire constructif qui nous donne une piste de réflexion.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Pas entièrement satisfait, j'ai effectué une commande pour un échappement et il n'était pas spécifié des détails qui fait que celui ci ne monte pas correctement sur mon modèle de moto, du coup je me retrouve avec un échappement à revendre. Il a eu un geste commercial de 25 pour un achats à 425....
J'ai signalé le problème et rien n'a été modifié au niveau de l'annonce.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/07/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande de silencieux.
Nous sommes désolés pour l'incompatibilité que vous avez rencontrée sur votre modèle spécifique.
Nous sommes tout de même étonnés par votre remarque concernant l'échappement à revendre. Notre SAV a reçu un e-mail de votre part demandant un geste commercial pour l'incompatibilité et non un remboursement car vous l'avez monté dans le but de le conserver et même fait démarrer le moteur malgré cela.
Je vous cite : "Ayant déjà fait démarrer la moto avec, j'ai marqué par coloration celui ci, pouvant nous trouver une solution malgré tout ( geste commercial pour le désagrément par exemple) Car j'aimerais, malgré l'encoche sur le par chaleur, garder celui ci."
Comme vous conservez le produit, nous ne devrions normalement pas faire de geste, mais voulant être commercial, nous vous avons accordé une remise de 5% sur votre achat en plus des points de fidélité sur l'intégralité de la pièce.
Nous espérions pouvoir vous montrer notre bonne foi avec ce geste.
Concernant la modification de l'annonce, nous sommes en train de mener une investigation avec notre technicien qui est en contact avec le fournisseur. Nous apporterons reporterons toute incompatibilité décelée sur la fiche produit à la suite de celle-ci.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour l'incompatibilité que vous avez rencontrée sur votre modèle spécifique.
Nous sommes tout de même étonnés par votre remarque concernant l'échappement à revendre. Notre SAV a reçu un e-mail de votre part demandant un geste commercial pour l'incompatibilité et non un remboursement car vous l'avez monté dans le but de le conserver et même fait démarrer le moteur malgré cela.
Je vous cite : "Ayant déjà fait démarrer la moto avec, j'ai marqué par coloration celui ci, pouvant nous trouver une solution malgré tout ( geste commercial pour le désagrément par exemple) Car j'aimerais, malgré l'encoche sur le par chaleur, garder celui ci."
Comme vous conservez le produit, nous ne devrions normalement pas faire de geste, mais voulant être commercial, nous vous avons accordé une remise de 5% sur votre achat en plus des points de fidélité sur l'intégralité de la pièce.
Nous espérions pouvoir vous montrer notre bonne foi avec ce geste.
Concernant la modification de l'annonce, nous sommes en train de mener une investigation avec notre technicien qui est en contact avec le fournisseur. Nous apporterons reporterons toute incompatibilité décelée sur la fiche produit à la suite de celle-ci.
Cordialement,
Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
La quantité fournis pour la chaîne primaire est insuffisante. De plus pourquoi ne fournir que deux joint de vidange ?
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/07/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre achat de pack entretien.
Nous sommes désolés d'apprendre que le pack ne vous a pas entièrement satisfait. Nous ne mettons que deux joints de vidange car dans la très grande majorité des cas, il n'y en a besoin que de deux.
Cela dit, le contenu est parfaitement indiqué dans la description du produit avec la mention "Le pack comprend: [...] - 2 Joints de bouchon de vidange ( offert ) [...]".
Ayant besoin de trois joints dans votre cas, il vous était possible d'ajouter ce troisième joint que nous vendons séparément.
Dans tous les cas, nos techniciens sont à votre disposition pour des conseils techniques par téléphone. Ils se tiennent à votre disposition pour des conseils si vous en nécessitez.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que le pack ne vous a pas entièrement satisfait. Nous ne mettons que deux joints de vidange car dans la très grande majorité des cas, il n'y en a besoin que de deux.
Cela dit, le contenu est parfaitement indiqué dans la description du produit avec la mention "Le pack comprend: [...] - 2 Joints de bouchon de vidange ( offert ) [...]".
Ayant besoin de trois joints dans votre cas, il vous était possible d'ajouter ce troisième joint que nous vendons séparément.
Dans tous les cas, nos techniciens sont à votre disposition pour des conseils techniques par téléphone. Ils se tiennent à votre disposition pour des conseils si vous en nécessitez.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Très déçu par le service commercial et la livraison : contacté par téléphone le lundi, le service commercial m'assure que le produit est disponible et que je l'aurai vendredi ou samedi au plus tard. N'ayant aucune nouvelle le vendredi (date de la livraison...) je téléphone et après 10 minutes d'attente, j'apprends que le produit vient juste d'être confié à la Poste ! Au résultat, j'ai eu le sac le mardi : 2 jours de vacances perdus !
Ne faite pas confiance au délais de livraison annoncés et rajoutez au moins 3 jours...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/07/2020
3/5
★★★☆☆
Délai de livraison un peu long. Emballage moyen.
Bonne communication avec BigTwinCity.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/07/2020
2/5
★★☆☆☆
Bonjour le support plaque est trop petit de un et de deux presque un mois pour l avoir hors le comme de chez Amazon le dimanche à 23h le jeudi matin il est chez moi y a quand même un problème chez vous
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/07/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande de support de plaque.
Nous comprenons que les deux semaines de livraison vous aient paru longues et nous sommes désolés sur ce point.
Pour la quasi-totalité des commandes, nous faisons aussi bien que cette multinationale en livrant le jeudi pour une commande du dimanche soir. Cela dit, nous ne disposons pas des mêmes entrepôts et personnel et faisons de notre mieux à moins de 10 dans notre boutique à Beauvais.
Nous travaillons avec nos fournisseurs quotidiennement pour réduire les délais le plus possible pour satisfaire tous nos clients. Il arrive malheureusement qu'une rupture, un approvisionnement retardé, puisse être à l'origine d'un retard tel que le vôtre.
Nous espérons pouvoir vous prouver tout cela lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
Nous comprenons que les deux semaines de livraison vous aient paru longues et nous sommes désolés sur ce point.
Pour la quasi-totalité des commandes, nous faisons aussi bien que cette multinationale en livrant le jeudi pour une commande du dimanche soir. Cela dit, nous ne disposons pas des mêmes entrepôts et personnel et faisons de notre mieux à moins de 10 dans notre boutique à Beauvais.
Nous travaillons avec nos fournisseurs quotidiennement pour réduire les délais le plus possible pour satisfaire tous nos clients. Il arrive malheureusement qu'une rupture, un approvisionnement retardé, puisse être à l'origine d'un retard tel que le vôtre.
Nous espérons pouvoir vous prouver tout cela lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Disponibilité et rapidité dans l'envoie de commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2020
3/5
★★★☆☆
Pourquoi le guidon n'allait pas sur mon Iron 883 2010 ?
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2020
3/5
★★★☆☆
Globalement bien mais par téléphone et par mail j'avais demandé 2 boulons en plus que l'on m'a dit être inclus .Et bien non , rien .Et à première vue impossible qu'ils vous en livre .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2020
3/5
★★★☆☆
Les délais de la poste ..... ressemble à leur image..... négative, je ne commanderais certainement que très rarement a BIGTWIN uniquement a cause de ces délais inacceptable, pour des professionnels du transports de colis!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/07/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés, tout comme vous, d'apprendre que La Poste n'a pas respecté ses engagements sur le délai de transport. Nous sommes dépendant de leur logistique mais remontons systématiquement tous les problèmes pour éviter le plus possible ces erreurs d'acheminement.
Nous espérons que vous comprendrez que cela n'est pas de notre fait et seront heureux de vous compter parmi nos clients lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés, tout comme vous, d'apprendre que La Poste n'a pas respecté ses engagements sur le délai de transport. Nous sommes dépendant de leur logistique mais remontons systématiquement tous les problèmes pour éviter le plus possible ces erreurs d'acheminement.
Nous espérons que vous comprendrez que cela n'est pas de notre fait et seront heureux de vous compter parmi nos clients lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Sur le site description erronée de la selle, qui indique une selle gel alors qu'apparemment elle ne l'ai pas, je l'ai su par hasard car j'ai du appeler. Et on ne dis pas que le cuir synthétique est martelé et non lisse.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/06/2020
3/5
★★★☆☆
La moitié du matos n'est pas bon ? Heureusement que le prix est bas.... J'ai plus qu'a aller chercher ce qu'il me faut chez HD..... Plus cher mais pas de problème au moins.... Sinon pour l'huile et filtre c'est bon et prix correct. Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/06/2020
3/5
★★★☆☆
Délais de livraison un peu long!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/06/2020
2/5
★★☆☆☆
Délais vraiment trop longs ! 2 semaines de délai pour recevoir des produits en stock, ce n'est pas acceptable' pour moi
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a pris votre commande. Ayant commandé le lundi soir, vous auriez dû recevoir votre colis vendredi ou samedi. Mettant à jour nos stocks en fonction des informations que nous avons à notre disposition chez les différents fournisseurs, nous avons dû attendre un peu plus pour une partie de votre commande.
Vous avez donc reçut votre commande le mercredi suivant, soit 9 jours week-end inclus après le passage de votre commande.
Cela reste plus long que prévu et nous nous en excusons. Cela reste pour autant exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le retard qu'a pris votre commande. Ayant commandé le lundi soir, vous auriez dû recevoir votre colis vendredi ou samedi. Mettant à jour nos stocks en fonction des informations que nous avons à notre disposition chez les différents fournisseurs, nous avons dû attendre un peu plus pour une partie de votre commande.
Vous avez donc reçut votre commande le mercredi suivant, soit 9 jours week-end inclus après le passage de votre commande.
Cela reste plus long que prévu et nous nous en excusons. Cela reste pour autant exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Mon siège était décollé à l'arrivé pas top la finition
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/05/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Il peut arriver que le produit s'altère lors du transport indépendamment de notre volonté. Après recherche, vous n'avez pas contacté le SAV à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire si vous souhaitez programmer un retour.
Cordialement,
Big Twin City
Il peut arriver que le produit s'altère lors du transport indépendamment de notre volonté. Après recherche, vous n'avez pas contacté le SAV à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire si vous souhaitez programmer un retour.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Aucun renseignement téléphonique sur le produit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/05/2020
3/5
★★★☆☆
Bon site, pièces chères
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/04/2020
3/5
★★★☆☆
Pas mal
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/04/2020
2/5
★★☆☆☆
Je risque d'être encore vulgaire , comme reproché au dernier message!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/04/2020
3/5
★★★☆☆
Bon rapport qualité prix. En revanche les joints d'échappements aplatis, en liberté dans le carton sans emballage du coup poubelle...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/03/2020
2/5
★★☆☆☆
Première commande, contexte particulier certes ,mais pas ou peu de réactivité pour répondre aux mail
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/04/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de réponse qui a été prolongé dans votre cas.
Suite au confinement, nous avons dû être en effectif très restreint pendant quelques jours durant notre période de silence pour raisons familiales pour des membres de notre équipe.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et envisagez de nous rendre de nouveau visite.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le délai de réponse qui a été prolongé dans votre cas.
Suite au confinement, nous avons dû être en effectif très restreint pendant quelques jours durant notre période de silence pour raisons familiales pour des membres de notre équipe.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et envisagez de nous rendre de nouveau visite.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Site claire et simple d utilisation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/03/2020
2/5
★★☆☆☆
J'ai reçu la mauvaise référence, retour sans problème à la charge de big Twin, sauf que j'ai du attendre le double du temps... j'ai demandé un geste commercial, on m'as dit ok je vous glisserai un kdo dans le colis, et là , Bein rien du tout !!!
Dommage.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/03/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le temps qu'a pris le traitement de votre retour, mais qui est naturel puisque nous attendons le retour de votre pièce pour pouvoir le traiter.
À la place du cadeau dans votre colis, vous avez eu un geste commercial de la part de notre SAV.
J'espère que celui-ci vous a convenu.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le temps qu'a pris le traitement de votre retour, mais qui est naturel puisque nous attendons le retour de votre pièce pour pouvoir le traiter.
À la place du cadeau dans votre colis, vous avez eu un geste commercial de la part de notre SAV.
J'espère que celui-ci vous a convenu.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Correct dans l ensemble
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/02/2020
3/5
★★★☆☆
Délai de livraison 3 semaines avec sur le site les mentions "en stock" et "livraison 4 jours".
J'ai trouvé cela un peu long,mais bon...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/01/2020
2/5
★★☆☆☆
Commande passé le 5 du mois et reçu le 12. A titre de comparaison motoblouz me livre en en 48h systématiquement. Après avoir pris le temps de rentrer la référence de ma moto pour ne pas se tromper sur les tailles , les pots sont finalement trop large.. la référence pour les manchons sont évidement indisponible sur le site . Et pour couronner le tout , un écrou défectueux à cassé à ras lors du montage sur la moto ..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour la journée de retard d'expédition de votre colis qui, avec le week-end, a reporté de deux jours la réception de votre colis.
Concernant le problème de compatibilité, il semble que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire pour savoir pourquoi le silencieux ne monte pas sur votre moto. Ce silencieux n'a jamais connu de retour à ce jour.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour la journée de retard d'expédition de votre colis qui, avec le week-end, a reporté de deux jours la réception de votre colis.
Concernant le problème de compatibilité, il semble que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire pour savoir pourquoi le silencieux ne monte pas sur votre moto. Ce silencieux n'a jamais connu de retour à ce jour.
Cordialement,
Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Il manque deux vis dans le kit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit qui vous avez reçu semble incomplet.
Après une recherche avec le SAV, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet après votre commande. Il est bien évident que nous ne vous laisserons pas sans solution.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher du service client au 0344151849 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com. Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit qui vous avez reçu semble incomplet.
Après une recherche avec le SAV, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet après votre commande. Il est bien évident que nous ne vous laisserons pas sans solution.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher du service client au 0344151849 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com. Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Longue attente
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/12/2019
2/5
★★☆☆☆
Peu mieux faire pour éviter deux commandes et donc des ports en plus, manque de conseils envers les clients
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/01/2020
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour vos deux commandes.
Nous sommes désolés que vous ayez dû passer une nouvelle commande pour ce joint d'échappement.
Sur la fiche produit de votre échappement nous indiquons la nécessité de ces joints (avec un lien direct sur le produit) et sur la fiche produit du joint nous indiquons "prix indiqué à l'unité".
Nous essayons d'être le plus clair possible sur nos fiches produits pour éviter les erreurs. Votre commentaire nous montre que nous faisons bien de chercher à nous améliorer et soyez assurés que nous le prendrons en compte pour l'évolution de nos descriptions.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés que vous ayez dû passer une nouvelle commande pour ce joint d'échappement.
Sur la fiche produit de votre échappement nous indiquons la nécessité de ces joints (avec un lien direct sur le produit) et sur la fiche produit du joint nous indiquons "prix indiqué à l'unité".
Nous essayons d'être le plus clair possible sur nos fiches produits pour éviter les erreurs. Votre commentaire nous montre que nous faisons bien de chercher à nous améliorer et soyez assurés que nous le prendrons en compte pour l'évolution de nos descriptions.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Avant de commander, j'aurais aimé avoir des renseignements sur les délais de livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/12/2019
2/5
★★☆☆☆
Pas a l'endroit indiquer
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/12/2019
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les problèmes d'acheminement de votre colis. Nous avons fait notre possible pour que votre article parte de nos locaux dans les plus brefs délais mais le souci vient de La Poste.
Comme vous le savez, le colis n'a pas pu être réceptionné dans le point de retrait que vous avez choisi car il était saturé. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste pour faire accélérer le mouvement. Un second point retrait n'a pu réceptionner votre colis. Il a été dirigé vers le bureau de poste auquel vous vous êtes rendu pour le récupérer.
Nous sommes navrés pour ces contretemps qui restent totalement indépendants de notre volonté.
Nous travaillons très régulièrement avec La Poste pour remonter ce genre de cas afin que le traitement des colis se passe le mieux possible une fois qu'il sort de nos locaux.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ces évènements et que nous pourrons vous revoir bientôt sur notre site.
Bonne fête de fin d'année à vous, ainsi qu'à vos proches.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour les problèmes d'acheminement de votre colis. Nous avons fait notre possible pour que votre article parte de nos locaux dans les plus brefs délais mais le souci vient de La Poste.
Comme vous le savez, le colis n'a pas pu être réceptionné dans le point de retrait que vous avez choisi car il était saturé. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste pour faire accélérer le mouvement. Un second point retrait n'a pu réceptionner votre colis. Il a été dirigé vers le bureau de poste auquel vous vous êtes rendu pour le récupérer.
Nous sommes navrés pour ces contretemps qui restent totalement indépendants de notre volonté.
Nous travaillons très régulièrement avec La Poste pour remonter ce genre de cas afin que le traitement des colis se passe le mieux possible une fois qu'il sort de nos locaux.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ces évènements et que nous pourrons vous revoir bientôt sur notre site.
Bonne fête de fin d'année à vous, ainsi qu'à vos proches.
Cordialement,
Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Les données de stock du site ne sont pas a jour
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/12/2019
2/5
★★☆☆☆
Livraison beaucoup trop longue !!!! je ne recommanderai pas sur ce site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/10/2019
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le temps d'attente, mais le produit que vous avez acheté nécessite un délai de fabrication et d'acheminement depuis les États-Unis. Sur la fiche du produit, il est mentionné que le délai de livraison de cette pièce est plus long. Nous tentons de faire le maximum pour réduire les délais de livraison, mais pour certains produits, comme le vôtre, nous sommes dépendants de cet acheminement.
Nous jouons donc la transparence en indiquant directement dans le produit qu'il y a un délai supplémentaire à prévoir.J'espère que vous comprendrez mieux le délai de livraison de votre commande.
Cordialement;Big Twin City
Nous sommes désolés pour le temps d'attente, mais le produit que vous avez acheté nécessite un délai de fabrication et d'acheminement depuis les États-Unis. Sur la fiche du produit, il est mentionné que le délai de livraison de cette pièce est plus long. Nous tentons de faire le maximum pour réduire les délais de livraison, mais pour certains produits, comme le vôtre, nous sommes dépendants de cet acheminement.
Nous jouons donc la transparence en indiquant directement dans le produit qu'il y a un délai supplémentaire à prévoir.J'espère que vous comprendrez mieux le délai de livraison de votre commande.
Cordialement;Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Manque de précision
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/10/2019
3/5
★★★☆☆
Bonjour,
Le produit est visuellement très bien . Mais il est très sensible aux rayures. De plus il manquait deux vis. Sinon le produit était bien emballé. Sur la notice il est spécifié de retirer les caoutchouc des reposes pieds, mais cette recommandation n'est pas nécessaire.
Cordialement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/09/2019
3/5
★★★☆☆
Il me manquait les joints des bouchons de vidange dommage
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/09/2019
3/5
★★★☆☆
2 vis 16 balles avec le port, ça fait cher non?
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/09/2019
3/5
★★★☆☆
Bon site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/08/2019
3/5
★★★☆☆
Bonne navigation et produit assez facile a trouvé pour ma première commande ,bon service clients avec retour aux questions posées
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/08/2019
3/5
★★★☆☆
Les vis de fixation des écarteurs de sacoche ne correspondent pas, dommage.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/08/2019
2/5
★★☆☆☆
Delais trop long sans infos
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2019
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai qu'a subi votre commande, en grande partie dû à l'acheminement jusqu'à votre bureau de poste.
Vous deviez effectivement le recevoir le samedi et non le lundi. Nous nous excusons par la gêne occasionnée.
Cordialement, Big Twin City
Nous sommes désolés pour le délai qu'a subi votre commande, en grande partie dû à l'acheminement jusqu'à votre bureau de poste.
Vous deviez effectivement le recevoir le samedi et non le lundi. Nous nous excusons par la gêne occasionnée.
Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
La notice de montage n'et Pas avec mon colis alors que dans les caractéristiques du reniflard il est bien précisé qu'elle est fourni avec
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/08/2019
3/5
★★★☆☆
L'emballage laissait à désirer .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2019
2/5
★★☆☆☆
Moyen
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/07/2019
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons convenu de procéder à un remboursement total des produits qui ne vous satisfont pas.
À l'heure actuelle, nous sommes toujours en attente de votre colis de retour afin de procéder au remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Cordialement, Big Twin City
Suite à nos échanges, nous avons convenu de procéder à un remboursement total des produits qui ne vous satisfont pas.
À l'heure actuelle, nous sommes toujours en attente de votre colis de retour afin de procéder au remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
L'un des articles (poignées) n'est pas compatible avec mon modèle de moto (Iron 883 de 2011) ce n'est pas clair sur la page du produit.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2019
2/5
★★☆☆☆
Le sac commandé n'a pas etait etanche et m'a literalement ruiné mon sejour de 2 semaines en ecosse ou j'ai du faire secher mon linges presque tous les jours. Il a deteint sur certains de mes vêtements etc.... si seulement le delai n'etais pas expiré, je le renverrai sans hésitation !!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/05/2019
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour. Nous sommes désolés pour la mésaventure que vous avez connu lors de votre séjour en Écosse.
L'ensemble de sacoches de sissy bar (comme indiqué dans l'annonce et visible sur une des photos du produit) contient pourtant une housse étanche qui recouvre l'intégralité des 3 sacs (roll-bag inclus).
Celle-ci se trouve dans une poche au-dessus du compartiment centrale. À moins qu'elle soit manquante, qui dans ce cas n'est effectivement pas normal, vous n'auriez pas du avoir de soucis avec la pluie.
N'hésitez pas à nous signaler si cette housse est bien présente dans le colis que vous avez reçu.
Cordialement, Big Twin City
L'ensemble de sacoches de sissy bar (comme indiqué dans l'annonce et visible sur une des photos du produit) contient pourtant une housse étanche qui recouvre l'intégralité des 3 sacs (roll-bag inclus).
Celle-ci se trouve dans une poche au-dessus du compartiment centrale. À moins qu'elle soit manquante, qui dans ce cas n'est effectivement pas normal, vous n'auriez pas du avoir de soucis avec la pluie.
N'hésitez pas à nous signaler si cette housse est bien présente dans le colis que vous avez reçu.
Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Colis reçu dans les temps
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/06/2019
3/5
★★★☆☆
Site correct assez facile à utiliser, par contre j' ai appelé pour avoir quelques renseignements , la personne que j' ai eu n'était pas très loquace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/06/2019
3/5
★★★☆☆
Livraison et packaging médiocre. Les bidons d'huile étaient en vrac ainsi que le joint du cover sans protection ... Les joints de bouchons de vidange étaient absents et m'ont été renvoyé par la poste une semaine après...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/06/2019
3/5
★★★☆☆
Les précisions apportées a certain objets pourraient être mieux détaillées ou plus précises.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/05/2019
3/5
★★★☆☆
Commande reçue mais longtemps après la date prévue...plusieurs articles en rupture mais non signalé au moment de la commande. sinon bonne communication avec le vendeur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/05/2019
3/5
★★★☆☆
Commende reçu mais un peu longue à cause du réapprovisionnement.
J'ai fais une erreur dans ma commande et ça coûte très cher pour le remplacement. Dommage.
Service après vente très correct avec des explications précises.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/05/2019
3/5
★★★☆☆
Pas assez de précision sur les produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/05/2019
3/5
★★★☆☆
Article indique comme en stock au moment de la commande et plus en stock après paiement. Il aura fallu un contact tph 2 mois après la commande pour qu' elle me soit envoyée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/03/2019
3/5
★★★☆☆
Bien reçu le produit ..mais incomplet.. suite à un appel et mail envoyé toujours aucune réponse
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/04/2019
3/5
★★★☆☆
Après avoir téléphoné pour m'assurer que les lunettes profondes de clignotant se montent bien sur les clignotants d'origine Héritage, j'ai dû retourner celles-ci, le modèle reçu ne correspondait pas. Sinon, bon service avant et après vente. Colis reçu dans le délais.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2019
2/5
★★☆☆☆
Selle Danny Gray, marquée en stock, alors qu'elle n'est pas disponible.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/04/2019
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande de selle Le Pera.
Nous sommes désolés d'apprendre que la selle Danny Gray qu'il semblait être votre premier choix ne soit pas disponible. Nous espérons que la rapidité de livraison de la selle Le Pera, ainsi que le produit en lui-même vous à tout de même donné entière satisfaction.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que la selle Danny Gray qu'il semblait être votre premier choix ne soit pas disponible. Nous espérons que la rapidité de livraison de la selle Le Pera, ainsi que le produit en lui-même vous à tout de même donné entière satisfaction.
Cordialement,
Big Twin City