/10
★★★★★
basée sur 10655 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Qualité de la pièce jugée insuffisante j’ai commandé l’originale chez Harley
Guy T.
Le
suite à un achat du 23/07/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Il était possible de contacter notre SAV pour, peut-être, vous trouver une pièce plus adaptée à vos besoins.
Il nous tient à cœur de trouver la bonne pièce pour tous nos clients et nous prenons vraiment le temps d'accompagner tout le monde dans ses recherches.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Il était possible de contacter notre SAV pour, peut-être, vous trouver une pièce plus adaptée à vos besoins.
Il nous tient à cœur de trouver la bonne pièce pour tous nos clients et nous prenons vraiment le temps d'accompagner tout le monde dans ses recherches.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Temps d’expédition trop long.
Raphael C.
Le
suite à un achat du 27/06/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le délai de réception excessif.
Nous mettons tout en œuvre pour être le plus transparent possible sur nos délais d'expédition.
Nos conditions indiquent des délais moyens sur l'ensemble de nos commandes, mais nous adaptons cette information en fonction du contenu de votre panier.
Lors du choix de votre livraison, nous indiquions donc une livraison estimée entre le 04-07-2024 et le 08-07-2024.
Votre colis a été livré en point relais le 03-07-2024. Vous l'avez retiré le 4.
Nous espérions vous avoir satisfait en étant plus rapide que le délai minimal annoncé.
Nous essaierons de vous livrer encore plus en avance lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le délai de réception excessif.
Nous mettons tout en œuvre pour être le plus transparent possible sur nos délais d'expédition.
Nos conditions indiquent des délais moyens sur l'ensemble de nos commandes, mais nous adaptons cette information en fonction du contenu de votre panier.
Lors du choix de votre livraison, nous indiquions donc une livraison estimée entre le 04-07-2024 et le 08-07-2024.
Votre colis a été livré en point relais le 03-07-2024. Vous l'avez retiré le 4.
Nous espérions vous avoir satisfait en étant plus rapide que le délai minimal annoncé.
Nous essaierons de vous livrer encore plus en avance lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Référence qui ne correspond pas à mon achat…
Jean Francois D.
Le
suite à un achat du 25/06/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour,
Suite à votre demande de retour, nous avons pu identifier que vous aviez un Shovelhead de 1979. Or, notre fiche-produit indique bien un câble pour les Shovelhead de 1980 à 1985.
Ce produit ne pouvait donc pas correspondre à vos attentes.
Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié la rapidité de traitement de notre SAV.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
Suite à votre demande de retour, nous avons pu identifier que vous aviez un Shovelhead de 1979. Or, notre fiche-produit indique bien un câble pour les Shovelhead de 1980 à 1985.
Ce produit ne pouvait donc pas correspondre à vos attentes.
Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié la rapidité de traitement de notre SAV.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé un sélecteur de vitesse mais la vis de fixation n'était pas incluse et ce n'était inscrit nulle part.
Alexandre P.
Le
suite à un achat du 29/05/2024
3/5
★★★☆☆
Commande reçue avec un emballage détérioré, des pièces manquantes m'ont été réexpédiées dans un deuxième temps
Walter P.
Le
suite à un achat du 21/05/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous sommes de nouveaux désolés que le transporteur n'ait pas pris soin de votre colis. Nous espérons que vous aurez apprécié la réactivité de notre SAV pour le traitement de la réexpédition. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Commande le 13 mai en cours d'embalage le 21 mai pas top
Jose H.
Le
suite à un achat du 13/05/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas apprécié votre temps de livraison. Pourtant, lors du passage de votre commande, nous avons été transparents sur le délai pour une livraison estimée entre le 21 et le 24 mai. Votre livraison a été effectuée le 24 mai, donc dans les temps. Nous faisons notre maximum pour réduire les délais et, généralement, nous livrons en début d'estimation. Dans votre cas, votre livraison reste dans les délais annoncés et nous pensions vous satisfaire sur ce point. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Certains produits revendus chers pour une qualité moyenne.
Réactif si problème, mais ce serait mieux d'anticiper plutôt que de soigner.
Exemple: serrure de sacoche souple vendue sans notice de montage ou explicatif.
Didier N.
Le
suite à un achat du 13/05/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que vos produits ne vous aient pas convenus. Nous mettons toutes les informations à notre disposition et les produits sont fournis avec tous les accessoires et notices mis à disposition par le fabricant. Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant notre SAV. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Livraison trop longue, et facture pas claire
Pour une impression sur 7 pages
Heureusement qu'il faut sauver la planète
Lionel P.
Le
suite à un achat du 13/05/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de notre service. Nous sommes aussi très surpris de votre commentaire. Concernant la livraison, lors de votre commande nous vous annoncions une livraison entre le 21/05 et le 24/05. Vous avez été livré le 18/05, avec 3 jours d'avance. Pour la facture, celle-ci tient sur une page. Hormis une erreur de paramétrage à l'impression, il n'y a pas de raison que votre facture s'imprime sur 7 pages. Êtes-vous certain de parler de votre expérience sur notre boutique bigtwincity.com ? Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Produit impeccable (douille pour frein) mais livraison chère pour un petit produit comme ça
Marc L.
Le
suite à un achat du 09/05/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous faisons notre maximum pour tirer les prix de livraison vers le bas, tout en assurant un emballage protecteur et un service de qualité. Nous continuons de travailler avec nos partenaires pour limiter les coûts et les offrir dès qu'il nous est permis de le faire. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Une des charnières n'est pas utilisable il y avait mème pas de filetage pour mettre les vis.
Bruno S.
Le
suite à un achat du 09/05/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne vous ait pas convenu. En cas de produit défectueux, vous pouvez contacter notre SAV qui pourra mettre en place une garantie pour échanger le produit. N'hésitez pas à nous envoyer une photo du produit reçu en mettant en évidence le problème. Nous ferons le maximum pour vous trouver une solution rapide. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
L'outil fonctionne bien, mais le prix n'est pas celui annoncé.
Marc M.
Le
suite à un achat du 30/04/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande d'outil en location. Nous sommes ravis d'apprendre que l'outil vous a donné satisfaction. Concernant le tarif, celui-ci était de 39,90, précisé dans le nom du produit. Vous avez avancé une caution qui vous a été remboursée intégralement, minorée des 39,90 pour la période de location. Vous avez donc payé le montant mentionné dans l'annonce. Si vous contestez toujours le tarif appliqué, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour clarifier le tarif appliqué. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Bonjour
Il me manquait un joint torique de vidange dans le petit sachet, heureusement que j en avais en réserve sinon ça aurait été embêtant pour la révision de ma moto. Sinon RAS
Guillaume L.
Le
suite à un achat du 27/04/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Ayant commandé plusieurs packs vidange lors de cette commande, il est difficile de savoir dans lequel il vous manque un joint. Les packs ont 2 ou 3 joints, selon le type choisi. Le nombre est bien indiqué pour chaque pack. Lorsqu'il n'y en a que 2, c'est que la très grande majorité des modèles pour ce pack n'en ont pas besoin de plus. Il vous est possible d'en commander à l'unité si vous en avez besoin. Maintenant, si le nombre de joints reçus n'est pas correct à la description. Notre SAV est toujours disponible. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
"Bonjour non pas très content car techniquement vous n'avez pas su répondre à ma simple demande qui était une question de compatibilité entre deux articles.
je pris quand même le risque de commander résultat un article sur deux n'est pas bon.
Pas grave je vais bien trouver sur d'autres sites
Je suis déçu car vous êtes une plateforme de vente article moto mais en aucun cas des experts ou des conseillers technique en moto.
Cordialement
Michel S.
Le
suite à un achat du 13/04/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Votre demande a été transférée à notre technicien qui tient notre atelier Harley Davidson. Reconnu par notre clientèle locale, ses compétences ne sont plus à démontrer. Cela dit, notre réponse vous indiquait que votre moto a été modifiée, car votre compteur devrait être électronique. Vous indiquer une référence précise nous engage. Si nous vous avions proposé un produit qui s'avère incompatible car nous ne pouvons voir toutes les modifications apportées à votre Harley Davidson et que celui-ci s'avère incompatible, vous auriez été en droit de nous considérer incompétents. Vous signaler que les éléments à notre disposition nous empêchent de savoir avec certitude ce qui vous convient aurait dû vous rassurer sur le sérieux que nous apportons à votre demande. Nous faisons notre maximum pour trouver la bonne pièce à la bonne moto et répondre à quiconque nous sollicite. Mais nous mettons encore plus un point d'honneur à ne pas répondre n'importe quoi pour obtenir une vente. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Produits toujours conformes. Très réactifs envoie rapide. Très sérieux. Petits soucis au niveau de l'emballage cette fois ci mais rien de grave.
Sylvain C.
Le
suite à un achat du 01/04/2024
3/5
★★★☆☆
Bon site livraison parfaite .
Denis T.
Le
suite à un achat du 27/02/2024
3/5
★★★☆☆
Bonjour, manque les deux joints.
Cordialement
Jacques D.
Le
suite à un achat du 05/03/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaits de votre produit. Ce produit est effectivement vendu sans les joints. Il n'était pas précisé ni dans la description ni sur la photo que les joints étaient vendus avec. Nous allons donc ajouter une précision pour indiquer ce qu'il n'y a pas dans l'emballage pour plus de transparence. Cordialement, Big Twin CIty
3/5
★★★☆☆
Nickel chrome hormis le faite que j'ai toujours pas eu de réponse à mes question via le formulaire de contact
Benjamin L.
Le
suite à un achat du 28/02/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le désagrément. Après vérification, notre réponse vous a été envoyée durant une période où notre boîte mail rencontrait des problèmes techniques. Notre SAV vient de vous transmettre à nouveau la réponse qui vous était destinée. Tout est rentré dans l'ordre depuis. Nous sommes donc à votre entière disposition pour la suite de cet échange. Nous tenions à vous remercier pour votre avis positif concernant le reste de votre expérience. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Livraison correct, produits non compatible avec ma moto, installé après des modifications.
Philippe T.
Le
suite à un achat du 20/02/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour les modifications que vous avez dû faire pour l'adapter. Nous indiquons les données que les fournisseurs nous mettent à disposition. Suite à votre signalement, nous avons fait le nécessaire sur la fiche-produit pour que les compatibilités soient au plus juste. Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Vis de carter primaire trop petite de diamètre pour mon carter de 1988
Claude P.
Le
suite à un achat du 21/02/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Suite à vos demandes avant vente, nous vous avions fourni les liens exacts des produits compatibles pour votre carter. Vous avez choisi d'en acheter d'autres, qui ne sont donc pas compatibles. Suite à vos différents échanges avec notre SAV, nous avons procédé aux retours de votre commande et nous vous avons confirmé que les liens des produits précédemment étaient toujours les bons. Nous espérons que votre interaction avec notre SAV vous a satisfait. Nous profitons de votre avis pour vous remercier pour votre nouvelle commande. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Service client nul.... impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone, que par mail.
Sinon, reactif et a fini par reconnaître son erreur....
Christelle L.
Le
suite à un achat du 16/01/2024
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez qu'il vous est toujours possible de nous appeler. Dans les horaires d'ouverture, vous aurez toujours un interlocuteur à votre disposition. Nous mettons tout en oeuvre pour ne rater aucun appel et fournir les meilleures informations possibles. Concernant votre demande, elle ne pouvait pas se faire par téléphone. Une demande de garantie passe par une trace écrite et des échanges sont nécessaires pour fournir certaines pièces justificatives pour la prise en charge de cette garantie. L'erreur provenait d'une mauvaise information mise à disposition par notre fournisseur que nous avons immédiatement corrigé sur notre site. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée, mais nous espérons avoir traité votre demande avec sérieux, réactivité et transparence. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Mon filtre a huile était cabossé
Ghislain I.
Le
suite à un achat du 27/12/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre par votre commentaire que votre filtre à huile est arrivé endommagé. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un mail avec une photo du produit endommagé ainsi que l'emballage comportant sa référence. Nous mettrons tout en uvre pour vous trouver une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Le produit est bon
Les échappements sont de qualité.
Mais la livraison est pitoyable !
J'ai récupéré le colis écrasé !
J'en parle au dépôt/colis ( ahhhhhhhh avec les livreurs, que voulez vous !?)????
Arrivé a mon domicile le colis état déjà ouvert !
( dû très bon travail fait au cutter ???? très propre!)
J'ai vérifié sûr place que le contenu était en Bon état et complet, mais a mon domicile.
Sincèrement cela ne donne plus envie de commander!
Eric M.
Le
suite à un achat du 21/12/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison se soit aussi mal déroulée. Nous mettons tout en uvre pour vous assurer un service de qualité : emballage renforcé, bulles pour amortir, scotch propriétaire pour assurer les marques d'ouverture lors de l'acheminement
Malheureusement, nous sommes tributaires des employés des transporteurs. Nous sommes autant déçus que vous, car le soin apporté à votre colis est mis à mal par un tiers. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette mésaventure lors d'une prochaine visite. Heureusement, ce type de désagrément reste très exceptionnel. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Mon colis était a moitié de ce que j'avais commende
Gerard B.
Le
suite à un achat du 05/12/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Vous semblez avoir eu un souci avec un de vos produits commandés et nous sommes désolés de l'apprendre au travers de votre avis. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. N'hésitez pas à le faire si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver ensemble la source de votre problème et une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Le compteur ne fonctionne pas et j attend une réponse pour savoir ce qu'il faut faire
Gaston T.
Le
suite à un achat du 20/11/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Votre demande de SAV est effectivement en cours de traitement. Comme nous vous l'avons indiqué par téléphone, nous attendons un retour du fournisseur concernant le problème que vous rencontrez. Vous tentez de l'adapter à un modèle importé des États-Unis, le branchement électrique semblant fonctionner correctement. Nous faisons le nécessaire pour identifier l'origine de l'incompatibilité afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Nous nous excusons pour le délai et faisons le maximum pour le réduire. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Le site est bien réalisé, mais il faudrait peut-être faire des mises à jour sur les photos photos pour que ces produits correspondent au plus proche du produit livré
Didier D.
Le
suite à un achat du 20/11/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous faisons le maximum pour vous proposer les meilleures photos à notre disposition. Nous travaillons avec des dizaines de milliers de références, ce qui nous contraint à utiliser certaines photos de fournisseurs. Les photos sont mises à jour dès que possible et nous continuons à travailler sur ce sujet chaque jour. Votre commentaire nous montre que nous mettons nos efforts sur une attente importante pour nos clients. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Bonjour,
a priori le Joint Spy de Sortie de Boîte Cometic Harley L84/94 n'est pas le bon , le diamètre extérieur est bon mais pas le diamètre intérieur ! il devrait faire 57 de diamètre intérieur hors ce n'est pas le cas ... celui que j'ai reçu fait 52 je crois , ça ne peut pas aller quoi s'il en soit
Soit je me suis trompé de ref soit il y a un problème autre que je ne comprends pas
je possède un dyna de 93 donc ça devrait aller selon la description non ?
Mariano
Mariano A.
Le
suite à un achat du 03/11/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre cette déconvenue avec votre joint. Votre commentaire a été remonté à notre SAV qui va prendre contact avec vous très rapidement afin de vous trouver une solution rapide et efficace. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience avec notre SAV. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Pas assez d'info sur le produit
Fabrice R.
Le
suite à un achat du 07/10/2023
3/5
★★★☆☆
Il est dommage qu'on ne puisse pas annuler sa commande. Je voulais annuler pour prendre une gamme au-dessus, mais impossible. Dommage.
Gregory C.
Le
suite à un achat du 24/09/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que nous avons été trop rapides pour traiter votre commande. Ayant commandé un dimanche après-midi, votre commande a été expédiée dès le lundi en milieu d'après-midi. Vous avez reçu votre commande le mercredi 27/09 pour une estimation entre le 29/09 et le 03/10. Sachez qu'avant le départ du colis de nos locaux, il est possible de nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander de bloquer la commande. Il est évident que si le colis n'était pas parti, nous vous aurions permis de modifier votre commande d'une manière ou d'une autre. Nous espérons que vous comprenez qu'un colis expédié ne peut plus être interrompu dans son acheminement pas La Poste. Cordialement, Eco Motos Pièces
3/5
★★★☆☆
Le câble est de bonne qualité mais ne correspond pas exactement à celui d'origine.
Le réglage est donc difficile
Regis L.
Le
suite à un achat du 27/08/2023
3/5
★★★☆☆
Rien à redire sur le produit, c'est le délai d'expédition qui fut trop long.
Thierry T.
Le
suite à un achat du 15/08/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous avons quelques jours avec de fortes perturbations de livraison depuis nos fournisseurs durant cette période. C'est ce qui explique le délai tout à fait inhabituel qu'a subi votre commande. Nous espérons pouvoir vous montrer qu'il s'agit d'une exception. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Delai d expedition non respecte.derniere commande sur ce site
Stephane N.
Le
suite à un achat du 15/08/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai d'expédition de votre commande. Nous avons nous-même subi des retards inattendus de la part de nos fournisseurs. Les services de livraison ont été particulièrement perturbés durant quelques jours à cette période. Nous espérons tout de même pouvoir vous montrer qu'il s'agissait d'une situation particulièrement exceptionnelle. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Délais un peu longs, parfois obligation de relancer et souvent confusion pour le client entre la dispo magasin et la dispo fournisseur
Laurent H.
Le
suite à un achat du 21/08/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous n'avons pas d'offre avec bon de réduction en ce moment. Certains bons peuvent être générés individuellement, mais ils n'ont pas de minimum d'achat. Peut-être faites-vous référence à un bon déclaré sur des sites externes, qui sont bien souvent faux ou expirés ? Quoi qu'il en soit, si vous avez un souci avec un bon de réduction, n'hésitez pas à en faire part à notre SAV. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Délai nickel
Par contre la pièce ne se montait pas sur ma moto, il a fallu un peu la modifier
Yoann S.
Le
suite à un achat du 23/08/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû intervenir sur le produit pour le rendre compatible. Sachez qu'il vous était possible de contacter notre SAV. Nous aurions pu déceler la source de l'incompatibilité et vous trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter avant achat lors d'une prochaine visite. Nous pourrons vous confirmer la compatibilité si nécessaire. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Livraison longue 16 jours entre la commande et la réception pour des produits disponibles soit en magasin soit chez le fournisseur. Et pas de message pour tenir informer ou autre.
Sebastien L.
Le
suite à un achat du 06/08/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. L'un de vos produits devait nous parvenir beaucoup plus tôt. C'est pour cela que vous n'avez pas eu de signalement de délai à l'origine. Il est vrai que vous auriez dû en avoir entre-temps. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permettra de nous améliorer sur ce point en prenant les mesures nécessaires. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Expédition rapide.
Seul hic
. Il manquait le joint bouchon de vidange.
Patrick N.
Le
suite à un achat du 16/08/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Le joint de bouchon de vidange est un petit joint dans une pochette plastique qui, parfois, se glisse dans la boîte du filtre à huile, ou encore dans le pli du carton d'emballage de votre commande. Dans un premier temps, n'hésitez pas à revérifier s'il ne s'est pas logé dans un coin. Si toutefois vous ne le retrouvez pas, n'hésitez pas à faire une demande à notre SAV. Nous ferons le maximum pour vous trouver une solution rapide et efficace pour ne pas vous laisser sans votre joint. Cordialement, Eco Motos Pièces
2/5
★★☆☆☆
La livraison était inconplète.
Pascal H.
Le
suite à un achat du 27/07/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Suite aux pièces fournies par email à notre SAV le 03/08, nous avons ouvert une enquête auprès du fournisseur. Le 08/08 à 11:29 (il y a 13 jours), nous vous avons envoyé un bon de retour pour nous renvoyer la pièce gratuitement. Nous vous précisons dans ce message que nous pourrons vous expédier le produit complet à réception de l'ancien. La Poste nous signale que l'étiquette fournie n'a pas encore été utilisée. Notre SAV va revenir vers vous immédiatement pour comprendre où est le colis que vous annoncez envoyé. Nous pouvons vous assurer que nous ne fermons aucun dossier prématurément et que nous suivons le vôtre de près. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Toutes les piéces conforme ,
sauf jeux de plaquettes de frein identique , il faut pour que cela fonctionne une droite et une gauche et non deux droite ou deux gauche
Patrick L.
Le
suite à un achat du 29/07/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un souci avec vos plaquettes de frein. Il s'agit d'un produit que nous vendons très régulièrement et qui semble faire l'unanimité. Peut-être sommes-nous en présence d'une incompatibilité avec votre véhicule, ou une erreur d'emballage à la fabrication. Si vous le souhaitez, notre SAV est à votre disposition pour vous trouver une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Attention au diametre des collier d echappement changer le site
Michel M.
Le
suite à un achat du 11/07/2023
2/5
★★☆☆☆
Service commerciale inexistant .
David M.
Le
suite à un achat du 02/07/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que notre SAV n'ait pas répondu à vos attentes. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de trace de contact par e-mail ou sur votre espace client. Si nous avons omis quelque chose, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous assurons de mettre tout en uvre pour vous prendre en compte votre demande rapidement et efficacement. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Certaines pièces ne sont pas dans la bonne catégorie
Peyo R.
Le
suite à un achat du 19/06/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous portons un soin particulier à l'agencement de notre catalogue. Si vous avez repéré une coquille ou si vous avez une proposition concernant un produit, nous restons ouverts à vos remarques. N'hésitez pas à nous en faire part en répondant à cette réponse, ou par e-mail à notre SAV. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Pièces détachées attribuées à tort à des Harley Davidson Dyna.
Marc S.
Le
suite à un achat du 27/05/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre cette incompatibilité. Il semble que vous n'ayez pas contacté notre service client à ce sujet. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un message avec le SAV avec le détail de l'incompatibilité. Nous ferons le maximum pour vous trouver une solution rapide et adaptée. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Les livreurs ne tiennent pas leurs engagements de dates et d'heure et livrent quand et ou ils veulent....
Jean François G.
Le
suite à un achat du 18/06/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour cette erreur de livraison liée au transporteur sur la dernière étape. Nous remontons systématiquement toutes les anomalies aux transporteurs lorsque nos clients rencontrent des incidents tels que le vôtre. Nous espérons que vous avez été satisfaits de nos services avant achat et du suivi de votre signalement concernant la livraison. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Dans l'ensemble ok sauf que j'ai reçu mon joint (rigide car en alu revêtu) déformé car reçu un impact apparemment
Raphael B.
Le
suite à un achat du 26/05/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit détérioré pendant le transport. Suite à des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email avec une photo du produit reçu. Nous ferons notre maximum pour vous trouver une solution rapide et efficace. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Merci d'être plus précis dans vos filtres, j'ai rentré le model et l'année de ma moto et dans votre sélection vous proposez une pièce qui n'allait pas.
Yvan R.
Le
suite à un achat du 17/05/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour ce problème de compatibilité avec votre moto. Nous nous efforçons de garder notre catalogue le plus à jour possible. Dans la quasi-totalité des cas, nous sommes en phase avec les compatibilités annoncées par les fournisseurs et / ou les fabricants. Il se peut qu'une coquille s'insère, mais nous essayons d'être le plus réactif possible pour les corriger et ne pas léser nos clients. Nous espérons que notre SAV a su répondre à vos attentes et que vous aurez apprécié les courts délais de traitement de votre demande de remboursement. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Commandé une trappe d'embrayage pour mon roadking mais pas de solution pour l'installation...
Déçu
Maxime B.
Le
suite à un achat du 23/05/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu trouver une solution qui vous convienne. Suite à votre demande de SAV, nous avons essayé de vous trouver une solution de remplacement. N'ayant pas d'autre produit à vous proposer pour remplacer cette pièce déclarée comme compatible avec votre modèle, nous vous avons proposé le remboursement de votre pièce. Cordialement, Big Twin CIty
3/5
★★★☆☆
Bonjour je suis très content du colis mais seul problème... carton déchiré et plus aucun écrous pour fixer la selle ... par chance j'ai l'attache mais du coup j'ai du aller me procurer des écrous. Dommage car très content du produit.
Romain D.
Le
suite à un achat du 19/05/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour cette mésaventure de livraison. Nous sommes malheureusement dépendants de La Poste et regrettons la détérioration de votre colis. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Sachez que nous aurions pu prendre en compte votre demande et trouver une solution rapide qui vous convienne. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de nous tenir à votre disposition. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Bon site sur les motos
Michel B.
Le
suite à un achat du 16/05/2023
3/5
★★★☆☆
Suite à une erreur de la poste je reste en attente de mon colis plus de deux semaines après ma commande, j'aurai souhaité un nouvel envoi avant le retour de la poste
Jean-paul J.
Le
suite à un achat du 03/05/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Comme vous le savez, votre colis a été redirigé vers un autre point relais. Nous sommes malheureusement en attente de plus d'informations de la part de La Poste. Nous ne pouvons pas vous renvoyer de colis tant que nous ne l'avons pas eu en retour ou qu'il n'a pas été mis à votre disposition. Soyez assuré que nous suivons de prêt votre dossier et que différentes relances ont été émises à La Poste. Tout comme vous, nous déplorons cette situation. Nous faisons le maximum pour réduire les délais et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que possible. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Très déçu, dans un kit ou seulement une pièce change le côté de montage il faut renvoyer le kit complet.
Je ne pense plus faire appel au services de ce site.
Xavier F.
Le
suite à un achat du 03/05/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour, Vous avez commandé un kit comportant effectivement un support compatible selon le côté de montage. Vous étant trompé sur le côté, vous avez demandé à échanger uniquement le support. Or, le support n'est pas une pièce vendue seule. Si nous vous fournissons un support seul, alors nous aurions un kit incomplet invendable. C'est pour cela que nous vous avons fourni la référence du kit complet pour l'autre côté. La pièce aurait été vendue seule, soyez assuré que nous vous aurions proposé cet échange. J'espère que nos explications vous permettront de mieux comprendre le traitement de votre retour SAV. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
QUALITE PRODUIT TRES MEDIOCRE
Dominique L.
Le
suite à un achat du 07/05/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre à travers votre avis que vous n'avez pas été satisfaits de votre produit. Nous n'avons reçu aucune demande auprès du SAV. Sachez que nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez un retour ou un échange. Cordialement, Big Twin City
2/5
★★☆☆☆
Produit non en stock malgré mention sur site lors de ma commande. Délai fortement augmenté à cause de la non mise à jour des stock sur site
Maxime P.
Le
suite à un achat du 08/04/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai d'expédition. Nous tentons de mettre à jour le plus souvent possible les disponibilités des produits en fonction des informations du fournisseur. Dans votre cas, le fournisseur de votre produit possède un stock en Europe et aux USA. Au moment de votre achat, le samedi du week-end de Pâques, il était possible de l'obtenir via le stock Europe. Mais à la prise en compte de votre commande, le mardi, ce produit n'était disponible qu'aux USA. Nous vous avons alors alerté immédiatement pour vous prévenir du délai en vous laissant le choix sur le maintien ou l'annulation de votre commande. Nous comprenons votre frustration et essayons d'être le plus transparent possible. Mais nous sommes aussi dépendants des stocks faibles chez nos fournisseurs. Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre les raisons de ce retard et que vous ne nous en tiendrez pas rigueur lors d'une prochaine visite. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
N'ai pas pu renvoyer un article pour échange, car envoi trop onéreux
Olivier B.
Le
suite à un achat du 28/03/2023
3/5
★★★☆☆
Les pièces sont dispo sur le site mais pas en magasin
Tony G.
Le
suite à un achat du 29/03/2023
3/5
★★★☆☆
Produit correspondant parfaitement à la description et de bonne qualité, 5 étoiles pour cette partie. Par contre manque total de transparence sur le délai, annoncé "entre 10 et 30 jours" et une date limite de livraison qui ne tient pas compte de ce délai et qui a donc été largement dépassé. C'est dommage car communiquer la bonne date dès la validation de la commande ne générait pas ce type de situation.
Joseph H.
Le
suite à un achat du 19/02/2023
3/5
★★★☆☆
Bonne communication, envoi très rapide mais produit reçu reconditionné (étiquettes de transports multiples sur l'emballage d'origine en mauvais état) Déjà utilisé ? je ne sais pas .
Assez décevant, j'aurais aimé être avisé par le descriptif de l'annonce, un produit reconditionné n'est pas neuf au sens du terme.
François C.
Le
suite à un achat du 09/03/2023
2/5
★★☆☆☆
Produit pas au top
David L.
Le
suite à un achat du 19/02/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre message que certains de vos produits ne vous conviennent pas. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir fait appel à notre SAV. Il vous est toujours possible de le faire. Nous pourrons vous trouver rapidement une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Commande reçue en partie, sans avis de différé.
Ludo V.
Le
suite à un achat du 08/02/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Vous avez commandé deux produits et nous vous remercions pour la note très positive du premier. Vous indiquez sur le second que vous ne l'avez pas reçu. Or, suite à nos recherches, nous avons bien mis la résistance de clignotant dans le colis à l'emballage. Il se peut qu'il y ait eu un problème durant le transport. Notre SAV va rapidement prendre contact avec vous pour éclaircir tout cela. Si vous ne le trouvez pas dans la journée, n'hésitez pas à vérifier dans les spams ou à nous contacter directement. Nous vous trouverons une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City
3/5
★★★☆☆
Comme d hab
Hervé R.
Le
suite à un achat du 01/02/2023
3/5
★★★☆☆
Excellent customer service respond quickly and friendly.
Jan J.
Le
suite à un achat du 17/01/2023
3/5
★★★☆☆
Reçu 2 joint identique alors que j'ai demandé confirmation au téléphone avant de passer commande et l'on m'a certifié qu'il y avait un en 45 et un en 64 dommage
David D.
Le
suite à un achat du 30/01/2023
Réponse de
Big Twin City
Le
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. La personne que vous avez eu au téléphone vous a indiqué que le produit était un kit de remplacement pour les motos indiquées dans les compatibilités. Maintenant, il se peut que notre fournisseur ait fait une erreur sur ces compatibilités. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer à notre SAV par e-mail la photo de ce que vous avez reçu, en mettant en évidence la référence, ainsi que le modèle exact de votre moto. Nous mettrons tout en uvre pour vous trouver une solution rapide de remplacement, ainsi que les modifications sur la fiche produit si nécessaire. Cordialement, Big Twin City