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★★★★★
basée sur 1779 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour ,je n ai jamais reçu la commande.
Sandrine B.
Le
suite à un achat du 22/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Délais de livraison dépasser sans aucun suivi d'avancement de commande. Aucune réponse au mail envoyer et quand on appelle c'est la messagerie d'une entreprise avec un autre nom. Je ne commanderais plus jamais la bas
Andréanne C.
Le
suite à un achat du 02/12/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Andréanne
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Votre commande a été livrée avec 4 jours de retard (14jours ouvrés au lieu de 10 annoncés).
Les colis sont restés exceptionnellement plus longtemps à la douane, ce qui explique ce délai.
Concernant les messages nous avons pour habitude de répondre à tous les messages. Nous n'avons aucune trace de votre message.
Le répondeur vocal fonctionne très bien. Si vous aviez laissé un message nous vous aurions rappelée.
Bonne continuation.
L'équipe Déco de Héros
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Votre commande a été livrée avec 4 jours de retard (14jours ouvrés au lieu de 10 annoncés).
Les colis sont restés exceptionnellement plus longtemps à la douane, ce qui explique ce délai.
Concernant les messages nous avons pour habitude de répondre à tous les messages. Nous n'avons aucune trace de votre message.
Le répondeur vocal fonctionne très bien. Si vous aviez laissé un message nous vous aurions rappelée.
Bonne continuation.
L'équipe Déco de Héros
1
/5
★☆☆☆☆
Jouet musicale meme pas debaler qu il deraille .la musique saute mais comme mon enfant est autiste et ne peut pas attendre malheureusement pour un jouet a moitier casser .cher pour un doudou hello kiti de 20 cm a peine .
Boutouar F.
Le
suite à un achat du 06/12/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Faical
Votre message est incompréhensible.
Lorsqu'il y a un souci les clients nous contactent directement. Pourquoi ne pas l'avoir fait ?
Pourquoi parler de votre enfant autiste ?
Evitez de parler de votre vie privée svp. Et préférez les magasins physiques si internet ne vous convient pas.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
Votre message est incompréhensible.
Lorsqu'il y a un souci les clients nous contactent directement. Pourquoi ne pas l'avoir fait ?
Pourquoi parler de votre enfant autiste ?
Evitez de parler de votre vie privée svp. Et préférez les magasins physiques si internet ne vous convient pas.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
1
/5
★☆☆☆☆
Reçu le matériel après la fête..
Alain R.
Le
suite à un achat du 09/11/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non reçu, aucun remboursement effectué
Jérémy R.
Le
suite à un achat du 09/10/2024
1
/5
★☆☆☆☆
On vous laisse commander et payer,après plusieurs relances on vous avertis qu'ils ne l'avaient pous en stock et qu'ils attendent de les recevoir de nouveau...donc c est bien la livraison la plus longue du monde plus de 3 semaines avant de recevoir ma commande
Daniela D.
Le
suite à un achat du 19/09/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Catastrophique du début à la fin
Stephen P.
Le
suite à un achat du 22/08/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Stephen
Nous avons bien noté votre avis. Nous en avons parlé au téléphone, notre fournisseur a eu beaucoup de retard.
Nous avions convenu d'ajouter un cadeau pour l'enfant destinataire du colis en retard.
Cadeau qui a été ajouté.
Nous tacherons de faire mieux la prochaine fois.
L'équipe Déco de Héros
Nous avons bien noté votre avis. Nous en avons parlé au téléphone, notre fournisseur a eu beaucoup de retard.
Nous avions convenu d'ajouter un cadeau pour l'enfant destinataire du colis en retard.
Cadeau qui a été ajouté.
Nous tacherons de faire mieux la prochaine fois.
L'équipe Déco de Héros
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai pas encore reçue mon colis et j'ai aucune ideè a propos la livraison
Oumaima C.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Colis non reçu et mails restés sans réponse.
Mina D.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non reçue. c'est juste décevant pour une première expérience avec l'enseigne.
Hervé B.
Le
suite à un achat du 29/08/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Hervé, nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été reçue. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer une meilleure expérience à l'avenir. Merci de votre compréhension.
1
/5
★☆☆☆☆
La livraison ne respecte pas les délais.
Vanessa L.
Le
suite à un achat du 20/08/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Vanessa, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que la livraison n'ait pas été conforme à vos attentes en termes de délais. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre service. Merci pour votre compréhension et votre soutien envers BBG DECO DE HEROS.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai jamais reçu mon colis . Sac de rentrée scolaire commandé le 15 nous somme le 27 août et toujours pas remis à gls ... vraiment déçu.
Amandine O.
Le
suite à un achat du 15/08/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Chère Amandine, nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison prolongé. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que votre sac de rentrée scolaire vous plaira une fois en votre possession. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Bonne journée. L'équipe de BBG DECO DE HEROS.
1
/5
★☆☆☆☆
Commande acceptée et "expédiée" mais non mise à jour sur le site de GLS, j'envoie un message au Sav qui me dit que la commande ne peut être traité vers mon pays. Si je n'avais pas envoyé de message on ne m'aurait pas prévenu, je demande à avoir un devis pour les frais d port vers mon pays mais plus de réponse. Très dommage et déçue, un remboursement sera demandé.
Amélie D.
Le
suite à un achat du 15/07/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Amélie,
Finalement il n'y a pas eu de remboursement. 😉
Le colis a bien été livré.
Vous êtes dans les Drom(dom tom).
Et nous devons faire un devis à chaque client.
Car les frais de livraison sont très chers.
Merci et à bientôt
L'équipe Bbg deco-de-heros.com
Finalement il n'y a pas eu de remboursement. 😉
Le colis a bien été livré.
Vous êtes dans les Drom(dom tom).
Et nous devons faire un devis à chaque client.
Car les frais de livraison sont très chers.
Merci et à bientôt
L'équipe Bbg deco-de-heros.com
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/5
★☆☆☆☆
Les papiers peints ont fait des bulles dès que j’ai commencé à les poser. J’ai respecté la quantité de colle et l’attente. Le résultat est moche. Dommage car les motifs sont très jolie.
Sophie T.
Le
suite à un achat du 16/07/2024
1
/5
★☆☆☆☆
L’élastique s’est enlevé du scotch au bout de 3 manipulations.. c’est pas très grave car j’ai pu le réparer (je n’étais pas partie de chez moi) mais pour le prix….
Caroline H.
Le
suite à un achat du 27/06/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Caroline
Merci d'avoir pris le temps de publier votre message.
Est ce que c'est l'encollage ou l'élastique qui s'est déchiré ?
Pouvez vous nous envoyer des photos pour qu'on comprenne ?
Concernant le prix, nous vous rappelons que ces articles sont fabriqués en France, et qu'une partie du travail est confiée à un ESAT.
Allez on vous donne la définition :
L' Ésat : Établissement et service d'aide par le travail est une structure qui permet aux personnes en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle tout en bénéficiant d'un soutien médico-social et éducatif dans un milieu protégé.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
Merci d'avoir pris le temps de publier votre message.
Est ce que c'est l'encollage ou l'élastique qui s'est déchiré ?
Pouvez vous nous envoyer des photos pour qu'on comprenne ?
Concernant le prix, nous vous rappelons que ces articles sont fabriqués en France, et qu'une partie du travail est confiée à un ESAT.
Allez on vous donne la définition :
L' Ésat : Établissement et service d'aide par le travail est une structure qui permet aux personnes en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle tout en bénéficiant d'un soutien médico-social et éducatif dans un milieu protégé.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
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/5
★☆☆☆☆
Commande abime et remboursement non effectué
Marion F.
Le
suite à un achat du 10/05/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Marion
Vous nous avez indiqué que la figurine en carton Minnie était abîmée.
Nous vous avons demandé plusieurs photos pour constater (photo de l'emballage, photo de la figurine dans son emballage d'origine, photos de l'étiquette du transporteur etc).
Vous nous avez dit que vous aviez jeté les emballages. Et que vous n'aviez pas de photos à nous transmettre.
Sans ces photos nous ne pouvons vous aider.
Merci de votre compréhension
L'équipe Déco de Héros
Vous nous avez indiqué que la figurine en carton Minnie était abîmée.
Nous vous avons demandé plusieurs photos pour constater (photo de l'emballage, photo de la figurine dans son emballage d'origine, photos de l'étiquette du transporteur etc).
Vous nous avez dit que vous aviez jeté les emballages. Et que vous n'aviez pas de photos à nous transmettre.
Sans ces photos nous ne pouvons vous aider.
Merci de votre compréhension
L'équipe Déco de Héros
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★☆☆☆☆
Sticker plie toutes les marques impossible de le poser
Maryse M.
Le
suite à un achat du 09/05/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Maryse
Nous avons bien reçu les photos. Le sticker a subi un pliage lors du transport.
Mais cela n'empêche pas la pose, car une fois posé, on ne doit plus voir les marques de pliures.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
Nous avons bien reçu les photos. Le sticker a subi un pliage lors du transport.
Mais cela n'empêche pas la pose, car une fois posé, on ne doit plus voir les marques de pliures.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
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★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu l'article que j'ai commandé j'en ai reçu un autre
Lasri S.
Le
suite à un achat du 02/04/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Sarah
Nous avons bien reçu votre message. Si vous vous souvenez nous vous avons contacté car vous aviez fait deux commandes pour un même article (une commande sur notre site et l'autre sur Manomano)
Or nous n'avions qu'un seul exemplaire de cet article et l'informatique n'a pas pu se mettre à jour sur Manomano à temps.
Nous avions convenu une solution de remplacement.
C'est pourquoi nous ne comprenons pas votre message.
Nous allons vous contacter pour comprendre
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
Nous avons bien reçu votre message. Si vous vous souvenez nous vous avons contacté car vous aviez fait deux commandes pour un même article (une commande sur notre site et l'autre sur Manomano)
Or nous n'avions qu'un seul exemplaire de cet article et l'informatique n'a pas pu se mettre à jour sur Manomano à temps.
Nous avions convenu une solution de remplacement.
C'est pourquoi nous ne comprenons pas votre message.
Nous allons vous contacter pour comprendre
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
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★☆☆☆☆
Livraison en 48h je l'ai recu 1 semaine apres pas de réponse au mail qualité des produits non satisfaisante une demande de remboursement meme pas enregistre je ne conseil pas ce site
Christelle V.
Le
suite à un achat du 26/04/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Christelle
Vous avez passé une commande dans la nuit de samedi.
Votre commande a été traitée le lundi.
Au milieu il y a un jour férié (le 1er mai).
Vous avez payé pour une livraison standard 24/48h en jours ouvrés. Comme indiqué ces délais sont indicatifs et non garantis.
Lorsqu'il y a un impératif nos clients nous appellent ou choisissent une solution d'expédition Express (Chronopost).
Merci.
L'équipe déco de Héros
Vous avez passé une commande dans la nuit de samedi.
Votre commande a été traitée le lundi.
Au milieu il y a un jour férié (le 1er mai).
Vous avez payé pour une livraison standard 24/48h en jours ouvrés. Comme indiqué ces délais sont indicatifs et non garantis.
Lorsqu'il y a un impératif nos clients nous appellent ou choisissent une solution d'expédition Express (Chronopost).
Merci.
L'équipe déco de Héros
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★☆☆☆☆
Commande sans doute re expédiée sans notification
Noé M.
Le
suite à un achat du 31/03/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Noé
Vous avez commandé une figurine en carton du rappeur Pittbull. La commande a été expédiée en temps en heure.
Le transporteur envoie généralement un sms et un mail pour vous avertir du suivi.
Or vous n'avez pas récupéré votre commande à temps puisqu'elle est restée plusieurs jours au point relais.
L'article nous est revenu.
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
Vous avez commandé une figurine en carton du rappeur Pittbull. La commande a été expédiée en temps en heure.
Le transporteur envoie généralement un sms et un mail pour vous avertir du suivi.
Or vous n'avez pas récupéré votre commande à temps puisqu'elle est restée plusieurs jours au point relais.
L'article nous est revenu.
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
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/5
★☆☆☆☆
J'attends toujours mon remboursement pour un service que je n'ai pas eu.
Lilo C.
Le
suite à un achat du 29/03/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Lilo
Vous avez commandé une figurine en carton La Reine des Neiges. La commande est partie le jour même.
Chronopost n'a pas assuré son contrat puisque le colis aurait du vous arriver le lendemain
Nous en sommes désolés.
Avez vous contacté notre équipe pour le dédommagement ?
Merci
L'équipe Déco de Héros
Vous avez commandé une figurine en carton La Reine des Neiges. La commande est partie le jour même.
Chronopost n'a pas assuré son contrat puisque le colis aurait du vous arriver le lendemain
Nous en sommes désolés.
Avez vous contacté notre équipe pour le dédommagement ?
Merci
L'équipe Déco de Héros
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★☆☆☆☆
L'article commandé ne correspond pas à la photo du site. Très déçu de mon achat
Mahmoud D.
Le
suite à un achat du 26/03/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Mahmoud
Nous avons bien noté votre message. Mais ne comprenons pas pourquoi. Nos masques en carton sont en 2 dimensions.
Nous venons d'ajouter d'autres photos du masque dans son emballage pour vous montrer que les images sont conformes.
Pouvez vous nous envoyer des photos ?
Merci
L'équipe Déco de Héros
Nous avons bien noté votre message. Mais ne comprenons pas pourquoi. Nos masques en carton sont en 2 dimensions.
Nous venons d'ajouter d'autres photos du masque dans son emballage pour vous montrer que les images sont conformes.
Pouvez vous nous envoyer des photos ?
Merci
L'équipe Déco de Héros
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★☆☆☆☆
Pas satisfait
Rahamatou A.
Le
suite à un achat du 25/03/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Rahamatou
Vous avez commandé et reçu la figurine Le Roi Lion
https://deco-de-heros.com/21729-figurine-carton-le-roi-lion-disney.html
Vous nous avez demandé de la retourner car vous vous êtes "trompé" sur les dimensions et le montage.
Vous avez refusé que l'on déduise du remboursement les frais de livraison, et vous nous avez indiqué que l'article n'était plus dans son emballage d'origine pour qu'on puisse le vendre à un autre client.
En l'état nous ne pouvons procéder au remboursement intégral si vous avez utilisé le produit.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
Vous avez commandé et reçu la figurine Le Roi Lion
https://deco-de-heros.com/21729-figurine-carton-le-roi-lion-disney.html
Vous nous avez demandé de la retourner car vous vous êtes "trompé" sur les dimensions et le montage.
Vous avez refusé que l'on déduise du remboursement les frais de livraison, et vous nous avez indiqué que l'article n'était plus dans son emballage d'origine pour qu'on puisse le vendre à un autre client.
En l'état nous ne pouvons procéder au remboursement intégral si vous avez utilisé le produit.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
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★☆☆☆☆
Produits defectueux sans prise en charge pour bbg deco plusieurs mail et rien de leur part je ne commanderais plus chez eux
Yannick P.
Le
suite à un achat du 17/02/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Le porte manteau a prit l'eau, très mauvaise qualité. Le motif avec minnie se décolle, très fin... Je suis très déçu de ma commande.
Mélanie H.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Mélanie
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Qu'entendez vous par a pris l'eau ? Est ce que le colis était mouillé ?
Pouvez vous nous envoyer des photos svp ?
Notre équipe reviendra vers vous.
Merci.
L'équipe Déco de Héros
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Qu'entendez vous par a pris l'eau ? Est ce que le colis était mouillé ?
Pouvez vous nous envoyer des photos svp ?
Notre équipe reviendra vers vous.
Merci.
L'équipe Déco de Héros
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★☆☆☆☆
Carton reçu endommagé et j'attends toujours un solution de la part du vendeur
Gwanaelle D.
Le
suite à un achat du 04/02/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Très insatisfaite, j'ai reçu ma commande après mon évènement alors que j'ai payé un express. j'aimerai être remboursée des frais de transports
Lydie P.
Le
suite à un achat du 31/01/2024
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Le
Bonjour Lydie
Vous avez commandé un mercredi soir, votre article a été livré le lundi.
Vous n'avez pas choisi le mode express de Chronopost, mais la solution 24/48 en jours ouvrés (les week end ne comptent pas) par GLS.
Le contrat a donc été respecté. Il n'y a pas de retard.
Il aurait fallu choisir la solution livraison Express avec Chronopost pour recevoir votre figurine Alice à temps pour votre évènement.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
Vous avez commandé un mercredi soir, votre article a été livré le lundi.
Vous n'avez pas choisi le mode express de Chronopost, mais la solution 24/48 en jours ouvrés (les week end ne comptent pas) par GLS.
Le contrat a donc été respecté. Il n'y a pas de retard.
Il aurait fallu choisir la solution livraison Express avec Chronopost pour recevoir votre figurine Alice à temps pour votre évènement.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
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★☆☆☆☆
Hani achète un papier peint panoramique (108€ avec frais de port). Papier peint ultra fin, de mauvaise qualité, impossible à appliquer correctement car le papier boit la colle s’étire dans tous les sens, se plisse et n’a plus de forme : impossible à poser. Je l’ai mis à la poubelle, 108€ de perdus…
Floriane I.
Le
suite à un achat du 01/02/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Pas du tout satisfaite de la qualité des produits. Je déconseille fortement. Sur le site c'est écrit coton, alors qu'en réalité c'est ne pas vrai.
Alexandra I.
Le
suite à un achat du 18/01/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Commande reçue abîmée et j’ai réglé des frais Chronopost alors que j’ai dû aller récupérer le colis moi même au centre de tri…..
Anissa E.
Le
suite à un achat du 16/01/2024