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basée sur 3843 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
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★☆☆☆☆
Pas satisfaite du tout . Les dates n' ont pas été respectées et la livraison non plus . Je ne commanderai plus chez vous et je vais me charger de votre pub
Brigitte P.
Le
suite à un achat du 08/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Pinchon,
Comme expliqué à plusieurs reprises par mail, vous aviez choisie une livraison différée de votre commande pour après Pâques..
Cette livraison a été respectée
L'Atelier du chocolat
Comme expliqué à plusieurs reprises par mail, vous aviez choisie une livraison différée de votre commande pour après Pâques..
Cette livraison a été respectée
L'Atelier du chocolat
1
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★☆☆☆☆
Je suis très mécontente car ma commande est arrivée après Pâques contrairement à vos engagements
Martine P.
Le
suite à un achat du 03/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Pascal,
Nous sommes navrés par déception.
Toutefois vous aviez choisi le mauvais transporteur pour être livrée en dehors de l'Europe.
Nous vous avons tout de même adressé un geste commercial 🙂
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés par déception.
Toutefois vous aviez choisi le mauvais transporteur pour être livrée en dehors de l'Europe.
Nous vous avons tout de même adressé un geste commercial 🙂
L'Atelier du chocolat
1
/5
★☆☆☆☆
Livraison par chronopost qui appelle au numero donné au moment de la livraison mais qui raccroche dès qu’on répond pour ne pas avoir à livrer à domicile. reception dans la foulée d un texto indiquant que personne n était là pour réceptionner le colis et que celui ci avait été mis dans un relais.
Fabrice O.
Le
suite à un achat du 16/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Orecchioni,
Nous sommes sincèrement navrés. Nos sommes dépendants de nos transporteurs et ne pouvons pas gérer les livraisons.
Toutefois en cas de retard avéré notre service après-vente est entièrement disponible pour vous proposer des solutions 🙂
L'Atelier du chocolat
Nous sommes sincèrement navrés. Nos sommes dépendants de nos transporteurs et ne pouvons pas gérer les livraisons.
Toutefois en cas de retard avéré notre service après-vente est entièrement disponible pour vous proposer des solutions 🙂
L'Atelier du chocolat
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/5
★☆☆☆☆
RAS
Evelyne K.
Le
suite à un achat du 10/04/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, la qualité de votre produit n'est pas en cause, mais il n'est pas arrivé à la date prévue en dépit d'un coût d'envoi de 11 €. Quelle suite comptez-vous donner ? Cordialement Mme Molères
Laure-anne M.
Le
suite à un achat du 27/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour Madame MOLERES,
Nous sommes navrés de ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente pour trouver une solution.
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés de ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente pour trouver une solution.
L'Atelier du chocolat
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/5
★☆☆☆☆
Déçue, j ai payé une livraison Chronopost 11€ et quelques pour que le colis arrive le 13/02, ma commande a été différée et mon colis est arrivé le 14/02.. si j'avais payé en livraison normale cela aurait été pareil pour la date de livraison et à moindre frais...
Florence C.
Le
suite à un achat du 12/02/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Crouzat,
Nous sommes sincèrement navrés par ce désagrément.
A l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution
L'Atelier du chocolat
Nous sommes sincèrement navrés par ce désagrément.
A l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution
L'Atelier du chocolat
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non livrée à son destinataire. Obligée de l'annuler. Espère remboursement
Pascalle M.
Le
suite à un achat du 17/01/2025
1
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★☆☆☆☆
Le transporteur DPD, après un passage infructueux le jour convenu, est repassé 48h après, en laissant le colis sur les boîtes aux lettres d’une autre entrée, sans avertir le destinataire. Fuyez ce transporteur s’il vous plaît.
Jack H.
Le
suite à un achat du 09/01/2025
1
/5
★☆☆☆☆
.
Isabelle L.
Le
suite à un achat du 31/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Sur le bon commande il est marqué un "bouquet", j'ai reçu qu'une boîte. Sur la photo du bouquet il y avait 3 boîtes ! C'est une publicité trompeuse.. Très déçu, je ne recommande pas.
David R.
Le
suite à un achat du 21/12/2024
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler votre mécontentement.
Vous aviez passé deux commandes distinctes.
L'une contenait trois coffrets délices et l'autre, deux bouquets.
Vous nous avez fait uniquement part de votre déception quant à la présentation de nos coffrets délices, qualifant celle-ci de trompeuse.
Nous vous avons expliqué que les différents cartons observés sur le visuel, correspondent aux différentes déclinaisons et présentations que nous proposons pour ce produit.
La description de l'article que vous vous avez sélectionné et mis dans votre panier, indique bien qu'il s'agit d'un coffret d'un poids de 280 grammes composé de Galets des Gaves, de Chokilas, d’Orangettes à l’enrobage chocolat noir et de Feuillants d’Or, praliné chocolat noir.
Il n'y a de fait, aucune tromperie, ni intention de tromper notre clientèle.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler votre mécontentement.
Vous aviez passé deux commandes distinctes.
L'une contenait trois coffrets délices et l'autre, deux bouquets.
Vous nous avez fait uniquement part de votre déception quant à la présentation de nos coffrets délices, qualifant celle-ci de trompeuse.
Nous vous avons expliqué que les différents cartons observés sur le visuel, correspondent aux différentes déclinaisons et présentations que nous proposons pour ce produit.
La description de l'article que vous vous avez sélectionné et mis dans votre panier, indique bien qu'il s'agit d'un coffret d'un poids de 280 grammes composé de Galets des Gaves, de Chokilas, d’Orangettes à l’enrobage chocolat noir et de Feuillants d’Or, praliné chocolat noir.
Il n'y a de fait, aucune tromperie, ni intention de tromper notre clientèle.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
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★☆☆☆☆
Visiblement le chocolat est très bon mais la date de livraison souhaitée n'a pas du tout été respectée (livré 3 jours avant la date demandée). Donc gardez le chocolat mais changez de partenaire pour les livraisons !
Marc E.
Le
suite à un achat du 16/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour mon père déprimé 80 ans qui devait recevoir des chocolats le 23 décembre n à rien reçu. Et toujours rien d ailleurs. Il vit seul. L année prochaine je ferai appel à un autre prestataire. Je n ai d ailleurs pas ete remboursé. Cordialement
Gwenaelle H.
Le
suite à un achat du 12/12/2024
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Comme indiqué lors de nos échanges, votre colis n'a pu être livré en raison d'une anomalie concernant le code postal saisi.
Nous avons en date du 02 janvier, procédé au remboursement de votre commande.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Comme indiqué lors de nos échanges, votre colis n'a pu être livré en raison d'une anomalie concernant le code postal saisi.
Nous avons en date du 02 janvier, procédé au remboursement de votre commande.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
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★☆☆☆☆
Pas satisfait , la moitié de la commande non livrée , pas normal
Frédéric Q.
Le
suite à un achat du 18/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai commandé que parce que la livraison devait arriver le vendredi. Or, elle n’est arrivée que la semaine suivante, c’est-à-dire après le départ en congés des destinataires. Je ne compenserai pas à nouveau.
Anne S.
Le
suite à un achat du 19/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Les chocolats devaient arriver le 20 décembre nous sommes le 28 décembre et toujours pas livrés je ne peux donc pas donner un avis positif
Annie H.
Le
suite à un achat du 10/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Très satisfaite de vos merveilleux chocolats et bravo pour votre disponibilité lors de problème de livraison
Elisabeth T.
Le
suite à un achat du 16/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Colis non livré
Francis N.
Le
suite à un achat du 12/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Bouquet de chocolat brisé et publicité « avec coffret » mensongère…le coffret affiche n’est qu’un vulgaire carton d’emballage ….produit impossible à offrir : je vous ai aussitôt adressé un mail …resté sans réponse evidemment
Martine P.
Le
suite à un achat du 16/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Parfait
Michele L.
Le
suite à un achat du 13/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Site peu intuitif et idiot On vous rappelle vos anciennes commandes, mais on ne peut pas "bisser" celles-ci Prix exorbitants
Iticsohn G.
Le
suite à un achat du 12/12/2024
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur,
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
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★☆☆☆☆
Service de livraison pitoyable. Un changement du partenaire est à prévoir. Colis commandé pour le 16/12. Le 14/12 prévenu d’un retard d’un jour pour au final après plusieurs messages un retrait de colis au 19/12 dans une agence non programmée puisque livraison à domicile. L’effet de surprise pour un anniversaire loupé.
Frederic R.
Le
suite à un achat du 12/12/2024
1
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★☆☆☆☆
Catastrophe je ne veux plus jamais avoir affaire à vous , je vous ai envoyé un mail
Esther B.
Le
suite à un achat du 13/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Très déçue. Lors de ma commande, la livraison devait être effectué un jour précis. Et cela n’a pas été respecté, ça a été livré le lendemain demain, sans m’informer de se retard ni même une excuse. On paie un certain prix pour une livraison, sans même parler du prix pour l’article et voilà comme ça se passe. Je ne recommande absolument PAS.
Flavie A.
Le
suite à un achat du 10/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Excellente maison, je ne suis jamais déçue. La présentation en bouquet est très joli.
Danielle B.
Le
suite à un achat du 07/12/2024
1
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★☆☆☆☆
La livraison par le point relais a été catastrophique. J'ai du mis rendre à plusieurs fois. J'ai aussi du prendre une leçon du propriétaire pour m'entendre dire par la suite que ce n'est pas de sa faute si le nom a été mal orthographie.
De La Palliere F.
Le
suite à un achat du 08/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Emballages cadeau non fournis malgré la demande faite à la commande.
Fouzia D.
Le
suite à un achat du 06/12/2024
1
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★☆☆☆☆
C'était pour une amie et elle a beaucoup apprécié.
Dominique W.
Le
suite à un achat du 09/12/2024
1
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★☆☆☆☆
Le bouquet anniversaire a été livré en mille morceaux !
Emmanuelle B.
Le
suite à un achat du 01/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai acheté deux calendriers chocolatés avec l'Atelier du Chocolat à un prix bien plus élevé que d'habitude pour être sûr que la qualité et le goût des chocolats seraient impeccables. Nous avons tous été très déçus de constater que plusieurs chocolats sont remplis de fudge et que d'autres ne sont pas très savoureux. À 33 EUR pour un calendrier, je m'attendais à des fourrages chocolatés intenses de haute qualité. Je me sens trompée par rapport au prix versus qualité et je ne répéterai pas cet achat l'année prochaine !
Signe C.
Le
suite à un achat du 17/11/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Très bien
Evelyne L.
Le
suite à un achat du 28/11/2024