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★★★★★
basée sur 5777 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Les produits sont toujours de très bonne qualité mais il n'est pas normal de recevoir sa commande un samedi à 10h alors qu'elle était prévue le vendredi.
Emballage entièrement détrempé...
S'il vous plaît, améliorez vos emballages...(peut-être un contenant un peu plus grand car le chou fermente et c'est normal) et la fiabilité de vos transporteurs.
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Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour votre commande et du temps accordé pour noter et commenter l'expérience faite de nos produits. Sachez que nous apportons une grande importance à l'emballage de nos produits lors de la préparation des colis. Nous sommes navrés d'apprendre les erreurs d'acheminement constatées lors de la livraison de votre colis.
3/5
★★★☆☆
Les frais de transport, sort éxa érés, 125 gr.de beignet! !!
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Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour votre commande. Permettez moi de vous donner quelques explications concernant la participation aux frais de port et d'emballage demandée : Les colis sont pris en charge par Chronofresh, ils voyagent constamment sous température dirigée (0 à 4 °C), les entrepôts sont également réfrigérés.
3/5
★★★☆☆
La choucroute très bonne, mais la charcuterie pas terrible
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Le
3/5
★★★☆☆
Tres mauvaise livraison,le livreur nul,pas courageux du tout.
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Erreur de livraison
la chou est très fade
jambon fumé bon
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Chronopost n'a pas livré sans motif une première fois, pas une seconde fois en prétendant à tort que le destinataire était absent, commande reçue avec trois jours de retard. Choisir impérativement un autre transporteur.
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Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Chronofresh est le meilleur transporteur pour des produits frais qui voyagent constamment entre 0 et 4°C. Vous nous écriviez que votre N° de téléphone était erroné ! et que le livreur aurait dû utiliser son passe pour entrer dans l'immeuble or Chronofresh n'a pas de passe ! Nous regrettons bien sûr tous ces aléas.
2/5
★★☆☆☆
Autrefois, les cartons étaient renforcés et isolés à l'intérieur on pouvait comprendre les frais d'emballage mais maintenant c'est un simple carton ; de plus le camion de livraison n'était pas réfrigéré ! heureusement qu'il faisait froid !
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Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Depuis juillet 2018 nous faisons transporter les colis par chronofresh sous une température de 0 à 4°C. Il n'est plus nécessaire d'utiliser un emballage isolé et des accumulateurs de froid. Pour les derniers km les colis peuvent voyager dans une glacière. Une sonde accompagne le colis de chez nous à votre porte et la courbe de température est enregistrée.
2/5
★★☆☆☆
J'ai reçu un produit pas conforme à la description (filet mignon fumé encore sanguinolent). J'ai fait une réclamation sans retour. Même pas un geste commercial après une commande de 448,18 euros.
Service commercial nul.
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Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Après votre mail du samedi 2 janvier, nous vous avons répondu le lundi 4 janvier pour faire part qu'effectivement le temps de fumage du filet mignon a dû être un peu court. Il a été fumé entre le 20 et le 21 décembre pour une livraison chez vous le 23 décembre ! Merci d'avoir apprécié tous les autres produits de votre grande commande.
3/5
★★★☆☆
Commande bien emballée mais je n'ai pas apprécié tous les produits que j'ai commandés
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Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous faire part par mail de vos commentaires sur les produits que vous n'avez pas apprécié... par contre 3/5 pour une livraison à 750km en 16 heures chrono le jour J demandé !! vous n'êtes pas un peu dur ?
3/5
★★★☆☆
La saucisse de foie, immangeable, trop de saindoux, du jamais vu en Alsace. Le Baeckeoffe aux Trois viandes, je cherche encore les trois viandes!!! je n'y ai ai trouvé qu'un pauvre petit morceau de boeuf (peut-être de la macreuse?) pour deux, nageant au milieu de pommes de terre aux épices très désagréable au goût. Choucroute passable, Muster, style grande surface. Publicité mensongère.
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Le
3/5
★★★☆☆
Bonsoir,
Les inscriptions mériteraient d'être en Français
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Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Oui il y a un rajout d'une petite étiquette volante réglementée pour nos clients allemands. Nous sommes persuadés que vous allez apprécier la dégustation de notre eau de vie.
3/5
★★★☆☆
Délai très long entre commande et livraison
Délai de 2 jours entre expedition et livraison prevue le 28/01 effective 29/01
Chaine du froid peut etre, mais emballage en simple carton sans aucune protection isotherme
Acheteur Vérifié
Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, L'éloignement géographique a justifié ce délai de 40 heures pour le transport. Votre colis à constamment voyagé entre 0 et 4°C, ne nécessitant aucune protection supllémentaire. Nous vous garantissons le respect de la chaîne du froid. Bonne dégustation.
3/5
★★★☆☆
Produit livré par chronopost et non pas chronofresch avec 24h de retard suite à un problème de logistique dans un emballage non isotherme à base d'une simple couche de papier bulle + quelques "copeaux" de polystyrène. Est-ce qu'il y a eu rupture de la chaîne de froid ?...on a été habitué à mieux sur nos premières commandes (emballage isotherme + accumulateur de froid). Nous sommes très contrariés
Acheteur Vérifié
Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Nous vous confirmons que votre colis a constamment voyagé sous température dirigée (0 à 4°C) et qu'il n'y a pas eu de rupture de la chaîne du froid (courbe de température à l'appui). Toutes vos 4 commandes précédentes, depuis 2018, ont été livré avec chronofresh sans emballage isotherme ni accumulateur de froid. Bonne journée
3/5
★★★☆☆
Valable pour les bocaux
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Le
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Alsace Saveurs
Le
Merci pour votre appréciation, cependant une faible note pour pour la livraison nous surprend : la livraison a été faite le jour que vous avez demandé à 11h09 soit 17 heures après la prise en charge par chronofresh. Bon appétit lors de la dégustation des multiples produits objets de votre commande.
3/5
★★★☆☆
PAS CONTENT
Acheteur Vérifié
Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre mécontentement et vos notes. Votre commande a été livré 16 heures après la prise en charge par chronofresh et livré le jour demandé. De même aucun échange tél ou mail avec notre service client justifie t-il une note de 2/5?. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de voir ce qui pour vous n'allait pas. Bonne journée
3/5
★★★☆☆
Livraison prévue avec des moyens trés sophistiqués pour acheminer 2 boites de 140 grs de fois de canard du soir au lendemain , arrivée avec 24 heures de retard . En ce qui concerne le produit il n'a encore été dégusté à voir donc prochainement.
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Le
3/5
★★★☆☆
Tres bon produit
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Revenez à l'expédition par points relais.
Transport Chrokofresh pas fuable
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Problème de livraison facturation d'un cois avec accumulateur de froid réutilisable il n'y et pas 4.60 pour un simple colis livraison arrivé à 6° Nous somme en hiver je craint pour les commandes en autres saisons le service client et pas capable de comprendre que les enlèvements sont effectués dans les règle de l'art mais a l'arriver le transporteur prend des libertés qui ne corresponde pas au
Acheteur Vérifié
Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Nul besoin pour une expédition en France d'emballage isotherme ni d'accumulateur de froid. Votre colis voyage en permanence, de chez nous à votre porte par Chronofresh, entre 0 et 4°C. Ceci est expliqué sur notre site, au moment où vous passez cde et sur tous les mails de confirmation de cde et d'avis d'expédition ainsi que celui de chronofresh. Belles fêtes de fin d'année.
3/5
★★★☆☆
Déception quant à la fraicheur des anisbrédalas!
idem pour l'absence de la boite à gateau pourtant étiquetée nouveauté.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Bonjour
Je m'attendaIs à déguster une très bonne choucroute, hélas ce ne fut pas le cas . Des saucisses avec des nitrites et une peau immangeable.
Et le chou plutôt quelconque.
Sinon l'emballage était parfait . La livraison prévue le 18 a été effectuée le 19 .
Mais je ne resterai pas sur un échec .
À bientôt pour une nouvelle commande .
Christiane Gaillot
Acheteur Vérifié
Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Vous avez acheté uniquement du chou et des saucisses fumées avec du boyaux naturel qui sont effectivement plus fermes sous la dent que certaines ... Nous vous conseillons nos choucroutes royales 1, 2 ou 10 parts prêtes à être réchauffées. Belles fêtes de fin d'année.
3/5
★★★☆☆
La livraison était prévue pour le mercredi 16 décembre, elle a été reportée au 17 pour une raison inconnue, puis le 17 elle était attendue mais la livraison n'a pas eu lieu en prétendant qu'il y avait "absence prolongée" du detinataire ce qui était faux, puis sur ma demande, la livraison a été reportée au samedi 19 décembre, ce qui eut lieu, mais un pot de 1430 g de choucroute a été cassé.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Produits chers ! Livraison très chère.
Délais de livraison non respectés plus d'une heure après la fin du créneau horaire annoncé, sans prévenir.
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Délais non respectés
On ne donne pas une plage horaire de 8h à 18h ...sinon pour prendre le client pour un pigeon à disposition et surtout en reportant de plus de 24h dans la nuit précédent la livraison!
Pour le montant important de la commande... pas un geste commercial ni même un cadeau pour un Noël alsacien!
Concept à retravailler avec un peu plus d'éthique
Acheteur Vérifié
Le
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Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Notre avons remis votre colis en temps et en heure mais effectivement en cette période de l'année des retards de livraisons pour des département éloignés dus au transport peuvent survenir - information présente sur notre site -. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
2/5
★★☆☆☆
Voir mail déjà envoyé.
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Le
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Alsace Saveurs
Le
En cette période de l'année, comme nous l'avions mentionné sur notre site, des retards dus au transport peuvent survenir... ça a été votre cas : départ mercredi soir, jeudi 7h55 vous avez reçu un mail et un sms vous prévenant d'une livraison le lendemain...qui a eu lieu à 9h40. Que votre note sur la livraison soit faible, nous acceptons. Par contre 2/5 sur la marchandise et sur le service client ?
2/5
★★☆☆☆
Service client incompétent. Aucun contact téléphonique noué
Acheteur Vérifié
Le
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Alsace Saveurs
Le
Vous commandez de la choucroute garnie pour une livraison le jour même où vous organisez votre repas !! Malheureusement en cette période et vu votre département (40) très éloigné de l'Alsace le colis vous a été présenté avec 1 jour de retard. Vous avez refusé le colis. Dommage vous privez vos convives d'une bonne choucroute que, avec une DLC de 4 semaines, vous auriez pu commander avant
3/5
★★★☆☆
Très déçus de la qualité des kouglofs
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Commande cadeau à livrer à l'étranger. Donc date de livraison espérée pas garantie. De plus nous avons recu le mail du transporteur pour la livraison : demandez svp de donner celui de notre destinataire. Il ne nous reste qu'à espérer que l'indication que c'était un cadeau a été prise en compte et que notre destinataire n'aura pas la facture
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Dommage
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Alsacienne de souche , je veux glorifier la charcuterie alsacienne , la vraie.
Malheureusement deçue au maximum par ma commande, une charcuterie indigne , aucune saveurs,...... je crains fort que cette entreprise ne fait pas honneur a cette specialite tant aimee, nous avons affaire a de la marchandise de basse qualite et cela est tres regretable
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Alsace Saveurs
Le
Bonjour, Votre commentaire est très surprenant !! ce n'est pas votre 1 ère commande chez nous, d'ailleurs ce sont les mêmes produits que vous avez racheté. Nos recettes n'ont absolument pas été changé.