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★★★★☆
basée sur 745 avis publiés
★★★★☆
basée sur 745 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
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/5
★☆☆☆☆
J’ai envoyé ma montre pour une panne précise. On m’a changé la pile et on me l’a retournée sans avoir réglé le problème. La montre n’a donc même pas été vérifiée. De plus, le service est injoignable au téléphone.
Thomas C.
Le
suite à un achat du 11/04/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous sommes navrés de lire que nos services n'aient pu être à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques pertinentes afin d'améliorer la qualité de ces services.
1
/5
★☆☆☆☆
2 renvois, 2 mois d'attente, plus de réponses pas email. tout ça pour un diagnostic de "pile à changer". pire expérience client possible.
Marc A.
Le
suite à un achat du 04/04/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de certains de nos services.
Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de certains de nos services.
1
/5
★☆☆☆☆
Changer un cadran à 80 euros alors que quelques strass à remplacer Je trouve cela excessif Sachant qu un artisan horloger indépendant me les remplace pour 20 euros !
Myriam A.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
La prestation n'inclut pas uniquement le cadran, mais tout un boitier complet (cadran + strass + fond de boite + verre), ce qui justifie le montant du devis. Nous sommes navrés que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
1
/5
★☆☆☆☆
J ai attendu 5 mois pour revoir ma montre et toujours le même problème ??
Thierry J.
Le
suite à un achat du 12/12/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous sommes navrés de constater ces désagréments. Nos services vont prendre contact avec vous afin d'y remédier dans les meilleurs délais.
1
/5
★☆☆☆☆
Un mois pour recevoir le devis, un autre mois de plus pour recevoir enfin ma montre, après relances auprès du vendeur! Quel manque de sérieux et quelle incompétence. Dernière fois.
Didier A.
Le
suite à un achat du 14/03/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés des délais de traitement. Nous ferons de notre mieux pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Nous sommes navrés des délais de traitement. Nous ferons de notre mieux pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, Je ne suis pas satisfaite car j'ai du renvoyer ma montre. Visiblement les aiguilles ont mal été remontées car elles frottent sur les "indexes". ET C’ÉTAIT TRÈS VISIBLE SI ON REGARDE BIEN. Vous m'avez envoyé un nouveau bon d'envoi mais j'aurais aimé ne pas avoir à vous la retourner. Cordialement
Josiane V.
Le
suite à un achat du 23/02/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous allons remédier à ce problème d'aiguillage avec priorité afin que votre montre vous soit restituée dans les meilleurs délais.
1
/5
★☆☆☆☆
J'avais déposé une horloge pour réparation , à la mi décembre 2023 , j'ai donné mon accord pour réparation en janvier et récupéré l'horloge réparée le 13/02 .C'est très long ,de plus il semble qu'il faille coincé le mouvement mal fixé .
Patrick T.
Le
suite à un achat du 13/02/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services si la réparation n'est pas à la hauteur de vos attentes, et si tel est le cas, vous nous en voyez sincèrement navrés. Nous verrons dès lors ce qu'il est possible de faire pour y remédier.
1
/5
★☆☆☆☆
Je suis passé par l'atelier pour faire réparer ma lip Nautic Ski vintage, couronne qui ne tournait pas. Après plusieurs semaines, a réception, la couronne a tourné 1/4 de tour puis plus rien. La répartition n'est pas fonctionnelle... Pourtant facturé 160€. Je souhaite avoir une solution ou un remboursement
Jerome L.
Le
suite à un achat du 29/01/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nos ateliers ont récupéré votre montre afin de vous la restituer en parfait état de fonctionnement dans les meilleurs délais, et ainsi corriger nos erreurs.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonne prestation
Emeric M.
Le
suite à un achat du 16/01/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Peut-être avez-vous fait une erreur dans la note que vous nous avez attribuée ?
1
/5
★☆☆☆☆
Montres gardées 3 mois, aucune réponse aux mails ni aux messages téléphoniques pour finalement aucune réparation !
Christophe D.
Le
suite à un achat du 19/01/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater que nous n'avons pas réussi à être à la hauteur de vos attentes. Il arrive malheureusement parfois que certaines pièces soient impossible à trouver car rupture chez la marque et que les réponses sont très longues à nous parvenir. Nous prenons également note des non réponses à vos messages dont nous nous excusons platement et tacherons de nous améliorer sur ce point.
1
/5
★☆☆☆☆
Montre défectueuse, diagnostique de pile à changer, montre retournée toujours défectueuse.
Marc A.
Le
suite à un achat du 16/01/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous avons bien réceptionné votre montre. Nous vous informons que celle-ci sera traitée avec soin par nos horlogers afin de vous restituer une montre qui fonctionne parfaitement.
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/5
★☆☆☆☆
2ème réparation et cela ne marche toujours pas et c est en plus le même problème , je me pose la question à savoir si ils ont ouvert la montre ... il dégrade à eux tout seul la marque LIP ... par contre super acceuil et service mais rien ne suit derrière à la réparation ... dommage ....
Emeric B.
Le
suite à un achat du 12/01/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous avons validé votre nouvel envoi et attendons la réception de votre montre. Nos horlogers traiteront votre demande avec grand soin afin que ce dysfonctionnement ne se reproduise plus.
1
/5
★☆☆☆☆
Devis trop cher et temps de retour trop long
Dario F.
Le
suite à un achat du 12/12/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire et sommes navrés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
1
/5
★☆☆☆☆
La réparation a été assez longue, plus de 2 mois pour récupérer la montre et la réparation n'a pas été faite en totalité. Le remplacement du bracelet commandé n'a pas été réalisé. Je suis dans l'attente d'un retour suite à mon message par mail.
Kyriaki F.
Le
suite à un achat du 12/11/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre commentaire. Nos services ont répondu à votre message en date du 25 janvier et sont dans l'attente de votre réponse.
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/5
★☆☆☆☆
Réparation non effectuée...
Thierry B.
Le
suite à un achat du 12/01/2024
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Malheureusement il arrive que certaine pièce ne soit plus disponible chez les marques.
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/5
★☆☆☆☆
Les prix annoncés sur le site ne correspondent pas aux devis réels ( 3 fois + chers ! )
Michel B.
Le
suite à un achat du 28/12/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
Les tarifs annoncés sont à titre informatifs, malheureusement certaines pièces supplémentaires peuvent être abîmées et non visible à l'œil nu du consommateur. Raison pour laquelle nous envoyons toujours un devis pour validation après expertise de nos horlogers et avant toute intervention.
Les tarifs annoncés sont à titre informatifs, malheureusement certaines pièces supplémentaires peuvent être abîmées et non visible à l'œil nu du consommateur. Raison pour laquelle nous envoyons toujours un devis pour validation après expertise de nos horlogers et avant toute intervention.
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/5
★☆☆☆☆
Il a fallu attendre 3 mois pour un changement de verre de montre. De plus problèmes de communication vu qu'on m'a demandé plusieurs fois par mail si j'acceptais le devis!
Alain P.
Le
suite à un achat du 18/12/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos espérances et nous excusons pour le bug informatique qui vous a relancé pour le devis. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des fournitures chez les différentes marques.
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/5
★☆☆☆☆
La redirection par LIP vers AGH pour la re-fixation des aiguilles d'une montre LIP de 18 mois est difficile à admettre. LIP se défile, tandis qu''AGH se positionne comme un acteur protocolaire : une fois qu'ils ont la montre, vous êtes captif. Il faut solliciter pour avoir les détails d'un devis unilatéral. La démarche manque d'humanité. Lip m'a déçu par la qualité de cette montre contemporaine : c'est vrai, nous sommes en 2023.
Claire C.
Le
suite à un achat du 01/12/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous sommes navrés de lire votre déception de la marque LIP. Les aiguilles peuvent tomber suite à un choc et ne sont donc malheureusement pas couvertes par la garantie comme stipulé sur le site marchand. Raison pour laquelle vous avez été redirigée vers nos ateliers.
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/5
★☆☆☆☆
J'ai envoyé un courriel qui manifestement n'a pas été lu. Vous avez bien remplacé le verre de la montre, comme demandé, mais aussi massacré le cadran intérieur qui était impeccable au moment du dépôt et aussi quand vous m'avez envoyé une photo pour avis sur le verre. Que s'est-il passé je l'ignore, mais le résultat est catastrophique.
Alain M.
Le
suite à un achat du 26/09/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience et sommes navrés de constater que nous n'avons pas été à la hauteur de vos espérances. Nos services ont pris récemment contact avec vous et ont solutionné ces désagréments rencontrés.
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/5
★☆☆☆☆
Montre envoyée pourr réparation en avril récupérée mi décembre après de très nombreux appels de ma part.
Brigitte M.
Le
suite à un achat du 26/04/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés du délai de réparation de votre montre. Nous avons revu l'organisation en interne afin que cela ne se reproduise plus.
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/5
★☆☆☆☆
3 mois en réparation et à ce jour fonstionne mal
Paul T.
Le
suite à un achat du 28/11/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le problème persiste malgré l'intervention de nos horlogers. Nous allons prendre contact avec vous pour remédier à ce problème.
1
/5
★☆☆☆☆
Après trois renvois suite au changement de mécanisme par AGH la montre présente le même dysfonctionnement.
Patrice F.
Le
suite à un achat du 06/11/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le problème persiste malgré l'intervention de nos horlogers. Nous allons prendre contact avec vous pour remédier à ce problème.
1
/5
★☆☆☆☆
Prise en charge de la montre trois semaines après l’envoi. Il faut compter encore une quinzaine de jours pour avoir un devis pour un changement de verre et de bracelet pour un montant qui avoisine le prix de la montre dans la mesure où il est facturé un changement de pile qui n’avait que 16 mois d’existence. Ayant refusé la réparation en demandant le retour de la montre, il m’a fallu, après une bonne quinzaine de jours sans nouvelles, appeler le SAV, où il m’a été signifié que ma montre était toujours chez AGH. Vraiment pas sérieux.
Roger M.
Le
suite à un achat du 24/11/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience aussi désagréable qu'elle soit. Nous sommes navrés de lire ces longs délais d'attente. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionée.
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/5
★☆☆☆☆
Service nul. Devis excessif que j'ai refusé et la montre m'a été retournée cassée. Un des pires services clients possible, c'est honteux.
Enzo S.
Le
suite à un achat du 03/11/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nos services ont procédé au remboursement de vos frais de retour. Nous sommes navrés que malgré ce geste nos services ne vous aient pas apporté satisfaction.
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/5
★☆☆☆☆
Traitement long, montre mal remontée, et même des débris d’un autre bracelet de montre dans l’emballage
Loïc C.
Le
suite à un achat du 05/11/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés et prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
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/5
★☆☆☆☆
J'aurais souhaité faire fonctionner les 2 montres, faute de pièces cela n'est pas possible, donc je suis déçu, je vais continuer les recherches pour réaliser ces remises en état.
Gérard I.
Le
suite à un achat du 06/11/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre commentaire. Nous faisons notre possible pour subvenir aux besoins de chaque montre, mais certaines fournitures sont malheureusement très difficiles à obtenir chez certaines marques.
1
/5
★☆☆☆☆
Je ne suis pas du tout satisfait par les prestations effectuées par AGH : D'une part je suis resté sans aucune nouvelle pendant plus de 2,5 mois et sans aucune réponse à mes multiples mails .....Puis finalement au bout d'environ 10 appels téléphoniques une personne m'a annoncé que le délais était long car ils ne trouvaient pas la pièce de rechange...... D'autre part à la réception de ma montre au bout de 3 mois je vois immédiatement que la pièce changée (remontoir) n'est pas du tout celle d'origine !! => je ne recommanderai jamais vos ateliers !
Jean Philippe N.
Le
suite à un achat du 26/10/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés de lire votre mésaventure. Il est vrai que certaines fournitures sont particulièrement difficiles à obtenir auprès de certaines marques, avec parfois des délais plus ou moins longs. De plus, nous prenons bien note de vos remarques pertinentes afin d'améliorer la qualité de nos services jugées insuffisantes.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, bien reçue aujourd'hui et enfin (10 novembre) ma montre ancienne LIP que je vous avais confié début aout 2023 (!) pour réparation (le mouvement automatique stoppe après quelques secondes d'activité). J'ai payé cher et j'ai attendu avec patience longtemp Aujourd'hui à l'ouverture de v/colis, ma montre présente toujours exactement le même défaut. Je me demande ce que vous avez réellement fait ? Elle est dans le même état que lorsque je vous l'ai envoyée. dans l'attente urgente de vous lire ou de vous entendre. (ma commande n°S53193)
Olivier M.
Le
suite à un achat du 05/08/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Nos équipes vous ont proposé un renvoi gratuit dans nos ateliers qui sera traité en priorité.
1
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★☆☆☆☆
Réparation d'un verre brisé bien trop cher par rapport au prix de la montre, retard de livraison après refus du devis
Vincent I.
Le
suite à un achat du 12/09/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés que nos tarifs n'aient pu être à la hauteur de vos attentes.
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Injoignable par téléphone, par mail après 3 relance donc , 2 mois pour avoir une réponse. Montre acheté mi août reçu le 21 oct juste avec un échange car défectueuse, donc pas d’intervention sur la montre que nous avons renvoyé
Hervé H.
Le
suite à un achat du 19/10/2023
Réponse de AGH atelier horloger
Le
Nous sommes sincèrement navrés de lire vos remarques dont nous prenons note pour nous améliorer et vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire.