/10
★★★★☆
basée sur 626 avis publiés
★★★★☆
basée sur 626 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Le bracelet commandé n' est pas le bon. J' ai commandé un bracelet marron clair et j' ai reçu un marron foncé
Karima B.
Le
suite à un achat du 18/03/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'avoir commis une erreur lors de l'envoi de votre bracelet. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services par téléphone au 05.62.68.55.49 ou par mail à sav@agh-atelier-horloger.com afin que nous puissions vous renvoyer le bon.
Nous sommes navrés d'avoir commis une erreur lors de l'envoi de votre bracelet. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services par téléphone au 05.62.68.55.49 ou par mail à sav@agh-atelier-horloger.com afin que nous puissions vous renvoyer le bon.
2/5
★★☆☆☆
La facture n indique pas le type de montre réparée donc en cas de vente le vendeur n’a pas la preuve de la réparation
Jean François A.
Le
suite à un achat du 15/12/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous prenons bonne note de votre remarque pertinente. Nous allons revoir la procédure pour le mentionner à l'avenir.
Nous prenons bonne note de votre remarque pertinente. Nous allons revoir la procédure pour le mentionner à l'avenir.
3/5
★★★☆☆
Délai un peu long, le service clientèle a répondu toujours à mes questions, je recommande votre atelier
James F.
Le
suite à un achat du 01/02/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur le délai et tâcherons de nous améliorer.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur le délai et tâcherons de nous améliorer.
2/5
★★☆☆☆
Délais trop longs.
Isabelle G.
Le
suite à un achat du 25/01/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos espérances. Nos horlogers se démènent chaque jour pour offrir un travail de qualité dans les meilleurs délais et mettent tout en œuvre pour les écourter.
2/5
★★☆☆☆
Pas de réparation pour une montre gousset
Mickael B.
Le
suite à un achat du 05/03/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Il arrive malheureusement que certaines pièces soient épuisées chez les marques.
2/5
★★☆☆☆
Très heureux de voir que ma montre pouvait être réparé. À la base je n’arrivais plus à nettoyer le cadran certainement à cause du temps. Être ravi de la possibilité de la réparer c’est une chose mais l’expérience est plutôt mauvaise que deux points. Le premier, l’attente sans mail et sans communication pendant plus d’un mois. L’autre et qui n’est pas des moindres c’est que le cadran a été changé, mais le problème que j’avais dessus est toujours visible sur la goupille qui sert à tourner l’aiguille et ça je ne le savait pas. Ce n’est pas normal de changer un cadran sans constater qu’il y avait le même problème sachant que j’avais que j’ai reçu un diagnostic avec le règlement de 97 euros pour le changement de cadran + main d’œuvre ! Très surpris et désabusé !
Aurélien A.
Le
suite à un achat du 19/01/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services si la réparation n'est pas à la hauteur de vos attentes, et si tel est le cas, vous nous en voyez sincèrement navrés. Nous verrons dès lors ce qu'il est possible de faire pour y remédier.
2/5
★★☆☆☆
J ai déposé ma montre mi novembre , le devis m’a été envoyé le 14/12 et j’ai payé le jour même . Le delai de réparation figurant dans le mail était de 15j Je n’ai eu aucune nouvelle de ma montre malgré mes relances par mail J ai rappelé la boutique 2 fois afin de relancer et on m’a dit qu’il y avait du retard à cause d’un problème sur les pièces détachées J’ai reçu ma montre hier soit 3 mois après son dépôt en boutique ….
Véronique D.
Le
suite à un achat du 14/12/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et de ne pas avoir pu respecter nos délais annoncés. Ceux là peuvent varier en fonction de la disponibilité des fournitures chez certaines marques.
3/5
★★★☆☆
Un peut trop long et prix élevé.
Jean-pierre R.
Le
suite à un achat du 25/01/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre note et commentaire. Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services sur ces points.
3/5
★★★☆☆
Verre cassé sur une montre CDG très bien remplacé, mais plusieurs messages pour signaler le manque du passant sur le bracelet...sans réponse et surtout montre revenue sans passant... dommage !
Fabrice T.
Le
suite à un achat du 05/01/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour le passant. Nos équipes prendront prochainement contact avec vous afin de vous en restituer un, et ainsi réparer notre oubli.
3/5
★★★☆☆
Délais un peu long pour un changement de pile sur une montre.
Francoise C.
Le
suite à un achat du 12/01/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous prenons note de votre commentaire pour tenter de nous améliorer.
2/5
★★☆☆☆
Le changement du verre à bien été fait mais le délai de plus de 2 mois depuis l'envoi de la montre pour réparation, la boîte de la montre cassée et le fait qu'elle ne fonctionne plus (je pense qu'il faut changer la pile, en tout cas j'espère), tempère ma satisfaction. Pour presque 100e pour cette prestation il me semble que changer la pile aurait pu être inclus.
Aurélie J.
Le
suite à un achat du 20/12/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés qu'un devis pour la pile n'ait pu vous être proposé lors du changement de verre. Celle-ci fonctionnait lors du départ de nos ateliers. Notre service logistique vous envoi prochainement un nouvel écrin LIP.
2/5
★★☆☆☆
La réparation coûte plus cher que la. Montre... Je suis déçue
Eva Z.
Le
suite à un achat du 15/12/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Effectivement votre montre était particulièrement endommagée à l'intérieur ce qui nécessitait le changement de plusieurs fournitures, d'où le montant du devis.
2/5
★★☆☆☆
Délai de réception du devis excessif tout comme le délai de réexpédition sans réparation. Proposition de devis excessif pour une garantie limitée à 6 mois. D'où le choix de changer de marque
Baptiste D.
Le
suite à un achat du 01/12/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Les tarifs peuvent effectivement varier selon les marques. Nous prenons note des délais trop longs et essaierons de nous améliorer sur ce point.
3/5
★★★☆☆
La montre donnée en réparation étant en rupture de stock, il y a eu échange. Cependant, la montre reçue est très différente de celle envoyée ; c'est une montre d'homme alors que j'attendais une montre de femme.
Francoise H.
Le
suite à un achat du 15/12/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. La montre rectangulaire que vous nous avez envoyé pour réparation faisait partie d'une collection de montres homme. Raison pour laquelle elle a été échangée par un produit similaire homme. Si vous souhaitez obtenir un échange contre un modèle femme, et dans le cas où celle ci n'a pas encore été portée, nous vous invitons à prendre contact avec nos services.
2/5
★★☆☆☆
Délai de réparation beaucoup plus long que ce qui est annoncé
Thierry T.
Le
suite à un achat du 10/11/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps d'attribuer votre note. Les délais peuvent varier selon les disponibilités de certaines fournitures auprès des marques, ce qui peut parfois expliquer les délais rallongés.
3/5
★★★☆☆
Gestion du dossier parfait mais mauvaise nouvelle quant à la réception. Enveloppe a bulle et emballage un peu léger et surtout la montre m'est arrivée pas fonctionnelle.
Hugo R.
Le
suite à un achat du 30/11/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre note et votre commentaire. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
3/5
★★★☆☆
Réparation effectué avec succès, mais délais très long, 5 semaines minimum pour un devis et la réparation du remontoir de ma montre.
Herve M.
Le
suite à un achat du 03/11/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour cette attente et tacherons de nous améliorer sur ce point.
2/5
★★☆☆☆
Un manque de respect des délais annoncés et aucune réponse à mes mails envoyés pour obtenir des nouvelles. Ma commande a duré pile 100jours pour une opération qui a duré 1 journée entre son traitement et l’expédition.
Jonathan F.
Le
suite à un achat du 25/09/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés pour les délais d'intervention. Dans votre cas, s'agissant d'un modèle publicitaire pour laquelle nous ne sommes pas intervenu dans la conception ni la fabrication et n'ayant aucune fourniture sur place, nous avons dû la commander, ce qui a pris plus de temps. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
3/5
★★★☆☆
Tout a été bien pris en compte. Il m'a été indiqué que la montre (automatique) était non réparable ( il s'agissait du remontoir) car elle avait un mécanisme chinois non identifiable. Or elle m'a été retournée avec le rotor, non vissé et se promenant librement dans le boitier alors qu'il était bien fixé lors de l'envoi. Pourquoi? et qu'est devenue la vis de maintien?
Fabien G.
Le
suite à un achat du 10/11/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de constater qu'il manque une vis dans votre colis retourné. Nous vous invitons à nous la renvoyer via notre site AGH pour un envoi gratuit afin que nous vous en refixions une à titre gracieux.
2/5
★★☆☆☆
Les délais sont beacoup trop longs notamment pour l'établissement du devis (environ 3 semaines) et ce dernier est plutôt cher : 66,40 euros alors qu'il n'y a pas de réparation incluse (juste une ligne "divers" et une ligne "réglage de l'avance ou du retard"). Concernant la relation client, je constate que malgré vos réponses-types aux avis de vos clients où vous promettez de faire mieux, aucune amélioration de ce côté-là.
Peinda S.
Le
suite à un achat du 07/11/2023
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AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons bonne note de vos remarques et tacherons de nous améliorer en ces points, comme nous le faisons avec chacune des remarques prises en compte. Nos équipes vous contacteront prochainement pour vous apporter des précisions sur les interventions réalisées sur votre montre.
3/5
★★★☆☆
J’ai envoyé ma montre (lip himalaya) en réparation (indexes qui s’étaient décollés) après réparation ma montre était déréglée (5min d’avance toutes les 24h) j’ai du la renvoyer en réparation (sans frais) et cette fois ci elle semble tenir son heure.
Celian C.
Le
suite à un achat du 06/11/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes navrés des premiers désagréments rencontrés et prenons bonne note de vos remarques afin d'être plus vigilants à l'avenir.
3/5
★★★☆☆
Très honnête entreprise, qui m'a retourné sans me facturer 1 € la montre mécanique LIP de 1960 que je lui avais confiée pour réparation, restauration. Hélas, aucune intervention, trop abîmée parait il. Il me semble qu'elle aurait pu être réparée, j'aurais payé ce qu'il fallait, car j'y tiens beaucoup.
Joel L.
Le
suite à un achat du 07/11/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes navrés de n'avoir pu redonner vie à votre garde temps. Il arrive malheureusement parfois de ne pas trouver les bonnes fournitures.
3/5
★★★☆☆
Bien reçu ma montre , merci, Par contre je trouve que le délai a été long , j’ai dû appeler plusieurs fois . Le suivi de colis est parfait …. Cordialement
Josiane L.
Le
suite à un achat du 03/10/2023
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AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer sur ce point.
3/5
★★★☆☆
Entre le moment de la signature du devis et la restitution de la montre il m'a fallu attendre 5 MOIS !!!! Très cordialement Bernard PISTOUILLÉ
Bernard P.
Le
suite à un achat du 28/09/2023
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AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons bonne note de vos remarques pour nous améliorer.
3/5
★★★☆☆
Réparation bien effectuée et efficace. Réglage de l’heure. Mais informations sur la prise en charge aléatoire et opaque. Relation entre L’iPhone et Agh ? Absence d’informations pendant plusieurs jours et silence sur la nature du défaut traité. Même impression d’être pris pour des ignorants qu’avec les toubibs qui ne vous disent rien. A amelioy
Louis D.
Le
suite à un achat du 13/10/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de tâcher de nous améliorer sur ces points.
2/5
★★☆☆☆
La réparation n'est pas satisfaisante. Les aiguilles abîmées (rayées avant réparation) n'ont pas été changées et poussières dans la montre. De plus, délais beaucoup plus longs que ceux notifié sur le site.
Rémy L.
Le
suite à un achat du 05/09/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre note. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer.
3/5
★★★☆☆
Ok pour la réparation même si le problème été du à un défaut de fabrication. Par contre je n'ai pas mis la note maxi, cela aurait été top de recevoir une montre nettoyée
Claude V.
Le
suite à un achat du 12/09/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer.
3/5
★★★☆☆
Montre 2 fois en réparation en deux ans soit 400E en tout . J’ai spécifiquement téléphoné pour demander le démontage du bracelet car je n(‘arrive pas a le défaire ainsi q »‘un atelier de réparation a qui je l’avais demandé et malheureusement la montre m’a été retournée avec le bracelet monté! Belle preuve de l’attention portée au client !
Yannick F.
Le
suite à un achat du 25/07/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le bracelet n'a pas pu être retiré sans être décousu car votre montre est conçue pour un bracelet languette. Raison pour laquelle personne ne vous l'a retiré.
3/5
★★★☆☆
J'ai envoyé une ancienne montre lip pour un devis de réparation, au bout de plusieurs jours, j'ai reçu le devis plus de 300 euros, j'ai donc refusé vraiment trop chère ,j'ai donc payé la somme de 22 euros pour récupérer ma montre, cela était le 4 aout la boutique à fermer 3 semaines, ils m’ont renvoyé ma montre début septembre un peu long je vais donc faire faire un devis ailleur
Gerard B.
Le
suite à un achat du 04/08/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Vos remarques nous serviront à nous améliorer. Nous sommes navrés que nos tarifs n'aient pas été à la hauteur de vos espérances. Nous espérons que le cœur de votre montre rebattra de nouveau.
3/5
★★★☆☆
Le problème n’est pas résolu Donc nous envisageons un renvoi de la montre
Nathalie S.
Le
suite à un achat du 31/08/2023
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes navrés que votre montre rencontre toujours un problème. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services qui ne manqueront pas de le solutionner.