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★★★★★
basée sur 28707 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Jamais reçue
Bruno P.
Le
suite à un achat du 03/07/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.
D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.
Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.
D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.
Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, L'"écran de protection ne collait pas, donc pas pu l'utiliser.
Cédric L.
Le
suite à un achat du 16/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.
Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.
Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Le motif sur la coque est mal imprimé et plein de petits défauts.
Pauline C.
Le
suite à un achat du 07/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Conforme au site
Laurence G.
Le
suite à un achat du 08/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.
Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.
Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n est pas eu la bonne commande
Stéphanie C.
Le
suite à un achat du 08/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu à la place de celui que vous aviez commandé.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt !
L’équipe 1001 Coques
Merci pour votre message. Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu à la place de celui que vous aviez commandé.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt !
L’équipe 1001 Coques
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas à la taille du modèle renseigné.
Nadège F.
Le
suite à un achat du 06/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
D'après votre commande, la coque a été commandée pour un Samsung S10. Il est possible que vous possédiez un modèle Samsung S10 5G ou un autre variant du S10. Afin de nous assurer que nous avons bien la bonne information, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre message.
D'après votre commande, la coque a été commandée pour un Samsung S10. Il est possible que vous possédiez un modèle Samsung S10 5G ou un autre variant du S10. Afin de nous assurer que nous avons bien la bonne information, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas au téléphone, mauvaise qualité
Aurore L.
Le
suite à un achat du 03/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous tenons à vous informer que la coque intégrale a été commandée en fonction du modèle J5 2017. Il est possible que votre téléphone soit d'une autre année de modèle, ce qui pourrait expliquer la différence.
Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de la coque reçue. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous tenons à vous informer que la coque intégrale a été commandée en fonction du modèle J5 2017. Il est possible que votre téléphone soit d'une autre année de modèle, ce qui pourrait expliquer la différence.
Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de la coque reçue. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
La coque ne faisait pas la bonne taille, la vitre en verre trempé non plus Je ne recommande pas
Alice G.
Le
suite à un achat du 03/03/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous tenons à vous informer que la commande a été effectuée en fonction du modèle Redmi Note 13 5G. Il est possible que vous ayez un modèle Redmi Note 13 4G, ce qui pourrait expliquer la différence.
Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de l'article reçu. De plus, merci de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées".
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous tenons à vous informer que la commande a été effectuée en fonction du modèle Redmi Note 13 5G. Il est possible que vous ayez un modèle Redmi Note 13 4G, ce qui pourrait expliquer la différence.
Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de l'article reçu. De plus, merci de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées".
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La couleur de la coque ne correspond pas du tout aux photos du site !!
Laurence D.
Le
suite à un achat du 26/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Je tiens à vous informer qu'aucune procédure SAV n'est actuellement ouverte sur votre commande.
Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous avez 14 jours pour nous en faire part. Pour ce faire, merci de bien vouloir envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous ferons de notre côté le nécessaire pour trouver une solution rapide.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle
Merci pour votre message. Je tiens à vous informer qu'aucune procédure SAV n'est actuellement ouverte sur votre commande.
Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous avez 14 jours pour nous en faire part. Pour ce faire, merci de bien vouloir envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous ferons de notre côté le nécessaire pour trouver une solution rapide.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle
1
/5
★☆☆☆☆
Coque trop petite
Audrey M.
Le
suite à un achat du 22/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre évaluation négative et il est dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un avis. Après vérification, il semble que les coques que vous avez commandées étaient pour un Xiaomi 14. Il est possible que vous ayez un modèle différent, car des erreurs de ce type sont malheureusement courantes.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées". Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés de lire votre évaluation négative et il est dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un avis. Après vérification, il semble que les coques que vous avez commandées étaient pour un Xiaomi 14. Il est possible que vous ayez un modèle différent, car des erreurs de ce type sont malheureusement courantes.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées". Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Les emplacements des boutons du côté droit sont mal positionnés.
Daniel L.
Le
suite à un achat du 23/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis négatif et également laissé sur Trustpilot et nous vous avons répondu. Nous sommes actuellement dans l'attente des éléments demandés afin de mieux comprendre la non-compatibilité de la coque reçue, notamment concernant les emplacements des boutons du côté droit, qui semblent mal positionnés.
Dès que nous recevrons ces informations, nous serons en mesure de vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous avons bien pris en compte votre avis négatif et également laissé sur Trustpilot et nous vous avons répondu. Nous sommes actuellement dans l'attente des éléments demandés afin de mieux comprendre la non-compatibilité de la coque reçue, notamment concernant les emplacements des boutons du côté droit, qui semblent mal positionnés.
Dès que nous recevrons ces informations, nous serons en mesure de vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Rapidité de livraison
Sandrine P.
Le
suite à un achat du 17/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je constate avec plaisir votre commentaire élogieux, mais j'ai remarqué que la note associée est de 1/5 étoile. Cela pourrait être une erreur, car votre avis semble très positif !
Si tel est le cas, n'hésitez pas à rectifier votre note. 😊
Nous vous remercions en tout cas pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Je constate avec plaisir votre commentaire élogieux, mais j'ai remarqué que la note associée est de 1/5 étoile. Cela pourrait être une erreur, car votre avis semble très positif !
Si tel est le cas, n'hésitez pas à rectifier votre note. 😊
Nous vous remercions en tout cas pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu ma commande
Fabienne N.
Le
suite à un achat du 14/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Après vérification, votre commande apparaît comme livrée depuis le 19/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi en utilisant ce lien : Suivi de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Après vérification, votre commande apparaît comme livrée depuis le 19/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi en utilisant ce lien : Suivi de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas encore reçu mon colis
Cédric D.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous prenons connaissance de jour de votre avis négatif.
Je vous invite à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin de nous informer de cette situation. Nous pourrons ainsi vérifier l’acheminement de votre commande et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine.
Nous prenons connaissance de jour de votre avis négatif.
Je vous invite à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin de nous informer de cette situation. Nous pourrons ainsi vérifier l’acheminement de votre commande et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Coque silicone décoller de la couverture rose au bout de 3 jours , le portable est tombé sur le sol sans dégât ,les dégâts auraient pu être plus importants. Donc une étoile 🌟
Alain K.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec l'étui. Il aurait effectivement été préférable de nous contacter directement dès la constatation du défaut. Nous tenons à vous rappeler que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème et nous envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe 1001coques.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec l'étui. Il aurait effectivement été préférable de nous contacter directement dès la constatation du défaut. Nous tenons à vous rappeler que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème et nous envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe 1001coques.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque est trop grande et ne correspond pas à mon téléphone. J'aimerais recevoir voir un bon pour la renvoyer
Paulette B.
Le
suite à un achat du 02/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Après vérification, votre commande a été passée pour un Samsung A6 PLUS 2018. Il est possible que votre téléphone soit un Samsung A6 2018, ce qui expliquerait la différence de taille.
Afin de confirmer cela et de vous indiquer la procédure de retour adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
L’équipe 1001coques
Après vérification, votre commande a été passée pour un Samsung A6 PLUS 2018. Il est possible que votre téléphone soit un Samsung A6 2018, ce qui expliquerait la différence de taille.
Afin de confirmer cela et de vous indiquer la procédure de retour adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
L’équipe 1001coques
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu l'adaptateur avec les cordon de portable
Emilie E.
Le
suite à un achat du 02/02/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet oubli concernant l’adaptateur avec les cordons de votre commande.
Afin de corriger cela rapidement, nous vous invitons à nous le signaler par e-mail à l’adresse contact@1001coques.fr afin d’ouvrir une démarche de renvoi.
Toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
L’équipe 1001coques 🚀
Nous sommes désolés pour cet oubli concernant l’adaptateur avec les cordons de votre commande.
Afin de corriger cela rapidement, nous vous invitons à nous le signaler par e-mail à l’adresse contact@1001coques.fr afin d’ouvrir une démarche de renvoi.
Toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
L’équipe 1001coques 🚀
1
/5
★☆☆☆☆
Coque livrée abimée. Je ne recommande pas
Séverine T.
Le
suite à un achat du 25/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’incident rencontré avec votre commande et comprenons votre déception.
Après vérification, nous constatons qu’aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande. Afin que nous puissions rapidement intervenir et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.
Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés pour l’incident rencontré avec votre commande et comprenons votre déception.
Après vérification, nous constatons qu’aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande. Afin que nous puissions rapidement intervenir et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.
Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Erreur sur ma commande. Impossible de la retourner. Site défaillant. Pas de réponse du service client.
Evelyne J.
Le
suite à un achat du 29/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Réponse : 1001coques.fr
Il y a 12 minutes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée sur notre site 1001coques.fr et comprenons votre frustration.
Suite à votre retour, nous avons effectué des tests approfondis concernant la vitesse du site ainsi que la procédure de retour, et tout a fonctionné normalement de notre côté. De plus, nous n'avons pas relevé d'autres signalements similaires de la part de nos clients.
Il est possible que le cache de votre navigateur ait été plein au moment de votre tentative, ce qui aurait pu empêcher la bonne exécution de votre demande de retour.
Concernant votre demande au service client, elle a bien été traitée et plusieurs e-mails vous ont été envoyés les 10/02, 11/02 et aujourd'hui. Je ne comprends donc pas pourquoi vous évoquez qu'un contact avec le service client est impossible vu que nous avons échangé plusieurs fois par messages.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Il y a 12 minutes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée sur notre site 1001coques.fr et comprenons votre frustration.
Suite à votre retour, nous avons effectué des tests approfondis concernant la vitesse du site ainsi que la procédure de retour, et tout a fonctionné normalement de notre côté. De plus, nous n'avons pas relevé d'autres signalements similaires de la part de nos clients.
Il est possible que le cache de votre navigateur ait été plein au moment de votre tentative, ce qui aurait pu empêcher la bonne exécution de votre demande de retour.
Concernant votre demande au service client, elle a bien été traitée et plusieurs e-mails vous ont été envoyés les 10/02, 11/02 et aujourd'hui. Je ne comprends donc pas pourquoi vous évoquez qu'un contact avec le service client est impossible vu que nous avons échangé plusieurs fois par messages.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Pas adapté à mon téléphone
Marie Claude R.
Le
suite à un achat du 27/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Après vérification, aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande.
La coque que vous avez commandée est destinée à un Redmi 13C. Il est possible que vous possédiez un Redmi 13, qui est un modèle différent et donc incompatible.
Afin que nous puissions rapidement vous aider, merci de nous contacter à contact@1001coques.fr, en nous joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran des informations de votre téléphone (dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations générales où apparaît le numéro exact du modèle)
Nous ferons le nécessaire dès réception de ces éléments.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Après vérification, aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande.
La coque que vous avez commandée est destinée à un Redmi 13C. Il est possible que vous possédiez un Redmi 13, qui est un modèle différent et donc incompatible.
Afin que nous puissions rapidement vous aider, merci de nous contacter à contact@1001coques.fr, en nous joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran des informations de votre téléphone (dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations générales où apparaît le numéro exact du modèle)
Nous ferons le nécessaire dès réception de ces éléments.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Très jolies coques, conformes à la photo, elles protègent bien mon téléphone.
Catherine C.
Le
suite à un achat du 28/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire élogieux, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits ! 😊
Nous avons cependant remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre message positif. Il est possible que cela soit une erreur.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note lorsque vous en aurez la possibilité. Quoi qu’il en soit, votre retour nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance !
À bientôt sur 1001coques.fr !
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Un grand merci pour votre commentaire élogieux, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits ! 😊
Nous avons cependant remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre message positif. Il est possible que cela soit une erreur.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note lorsque vous en aurez la possibilité. Quoi qu’il en soit, votre retour nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance !
À bientôt sur 1001coques.fr !
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai fias le retour avec tout les éléments nécessaires, dans les délais demandés et sans explication de votre coté vous renvoyez le colis. Quel manque de professionnalisme, bravo. Vous venez de perdre un client
Ezmarina M.
Le
suite à un achat du 17/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Cependant, après vérification, ce n’est pas nous qui avons refusé votre colis, mais bien une erreur de la part de Colissimo, ce qui vous a d’ailleurs été confirmé par leur service.
De notre côté, nous n’avons aucun intérêt à refuser les retours de commande de nos clients lorsqu’ils nous parviennent dans les règles. Il est donc sincèrement dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5, alors que ce refus n’a pas été de notre fait.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Cependant, après vérification, ce n’est pas nous qui avons refusé votre colis, mais bien une erreur de la part de Colissimo, ce qui vous a d’ailleurs été confirmé par leur service.
De notre côté, nous n’avons aucun intérêt à refuser les retours de commande de nos clients lorsqu’ils nous parviennent dans les règles. Il est donc sincèrement dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5, alors que ce refus n’a pas été de notre fait.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque commande de correspond pas au modèle du téléphone.
Sandrine C.
Le
suite à un achat du 22/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.
Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.
Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Bonjour j’avais commandé une coque pour iPhone 12mini je reçois une coque pour iPhone 13
Bienvénida C.
Le
suite à un achat du 22/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.
Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.
Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :
Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Coque défectueuse, toute déchiré sur le côté. J'ai appelé le service pour en avoir une nouvelle mais je n'ai encore rien reçu.
Sarah G.
Le
suite à un achat du 18/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Suite à nos échanges, une procédure SAV a bien été ouverte et une nouvelle coque a été expédiée immédiatement.
D’après le suivi de La Poste, votre colis a été livré en boîte aux lettres depuis le 7/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi ici :
👉 Suivi de votre colis: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190361495
Si vous ne l’avez pas encore récupéré, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste ou de votre voisinage. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Merci pour votre patience et votre confiance.
L’équipe 1001coques 🚀
Suite à nos échanges, une procédure SAV a bien été ouverte et une nouvelle coque a été expédiée immédiatement.
D’après le suivi de La Poste, votre colis a été livré en boîte aux lettres depuis le 7/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi ici :
👉 Suivi de votre colis: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190361495
Si vous ne l’avez pas encore récupéré, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste ou de votre voisinage. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Merci pour votre patience et votre confiance.
L’équipe 1001coques 🚀
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/5
★☆☆☆☆
La taille ne convenait pas mise à la poubelle
Claudine B.
Le
suite à un achat du 17/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’étui reçu ne convenait pas. Il est dommage de ne pas avoir contacté notre service client avant de le jeter, car nous aurions certainement pu identifier la raison de cette incompatibilité et vous proposer une solution adaptée.
Malheureusement, puisque le produit a été jeté, nous ne pouvons plus intervenir sur un dossier SAV. N’hésitez pas à nous contacter à l’avenir en cas de souci, nous serons toujours ravis de vous aider !
Merci pour votre compréhension.
L’équipe 1001coques 🚀
Nous sommes désolés d’apprendre que l’étui reçu ne convenait pas. Il est dommage de ne pas avoir contacté notre service client avant de le jeter, car nous aurions certainement pu identifier la raison de cette incompatibilité et vous proposer une solution adaptée.
Malheureusement, puisque le produit a été jeté, nous ne pouvons plus intervenir sur un dossier SAV. N’hésitez pas à nous contacter à l’avenir en cas de souci, nous serons toujours ravis de vous aider !
Merci pour votre compréhension.
L’équipe 1001coques 🚀
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/5
★☆☆☆☆
La coque reçu n'est malheureusement pas conforme à la photo du site. Par ailleurs le grip est très glissant ce qui n'est pas idéal pour une coque de téléphone.
Charlotte G.
Le
suite à un achat du 16/01/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Les coques en photos rendent bien, mais en réalité, les motifs et effets sont simplement imprimés sur un carton glissé dans la coque en plastique. Le rendu est plus que médiocre
Kathleen L.
Le
suite à un achat du 15/01/2025
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/5
★☆☆☆☆
Coque non conforme aux photos
Dorian G.
Le
suite à un achat du 15/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas été satisfait de votre coque. Après vérification, la coque reçue correspondait bien à celle commandée.
Toutefois, soucieux de votre satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour contre remboursement à la suite de nos échanges.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas été satisfait de votre coque. Après vérification, la coque reçue correspondait bien à celle commandée.
Toutefois, soucieux de votre satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour contre remboursement à la suite de nos échanges.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Coque acheter par rapport à l'image et au descriptif sans trou pr les empreintes ds la partie avant et en fait il y en a un.... donc ne correspond pas à ce que je voulais.
Christelle B.
Le
suite à un achat du 14/01/2025
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés que la coque ne corresponde pas à vos attentes.
Le trou présent est en effet nécessaire pour permettre l'utilisation des empreintes digitales. S'il était recouvert de silicone, leur utilisation serait compromise. Toutes les coques intégrales conçues par nos différents fournisseurs suivent cette conception pour garantir la compatibilité avec cette fonctionnalité.
Peut-être qu’une protection en verre trempé combinée à une coque transparente conviendrait mieux à votre besoin en termes de protection. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous conseiller sur un modèle plus adapté.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques
Nous sommes navrés que la coque ne corresponde pas à vos attentes.
Le trou présent est en effet nécessaire pour permettre l'utilisation des empreintes digitales. S'il était recouvert de silicone, leur utilisation serait compromise. Toutes les coques intégrales conçues par nos différents fournisseurs suivent cette conception pour garantir la compatibilité avec cette fonctionnalité.
Peut-être qu’une protection en verre trempé combinée à une coque transparente conviendrait mieux à votre besoin en termes de protection. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous conseiller sur un modèle plus adapté.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques