9.4/10
★★★★★
basée sur 3275 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu les stickers
Sandrine B.
Sandrine B.
Le
suite à un achat du 18/12/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Tour d'observation commandée le 09/12. Livraison annoncée le 11/12, puis le 13/12, puis le 18/12, puis le 19/12, puis le 20/12, puis le 21/12..... Bref, toujours pas arrivée alors que c'est un cadeau pour Noël.... C'est du grand n'importe quoi pour la livraison....Je commence à me demander si cette tour va arriver un jour et je n'ai plus du tout envie de commander sur ce site car cela n'est pas sérieux du tout.
Romain Colinet M.
Romain Colinet M.
Le
suite à un achat du 09/12/2024 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande et comprenons pleinement votre mécontentement, surtout en cette période importante de fêtes. Nous souhaitons vous assurer que votre commande a bien été expédiée de notre côté dans les meilleurs délais. Malheureusement, il semble qu’un incident logistique indépendant de notre volonté soit à l’origine de ce retard. Notre service client Sevira Kids est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette situation et espérons pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement, L'équipe Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
Très déçue ! L’article que j’ai reçu ne correspond pas totalement aux photos sur le site, la qualité du tissu est décevante également. Mais obligé de le garder puisque les frais de retour seraient à ma charge (sachant que les frais d’envois l’étaient aussi, donc reviendrait à presque la moitié du prix de l’article). Bref je ne commanderais plus sur ce site.
Soumeia S.
Soumeia S.
Le
suite à un achat du 28/09/2024 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement navrés pour la mésaventure que vous avez rencontrée. Toutefois, nous souhaitons vous rappeler que, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont effectivement à la charge de l'acheteur. Nous comprenons que cela puisse être une déception, et nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient informés de ces conditions au moment de leur achat. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification. Cordialement, Le service client Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
Commande reçu mais le coussin anti tête plate complètement taché je suis extrêmement déçu
Jeremy D.
Jeremy D.
Le
suite à un achat du 08/09/2024 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, Nous sommes étonnés d'apprendre cet incident et regrettons que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client pour résoudre ce problème plus rapidement. Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous assister et s'assurer de votre satisfaction. Sachez que notre service client va vous contacter dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
J’ai acheté des pantoufles qui sont beaucoup trop grandes alors que j’ai pris la taille de ma fille. L’emballage est plus que limite, les chaussons sont mis à même le sac en papier dans lequel ils sont livrés et ils refusent de les reprendre sous prétexte de conditions d’hygiène. À fuir!
Julie L.
Julie L.
Le
suite à un achat du 07/09/2024 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et vous remercions de nous l'avoir partagé. Nous souhaitons vous informer que, pour des raisons d'hygiène, les articles tels que les chaussons et autres produits similaires ne peuvent malheureusement pas être repris. Cette politique est en place afin de garantir la qualité et la sécurité de nos produits pour l'ensemble de nos clients. Nous comprenons que cette situation puisse être décevante et nous en sommes sincèrement désolés. Si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
Service livraison défaillant
Marjorie L.
Marjorie L.
Le
suite à un achat du 28/08/2024 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème. Notre service client est à votre entière disposition pour vous assister et répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de renseignement ou pour trouver une solution à ce souci. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer de votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
Plus cher de frais de port que d’achats
Evelene R.
Evelene R.
Le
suite à un achat du 22/08/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Très bien
Isabelle L.
Isabelle L.
Le
suite à un achat du 07/08/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Je ne suis satisfaite car je n'ai toujours pas reçu ma commande
Nassera N.
Nassera N.
Le
suite à un achat du 25/07/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Je suis très déçue, la qualité n'y est pas. J'ai voulu faire travailler une entreprise française mais je ne recommande pas. J'avais mis toute la collection Safari sur ma liste de naissance mais je regrette. La housse pour le matelas à langer est mal cousue, à un endroit bien visible en plus. Le drap housse n'enveloppe pas bien le matelas du lit qui est pourtant standard. La gigoteuse a un tour de cou trop petit. Il a fallu que je leur renvoie, à mes frais bien sûr et sans dédommagement alors que cela avait été convenu. Ils ont fait de légères modifications mais pas suffisantes. J'espère ne pas avoir d'autres mauvaises surprises avec le reste. Pour résumer mon expérience avec eux : perte de temps (mails, appels, photos, la poste) mais aussi d'énergie et d'argent... Le service client laisse à désirer et ne tient pas compte des réclamations de ses clients. Il devait revenir vers moi après mon dernier appel et cela n'a pas été le cas malheureusement... Vraiment décevant.
Pauline C.
Pauline C.
Le
suite à un achat du 06/06/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Très déçue : payer 3.90€ pour un emballage cadeau et recevoir un simple sachet tout froissé.. il vaut mieux que vous nous mettiez une étiquette et la poche pliée et nous ferons nous même l’emballage !! Les codes promo ne fonctionnent pas sur nos commandes alors ne pas le proposer… Quel dommage car de très jolis produits.
Ascension B.
Ascension B.
Le
suite à un achat du 22/06/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu ce que je souhaite et on me propose de garder ce que j’ai reçu pour la moitié de son prix… voilà voilà…
Nathalie D.
Nathalie D.
Le
suite à un achat du 02/05/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Commende jamais reçue et suivi impossible
Simona B.
Simona B.
Le
suite à un achat du 05/05/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Article qui ne correspond pas aux photos du site quand on commande un article de couleur ecru on ne s'attend pas à recevoir du blanc très déçu de mon achat
Emilie L.
Emilie L.
Le
suite à un achat du 21/04/2024 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Chère cliente, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat et que vous avez trouvé que la couleur du tour de lit en lin écru ne correspondait pas à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour garantir que les articles que nous proposons correspondent fidèlement à leur description, y compris en ce qui concerne la couleur. Après avoir examiné votre commande et les informations fournies par notre équipe, nous confirmons que le tour de lit que vous avez reçu correspond bien à la couleur écru telle qu'elle est présentée sur notre site. De plus, le lin utilisé provient d'un fournisseur réputé et respecté dans l'industrie, et la teinte écru est conforme à ses normes de qualité. Nous comprenons que les perceptions individuelles de la couleur peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que les réglages d'affichage sur les appareils électroniques ou la luminosité ambiante. Cependant, nous restons convaincus que la couleur de votre article est fidèle à sa description et à nos normes de qualité. Nous sommes navrés que vous ayez été déçue par cette expérience, mais nous espérons que vous pourrez apprécier la qualité et le confort de votre tour de lit en lin écru dans votre chambre. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Cela fait deux semaines. Je suis extrêmement déçue.
Sandrine F.
Sandrine F.
Le
suite à un achat du 11/04/2024 
1/5
★☆☆☆☆
J'ai payé pour un article et les frais de livraison : résultats : l'article n'a jamais été livré à mon domicile, il aurait été déposé dans un point relais selon le livreur, ce qui est faux d'après le gérant du point relais en question. A ce jour, je suis dans l'attente du traitement de ma réclamation ... pour autant, le montant total de ma commande a bien été débité de mon compte alors que je n'ai jamais reçu mon article !!!
Amelie L.
Amelie L.
Le
suite à un achat du 18/02/2024 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la situation de votre colis et nous tenons à vous assurer que nous prenons ce problème très au sérieux. Actuellement, nous avons lancé une enquête approfondie auprès de notre transporteur afin de comprendre les circonstances exactes de cette erreur de livraison. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous tenons également à vous informer que, d'après nos investigations, l'erreur de livraison semble résulter d'une saisie incorrecte de l'adresse lors du passage de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour cette situation regrettable. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous fournir des mises à jour sur l'avancement de notre enquête. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, Le service client Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
Les dimensions des oreillers et taies sont fantaisistes et plus qu’approximatives. Très dommage parce que ce sont des produits de qualité mais je ne recommanderai pas à mes amis , ni ne rachèterai sur leur site Internet.
Josefa M.
Josefa M.
Le
suite à un achat du 04/02/2024 
1/5
★☆☆☆☆
Navigation compliquee , pas explicite. Impossible de différencier adresse de livraison et adresse de facturation. Galère pour trouver l'adresse des destinataires du cadeau. Et au final, je reçois un courrier de la piste me disant que destinataire pas trouvé, adresse incomplète: c'est celle mentionnée dur votre site!!!!
Ikram Guilhem M.
Ikram Guilhem M.
Le
suite à un achat du 21/12/2023 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la navigation sur notre site, en particulier en ce qui concerne la distinction entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation. Nous nous efforçons de rendre notre processus de commande le plus clair et convivial possible, en tenant compte du fait que nos produits sont souvent offerts en cadeau et peuvent nécessiter des adresses de livraison différentes. Votre retour est extrêmement précieux pour nous, car il nous aide à identifier les aspects de notre site qui peuvent être améliorés. Nous prenons note de vos remarques concernant la difficulté à trouver l'adresse des destinataires et à différencier les adresses sur notre plateforme. Concernant le problème que vous avez rencontré avec la livraison, nous sommes vraiment désolés pour cet inconvénient et souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Notre service client est à votre disposition pour examiner ce qui s'est passé avec l'adresse mentionnée et pour s'assurer que le destinataire reçoive bien votre cadeau. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution personnalisée et examiner comment nous pouvons améliorer votre expérience utilisateur sur notre site. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que votre expérience avec soit à la hauteur de vos attentes. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Très déçue du contact commercial et de l’absence de prise en compte des besoins du client. Le précieux doudou d’un enfant ne devrait pas être l’objet de telles pratiques commerciales.
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/07/2023 
1/5
★☆☆☆☆
La boîte est arrivée cassée
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/07/2022 
1/5
★☆☆☆☆
Les mitaines se sont déchirées après le 1er lavage en cycle délicat
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/06/2022 
1/5
★☆☆☆☆
J’ai reçu le marchepied cassé et aimerai recevoir un fonctionnel
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/04/2022 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de l'incident survenu lors de l'acheminement de votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceclient@sevirakids.com Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de pouvoir régulariser cette situation, bien entendu sans frais. D'avance merci pour votre bienveillance et bonne fin de journée. Le Service Clients Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
La livraison est arriver 2 jour après que c’était prévu. D’abord c’était partie une mouvais destination . 3 jour je rester coincée à la maison en attendant mon colis .
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2021 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l'incident de livraison rencontré, a contrario aucun incident de destination a été relevé. En cette période, Sevira Kids s'engage à vous offrir une part de tranquillité avec un service de qualité. Les commandes sont préparées avec le plus grand soin, chaque jour. Cependant, compte-tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être impactés expliquant un éventuel retard de livraison. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande complémentaire, nous sommes à votre écoute. Le service client Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
Merci de répondre a ma demande de retour et de remboursement.
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/11/2021 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, Nous accusons réception de votre retour et vous confirmons l'échange avec notre service client concernant votre demande de retour. Naturellement, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Sevira Kids
1/5
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Article livre…quelque part mais on ne sait où…en tous cas je ne peux pas le récupérer et aucune réponse de la part de Servira Kid malgré plusieurs demandes.
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/09/2021 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, Nos sincères excuses pour cet incident rencontré avec le transporteur sélectionné, une étude est en cours pour nous permettre de localiser votre colis. Bien que cet incident soit totalement indépendant de notre volonté, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner rapidement cette situation et vous remercions pour votre bienveillance. Cordialement, Le service client Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
Mon mot de passe est incorrect. Impossible de le changer même en faisant mot de passe oublié. C'est bien dommage je ne peux plus me connecter à mon compte
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/07/2021 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et sommes navrés pour l'incident survenu lié à l'accès de votre compte Sevira Kids. En cas d'oublie de votre mot de passe, il vous est possible de le réinitialiser. Voici la procédure a effectué concernant la réinitialisation de votre mot de passe : - Sur le Site Web, dès lors que vous souhaitez vous connecter à votre compte, vous pouvez à tout moment cliqué sur « mot de passe oublié ». Un premier mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de mettre en place la procédure de réinitialisation de votre compte. Après avoir accéder à ce premier lien, un second mail vous sera transmis avec les nouvelles informations confidentielles pour vous connecter de nouveau à votre compte. Par la suite, pour changer votre mot de passe vous pouvez aller dans la rubrique « mon compte », dans « mes informations personnelles » - vous pourriez alors modifier le mot de passe de votre compte Sevira Kids. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire concernant votre commande. Agréable journée à vous, L'équipe Sevira Kids serviceclient@sevirakids.com 03.60.45.55.35
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★☆☆☆☆
Produit au top. Par contre il a été déposé dans la cour, portail ouvert, en l’absence du destinataire, alors qu’il devait être remis en mains propres contre signature....À REVOIR !!!!
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2021 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée et allons informé notre transporteur afin que l'incident ne se reproduise plus. Merci à vous, très belle journée. L'équipe Sevira Kids
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★☆☆☆☆
Site internet très loin d’être pratique sur mobile.
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/04/2021 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour, En effet et nous en sommes navrés. Notre site internet est actuellement entrain de se faire une petite beauté, avec une version mobile beaucoup plus accessible. Elle vous sera bientôt dévoilée 🙂 Merci pour votre retour, A bientôt et belle journée à vous ! L'équipe Sevira Kids
1/5
★☆☆☆☆
Très déçu de k emballage j'a reçu le carton abîmé on dirait un vielle article il s agissait d un cadeau que je n'ai pu donner
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/11/2020 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article soit arrivé dans de mauvaise condition, malgré le soin apporté à nos Collections et à la préparation de nos colis.
Cette gêne occasionnée et malheureusement indépendant de notre volonté et a sûrement dû être causé par le transporteur. La qualité et la satisfaction de nos client nous tiens à coeur, c'est pourquoi nous vous avons fait parvenir un nouveau support pour votre produit. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
1/5
★☆☆☆☆
Produit reçu ne correpondais pas au produit commandé. Il s'agissait d'un cadeau déjà emballé. Donc le cadeau une fois offert j'ai été très surprise.
Acheteur VérifiéReviewer icon
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/11/2020 
Réponse de SEVIRA KIDS
Le
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de commande. Suite à notre conversation, nous vous avons proposer un échange avec le produit commandé initialement, votre choix a été de garder l'article reçu. Veuillez nous excuser de nouveau pour la gêne occasionnée par cet incident, en espérant que cela n'altèrera pas la confiance que vous nous accordez. Nous espérons que notre produit vous convient malgré tout et vous souhaitons une belle journée. Merci pour votre bienveillance et votre compréhension.