/10
★★★★★
basée sur 10399 avis publiés
★★★★★
basée sur 10399 avis publiés
Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Sur ma commande précédente "Sommier", commandé couleur marron foncé, reçu Noir, pourquoi ?
Paulette C.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Je transmet votre dossier à notre service SAV, qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible. Cordialement, le service client Matelas No Stress
2/5
★★☆☆☆
J'ai fait 2 commandes. Un petit matelas enfant, et un matelas latex naturel adulte, qui s'est pas mal déformé (on pèse pas lourd) . Déçu donc, meme si on aime bien la matière et ça reste confortable. Livraison, les 2 fois, le carton était éventré. La 2eme fois le sac a l'intérieur était même un peu éventré il a fallu que je detache le matelas qui était sale. SAV m'a offert un coussin... Bon..
Francois L.
Le
2/5
★★☆☆☆
Il serait normal que lorsqu'on achète un produit aussi volumineux qu'un matelas, que l'on paie la livraison, d'avoir un service d'enlèvement du vieux matelas qui soit compris. Tout le monde ne possède pas de véhicule ou de bras qui puisse le faire
Michele F.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.Lors de votre commande, vous aviez la possibilité de choisir la livraison + reprise mais je constate que vous avez choisi l'option dépose simple 2 personnes donc sans reprise. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
L'oreiller est trop garnie, ceci étant il suffit de l'alléger un peu.
J. Bourneix
Le
3/5
★★★☆☆
Très satisfaite des produits comme dhabitude mais un délai de fabrication 2 à 3 fois plus long quannoncé sans avertir le client ou lui proposer un éventuel petit geste commercial. Livraison en 48h très bien.
Alexandra S.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Suite à un léger retard dapprovisionnement de la part dun de nos fournisseurs en matières premières, votre commande vous a été livrée plus tard que prévu. Veuillez nous excuses pour ce désagrément. Nous vous enverrons un oreiller en compensation afin de vous remercier pour votre patience. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
2/5
★★☆☆☆
Que des problèmes concernant la livraison ,entre adresses mal communiquées au transporteur et difficulté de fixer une date précise de livraison.
Didier R.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Le matelas nétait pas aux bonnes dimensions ; le drap housse que nous avons demandé trois fois ne lest pas non plus et dans tout cela, aucun geste commercial
Pierre G.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Suite à celui-ci, je me suis renseigné auprès du SAV qui m'a confirmé que vous étiez d'accord pour recevoir 2 oreillers en dédommagement donc en geste commercial. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Le produit est conforme à la description. Toutefois la finition me paraît un peu légère, et je ne suispas sûre qu'elle dure dans le temps. Je trouve ce produit un peu cher pour ce qu'il est. De plus je suis un peu déçue de ne pas voir le logo "oeko tex" dessus, alors que l'on m'a affirmé au téléphone qu'ils l'étaient.
V. Santaella
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Notre alèse forme drap housse entièrement élastiquée vous apporte une garantie de protection optimale grâce à son enduction 1 % polyuréthane ultra respirante qui laisse échapper l'humidité du corps tout en offrant une imperméabilité totale. La technique denduction employée est 1 fois plus respirante que les techniques habituelles, elle vous procure un sommeil calme et serein, elle reste discrète et silencieuse, et vous protège des acariens. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Le produit est conforme à la description. Toutefois la finition me paraît un peu légère, et je ne suispas sûre qu'elle dure dans le temps. Je trouve ce produit un peu cher pour ce qu'il est. De plus je suis un peu déçue de ne pas voir le logo "oeko tex" dessus, alors que l'on m'a affirmé au téléphone qu'ils l'étaient.
V. Santaella
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Notre alèse forme drap housse entièrement élastiquée vous apporte une garantie de protection optimale grâce à son enduction 1 % polyuréthane ultra respirante qui laisse échapper l'humidité du corps tout en offrant une imperméabilité totale. La technique denduction employée est 1 fois plus respirante que les techniques habituelles, elle vous procure un sommeil calme et serein, elle reste discrète et silencieuse, et vous protège des acariens. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Surmatelas naturel latex pour avoir la garantie d'un produit éthique, naturel et de bonne facture et pour redonner vie à un matelas assez ferme. Recu avec des défauts de finition qui malheureusement sur un produit à ce tarif élevé m'ont quand même assez déçu sinon après quelques nuits d'essai, le matelas rend mon couchage plus moelleux et confortable. Un geste commercial aurait été appréciable.
Ihsan I.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions de votre commentaire. Après vérification de votre dossier SAV et aux vus des photos, il s'avère que l'étiquette produit était manquante et qu'un fil n'avait pas été coupé. L'étiquette vous a été envoyée par la poste le jour-même. Artisan fabricant français, tous nos produits sont confectionnés à la main sur commande. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Soucis avec la livraison et surtout le service du transporteur DPD mais sinon le reste nickel
Hinde G.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
2/5
★★☆☆☆
Délai de livraison énorme: + de 3mois et la commande n'est même pas arrivé entière... il manque toujours la moitié des pieds du sommier. Refus de m'échanger les pieds 15cm de base du sommier contre des 20 malgré ma proposition de payer un supplément. à racheter en plus, pas écologique et pas commercial (commande de + 2000€). Service client difficilement joignable. Marchandise super, dommage.
Marie G.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés du délai de livraison particulièrement long mais nous sommes tributaires de nos fournisseurs. Pour vous remercier de votre patience, nous vous avons accordé une ristourne de 50€. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Le matériel est bon mais je me suis bien inquiétée de ne pas être livrée. Non seulement ils avaient perdu ma commande mais ils mont livré par surprise. Jai dû donner mon vieux lit tout chaud à mon réveil sans que jai pu morganiser. Les livreurs nont pas tenu compte de mon chien, ont laissé la porte ouverte et mon chien sest enfui. Bref pas mort dhomme mais pas agréable non plus. Dommage
Frederique L.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet de nous améliorer. Veuillez nous excuser pour tous les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
2/5
★★☆☆☆
Sommier mal emballé
F. Gauret
Le
2/5
★★☆☆☆
Sommier mal emballé
F. Gauret
Le
3/5
★★★☆☆
Fermeture éclair de la housse coincé par du fil et petits trous le long de celle-ci déçus de la qualité du produit si besoin photo a l'appuis
Stephane R.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, suite à votre commentaire, j'ai contacté le SAV qui vous envoie ce jour une nouvelle housse pour votre oreiller. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient satisfaits en toute circonstance. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Le matelas reçu n est pas conforme aux attentes et mensurations transmises, nous sommes dans l attente d une réponse du service client.
Nawel D.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous confirmons avoir pris en compte votre demande et faisons tout en oeuvre afin de vous apporter entière satisfaction. Cordialement, le service client Matelas No Stress
2/5
★★☆☆☆
Colis est arrivé très en retard et en plus erreur dans le produit commandé
Catherine L.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce retard. Concernant l'erreur de produit, notre SAV a immédiatement fait le nécessaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress
2/5
★★☆☆☆
Delais de livraison longs et la commande a été livrée dans un relais colis loin de chez moi sans m'en avertir. Le service client que j'ai finalement eu au téléphone après 2 messages sans reponse ne peut rien faire. Il faut attendre que le colis reparte à l'expéditeur puis soit reexpédié (plusieurs semaines) ou se débrouiller pour aller le chercher là où il est. Aucune explication aucune solution
Sophie D.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour,nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes au niveau livraison. Les points relais sont choisis par le client, si le colis n'est pas récupéré, il nous revient. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Très bon surmatelas, mais la livraison avec DPD, il faut oublier et ne plus travailler avec eux
Benoit C.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments causés indépendamment de notre volonté par la société DPD. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
3/5
★★★☆☆
Suite à une erreur de taille de matelas sur notre bon de commande nous avons communiqué par mail l'erreur constatée. Après l'avoir bien réceptionné, vos services nous ont assuré que l'info. serait transmise.Malheureusement l'info. n'est pas remonté jusqu' à Abdel.Et Abdel nous a livré un matelas trop grand un samedi après midi. le même Abdel a bosser son dimanche pour nous le ramener. Félicitatio
Laurent B.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément causé par cette erreur de matelas. Notre dévoué personnel, ici en loccurrence Abdel, n'a pas hésité à sacrifier son dimanche afin que votre produit vous soit livré. C'est ça, l'esprit Matelas No Stress. Cordialement, le service Client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Matelas conforme à la demande mais la coutures des faces hiver senlève sont arrivé décousu et un côté du matelas avec une tache malgré lemballage plastique et le carton donc la tache était faite à latelier. Pas très content pour ça.
Ergun A.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous avons pris note de vos remarques et afin de compenser ce désagrément et pour vous montrer notre bonne foi, nous nous envoyons un oreiller 60x40 en cadeau; veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément, Cordialement, le service client Matelas No Stress
3/5
★★★☆☆
Madame CAPELET a opté pour un matelas médium alors que par rapport à son poids il était conseillé du soft. Elle n'apprécie pas la trop grande souplesse du matelas. Monsieur CAPELET a opté pour un matelas ferme (conseillé). Il dort mieux qu'avec un matelas ressort mais c'est trop mou pour lui. Nous sommes donc très mitigés sur les matelas latex.
Christophe C.
Le
3/5
★★★☆☆
Je n ai toujours pas reçu mon colis
C. Charles
Le
3/5
★★★☆☆
Je n ai toujours pas reçu mon colis
C. Charles
Le
3/5
★★★☆☆
Bonjour, Je suis trèssatisfaite des oreillers et de la housse commandés. Par contre je suis déçue du délai de réception. Après appel du service client une semaine après la commande, j ai appris que la commande n avait pas été lancée alors que lachat avait été débité. Pour la livraison, je n ai pas reçu de sms ni mail comme prévu afin de programmer la livraison. A améliorer.
Amandine A.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.Concernant la livraison, la société de transport aurait dû vous envoyer un sms vous avertissant de la date de livraison. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
3/5
★★★☆☆
J'attendais un memoire de forme mais ce n'est pas le cas l'oreiller est arrivée avec de nombreuses peluches de mousses que j'ai du nettoyer
Pierre P.
Le
3/5
★★★☆☆
Ensemble solide et bien fini. Lattes très peu larges (4cm) ce qui confère à l'ensemble beaucoup (trop) de souplesse. En conséquence, ne convient pas à un matelas trop mou. Des lattes plus larges en nombre équivalent auraient permis un meilleur maintien.
H. Vasseur
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition.Cordialement,le service client Matelas No Stress.
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé un matelas de dimensions 39 par 107,5 pour le berceau de mon futur bébé. Et je me retrouve avec un matelas qui ne fait que 105 de longueur, je suis donc très déçue pour un produit qui doit être du sur mesure et inquiète pour la sécurité de mon enfant car l'espace restant entre le matelas et les barreaux peut être dangereux. Pour la livraison, le 1er rdv à été annulé le jour même.
Audrey C.
Le
2/5
★★☆☆☆
Un sommier livré 3 semaines après la livraison prévue. 6 coups de fil pour résoudre une erreur faite sur le choix du transporteur (erreur faite par un stagiaire dans le dépôt) Le jour de la livraison prévue au 10 ème étage le livreur s'arrête Au 5ème et laisse le sommier dans les escaliers. Et joublie la première livraison , il est seul,et repart avec le sommier . Catastrophique
Sandrine R.
Le