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basée sur 10784 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Les produits semblent de très bonne qualité, mais si vous avez le malheur d'avoir un soucis sur un article ça devient un enfer. En dehors des retards de production et livraison, j'ai dû appelé 5 fois le transporteur pour convenir d'une date de réception. Le transporteur a d'ailleurs mentionné au téléphone avoir perdu mes colis (matelas + sommier + oreiller + protège matelas) et ne pas les retrouver. J'ai eu un soucis majeur avec mon sommier, les pieds sont inclinés. La réponse de Matelas No stress a été d'abord de me réexpédier de nouveaux pieds (2 sont inclinés sur les 5). Après 10 jours d'attentes je reçois les nouveaux pieds mais le problème n'est pas résolu, il provient probablement du sommier. Nouvel appel, pour résoudre le problème il faut que je renvoie le sommier en l'emballant moi même pour qu'il soit protéger. Délai minimum de 14 jours sans sommier avec aucune garantie de réparation, aucun processus en place pour la réexpédition du sommier, et aucune garantie en cas de détérioration du sommier pendant le transport / la réparation. Ne souhaitant pas cette solution j'ai opté pour un faible geste commercial de leur part (un oreiller à 29 ). Le colis est arrivé aujourd'hui déchiré avec l'oreiller exposé (pas terrible en période covid). Je ne recommande pas pour le SAV et les sommiers, pour les autres produits ils semblent bien.
Judin
Le
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour tous les problèmes rencontrés avec la société de transport. Concernant l'oreiller que vous avez reçu endommagé, le SAV fait immédiatement le nécessaire afin que vous en receviez un autre dans les plus brefs délais. Nous vous souhaitons une belle journée et de doux rêves. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
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★★★☆☆
Lors de la livraison le 3 /12/20, nous avons rencontrés plusieurs problèmes et nous attendons toujours la livraison des deux matelas suite à une malfaçon sur l'un et à la non réception de l'autre. Les vacances de Noël ont commencé et nous n'avons toujours pas reçu la nouvelle livraison des deux matelas en 80 x 200 zipé sur 110 cm de façon à constituer un ensemble de 160 x 200 cm. C'est urgent!
Sophie B.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Après vérification, il s'avère que votre colis a bien quitté notre atelier. La société de transport ne devrait plus tarder à vous contacter pour convenir d'une date de livraison. Cordialement, le service Client Matelas No Stress
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★★★☆☆
Bon produit, mais communication à REVOIR car 2 mails restés sans réponse suite à une livraison avec DPD hasardeuse et catastrophique, carton complètement éclaté, scandaleux. CHANGER DE LIVREUR ET RÉPONDEZ AUX MAILS
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour le retard concernant les mails ainsi que pour les désagréments causés par la société de transport qui subit de grosses perturbations suite à la crise sanitaire que nous subissons tous actuellement. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3
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★★★☆☆
Désolée par avance pour cette note. Rien à redire sur la marchandise et le service client. Bonne communication tout au long du processus de fabrication, délais respectés. En revanche la livraison: Enceinte de 8 mois, me faire hurler dessus par le livreur (très en retard sur l'horaire prévu) parce que je ne réponds pas et parce que je ne peux l'aider à porter un sommier et un matelas c'est non!
Helen B.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Nous vous souhaitons une belle journée et de doux rêves. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
3
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★★★☆☆
Différence de bain entre les tissus des matelas pourtant faits pour être jumelés. Finition des coutures moyenne.
Anne G.
Le
2
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★★☆☆☆
Des gros problèmes de livraison. Je n'ai jamais reçu le coussin qui était offert avec ma commande
Mathilde L.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis, nous faisons immédiatement le nécessaire auprès du SAV afin qu'il vous expédie l'oreiller manquant. Cordialement, le service client Matelas No Stress
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★★☆☆☆
La surface en coton naturelle des matelas est très fragile, j'ai reçu 2 matelas avec des fils enlevé, les trous de couture grandissent à l'usage, c'est décevant pour le prix.
Raoul A.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous transmettons immédiatement votre avis au SAV qui prendra contact avec vous au plus vite. Cordialement, le Service Client Matelas No Stress
2
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★★☆☆☆
La surface en coton naturelle des matelas est très fragile, j'ai reçu 2 matelas avec des fils enlevé, les trous de couture grandissent à l'usage, c'est décevant pour le prix.
Raoul A.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous transmettons immédiatement votre avis au SAV qui prendra contact avec vous au plus vite. Cordialement, le Service Client Matelas No Stress
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★★★☆☆
Le matelas est de bonne qualité dommage qu'au bout de 7mois les coutures commencent à se défaire... Pour le prix !
Virginie L.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui vous donnera la marche à suivre. Cordialement, le service client Matelas No Stress
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★★★☆☆
Vu le service livraison est non joignable on est obligé de retenir tout sa journée car leur plage horaire est de 8h à 17h. Des RV plus précis seraient souhaitables
Marc S.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
3
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★★★☆☆
BONJOUR je n'ai pas reçu de reponse à mon mail de réclamation concernant le defaut sur le matelas : problème de couture, le fil n'est pas pris sur le dessous, une photo a été jointe
H. Reymond
Le
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à ce problème de couture, nous vous avons expédié un drap housse ainsi qu'un oreiller comme vous nous l'avez suggéré. Nous espérons que notre geste commercial vous convienne. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3
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★★★☆☆
Article: Oreiller 60x40 en latex. Rien à dire sur la qualité du produit, mais un zéro pointé pour les dimensions : 55cm x 35cm au lieu de 60cm x 40cm
Yves D.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème rencontré. N'hésitez pas à contacter notre service SAV à contact@matelasnostress.fr qui ne manquera pas de répondre à vos questions. L'équipe Matelas no stress vous souhaite une agréable journée.
2
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★★☆☆☆
Rien reçu encore à ce jour
Helene M.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire.N'hésitez pas à contacter notre service commercial qui ne manquera pas de contacter le transporteur à contact@matelasnostress.fr Cordialement Le service client Matelas No Stress
2
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★★☆☆☆
L'oreiller ne me convient pas . C'est une amie qui l'a pris. La livraison avec DPD a connu de multiples aléas. Du 6 au 20 pour mon colis dans un relais inconnu. Cette entreprise est incompétente.
Francoise P.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec la livraison de votre commande. L'équipe Matelas no stress vous souhaite une agréable journée.
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/5
★★★☆☆
Un mois t'attende Pas la peine de dire à cause de la covid 19
A. Communier
Le
3
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★★★☆☆
J'ai acheté matelas + drap housse aux dimensions du matelas. Le drap housse, c'est une catastrophe : je l'ai évidemment lavé (à 40°C alors que les consignes de lavage indiquent une température supérieure), il est ressorti froissé comme jamais et surtout il est désormais trop petit pour le matelas qui n'y rentre plus, sauf à être gondolé et donc plus petit que le couffin, du jamais vu !
Deborah E.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Nous sommes désolés du problème rencontré avec votre drap housse. N'hésitez pas à contacter notre service SAV à contact@matelasnostress.fr qui ne manquera pas de vous apporter une solution. Toute l'équipe Matelas no stress vous souhaite une agréable journée.
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★★★☆☆
Pas le bon matelas livré. Cela faisait 15 jours que je lattendais. Je dois poser 2 jours de congé pour que dpd récupère le produit (pas de créneau horaire donné) et me livre le nouveau. Ce qui est anormal cest que jai du réclamer un geste commercial, le service client ne me proposant rien spontanément alors que cest de leur faute => Ils offrent un coussin...Sinon le produit à lair très bien.
Ysabeau A.
Le
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★★☆☆☆
Qualité du matelas à voir mais 12 cm d'épaisseur au lieu des 14 annoncés. Par contre, livraison déplorable ! DPD était censé appeler pour convenir d'un créneau horaire mais ils ont juste envoyé un message le matin pour dire qu'ils livraient le jour même avec un code sécurisé à transmettre au livreur. Jamais vu le livreur. Matelas récupéré en vrac dans le jardin du voisin (absent), le lendemain.
Maryline D.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport DPD. En effet, elle aurait dû vous contacter quelques jours avant pour vous avertir de la livraison. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
3
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★★★☆☆
Colis reçu incomplet, sans drap Matelas extra et sommier parfait
Jean-rene C.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Je fais immédiatement la demande auprès du SAV afin que le drap housse vous soit expédié au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3
/5
★★★☆☆
Je m'attendais à plus de fermeté,les empreintes épaules et fessier marquent de suite les matelas.Confort de couchage au niveau des lombaires. Épaisseur à prendre en compte si sommier électrique
L. Canal
Le
3
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★★★☆☆
Matelas conforme, pas encore essayé mais semble de qualité ! Fabrication française très appréciable !! Seul bémol, dfficultés pour joindre le service client et délais de livraison 3 fois plus longs que ce qui est affiché sur le site, dommage...
Meghan G.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour ce retard de livraison dû à un surcroit de travail. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3
/5
★★★☆☆
Deux sommiers identiques de 100cmx180cm avaient été commandés. Des deux sommiers reçus, l'un a bien les dimensions voulues et donne satisfaction, mais l'autre mesure 186 cm de long. Il ne correspond pas à la commande et ne peut absolument pas entrer dans le bois de lit.
M. Bruguière
Le
3
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★★★☆☆
Tres mécontente du livreur de geodis. J’ai 63 et et des problèmes de dos. Il n’a pas voulu porter seul le matelas jusqu’à la maison. C’est une honte. Le 2e problème est que le paiement est encaissé intégralement a la cde. En général l’encaissement se fait au départ du colis. Sinon, le matelas est très bien. Il est très confortable.
Alain G.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous sommes désolés des désagréments causés par la société de transport Géodis. Veuillez nous en excuser. Par contre, nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous donnent entière satisfaction. Cordialement, le service client Matelas NO Stress
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★★★☆☆
Largeur pas tout à fait conforme à l'attendu (107 au lieu de 110)
S. Renard
Le
2
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★★☆☆☆
La note pour la qualité du matelas cest temporaire. Nous lavons commandé il y a presque 4 semaine et on nous demande un avis alors que nous navons aucune nouvelles de la livraison.
Alex B.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nos délais de fabrication sont de 8 à 15 jours ouvrés pour les couffins et de 15 à 20 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour les matelas de taille adulte. Votre commande sera mise en fabrication courant de semaine. Nous vous souhaitons une agréable journée.
3
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★★★☆☆
Le site est facile à utiliser, mais nous avons passé commande le 13/06, nous sommes le 29 et la commande na toujours pas été expédiée... il ne faut pas être pressé du tout
Anthea T.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Suite à un surcroit d'activité, la mise en fabrication a pris un certain retard. Nous mettons tout en uvre pour vous l'expédier au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
2
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★★☆☆☆
Bonjour, suite au déballage et après enlevé la housse en plastique, j'ai trouve deux marques sur le bois du lit, elles sont dues aux frottements des agrafes du cartons d'emballage ,voir a mettre une autre protection.
F. Remy
Le
3
/5
★★★☆☆
Erreur sur le produit qui se correspond pas du tout à ce que nous avions commandé.
Valentine M.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui pourra rectifier cette erreur. Cordialement, le service client Matelas NO Stress
2
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★★☆☆☆
Malheureusement je nai pas pu conserver le matelas, pourtant séduite par le concept et les matières utilisées. En effet, jai reçu 3 matelas et les 3 avaient des défauts de fabrication.
S. Perez
Le
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour.Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier pour votre commentaire. Nous avons pris le plus grand soin afin de réaliser votre commande et nous vous remercions pour votre confiance en notre savoir faire. Cordialement, le service client Matelas No Stress
3
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★★★☆☆
Je m'attendais à plus moelleux. Ce matelas est aussi trop froid (et je ne l'ai testé que côté hiver pour le moment). Indépendance de couchage pas satisfaisante. Le piquage est décousu en plusieurs endroits. Un peu déçue car le prix était quand même élevé même si les matières sont de bonne qualité.
J. Quintino
Le