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★★★★★
basée sur 10402 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
"MatelasNostress" ne mérite guère son nom... Accueil téléphonique moyen voire agressif, mails de demande de renseignement quant à la situation du sommier après la remise au transporteur... restés sans réponse... J'en étais arrivé à me demander si je n'avais pas passé commande à une société "fantôme" ou en faillite... 1 mois de délai pour la livraison.
Philippe C.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour Notre service client vous à informé correctement du suivi de votre livraison. Vos commentaires sur notre société et son sérieux sont tout à fait hors propos. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
3/5
★★★☆☆
Bonjour Ça va être beaucoup mieux si vous changer mode de livraison. Merci
Chanakya J.
Le
2/5
★★☆☆☆
Nous n avons toujours pas reçu ce matelas!!!!
D. Poyen
Le
3/5
★★★☆☆
Percale de belle qualité le drap ne se positionne pas parfaitement. le pliage est rendu difficile par la fabrication un peu particulière par rapport à un drap houes classique
C. Nizou
Le
3/5
★★★☆☆
Finitions du matelas laissent à désirer etant donné le prix Pas de poignées, pas l'étiquette de la composition, marque... Maintenant il ne nous reste plus qu'à l'essayer.
Serge D.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Pouvez vous nous envoyer des photos concernant les finitions afin que nous puissions voir de quoi il s'agit. Nous faisons très attention à la qualité des finitions. Pour les poignées, cela n'est pas nécessaire, étant donné que le latex se "plie" facilement pour le retourner. Chaque matelas est accompagné d'une fiche produit avec toutes les compositions des matières. Bonne journée.
3/5
★★★☆☆
Livraison inacceptable article posé contre mon portail
Eric D.
Le
3/5
★★★☆☆
Beaucoup trop lourd et imposant, mériterait d'avoir deux coutures longitudinales afin de réduire le volume. j'ai sorti beaucoup de flocons mais pas top....
J. Boyé
Le
3/5
★★★☆☆
Beaucoup trop lourd et imposant, mériterait d'avoir deux coutures longitudinales afin de réduire le volume. j'ai sorti beaucoup de flocons mais pas top....
J. Boyé
Le
3/5
★★★☆☆
Beaucoup trop lourd et imposant, mériterait d'avoir deux coutures longitudinales afin de réduire le volume. j'ai sorti beaucoup de flocons mais pas top....
J. Boyé
Le
3/5
★★★☆☆
La photo ne correspond pas au surmatelas livré -bandeau vert avec texte absent - Flocon côté hiver absent - couture style feuille absent en bref inutile d'acheter français et de payer plus cher pour être déçus à l'arrivée
C. Wilhelm
Le
2/5
★★☆☆☆
Matelas sympas
Nadia B.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour Merci d'avoir choisi les matelas en 100% naturel 5 zones de confort. Bonne journée. Le service client Matelas no Stress.
3/5
★★★☆☆
Les bords elastiqués ne serrent pas suffisamment autour du matelas Repassage facile et bonne qualité de la percale
M. Gricourt
Le
3/5
★★★☆☆
Les bords elastiqués ne serrent pas suffisamment autour du matelas Repassage facile et bonne qualité de la percale
M. Gricourt
Le
3/5
★★★☆☆
Livreur lamentable, il pensait avoir un homme à la réception pour l'aider à décharger, mais c'était ma femme qui était là. Si saurait été mon grand père comment aurait il fait ? ??
Louis D.
Le
3/5
★★★☆☆
Le produit ne paie pas de mine, l'enveloppe de finition ressemble plus à un emballage raté, distendu mais la qualité semble au rendez-vous. Il est trop tôt pour apprécier un matelas en quelques jours........ Un effort de présentation serait souhaitable.
Patrick F.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Merci de vos commentaires, c'est la première fois que nous avons une remarque sur notre coutil depuis que nous vendons ce matelas en coton bio. Nous prenons un soin particulier à la confection de nos produits, Vous ne serez pas déçu du confort de couchage du matelas Privilège. Bonne journée l'équipe Matelas No Stress.
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé un matelasnostress et un sommier avec l'option installation. Les livreurs m'ont dit qu'ils n'étaient pas censés installer le lit et ont fait tout un cinéma, téléphonant à leur directeur pour demander l'autorisation d'installer le lit. il est vrai que le sommier ne passait pas dans l'escalier. Ils ont essayé de le passer par la fenêtre mais n'ont pas mis le sommier en oblique ce qui
Bernadette F.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour et merci de votre remarque. Dorénavant, notre partenaire est une société spécialisée dans l'installation de literie. En ce qui concerne la taille des sommiers nous rappelons toujours nos clients afin de savoir si le sommier en grande taille passe dans les escaliers. En principe le 140 est une taille standard qui ne pose pas de problème. Bonne fin d'année 2016.
3/5
★★★☆☆
Le carton est arrivé endommagé et humide, mais je l'ai quand même accepté. Le surmatelas était taillé à des mesures légèrement inférieures à ce que j'avais demandé, mais le service client m'a proposé un arrangement. L'odeur du latex est assez prégnante quelques temps, mais elle s'estompe. Confort impeccable, j'ai retrouvé le bonheur de dormir 🙂
Cecile J.
Le
3/5
★★★☆☆
Pas assez ferme Se déforme vite cela me surprendrai qu'il dure 10 ans
Etienne M.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Le latex 100% naturel est un latex certifié 10 ans par notre fournisseur Latexco. C'est un matériau qui a une élasticité plus importante que le latex synthétique, mais qui a apporte un soutien progressif, c'est à dire que plus vous exercez de pression, plus le soutien devient ferme. N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous faire part de votre ressenti.Bonnes fêtes de fin d'année.
3/5
★★★☆☆
Délais de livraison trop important. (un mois et demis)
Jean-pierre G.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Même commentaires que précédemment puisque c'est pour la même commande. Bonne journée.
3/5
★★★☆☆
Délais de livraison de plus d'un mois.
Jean-pierre G.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Suite à votre remarque, pour rappel, nous sommes fabricant français et nos délais de fabrication sont de 15 à 20 jours ouvrés, et lorsqu'il y a une installation ce délai est rallongé de 1 semaine maximum. Nous vous souhaitons d'excellentes nuits et de bonnes fêtes de fin d'année. L'équipe Matelas No Stress.
2/5
★★☆☆☆
Pour la livraison c nul retard de 1 mois. 0/10 Pour le service client c très médiocre : on se sent en trop quand on appel , il n'y y a pas de réponse avant une dizaine de appels et les réponses sont pas très clairs pour la livraison. Note 3/10. Pour le produit c comme décrit dans le descriptif. 10/10. Note total : 4/10. Bref tout est bien à part la livraison et le service client.
Mohamed J.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Nos délais de fabrication sont de 15 à 20 jours ouvrés,hors week end et jours fériés.C'est exact que pendant les périodes de vacances scolaires les délais sont un peu plus longs(comme signalé sur le site) et comme nous sommes une petite équipe il est parfois difficile de se couper en 4. Pour l'été prochain le service client sera renforcé pendant les vacances. bonne journée.
2/5
★★☆☆☆
Délai de livraison supérieur à 1 mois
Catherine H.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Merci pour votre remarque, le retard sur votre livraison est de 4 jours, du à un grand succès sur les commandes de surmatelas. Nous sommes fabricant français et fabriquons tout à la commande. Nous espérons cependant que vous passez d'excellentes nuits sur votre surmatelas en mousse à mémoire de forme. bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
3/5
★★★☆☆
Le matériel livré semble de bonne qualité. La livraison est conforme aux engagements. Emballage très, très en dessous du minimum requis : barres latérales écaillée, film recouvrant à peine la moitié de l'emballage, carton dégradé : un vrai massacre Vous ne me croyez pas ? Je tiens des photos à votre disposition sans pour autant m'abaisser à demander une ristourne Service à revoir
Marie S.
Le
3/5
★★★☆☆
Dommage pour les problèmes de la livraison
Gusina M.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Merci pour vos commentaires, comme indiqué sur le site nous fabriquons à la commande et nos délais sont de 15 à 20 jours ouvrés( hors week end et jours fériés). Vous avez reçu votre oreiller en moins de 8 jours. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
2/5
★★☆☆☆
Le matelas devait être livré par Géodis ( de Plessis Pâté) le lundi 10 octobre au matin et je l' ais reçu le mardi midi? Motif : Ils ne trouvaient pas mon colis? A la réception du matelas j' ai constaté qu'il était bien emballé mais très plat?? A l' ouverture : En bon état mais très mou? Dans la pub du fabricant celui ci devait être FERME ?(densité 60kgs). En fait le matelas est une "GALETTE"?
Default Value M.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Suite à votre commentaire, notre service client va vous contacter car nous ne comprenons pas vos remarques sur le matelas en latex, vous avez commandé un matelas en latex ferme qui fait 14 cm de hauteur, ceci n'est pas une galette. Comme stipulé dans nos conditions de vente si le produit ne vous satisfait pas vous pouvez le retourner et vous faire rembourser. Bonne journée
2/5
★★☆☆☆
Des produits que on ne trouve pas partout , mais la livraison dure une éternité ...
Dilyana S.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Comme indiqué dans notre site nous sommes fabricant et nous n'avons pas de stock. Nous fabriquons à la commande et nos délais sont de 10 à 15 jours ouvrés( c'est à dire hors week end). Nous sommes donc dans le timing indiqué. bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
3/5
★★★☆☆
Très satisfait.. Sauf pour la livraison.... Heureusement que j'ai un grand ascenseur, le livreur aurait refusé de monter ne.serait ce qu'un étage .. De plus il n'y a même pas eu de prise de rendez vous. Nous étions présents par hasard.
Jean-paul M.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. Nous sommes très attentifs sur les questions de transport et mettons tout en uvre pour améliorer quotidiennement ce service ainsi qu' à la relation client entre le transporteur et notre client. Votre réclamation sera remontée à la société de transport afin déviter ce genre de problème à lavenir. Très bonne journée.
3/5
★★★☆☆
Marchandise impeccable . Livraison 3 semaine de retard
Nadia S.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et avons subi un retard d’approvisionnement de la part d’un de nos fournisseurs en matières premières, qui a occasionné le retard. Bonne journée. Le service Client.
2/5
★★☆☆☆
Des défauts au niveau du coutil, non pris dans le bourrelet à cinq endroits, qui à l'usage rique de se craquer encore plus.. quelques petites tâches sur le matelas matelas pas vraiment rectiligne SAV inexistant malgré mes mails par contre pour la commande ils étaient réactifs, c'est bizarre, non? je ne suis pas contente comme quoi le made in France c'est pas forcément le top très très dom
Claire D.
Le
2/5
★★☆☆☆
Constatant la non-conformité du matelas bio privilège 140 reçu, ses côtés n’ayant pas les 4 aérateurs prévus dans le descriptif et aussi visibles sur les photos, nous avons adressé un mail à matelaslatex-naturelsans réponse ; puis 2 autres mails de relances.... tjrs sans réponse en un mois et demi; de tels faits démontrent clairement un manque de sérieux de cette société perte de confiance
Boisselet B.
Le
Réponse de
Matelas No Stress
Le
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour la non réponse à vos mails. En ce qui concerne les aérateurs, sur notre photo il y a des poignets et non pas des aérateurs(ni dans le descriptif produit) qui sont des produits dérivés du pétrole et n'entrent donc pas dans notre concept matelas naturel. Nous espérons que vous êtes satisfaits de votre confort et bien-être. Le service Matelas No Stress.