/10
★★★★★
basée sur 3273 avis publiés
★★★★★
basée sur 3273 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Bien
Marie Francoise G.
Le
suite à un achat du 06/03/2025
2
/5
★★☆☆☆
Malheureusement j’ai fait une grosse réaction allergique (urticaire). J’ai trouvé le produit pas assez couvrant et à la fin de la journée j’avais la peau qui tiraillait…malgré tout je mets deux étoiles car la composition est clean et je pense que c’est très subjectif vu les avis positifs sur ce produit.
Margaux A.
Le
suite à un achat du 27/02/2025
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré une réaction allergique.
La sécurité et le bien-être de nos clientes sont notre priorité. C’est pourquoi nous recommandons systématiquement de réaliser un test de tolérance cutanée avant l’utilisation de tout produit cosmétique, en particulier si vous avez une peau sensible ou réactive. Pour cela, nous vous conseillons d’appliquer une petite quantité de produit dans le creux du coude ou derrière l’oreille, puis d’attendre 24 à 48 heures afin de vérifier l’absence de réaction.
Concernant votre ressenti sur la couvrance et le confort du produit, nous comprenons que chaque peau est unique et que les attentes peuvent varier. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la composition naturelle et biologique de notre formule.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des conseils personnalisés.
Bien cordialement,
L’équipe Florame
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré une réaction allergique.
La sécurité et le bien-être de nos clientes sont notre priorité. C’est pourquoi nous recommandons systématiquement de réaliser un test de tolérance cutanée avant l’utilisation de tout produit cosmétique, en particulier si vous avez une peau sensible ou réactive. Pour cela, nous vous conseillons d’appliquer une petite quantité de produit dans le creux du coude ou derrière l’oreille, puis d’attendre 24 à 48 heures afin de vérifier l’absence de réaction.
Concernant votre ressenti sur la couvrance et le confort du produit, nous comprenons que chaque peau est unique et que les attentes peuvent varier. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la composition naturelle et biologique de notre formule.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des conseils personnalisés.
Bien cordialement,
L’équipe Florame
3
/5
★★★☆☆
J’ai acheté l’huile de nigelle, un gommage et un sérum. Le gommage et le sérum ont une odeur désagréable. Sérum « anti imperfections » m’a donné plus de boutons qu’autres choses.
Aleyna O.
Le
suite à un achat du 08/02/2025
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que certains de nos produits ne vous ont pas apporté entière satisfaction.
Nos formules sont conçues avec des ingrédients naturels et biologiques, ce qui peut parfois influencer leur odeur, différente des produits conventionnels. Concernant le sérum anti-imperfections, son action purifiante peut, dans certains cas, provoquer une réaction temporaire liée à l’élimination des impuretés sous la peau. Cela s’améliore généralement après quelques jours d’utilisation régulière.
Nous vous conseillons d’appliquer le sérum en petite quantité, une fois par jour au début, et d'observer la réaction de votre peau. Si l’inconfort persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller sur une routine plus adaptée à votre type de peau.
Belle journée à vous,
L’équipe Florame 🌿
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que certains de nos produits ne vous ont pas apporté entière satisfaction.
Nos formules sont conçues avec des ingrédients naturels et biologiques, ce qui peut parfois influencer leur odeur, différente des produits conventionnels. Concernant le sérum anti-imperfections, son action purifiante peut, dans certains cas, provoquer une réaction temporaire liée à l’élimination des impuretés sous la peau. Cela s’améliore généralement après quelques jours d’utilisation régulière.
Nous vous conseillons d’appliquer le sérum en petite quantité, une fois par jour au début, et d'observer la réaction de votre peau. Si l’inconfort persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller sur une routine plus adaptée à votre type de peau.
Belle journée à vous,
L’équipe Florame 🌿
3
/5
★★★☆☆
Bien
Claudine C.
Le
suite à un achat du 01/01/2025
3
/5
★★★☆☆
Le produit est parfait mais je suis déçue d’avoir reçu mon colis après noël alors que le site indiquait l’inverse.
Amandine L.
Le
suite à un achat du 19/12/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour et merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre produit, cela nous fait très plaisir ! 😊
Nous vous confirmons que votre commande a bien été reçue le 20 au matin et expédiée le jour même, comme prévu. Cependant, nous comprenons votre déception, et nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé après Noël.
En cette période de fêtes, les services de la Poste et Colissimo peuvent parfois être ralentis malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés. Ces aléas logistiques échappent malheureusement à notre contrôle.
Nous espérons que le produit saura tout de même vous apporter entière satisfaction, et nous restons disponibles pour toute question ou besoin. Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Excellente journée à vous et très bonne année 2025 !
À bientôt,
Nous vous confirmons que votre commande a bien été reçue le 20 au matin et expédiée le jour même, comme prévu. Cependant, nous comprenons votre déception, et nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé après Noël.
En cette période de fêtes, les services de la Poste et Colissimo peuvent parfois être ralentis malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés. Ces aléas logistiques échappent malheureusement à notre contrôle.
Nous espérons que le produit saura tout de même vous apporter entière satisfaction, et nous restons disponibles pour toute question ou besoin. Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Excellente journée à vous et très bonne année 2025 !
À bientôt,
3
/5
★★★☆☆
Nous utilisons les produits Florame depuis de nombreuses années. Cependant, cette commande de bâtons et de lavandin pose un problème. Les bâtonnets sont trop grands pour entrer dans le haut de la bouteille. Je les ai comparés aux bâtonnets précédents et ils sont plus gros. Le premier s'est cassé lorsque j'ai essayé de l'introduire dans la bouteille. J'ai déjà écrit mais je n'ai pas eu de réponse.
Ronald F.
Le
suite à un achat du 20/11/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inhabituelle et pour l’absence de réponse à votre précédent message, ce qui ne reflète pas nos standards de service.
Après vérification auprès de notre fournisseur, avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années, nous pouvons vous assurer que les bâtonnets n’ont subi aucune modification. Cela étant dit, nous vous conseillons d’essayer d’introduire les bâtonnets en les tournant légèrement, comme si vous les vissiez. Cela devrait faciliter leur insertion dans le haut de la bouteille et éviter qu’ils ne se cassent.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que cette astuce résoudra votre souci !
L’équipe Florame
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inhabituelle et pour l’absence de réponse à votre précédent message, ce qui ne reflète pas nos standards de service.
Après vérification auprès de notre fournisseur, avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années, nous pouvons vous assurer que les bâtonnets n’ont subi aucune modification. Cela étant dit, nous vous conseillons d’essayer d’introduire les bâtonnets en les tournant légèrement, comme si vous les vissiez. Cela devrait faciliter leur insertion dans le haut de la bouteille et éviter qu’ils ne se cassent.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que cette astuce résoudra votre souci !
L’équipe Florame
2
/5
★★☆☆☆
Pompe gel douche ne fonctionne pas !
Jean François G.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ce problème avec la pompe de votre gel douche. Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Afin de résoudre ce souci rapidement, pourriez-vous vérifier si la pompe est bien déverrouillée en la tournant légèrement dans le sens inverse des aiguilles d'une montre ? Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous transmettre une photo ou une description plus précise, et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Merci de votre compréhension et de votre fidélité à Florame.
Cordialement,
Merci de nous avoir signalé ce problème avec la pompe de votre gel douche. Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Afin de résoudre ce souci rapidement, pourriez-vous vérifier si la pompe est bien déverrouillée en la tournant légèrement dans le sens inverse des aiguilles d'une montre ? Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous transmettre une photo ou une description plus précise, et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Merci de votre compréhension et de votre fidélité à Florame.
Cordialement,
3
/5
★★★☆☆
Je regrette de ne plus trouver les h. e en 250ml comme par le passé!
Isabelle S.
Le
suite à un achat du 09/11/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre intérêt constant envers nos huiles essentielles. Nous comprenons votre regret de ne plus trouver les formats 250 ml disponibles, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Dans un souci d’adaptation aux besoins actuels de nos clients et de gestion raisonnée de nos ressources, nous avons fait évoluer notre offre de formats. Si vous avez des besoins spécifiques en termes de quantité, nous vous invitons à nous en faire part. Cela pourrait nous guider dans nos réflexions futures.
Votre retour est précieux, et nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande.
Cordialement,
Merci pour votre message et pour votre intérêt constant envers nos huiles essentielles. Nous comprenons votre regret de ne plus trouver les formats 250 ml disponibles, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Dans un souci d’adaptation aux besoins actuels de nos clients et de gestion raisonnée de nos ressources, nous avons fait évoluer notre offre de formats. Si vous avez des besoins spécifiques en termes de quantité, nous vous invitons à nous en faire part. Cela pourrait nous guider dans nos réflexions futures.
Votre retour est précieux, et nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande.
Cordialement,
3
/5
★★★☆☆
Je suis un peu déçu du parfum qui ne sent pas exactement a ce que je pensais et qui de plus de tiens pas la journée pour une eau de parfum cela m étonnes par contre je trouve les shampoing bien efficaces
Audrey T.
Le
suite à un achat du 06/11/2024
3
/5
★★★☆☆
L'eau de toilette Patchouli Intense ne tient les promesses des anciennes fragrances. Est-ce du au changement de composition!?
Evelyne M.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant l’eau de toilette Patchouli Intense. Nous comprenons votre remarque et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Seul le packaging de cette fragrance a été revisité ; sa composition, quant à elle, reste inchangée. Comme pour tous nos produits, elle est élaborée avec des ingrédients naturels, sans aucun produit de synthèse, conformément à nos engagements en faveur d’une cosmétique respectueuse et authentique.
Toutefois, nous savons que la perception d’un parfum peut varier selon différents facteurs, comme le pH de la peau ou les conditions d’application. Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous conseiller quelques astuces pour profiter pleinement de cette fragrance.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Merci pour votre retour concernant l’eau de toilette Patchouli Intense. Nous comprenons votre remarque et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Seul le packaging de cette fragrance a été revisité ; sa composition, quant à elle, reste inchangée. Comme pour tous nos produits, elle est élaborée avec des ingrédients naturels, sans aucun produit de synthèse, conformément à nos engagements en faveur d’une cosmétique respectueuse et authentique.
Toutefois, nous savons que la perception d’un parfum peut varier selon différents facteurs, comme le pH de la peau ou les conditions d’application. Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous conseiller quelques astuces pour profiter pleinement de cette fragrance.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
3
/5
★★★☆☆
Le flacon a un un spray qui ne fonctionne pas bien!🙀
Martine D.
Le
suite à un achat du 14/10/2024
Réponse de Florame
Le
Merci de nous avoir fait part de ce souci avec le spray de votre flacon. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin de résoudre rapidement ce problème, nous vous invitons à contacter notre service SAV, qui se fera un plaisir de vous assister. Vous pouvez les joindre par mail a : vpc@florame.fr ou par tel au : 04.90.92.54.50 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d’informations.
Bien cordialement,
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d’informations.
Bien cordialement,
3
/5
★★★☆☆
Je n'ai pu essayer qu'une seule crème sur les deux tubes commandés mais la texture de la crème est différentes que celle dont j'ai l'habitude. La crème est grumeleuse et est difficile à sortir du tube...
Victor L.
Le
suite à un achat du 10/10/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la texture de la crème ne correspond pas à vos attentes cette fois-ci. Cela n'est effectivement pas normal, et nous allons vérifier cela de notre côté.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client pour un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits.
Belle journée à vous,
Merci de nous avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la texture de la crème ne correspond pas à vos attentes cette fois-ci. Cela n'est effectivement pas normal, et nous allons vérifier cela de notre côté.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client pour un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits.
Belle journée à vous,
2
/5
★★☆☆☆
Le produit ne me convenait pas du tout ainsi que le cadeau c'est dommage car je n'ai eu aucune solution de remplacement ou renvoi.
Jessica R.
Le
suite à un achat du 04/10/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit offert ne vous ait pas convenu. Il est toujours difficile de garantir qu'un cadeau corresponde parfaitement à chaque personne.
Si le produit ne vous convient pas, pourquoi ne pas en faire profiter quelqu’un de votre entourage à qui il pourrait plaire ? Un cadeau fait toujours plaisir à recevoir !
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits qui pourraient mieux correspondre à vos besoins.
Belle journée à vous,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit offert ne vous ait pas convenu. Il est toujours difficile de garantir qu'un cadeau corresponde parfaitement à chaque personne.
Si le produit ne vous convient pas, pourquoi ne pas en faire profiter quelqu’un de votre entourage à qui il pourrait plaire ? Un cadeau fait toujours plaisir à recevoir !
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits qui pourraient mieux correspondre à vos besoins.
Belle journée à vous,
3
/5
★★★☆☆
Il n'y a pas d'information sur comment utiliser vos produits. Une notice serait bienvenue.
Cathie B.
Le
suite à un achat du 06/08/2024
2
/5
★★☆☆☆
Rappel du produit commandé Il n'est pas facile de se servir du produit ou alors je n'ai pas compris comment l'utiliser correctement... dommage car l'odeur est très agréable
Christine M.
Le
suite à un achat du 11/08/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour sincère. Nous sommes ravis que l'odeur du produit vous plaise, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à l'utiliser. Malheureusement, nous n'avons pas assez de détails pour identifier précisément le produit dont vous parlez.
Nous serions ravis de vous accompagner pour en faciliter l'utilisation. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer de quel produit il s'agit ? Une fois que nous aurons cette information, nous pourrons vous fournir des conseils ou des instructions supplémentaires pour en tirer pleinement parti.
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Belle journée à vous,
Merci pour votre message et votre retour sincère. Nous sommes ravis que l'odeur du produit vous plaise, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à l'utiliser. Malheureusement, nous n'avons pas assez de détails pour identifier précisément le produit dont vous parlez.
Nous serions ravis de vous accompagner pour en faciliter l'utilisation. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer de quel produit il s'agit ? Une fois que nous aurons cette information, nous pourrons vous fournir des conseils ou des instructions supplémentaires pour en tirer pleinement parti.
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Belle journée à vous,
2
/5
★★☆☆☆
Tonique qui a changé. Trp agressif
Françoise T.
Le
suite à un achat du 03/08/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Rassurez-vous, notre formule n'a pas été modifiée et reste fidèle à nos engagements de soin délicat pour tous les types de peaux. Cependant, si vous avez ressenti une gêne, n’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à ajuster votre routine beauté.
Bien à vous,
Rassurez-vous, notre formule n'a pas été modifiée et reste fidèle à nos engagements de soin délicat pour tous les types de peaux. Cependant, si vous avez ressenti une gêne, n’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à ajuster votre routine beauté.
Bien à vous,
3
/5
★★★☆☆
Le produit est lui même confirme mais l’enveloppe plastique autour du produit est particulièrement difficile à enlever et de la colle reste sur le produit après.
Regis F.
Le
suite à un achat du 02/08/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que le produit lui-même vous satisfait... Et désolés d'apprendre que l'emballage vous a causé des désagréments.
Votre retour est précieux, et nous allons l'utiliser pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous allons examiner ce problème de plus près et travailler à trouver une solution pour rendre l'emballage plus facile à enlever à l'avenir.
Merci encore pour votre retour, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque ou question : vpc@florame.fr
Bien cordialement,
Service Client
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que le produit lui-même vous satisfait... Et désolés d'apprendre que l'emballage vous a causé des désagréments.
Votre retour est précieux, et nous allons l'utiliser pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous allons examiner ce problème de plus près et travailler à trouver une solution pour rendre l'emballage plus facile à enlever à l'avenir.
Merci encore pour votre retour, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque ou question : vpc@florame.fr
Bien cordialement,
Service Client
2
/5
★★☆☆☆
Le produit acheté a une odeur désagréable
Michelle A.
Le
suite à un achat du 22/07/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'odeur de notre eau florale de camomille biologique ne vous a pas convenu. Étant donné que nos produits sont issus de fleurs et de plantes naturelles, des variations de parfum peuvent survenir. De plus, l'appréciation d'un parfum est très subjective et peut varier d'une personne à l'autre.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et les utiliserons pour améliorer nos produits. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement : vpc@florame.fr
Bien cordialement,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'odeur de notre eau florale de camomille biologique ne vous a pas convenu. Étant donné que nos produits sont issus de fleurs et de plantes naturelles, des variations de parfum peuvent survenir. De plus, l'appréciation d'un parfum est très subjective et peut varier d'une personne à l'autre.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et les utiliserons pour améliorer nos produits. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement : vpc@florame.fr
Bien cordialement,
3
/5
★★★☆☆
L odeur des crèmes visages ne sont pas trop top sinon la crème il faut attendre l utilisation pour voir ce Qu il en sera .
Vivienne R.
Le
suite à un achat du 21/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Je préférais la version précédente de la crème hydratante apaisante de la gamme Tolérance. La crème RICHE est trop épaisse et grasse
Julien B.
Le
suite à un achat du 08/07/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis sur la version RICHE de notre crème hydratante apaisante Tolérance. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle ne correspond pas à vos attentes.
Nous comprenons que la texture et la sensation sur la peau sont des éléments importants pour vous. La version RICHE a été formulée pour offrir une hydratation intense, idéale pour les peaux très sèches. Cependant, si vous préférez une texture plus légère, nous vous recommandons d'essayer notre version "Légère", qui pourrait mieux convenir à vos besoins.
Vous la trouverez sur notre site grâce au lien ci-après : https://fr.florame.com/creme-hydratante-apaisante
Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez des recommandations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci encore pour votre retour et votre confiance en notre marque.
Bien cordialement,
Merci d'avoir partagé votre avis sur la version RICHE de notre crème hydratante apaisante Tolérance. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle ne correspond pas à vos attentes.
Nous comprenons que la texture et la sensation sur la peau sont des éléments importants pour vous. La version RICHE a été formulée pour offrir une hydratation intense, idéale pour les peaux très sèches. Cependant, si vous préférez une texture plus légère, nous vous recommandons d'essayer notre version "Légère", qui pourrait mieux convenir à vos besoins.
Vous la trouverez sur notre site grâce au lien ci-après : https://fr.florame.com/creme-hydratante-apaisante
Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez des recommandations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci encore pour votre retour et votre confiance en notre marque.
Bien cordialement,
2
/5
★★☆☆☆
Livraison incomplète
Gwen A.
Le
suite à un achat du 26/06/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience et de nous avoir signalé le problème rencontré avec votre produit.
Nous souhaitons vous informer que votre reliquat de produit est actuellement en cours de gestion par notre équipe. Vous recevrez sous peu des informations supplémentaires concernant l'avancement de votre dossier.
En attendant, si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement et à vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Service Clientèle Florame
Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience et de nous avoir signalé le problème rencontré avec votre produit.
Nous souhaitons vous informer que votre reliquat de produit est actuellement en cours de gestion par notre équipe. Vous recevrez sous peu des informations supplémentaires concernant l'avancement de votre dossier.
En attendant, si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement et à vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Service Clientèle Florame
3
/5
★★★☆☆
Jusqu'à présent, j'étais globalement satisfait, mais cette fois, l'un des produits avait un trou et il restait collé à d'autres produits, j'ai donc envoyé un e-mail au centre client et il a fallu plus d'une semaine pour obtenir une réponse. un peu déçu que cela ne soit pas encore résolu.
Takao I.
Le
suite à un achat du 25/06/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre patience et pour nous avoir informés du problème rencontré avec votre commande.
Nous souhaitons vous informer qu'un shampooing de remplacement vous a été renvoyé gracieusement. Vous devriez le recevoir sous peu.
Nous espérons que ce geste contribuera à améliorer votre expérience avec nos produits. Si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.
Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction et que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service Clientèle Florame
Nous vous remercions pour votre patience et pour nous avoir informés du problème rencontré avec votre commande.
Nous souhaitons vous informer qu'un shampooing de remplacement vous a été renvoyé gracieusement. Vous devriez le recevoir sous peu.
Nous espérons que ce geste contribuera à améliorer votre expérience avec nos produits. Si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.
Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction et que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service Clientèle Florame
2
/5
★★☆☆☆
Le socle du diffuseur semble fragile. Il est arrivé fendu
Aurélie H.
Le
suite à un achat du 15/05/2024
2
/5
★★☆☆☆
Je suis pas très fan du shampoing florame cheveux gras. Mes cheveux regraissent très vite.. plus vite qu'avec mon ancien shampooing avec du silicone.. le masque cheveux sec à l air de faire son job lui par contre
Lisa P.
Le
suite à un achat du 11/05/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous permettre de profiter au mieux de votre shampoing Florame cheveux gras, nous nous permettons de vous donner quelques indications... sachant que le dernier conseil de ce message est celui qui est primordial !
Le shampooing cheveux gras Florame est spécifiquement formulé pour les cheveux gras, afin de purifier le cuir chevelu.
La formule permet de réguler la production de sébum grâce aux huiles essentielles de petit grain, citron et romarin qui possèdent des propriétés sébo régulatrices.
Il contient également un actif sébo régulateur : l’extrait de Jujubier brésilien.
Quelques conseils :
- bien rincer le cheveu abondamment après le shampooing.
- faire attention lors de la pose d’un masque ou d’un après shampooing à ne pas toucher le cuir chevelu mais d’en appliquer uniquement sur les longueurs.
Vous utilisez habituellement un shampooing avec silicone :
Il est très important de persévérer dans l’utilisation d’un shampooing bio car il est primordial d'éliminer tous les résidus de silicone afin de retrouver votre véritable nature de cheveu. Il y a un temps d’adaptation lorsqu’on passe d’un shampooing conventionnel à un shampooing bio, c’est tout à fait normal.
Notre shampooing est doux et sans sulfates, il peut être utilisé quotidiennement si nécessaire au début.
Le but étant d’espacer les shampooings quand on a les cheveux gras… cela se fera naturellement au fur et à mesure de l’utilisation.
A votre disposition pour tout complément d'information !
Nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous permettre de profiter au mieux de votre shampoing Florame cheveux gras, nous nous permettons de vous donner quelques indications... sachant que le dernier conseil de ce message est celui qui est primordial !
Le shampooing cheveux gras Florame est spécifiquement formulé pour les cheveux gras, afin de purifier le cuir chevelu.
La formule permet de réguler la production de sébum grâce aux huiles essentielles de petit grain, citron et romarin qui possèdent des propriétés sébo régulatrices.
Il contient également un actif sébo régulateur : l’extrait de Jujubier brésilien.
Quelques conseils :
- bien rincer le cheveu abondamment après le shampooing.
- faire attention lors de la pose d’un masque ou d’un après shampooing à ne pas toucher le cuir chevelu mais d’en appliquer uniquement sur les longueurs.
Vous utilisez habituellement un shampooing avec silicone :
Il est très important de persévérer dans l’utilisation d’un shampooing bio car il est primordial d'éliminer tous les résidus de silicone afin de retrouver votre véritable nature de cheveu. Il y a un temps d’adaptation lorsqu’on passe d’un shampooing conventionnel à un shampooing bio, c’est tout à fait normal.
Notre shampooing est doux et sans sulfates, il peut être utilisé quotidiennement si nécessaire au début.
Le but étant d’espacer les shampooings quand on a les cheveux gras… cela se fera naturellement au fur et à mesure de l’utilisation.
A votre disposition pour tout complément d'information !
3
/5
★★★☆☆
Je suis satisfaite du colis, tout est arrivé en parfait état ! Par contre d'avoir dû payer 25.- de dédouanage à la poste m'a bcp moins plu...je pensais faire une bonne action en commandant le produit à la maison mère plutôt qu'à un revendeur en suisse...et bien finalement je le commanderai en Suisse dorénavant...
Veronique B.
Le
suite à un achat du 17/04/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour et merci pour votre retour,
Effectivement, nos clients Suisse commandent généralement les produits qu'ils ne trouvent pas chez notre Distributeur Suisse via notre site internet. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à nos produits, à notre marque, quel que soit le réseau par lequel vous passez.
Bien cordialement
Effectivement, nos clients Suisse commandent généralement les produits qu'ils ne trouvent pas chez notre Distributeur Suisse via notre site internet. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à nos produits, à notre marque, quel que soit le réseau par lequel vous passez.
Bien cordialement
2
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★★☆☆☆
Diffuseur Florame par nébulisation forme poire, joli et discret mais bruyant. 1er diffuseur reçu rayé sur le socle en bois. Retour avec 15 jours d'attente à chaque fois. 2ème diffuseur reçu en remplacement : ne fonctionnait pas ! Nouveau retour ! Je n'ai pas eu à attendre 15 jours cette fois, livré en 2 jours mais la qualité n'est plus ce qu'elle était... Même pas un mot d'excuse ou un petit flacon d'huile essentielle en dédommagement... Le service client et la qualité ne sont plus de ce monde....
Karine G.
Le
suite à un achat du 05/04/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre service client n'est pas été à la hauteur de ce que vous souhaitiez malgré nos deux remplacements successifs et nos excuses formulés lors de nos échanges téléphoniques.
Nous vous prions à nouveau d'accepter nos excuses pour le désagrément que vous avez malheureusement rencontré et nous espérons que vous serez satisfaite de l'utilisation de votre diffuseur.
Bien cordialement
Nous sommes désolés que notre service client n'est pas été à la hauteur de ce que vous souhaitiez malgré nos deux remplacements successifs et nos excuses formulés lors de nos échanges téléphoniques.
Nous vous prions à nouveau d'accepter nos excuses pour le désagrément que vous avez malheureusement rencontré et nous espérons que vous serez satisfaite de l'utilisation de votre diffuseur.
Bien cordialement
2
/5
★★☆☆☆
Reçu rapidement , par contre très déçue du flacon qui ne se visse plus et la pompe ne fonctionne pas , résultat , je dois me racheter un flacon vide pour une utilisation optimale et pratique dommage
Segolene C.
Le
suite à un achat du 25/03/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec l'utilisation de la pompe de votre produit. Nous serions heureux de vous l'échanger si vous le souhaitez ! Merci de bien vouloir nous écrire à l'adresse suivante : vpc@florame.fr afin que nous puissions traiter votre demande. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Service Client Florame
2
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★★☆☆☆
Le sérum n’est plus le même
Je n’ai pas retrouvé les même
Sensation …
Flacons petits pour le prix
Patricia R.
Le
suite à un achat du 10/03/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Effectivement, notre gamme LYS PERFECTION a été entièrement reformulée. Le nouveau Sérum Anti-Âge 5-en-1 Florame certifié COSMOS s’adapte à tous les types de peau. Sa formule est enrichie en actifs et ingrédients BIO avec une efficacité prouvée objectivement en routine, le tout dans un packaging éco-responsable. Cependant, si vous étiez habituée à la texture de l'ancienne gamme, concernant ce produit, nous sommes sur quelque chose de complètement différents et de novateur. Nous espérons néanmoins que vous nous resterez fidèle, Florame, ce sont de nombreuses gammes dans lesquelles vous devriez certainement trouver votre bonheur... du moins nous l'espérons ! Bien cordialement, Service Client Florame
3
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★★★☆☆
Difficile de trouver les produits pour la maison
Loïc T.
Le
suite à un achat du 20/02/2024
3
/5
★★★☆☆
Eau de parfum sans parfum,,!
Tarento G.
Le
suite à un achat du 17/01/2024