/10
★★★★☆
basée sur 81 avis publiés
★★★★☆
basée sur 81 avis publiés
Derniers avis clients
3/5
★★★☆☆
Après une première commande, annulée au bout de deux semaines, car lors du déchargement la hotte est tombée,(j’ai été remboursé intégralement). Seconde commande Livraison dans les temps, mais hotte rayée à plusieurs endroits Pas le temps de faire un changement, mon client était en attente pour ouvrir son restaurant. Du coup, remise sur la facture Cela n’est certainement pas dû à équipe cuisine mais au transporteur. Mais bon, peut être voir à changer. Cdt Godefroy Stéphane St NEC+
Stéphane G.
Le
suite à un achat du 27/11/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher Monsieur Godefroy,
Je vous remercie pour votre retour concernant vos commandes. Je tiens néanmoins à apporter quelques précisions importantes :
Votre première commande avait été annulée à votre demande en raison d'un délai jugé trop long, et non à cause d’un problème survenu lors de la livraison. Nous avions procédé à un remboursement intégral immédiatement après votre décision.
Concernant la seconde commande, je prends note de votre remarque sur l’état de la hotte à la réception. Cependant, conformément à nos conditions générales, toute anomalie constatée lors de la livraison doit être signalée immédiatement, soit en le mentionnant sur le bon du transporteur, soit en nous contactant sans délai. Cela nous permet d’intervenir efficacement pour trouver une solution adaptée.
Dans votre cas, aucun signalement ne nous a été transmis au moment de la réception. Si vous nous aviez avertis à temps, nous aurions bien entendu pu envisager un geste commercial ou une prise en charge. À ce stade, et compte tenu de l’absence de signalement initial, il ne nous est malheureusement pas possible d’intervenir davantage.
Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin futur, dans l’objectif de toujours garantir la meilleure expérience possible avec Équipe Cuisine.
Cordialement,
Le service client.
Je vous remercie pour votre retour concernant vos commandes. Je tiens néanmoins à apporter quelques précisions importantes :
Votre première commande avait été annulée à votre demande en raison d'un délai jugé trop long, et non à cause d’un problème survenu lors de la livraison. Nous avions procédé à un remboursement intégral immédiatement après votre décision.
Concernant la seconde commande, je prends note de votre remarque sur l’état de la hotte à la réception. Cependant, conformément à nos conditions générales, toute anomalie constatée lors de la livraison doit être signalée immédiatement, soit en le mentionnant sur le bon du transporteur, soit en nous contactant sans délai. Cela nous permet d’intervenir efficacement pour trouver une solution adaptée.
Dans votre cas, aucun signalement ne nous a été transmis au moment de la réception. Si vous nous aviez avertis à temps, nous aurions bien entendu pu envisager un geste commercial ou une prise en charge. À ce stade, et compte tenu de l’absence de signalement initial, il ne nous est malheureusement pas possible d’intervenir davantage.
Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin futur, dans l’objectif de toujours garantir la meilleure expérience possible avec Équipe Cuisine.
Cordialement,
Le service client.
5/5
★★★★★
Parfait
Benoit H.
Le
suite à un achat du 19/09/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Il revêt une grande importance pour nous ainsi que pour les visiteurs de notre site. Merci encore, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt. Cordialement, Cyrille.
2/5
★★☆☆☆
Commande passé le 25 /06 on est le 5 /07 tjr pas reçu pourtant en payant 24 eur de frais de port on pourrait s attendre à un autre délais.
Jerome M.
Le
suite à un achat du 25/06/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous en sommes désolés. Veuillez accepter nos excuses pour ce délai plus long que d'habitude. Les frais de livraison incluent plusieurs éléments : la préparation (manutention, emballages) et les frais de port. Ils ne sont pas liés au délai de livraison. Nous ne garantissons pas de délais précis en raison de divers facteurs. Les articles de votre commande sont actuellement en rupture de stock. Ils devraient être à nouveau disponibles la semaine prochaine. Cordialement,
5/5
★★★★★
Rapide et efficace reste a voir le suivi voir si panne !
Carlino Tonino M.
Le
suite à un achat du 13/05/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Merci pour votre message. Nous y attachons une grande importance.
5/5
★★★★★
Service client parfait: Rapidité, efficacité suite à une demande spécifique de délai de livraison. Produit reçu conforme.
Jm B.
Le
suite à un achat du 22/05/2024
1/5
★☆☆☆☆
Delai livraison non respecter
Suleyman D.
Le
suite à un achat du 21/05/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous sommes désolé que votre commande soit arrivée avec plus de retard que ce que vous auriez souhaité. Il est vrai qu'une semaine de délai est un peu long. Nous vous présentons nos excuses. Le principal étant que vous ayez été livré. Cordialement.
5/5
★★★★★
Pas de problèmes.
Gerard D.
Le
suite à un achat du 20/05/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est important pour nous. Le service client.
5/5
★★★★★
Livraison dans les temps , bon suivi de l'équipe
Adrien C.
Le
suite à un achat du 22/04/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous avons à cœur de tout faire pour satisfaire nos clients. Merci pour votre message. Le service client.
5/5
★★★★★
Produit conforme, livraison rapide tout est bien.
Nathalie L.
Le
suite à un achat du 13/03/2024
4/5
★★★★☆
Commandé le 09/02/2024 et reçu le 20/02/2024
Gérard M.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande, passée le 09 février 2024 et livrée le 20 février 2024. Nous comprenons l'importance que chaque commande revêt pour nos clients et sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
4/5
★★★★☆
Bien fait mais cher.
Oliver P.
Le
suite à un achat du 31/01/2024
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous avons été interpellés par votre remarque concernant nos tarifs. Suite à une analyse approfondie, nous n'avons pas constaté que nos prix dépassent la moyenne du marché. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute précision. Bien cordialement.
5/5
★★★★★
Sérieux, service après-vente rapide
Ibrahim K.
Le
suite à un achat du 17/01/2024
2/5
★★☆☆☆
N´a pas été en mesure d´honorer la commande acceptée
Jean-marc G.
Le
suite à un achat du 21/12/2023
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Cependant, vous avez été informé le 22/12/2023 à 09:28 de l'indisponibilité du produit par mail pour une commande passée le 21/12/2023 à 18:52. Il ne nous semble pas que ce laps de temps soit pénalisant. Cependant nous vous réitérons ici nos excuses pour ce désagrément. Nous serons ravi de vous revoir prochainement. Cordialement.
5/5
★★★★★
Excellentes prestations.
Livraison rapide et soignée.
Jean-michel H.
Le
suite à un achat du 01/12/2023
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous vous remercions pour votre message qui nous touche au plus haut point. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre boutique en ligne. Cordialement,
4/5
★★★★☆
Bon conseil, produit conforme.
Xavier O.
Le
suite à un achat du 07/11/2023
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Nous sommes à votre service. Au plaisir de vous revoire sur notre boutique.
5/5
★★★★★
Très bon site bien fait. J'ai été rapélé immédiatement pour obtenir des infos. Je recommande.
Raphael B.
Le
suite à un achat du 26/10/2023
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Merci pour votre message. Nous avons fait de notre mieux pour créer un site clair et facile à naviguer afin de vous offrir les meilleures réponses.
5/5
★★★★★
Quelques difficultés de communication, en particulier la mise à jour du statut de la commande sur le site Internet. Mais un service personnalisé, cordial et efficace. Je recommande.
Arnaud R.
Le
suite à un achat du 02/10/2023
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Merci pour votre message. Nous sommes contents de savoir que nos efforts portent leurs fruits. Au plaisir de vous revoir sur notre boutique.
4/5
★★★★☆
Colis perdu, mais envoyer une deuxième fois
Marco F.
Le
suite à un achat du 30/08/2023
5/5
★★★★★
Merci, je n'avais pas reçu la commande la1ère fois et j'ai eu la 2ème livraison.
Nelly L.
Le
suite à un achat du 09/06/2023
5/5
★★★★★
Livraison rapide et article de très bonne qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/04/2023
5/5
★★★★★
Très contente du conseil et du produit, je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/05/2023
5/5
★★★★★
Le commercial nous a indiqué vendredi qu'il pourrait nous livrer aujourd'hui le 1 mai à titre exceptionnel. Il a tenu sa parole un grand merci.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/05/2023
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est important pour nous. Lorsque nous pouvons le faire nous mettons tout en œuvre pour vous rendre service. Encore merci.
5/5
★★★★★
Excellent conseil de la part du commecial. Il nous a livré dans la journée même pour nous dépanner. Un grand merci.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/04/2023
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de pouvoir rendre service quand cela est possible. À très vite.
4/5
★★★★☆
Site bien fait, tarifs attractifs. Je pense recommander chez eux prochainement pour équiper mon resto.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/02/2023
5/5
★★★★★
Excellent communication avec le commercial (cyril) qui a prit le temps de nous conseiller et de nous confirmer la livraison rapide du produit. Il sauve mon service...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/01/2023
1/5
★☆☆☆☆
Commande encaissée toujours pas livrée 3 semaines pas de nouvelles
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/01/2023
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Bonjour, Nous venons de vérifier et effecivement votre commande n'est pas expédiée. Nous mettons tout en œuvre pour l'expédier au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident. Le service clients.
1/5
★☆☆☆☆
La société TNT, ne signale jamais son passage lors des absences, ce n'est que plus tard qu'on reçoit un courrier. D'autre part mon N° de téléphone est affiché sur ma porte et en général je ne suis pas très loin. Les livreurs ne se donnent pas la peine de nous appeler.
Le prix de 24 €uros pour la livraison est aussi exagéré par rapport à d'autres moyens de livraison.
Serge
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/12/2022
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher monsieur, Je suis désolé que la livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Notez cependant que nous ne sommes pas responsables des livraisons puisque nous les confions à un tiers. En outre, le prix de nos livraisons prennent en compte la préparation et l’expédition du colis. Comprenez qu’il ne nous est pas possible de vous offrir les meilleurs tarifs et en plus une livraison gratuite. Livraison pour laquelle vous êtes informé du montant avant de valider la commande. J’espère néanmoins que le produit vous apportera entière satisfaction. Le service clients.
5/5
★★★★★
Très satisfaite du suivi et de la livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/10/2022
5/5
★★★★★
Service client disponible et efficace, font le nécessaire pour répondre à votre besoin. Très bien!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2022
4/5
★★★★☆
Cout de la livraison beaucoup trop chère.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/09/2022
Réponse de
Equipe cuisine
Le
Cher client, Je suis désolé que vous trouviez le prix de la livraison trop chère. Cependant vous ne pouvez pas et avoir le meilleur tarif et une livraison à bas coût, toutes les entreprises ont des frais de fonctionnement et doivent aussi réaliser des bénéfices. Par ailleurs les frais de ports sont de 20€ ce qui ne me semble pas être exorbitant surtout pour une livraison en 24 heures. Bien cordialement, Le service client.